Dorferkorporation Herisau Leitbild der Wasserversorgung Herisau 1. Wir sind eine Körperschaft des öffentlichen Rechts und dienen dem Gemeinwohl. Auf der Basis des Konzessionsvertrags mit der Einwohnergemeinde Herisau versorgen wir insbesondere alle Kunden im Einzugsgebiet mit ausreichend Wasser von hoher Qualität. Zudem bieten wir weitere Dienstleistungen rund ums Wasser an Gemeinden und Betriebe in der Region an. 2. Wir streben eine hohe Versorgungssicherheit durch die Wasserbeschaffung über mehrere Standbeine an. Unserem eigenen Quell- und Grundwasser messen wir eine hohe Bedeutung zu und behandeln dieses entsprechend gezielt und prioritär. Neben der Qualität und Sicherheit dient diese Strategie auch einer ausgewogeneren Ökologie. 3. Wir unterstützen mit einer zeitgemässen Infrastruktur einen effizienten Leistungsprozess in der Wasserproduktion, in der Wasserverteilung und in der Administration. Dabei beachten wir die Vorschriften zur Arbeitssicherheit und Gesundheit der Mitarbeitenden. 4. Wir erbringen unsere Leistungen mit einem kompetenten, motivierten und kundenorientierten Team. Attraktive Arbeitsplätze sowie gezielte Mitarbeiterförderung tragen dazu bei. Wir begegnen unseren Mitarbeitenden mit Respekt und Toleranz und schaffen so eine aufbauende und leistungsorientierte Atmosphäre. Dabei legen wir grossen Wert auf eine konstruktive Zusammenarbeit und gehen Konflikte umgehend und offen an. Unsere Führungskräfte handeln unternehmerisch und erkennen Chancen. 5. Wir begegnen unseren Kunden als kompetente, zuverlässige und kulante Partner. Dabei streben wir eine langfristige Zusammenarbeit an und schaffen mit unseren Leistungen ein gegenseitiges Vertrauen. Wir nehmen Kundenbedürfnisse umfassend wahr und entwickeln zukunftsgerichtete Lösungen, die zur nachhaltigen Kundenzufriedenheit führen. Seite 1 von 2 Dorferkorporation Herisau 6. Wir betreiben eine berechenbare und transparente Preispolitik. Dabei werden die laufenden Beschaffungs- und Unterhaltskosten wie auch die langfristigen Infrastrukturkosten für eine Wasserversorgung mit hoher Sicherheit und ausgezeichneter Wasserqualität gerecht abgebildet. Unser Ziel ist, die sehr langfristig ausgelegten Infrastrukturkosten nicht auf die nachkommende Generation abzuwälzen, sondern laufend in der Preisbildung zu berücksichtigen. 7. Wir erzielen einen angemessenen Gewinn, der unsere Eigenständigkeit gewährleistet und eine langfristig gesunde Entwicklung und Innovation unseres Betriebs sichert. 8. Wir suchen mit leistungsfähigen Lieferanten eine langfristige Zusammenarbeit und legen dabei vor allem grossen Wert auf den richtigen Mix aus Qualität, Service und Kosten. Externe Experten unterstützen uns bei Bedarf mit ihrem Fachwissen. 9. Wir leisten durch möglichst umweltverträgliche Verfahren und Materialien einen Beitrag zur Erhaltung einer gesunden Natur. In Umweltfragen nehmen wir eine Vorbildfunktion ein. 10. Wir bauen durch eine regelmässige und ehrliche Information Vertrauen bei unseren Anspruchsgruppen auf. Ein gepflegtes Erscheinungsbild unterstützt diese kompetente Kommunikation. Herisau, Juni 2016 Seite 2 von 2