Page 1 of 3 Resource Planning specialist / リソースプランニングスペシャリスト インターナショナルな環境でスキルアップしませんか？ Job Information Hiring QVC Japan, Inc. Company Name Job ID 615060 Division カスタマーサービス＆エクスペリエンス Company Type International Company Job Type Full-time Location Chiba Prefecture, Chiba-shi Mihama-ku Train Keiyo Line, Kaihin Makuhari Station Description Salary Negotiable, based on experience Work Hours シフト制 Holidays シフトによる Refreshed June 17th, 2016 08:50 General Requirements Minimum Over 3 years Experience Level Career Level Mid Career Minimum Business Level English Level Minimum Native Japanese Level Minimum Technical/Vocational College Education Level Visa Status Permission to work in Japan required Job Description Page 2 of 3 ショッピングの楽しさを届けているQVC。弊社では質の高いショッピングを提供するため、注文のお電話もショッピングのプロセスの一部 として重要だと考えています。お客様が注文時に快適なショッピングができるよう、あなたにコールセンターチームの管理をお任せします。 スーパーバイザー業務やスタッフィング調整業務などの経験がある方はぜひご応募ください。 ★カスタマーサービス＆エクスペリエンスのリソースプランニングチームにおいて、コールセンターのＫＰＩ管理、スタッフシフト管理、部門 内プロジェクト管理等をおこなうスペシャリスト職採用です！ 職務内容 コールセンターの業務量予測の作成と予測精度の管理 業務量予測に沿った人員計画の作成とスタッフィング業務の実施 予算、ＫＰＩ等の各種管理とレポーティングと改善策の提示 コール監視による状況把握、人員配置 業務分配の指示 コールセンターに関連する各種プロジェクトへの参画 Required Skills 【必要な経験】 コールセンター業務(スーパーバイザー業務、要員管理など)の経験 統計やデータ分析等、計数管理業務の経験 EXCEL、PowerPoint等を用いたレポート作成の経験 大小問わずチームやグループの管理、リーダーシップ経験 【必要な能力】 情報分析力、数値管理能力 概念的思考力 状況に応じた柔軟な対応力 チームワーク PCスキル(EXCEL等の活用力) コールセンター業務への適応力 ビジネスコミュニケーションが可能な英語力 【歓迎する経験/能力】 社外もしくは社内プロジェクト参画経験 高いPCスキル(SQL記述) Company Description Always everywhere to brighten you day and night ~ 世界中のどこかに、今も幸せが届いている。 1986年、QVCはアメリカのペンシルバニア州で誕生しました。「Quality（品質）」「Value（価値）」「Convenience（利便性）」を徹底してお 届けできれば、きっと人々に支持される。その信念を胸に社名を「QVC」としました。 その後、1993年にイギリス、1996年にはドイツが開局。QVCジャパンは、2001年に開局しました。丁寧に、お客様の声に耳をかたむけるこ と。新しいアイデアが浮かんだら、とにかくやってみること。番組の小道具から情報システムまで、必要なものが世の中になければ、自分た ちでつくればいい。一人ひとりのパイオニア精神が大きな力になって、次第にファンを獲得していきました。 そして2004年、日本ではじめて24時間連続生放送を実施。リアルタイムだからこそ実現できるショッピングの楽しさを、24時間365日、提 供し続けてきました。2009年には、携帯電話での生放送映像配信サービス「モバイルQ! LIVE」の配信をスタート。2011年にはスマート フォンアプリのダウンロードもできるようになりました。 Page 3 of 3 また、地域に根ざし共に歩んでいく長期的コミットメントとして、2011年、千葉マリンスタジアムの施設命名権を取得し「QVCマリンフィー ルド」に改名。2013年にはQVCジャパンの目指すマルチメディアリテールを実現するための基盤設備として、新本社ビル「QVCスクエア」 が竣工し、QVCジャパンは、海浜幕張の新しいランドマークとなっています。より楽しく、より便利に。「ショッピングを超えてゆく」私たちの チャレンジはつづきます。
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