Page 1 of 3 Service Desk Agent・サービスデスク・エージェント募集 ＠横浜みなとみらいランドマークタ ワー２名増員！！ グローバル企業でお仕事！ 外資系企業専用ITヘルプデスクチームの立ち上げです！ Job Information Hiring Wipro Company Name Subsidiary Wipro Japan HQ Job ID 632838 Division Global Infrastructure Service Company Type Large Company (more than 300 employees) - International Company Non-Japanese About half Japanese Ratio Job Type Contract Location Kanagawa Prefecture, Yokohama-shi Nishi-ku Train Minatomirai Line, Minatomirai Station Description Salary 4 million yen ~ 5.5 million yen Refreshed November 22nd, 2016 08:50 General Requirements Minimum Over 1 year Experience Level Career Level Mid Career Minimum Daily Conversation (Amount Used: English usage about 25%) English Level Minimum Fluent Japanese Level Minimum Technical/Vocational College Education Level Page 2 of 3 Visa Status Permission to work in Japan required Job Description 基本的にはインバウンドコール全般を取って頂き、状況の確認、トラック、解決までをお願いします。 問題が解決できない場合は次 のレベルへのエスカレーション対応等、コミュニケーションを屈指し、IT問題の解決を図ります。 英語が飛び交う環境のチームの一 員として一緒にお仕事をEnjoyしましょう！！ ITサービスデスク（SD）へ届けられたコールの確認、ログの保存、優先度の設定、解決など 報告された問題に関するすべての情報を的確にエンドユーザーより聞き出し、解決に向けて取り組む 1コール解決率のサービスレベルを満たすよう、電話中に解決に努める 必要に応じて問い合わせをResolver Groupに伝達 SD案件ではないコールに対応し、適切な場所へ転送 クライアントエスカレーションプロセスに従い、SDでは解決できないチケットをエスカレーションさせる ユーザーに随時チケットの進捗状況を報告 以前のチケットの再開や、ユーザーが解決策に満足しなかった際にはフォローアップ用チケットの作成 KBデーターベースのアップデートの勧告 Opens, logs, prioritizes, assigns, and closes calls logged in the IT SD Asks the End User for all relevant information concerning the call made or issue reported by the End User Attempts to resolve the defined inquiries while on the telephone, to meet the agreed upon Service Level for First Call Resolution Routes the enquiries to Resolver Groups as appropriate Re-routes misdirected calls Escalates tickets which have not been resolved by SD, in accordance with client escalation procedures Provides status and updates on tickets to authorized users Reopens Ticket / Creates new ticket to follow up if the user indicates that the inquiry was not resolved to their satisfaction Makes recommendations for updates to the KB database Required Skills 英語の語学力がある方、業務で英語を使いたい方歓迎！ コミュニケーション能力 （特に日本語でのコミュニケーション能力は必須） ヘルプディスク・サービスデスクでの経験のある方優遇 Company Description 日本はいま、グローバルでまきおこるビジネストランスフォーメーションのただなかにあり、日本企業はこれまでの製品部門と営業部 門といった機能別の切り分けや、製品／業界領域分類という傘を取り払った新しい事業構造を模索している状態にあります。 情報システムにおいても、その役割を、業務効率化・コストダウンやERPなどマネジメントの「手段」としての役割から、IoT、 BIG DATA、AIをはじめとするテクノロジーありきで創造される「事業そのもの」の担い手へと変容しつつあります。 Wipro Japanは1998年に日本での事業を開始して以来、ITコンサルティング、システム・インテグレーション、IT製品全般にわたるエ ンジニアリングソリューションの提供、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）、グローバルプラットフォームの構築と運営を国内 企業そしてグローバル展開する日系企業の皆様に提供してまいりました。 Wipro Japanの最大の特徴は、掲げられたシステム要件に対する高い精度での実現と構築とリバイズにおけるスピード、という相反 する2つの要素を兼ね備えたソリューションプロバイダーであることです。 その2つの要素を共存させる上において、Wipro Japanは「生産性」の向上を最重要な成果としています。これはライン業務における Page 3 of 3 オペレーションの生産性といったオペレーショナルな領域のみならず、トップマネジメントの意思決定においても同様の成果をもたら すことを目指します。限られたリソースを大きくレバレッジをかけ、かつ迅速に、成果を実現するためのITの提供が根底にある思想で す。 そして、これからの日本社会において、Wipro Japanは17万人を超えるWiproグローバル社員がもたらす最新かつワールドワイドな実 績に基づくナレッジリソースと、新たにグループの一員となったWipro Digitalの「戦略デザイン」という新たなソリューションを携え、変 革期にある日本企業のビジネスイノベーションを構想から実現までを共に歩むパートナーとして皆様と共に歩んでいきます。
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