クレーム応対セミナークレーム応対セミナー～クレームをこわがらないで臨むために～平成２７年２月１２日 ( 木 )　１３：３０～１５：００会場：揖斐川町商工会館　大研修室（岐阜県揖斐郡揖斐川町上南方１６５−１）主催：揖斐川町・池田町・大野町商工会 /( 公財 ) 日本電信電話ユーザ協会　揖斐地区協会講師：遠藤　明日香氏 ( 遠藤オフィス ) 同志社大学文学部卒業。専攻は教育学。テレビ・ラジオ番組のリポーター、アナウンサーとして活動後、式典、各種イベント、講演会での司会者として活動する一方、大手一般企業にて社長秘書、㈱ＮＴＴ西日本‐東海常勤講師を経て、遠藤オフィス設立。岐阜県岐阜市と高山市に事務所設立。現在、ビジネスマナー講師・コミュニケーション講師として、主に東海地区、関西地区にて活動中。公益財団法人日本電信電話ユーザ協会契約講師 /NTT グループ株式会社テルウェル西日本契約講師＜大切なポイント＞　感じる力を養う　～よかれと思っても相手はよかれでない？～ ■クレームに対する認識 ■クレーム応対攻略の重要スキル ■事例研究・クレームの正体・話の聴き方・クレーム事例を考える・クレーム応対のポイント聴く力　相づち力をフル活用・グループディスカッション・クレーム応対のプロセス・表現の仕方・質問・まとめ定員３０名提案力受講料　一般　２,000円(税込）　/　会員　１,000円(税込）　当日現金でお支払or指定口座へ事前振込請求書をご希望の方はご連絡ください。 ○現金でお支払の場合は領収書をお渡しします。 ○振込先　銀行：十六銀行今沢町支店　普通口座　1293174 口座名義：公益財団法人日本電信電話ユーザ協会岐阜支部会計　山上　浩（やまかみ　ひろし）・振込手数料は受講者様ご負担とします。・平成27年2月5日までに振込をお願いします。＜クレーム応対セミナー申込書＞必要事項をご記入の上FAXにてお申込みください。申込締切：平成27年2月5日(木)　ＦＡＸ番号：058-267-7344 事業所名連絡責任者名 □ 一般　□ 商工会会員　□ユーザ協会会員〒　事業所住所電話番号 FAX番号ふりがな（受講者名）ふりがな（）受講者名 ※申込書にご記入いただいた個人情報は、セミナーなどの案内等の利用以外に使用または第三者に提供することはございません。【お問い合せ先】（公財）日本電信電話ユーザ協会　岐阜支部事務局　TEL058-213-0120　田口・加藤