1 しらばす。 後期第３回目 和泉 Ｍ６０１ １８:００～ 2 目次 ① ミニディスカッション ② ファシリテーション入門 ③ ディスカッション 3 ミニディスカッション ミニディスカッション 「よい」ディスカッションとは何か？ １０分間 4 ミニディスカッション 「よい」ディスカッションとは… • 全員が話しあいの内容を共有している。 • 参加者が何かしらの発見(問題解決法)を 得ることができる。 • そこにいる全員がディスカッションに参加している。 5 プレゼンのプレゼン 目次 ファシリテーション入門 • ファシリテーションとは？ • ファシリテーションに必要なもの • 場のデザインをする。 • 参加者の意見を受け止める。 • 議論を構造化する。 • 結論をまとめ共有する。 6 目次 ファシリテーション入門 • ファシリテーションとは？ • ファシリテーションに必要なもの • 場のデザインをする。 • 参加者の意見を受け止める。 • 議論を構造化する。 • 結論をまとめ共有する。 7 ファシリテーションとは？ ファシリテーションとは何か？ • ファシリテーションとは「集団による知的相互作用を促進する働き」 参加者一人ひとりの自発性を高め、意見を集め、 全員で共有し、よりよい結論を導くことを促す存在。 新しいリーダーシップの形 8 ファシリテーションとは？ ファシリテーターの位置づけ リーダー 人 人 人 マネージャー 人 人 人 人 人 ファシリテーター 9 目次 ファシリテーション入門 • ファシリテーションとは？ • ファシリテーションに必要なもの • 場のデザインをする。 • 参加者の意見を受け止める。 • 議論を構造化する。 • 合意を形成する。 10 ファシリテーションに必要なもの ファシリテーションのための４つのスキル 場のデザインのスキル 場をつくり、つなげる ・チーム設計 ・プロセス設計 ・アイスブレイク 共有 合意形成のスキル まとめて、分かち合う ・意思決定手法 ・コンフリクトマネジメント ・フィードバック 決定 対人関係のスキル 発散 収束 受け止め、引き出し ・傾聴と質問 ・非言語メッセージ ・非攻撃的自己主張 構造化のスキル かみ合わせ、整理する ・論理コミュニケーション ・Ｆ･Ｇ ・フレームワーク 11 目次 ファシリテーション入門 • ファシリテーションとは？ • ファシリテーションに必要なもの • 場のデザインをする。 • 参加者の意見を受け止める。 • 議論を構造化する。 • 合意を形成する。 12 ファシリテーションに必要なもの 場をデザインする。 • 効果的な会議のための５つの要素。 • プロセスを設計する。 • 効果的なチームを作る 13 ファシリテーションに必要なもの 場をデザインする。 • 効果的な会議のための５つの要素。 • プロセスを設計する。 • 効果的なチームを作る 14 ファシリテーションに必要なもの 効果的な会議のための５つの要素。 ① 目的 - なんのために議論をするのか(方向性) ② 目標 - 何を話あうのか(議題) ③ 規範 - チーム内での価値基準、グランドルール ④ プロセス - 目標達成までの道筋 ⑤ メンバー - 目的合致、利害関係者をもれなく 15 ファシリテーションに必要なもの ディスカッションのための５つの要素。 ① 目的 - なんのために議論をするのか(方向性) ② 目標 - 何を話あうのか(議題) ③ 規範 - チーム内での価値基準、グランドルール ④ プロセス - 目標達成までの道筋 ⑤ メンバー - 目的合致、利害関係者をもれなく 16 ファシリテーションに必要なもの ディスカッションのための５つの要素。 ① 目的 - なんのために議論をするのか(方向性) ② 目標 - 何を話あうのか(議題) ③ 規範 - チーム内での価値基準、グランドルール ④ プロセス - 目標達成までの道筋 ⑤ メンバー - 目的合致、利害関係者をもれなく 17 ファシリテーションに必要なもの 例えば…グランドルール しらばす。鉄の五箇条(例) ① ② ③ ④ ⑤ 聖域を作らない。 人の話をよく聴く。 相手を非難しない。 思い込みを捨てる。 楽しく議論をする。 18 ファシリテーションに必要なもの ディスカッションのための５つの要素。 ① 目的 - なんのために議論をするのか(方向性) ② 目標 - 何を話あうのか(議題) ③ 規範 - チーム内での価値基準、グランドルール ④ プロセス - 目標達成までの道筋 ⑤ メンバー - 目的合致、利害関係者をもれなく 19 ファシリテーションに必要なもの ディスカッションのための５つの要素。 ① 目的 - なんのために議論をするのか(方向性) ② 目標 - 何を話あうのか(議題) ③ 規範 - チーム内での価値基準、グランドルール ④ プロセス - 目標達成までの道筋 ⑤ メンバー - 目的合致、利害関係者をもれなく 20 ファシリテーションに必要なもの 場をデザインする。 • 効果的な会議のための５つの要素。 • プロセスを設計する。 • 効果的なチームを作る 21 ファシリテーションに必要なもの 例えば…プロセスの設計 「発散・収束」「ダイアログ・ディスカッション」型プロセス 発散 意思決定 収束 応用「問題解決」型プロセス 目標・目的 の設定 原因分析 原因探索 アイデア の立案 アイデアの 評価･統合 原因発見 解決策の決定 ○ 活動の目的に合わせて並び替えて適したものを考える。 22 ファシリテーションに必要なもの 場をデザインする。 • 効果的な会議のための５つの要素。 • プロセスを設計する。 • 効果的なチームを作る 23 ファシリテーションに必要なもの 効果的なチームを作る。 チーム活動の場を作る。 ① 話し合いのテーマやプロセスの納得性を高め、目標・意 識を徹底的に共有する。 ② 発言の自由を保障して、安心感を与えること。 ③ ファシリテーターとメンバーの信頼感を高めること。 アイスブレイクで場を作る。 誰がファシリテーターを担うべきか。 24 目次 ファシリテーション入門 • ファシリテーションとは？ • ファシリテーションに必要なもの • 場のデザインをする。 • 参加者の意見を受け止める。 • 議論を構造化する。 • 合意を形成する。 25 ファシリテーションに必要なもの 参加者の意見を受け止める。 • 発言を心から訊く。 • 効果的な質問をする。 • 参加者を観る。 • 話をつないで広げる。 26 ファシリテーションに必要なもの 参加者の意見を受け止める。 • 発言を心から聴く。 • 効果的な質問をする。 • 参加者を観る。 • 話をつないで広げる。 27 ファシリテーションに必要なもの 発言をこころから聴く • 耳で聞かずにこころで聴く。 • 復唱して相手を承認する。 • ペースを合わせてから引き込む。 28 ファシリテーションに必要なもの 参加者の意見を受け止める。 • 発言を心から聴く。 • 効果的な質問をする。 • 参加者を観る。 • 話をつないで広げる。 29 ファシリテーションに必要なもの 効果的な質問をする。 オープン・クエスチョン クローズ・クエスチョン 質問に対する答えが決いない 自由に応えられる質問。(発散型) Yes/Noのようにあらかじめ答えが 決まっている質問(収束型) Ex.どのような方法が考えられますか。 Ex.この方法でよいですか。 組合せ例… ○オープン → オープン 話を創造的に広げていく場合 ○オープン → クローズド 辺りをつけてから話を絞り込んだり、深堀りする場合。 ○クローズド → オープン 最初に範囲を絞り込んでから本質に迫る場合。 ○クローズド → クローズド 話を絞り込場合や、曖昧な発言の真意を確かめる場合。 30 ファシリテーションに必要なもの 参加者の意見を受け止める。 • 発言を心から聴く。 • 効果的な質問をする。 • 参加者を観る。 • 話をつないで広げる。 31 ファシリテーションに必要なもの 参加者を観る。 • 日本語には「空気を読む」という便利な言葉がある。 モチベーションの管理も大切 32 ファシリテーションに必要なもの 参加者の意見を受け止める。 • 発言を心から聴く。 • 効果的な質問をする。 • 参加者を観る。 • 話をつないで広げる。 33 ファシリテーションに必要なもの 話をつないで広げる。 • “要約”と”言い換え”で橋渡しする。 • 事例と比喩で直感的にわかるようにする。 • どうしても発言したい場合は… 質問を使って自己主張する。 34 目次 ファシリテーション入門 • ファシリテーションとは？ • ファシリテーションに必要なもの • 場のデザインをする。 • 参加者の意見を受け止める。 • 議論を構造化する。 • 合意を形成する。 35 ファシリテーションに必要なもの 議論を構造化する • 論理的であるための３要素。 • ポイントと位置づけを明確にする。 • もれなくダブりなく。 • 議論を構造化する。 36 ファシリテーションに必要なもの 議論を構造化する • 論理的であるための３要素。 • ポイントと位置づけを明確にする。 • もれなくダブりなく。 • 議論を構造化する。 37 ファシリテーションに必要なもの 論理的であるための３要素 そもそも、論理とは…第三者にわかりやすく自己の主張をつたえるための手続き 話の前提となる知識(発言の趣旨、テーマ、目的) 主張をする理由、根拠付け 主張したい結論 参加者全員が論理的に話せるわけではない 全員で意見を共有できるように質問で補完する役割もある。 38 ファシリテーションに必要なもの 議論を構造化する • 論理的であるための３要素。 • ポイントと位置づけを明確にする。 • もれなくダブりなく。 • 議論を構造化する。 39 ファシリテーションに必要なもの ポイントと位置づけを明確にする。 論理構造縦軸 問題 温暖化 人口 汚染 議論構造横軸 発散 収束 意思決定 40 ファシリテーションに必要なもの 議論を構造化する • 論理的であるための３要素。 • ポイントと位置づけを明確にする。 • もれなくダブりなく。 • 議論を構造化する。 41 ファシリテーションに必要なもの もれなくダブりなく。 もれなくダブりなく(MECE:ミッシー) 問題点を見落とさないことで初めて より妥当性のある結論が得られる。 • 時間をかけてブレインストーミングを行う。 • ロジックツリーやマインドマップを活用 42 ファシリテーションに必要なもの 議論を構造化する。 • 論理的であるための３要素。 • ポイントと位置づけを明確にする。 • もれなくダブりなく。 • 議論を構造化する。 43 ファシリテーションに必要なもの 議論を構造化する。 • ファシリテーション・グラフィック 議論全体を整理して板書するための技法 (ツリー型、サークル型、フロー型、マトリクス型) • フレームワーク （ＳＷＯＴ分析、３Ｃ分析など) 44 目次 ファシリテーション入門 • ファシリテーションとは？ • ファシリテーションに必要なもの • 場のデザインをする。 • 参加者の意見を受け止める。 • 議論を構造化する。 • 合意を形成する。 45 ファシリテーションに必要なもの 合意を形成する。 • 評価基準を用いた意思決定。 • 多数決を使った意思決定。 • コンセンサスを使った意思決定。 46 ファシリテーションに必要なもの 合意を形成する。 • 評価基準を用いた意思決定。 • 多数決を使った意思決定。 • コンセンサスを使った意思決定。 47 例えばね… しらばす。の議論を活性化させる会議 ブレインストーミングで出された問題点を… 48 例えばね… 議論を構造化する 分類、整理して… 49 例えばね… 議論を構造化する 優先順位をつけて…体系化していく。 50 例えばね… 議論を構造化する 解決策を提案し話し合いのレベルに即して意見をまとめる 51 参考ってか引用資料。 • 堀 公俊『ファシリテーション入門』日経文庫、２００４ (入門書) • マイケル・ドイル&デイヴィッド･ストラウス 『会議が絶対うまくいく法』日本経済新聞社、２００３ (おススメ) 参考 • 堀 公俊 『ファシリテーション・グラフィック』日本経済新聞社、２００６ ⇒ファシリテーター板書のテクニックなどを紹介 • 堀 公俊『チーム・ビルディング』日本経済新聞社、２００７ ⇒応用技術やワークショップの運営の方法などを詳述 52 終わり ファシリテーション入門 この場を練習の場として最大に活用してください。 ファシリテーションの本質は… ① 準備 ② 慣れ ③ 対話 53 フィ－ドバック フィ－ドバック 54 お疲れさまでした。 次回は、「運営について」 55
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