Broschüre 8D-Report

Die einfache und
webbasierte Lösung!
CWA Flow / 8D-Report
CWA Flow Version 7
CWA GmbH
www.cwa.de
Vorteile mit CWA Flow
Einfache Bedienung
Workflowgesteuerte
Bearbeitung
MusterWorkflows
für den
8D-Prozess
Eingabemasken frei
definierbar
Erkennen von
Verbesserungen
Webbasierte
Lösung
Reklamationsmanagement
Reklamationen als Workflow
Reklamationen
•
Automatische
Workflow-Bearbeitung
Der Workflow
zeigt dem
Bearbeiter den
nächsten
Schritt
Seite: 3
•
8D-Report
•
Individuelle Layouts
1
Reklamationsmanagement
Alles auf einen Blick
Vorgangsbearbeitung
• Die Bedienung ist so einfach wie
bei einem E-Mail-System
• Bearbeitung von internen
Reklamationen und Kunden- und
Lieferantenreklamationen
Transparente
Übersicht
Seite: 4
8D-Report mit CWA Flow
Workflow-Steuerung
aller 8D-Tätigkeiten
Im Reklamationsmanagement und beim 8D-Report hat die schnelle und kompetente
Bearbeitung einen entscheidenden Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. CWA Flow
unterstützt Unternehmen, um eine effiziente und kundenorientierte Bearbeitung eines
8D-Reports zu erreichen.
CWA Flow bietet Funktionen für die Bearbeitung von Reklamationen (8D-Report),
Verteilung von Maßnahmen, Einhaltung von Terminen und kontinuierliche
Verbesserungen.
Mit CWA Flow wird die flexible Planung des Reklamationsprozesses mittels ProzessDesigner ermöglicht. Individuelle Eingabemasken sind frei definierbar. Es sind
vollständig automatisierte, teilautomatisierte oder manuelle Workflows durchführbar.
CWA Flow unterstützt alle Kommunikationswege zu Kunden und externen Partnern im
Reklamationsmanagement und beim 8D-Report. Antwortschreiben sind per E-Mail,
SMS, Fax oder Brief erstellbar. Eingehenden E-Mails werden automatisch in das CWA
Flow eingelesen und dem richtigen Vorgang zugeordnet. Die Lieferanten werden über
einen direkten Lieferantenzugriff oder ein Web-Formular integriert.
Fehlerkosten werden mit einem professionellen Reklamationsmanagement erfasst und
reduziert, Wiederholungsfehler werden automatisch angezeigt.
Die Abhängigkeit zwischen der D4 Fehlerursache, D5 – geplanten Maßnahme
und D6 – eingeführten Maßnahme ist
transparent als Baumstruktur sichtbar.
Das System überwacht automatisch alle
Termine und verteilt Maßnahmen.
D1 – Team
zusammenstellen
D2 - Problembeschreibung
D3 – Sofortmaßnahmen
festlegen
D4 – Fehlerursachen
feststellen
D5 - Geplante
Abstellmaßnahmen
D6 - Eingeführte
Abstellmaßnahmen
D7 - Fehlerwiederholung
verhindern
D8 - Teamerfolg würdigen
und 8D abschließen
Seite: 5
Reklamationsmanagement
Hauptfunktionen
Praxisorientierte Funktionen
Vorgänge bearbeiten
Auswertungen
•
•
•
Workflow-Steuerung von Beschwerden,
Reklamationen und Service-Anfragen
Einfache Erstellung im Browser oder
automatisch per eingehender E-Mail
•
8D-Report gemäß VDA
•
Masken und Felder frei definierbar
•
Termin- und Eskalationsmanagement
•
Klassifizierung per Fehlerkatalog
•
Import-Modul für Kontakte und Produkte
•
Automatische Eingangsbestätigungen
•
Integration von E-Mail (Versenden und
•
Verwaltung von Anlagen und Bildern
Empfangen), FAX, Brief und SMS
•
Alle Vorgänge sind pro Gruppe oder
•
Textbausteine
•
Kunden- und Lieferantenverwaltung
•
Automatische Zufriedenheitsabfragen an
•
Automatische Anzeige von
•
Erfassung und Kalkulation von Fehlerkosten
den Kunden
•
Lieferantenintegration über
Lieferantenzugriff und Web-Formular
Seite: 6
nach Kennzahlen
•
Wiederholungsfehlern
Benutzer transparent aufgelistet
Masken
sind frei
definierbar
Auswerten nach jedem Formularfeld und
Standardberichte sind zeitgesteuert per
E-Mail zu versenden.
•
Die Listen, Werte und Grafiken sind nach
MS Excel ® exportierbar
Auszug aus unseren Referenzen
Seite: 7
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Rufen Sie uns an oder senden Sie uns eine E-Mail.
Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!
Telefon: +49 (0)4298 46618 – 28
E-Mail: [email protected]
www.cwa.de
Hauptsitz: CWA GmbH, 28865 Lilienthal (bei Bremen),
Niederlassung Süd: 73770 Denkendorf (bei Stuttgart)

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