目 次 消費者意識基本調査 本報告書を 読む際 の注意 ····························································· 1 ····································································· 3 Ⅰ 調査の 概要 Ⅱ 調査結 果の概 要 １ ································································· ······································· 7 （1） 商品やサ ービス を選ぶと きに意 識するこ と（問 1） ······························ 7 （2）消費 者として 心掛け ている行 動（問 2） ········································ 10 「消費 者事故 ・トラブ ル」に ついて ··············································· 12 （1）購入 商品や利 用サー ビスでの 消費者 被害の経 験（問 3） ·························· 12 （2）被 害事例数 （問 4） ··························································· 15 （3）被 害を受け た商品 ・サービ ス（問 4 ① ） ······································· 16 （4） 被害を受 けた商 品・サー ビスの 販売・購 入形態 （問 4 ③） ······················· 19 （5） 被害を受 けた商 品・サー ビスの クレジッ トカー ド決済の 有無（問 4 ④） ··········· 20 （6） 被害を受 けた商 品・サー ビスの 金額（問 4 ⑥） ································· 21 （7） 被害を受 けた商 品・サー ビスの 既支払額 （問 4 ⑦） ····························· 22 （8） 被害を受 けた商 品・サー ビスの 既支払額のうち被害に当たると思う金額（問 4 ⑧） ··· 23 （9） 被害を受 けた商 品・サー ビスに よる身体 的被害 の程度と 治療費 （問 4 ⑨） ········· 24 （10） 被害を受 けた商 品・サー ビスの 代金以外 の物的 ・経済的 被害（問 4 ⑩） ··········· 25 （11） 被害を受 けた商 品・サー ビスに ついての 相談又 は申し出 の有無 （問 4 ⑪） ········· 26 （12） 被害を受 けた商 品・サー ビスに ついての 相談又 は申し出 をした 相手（問 4 ⑫） ····· 27 （13） 被害を受 けた商 品・サー ビスの 被害の回 復（問 4 ⑬ ） ··························· 28 （14）被害 を受け た商品・ サービ スでの問 題対応 や被害回 復のた めの費用 （問 4 ⑭） ····· 29 （15） 被害を受 けた商 品・サー ビスで の問題対 応や被 害回復の ための 時間（問 4 ⑮） ····· 30 ２ ３ 「消 費生活 における 意識や 行動」に ついて 7 「消 費者政 策への評 価」に ついて ··············································· 31 （1） 消費者を 取り巻 く状況に ついて （問 5） ········································ 31 （2）消費 者庁の取 組で知 っている こと（問 6 ） ······································ 33 （3）相談 機関・窓 口につ いての信 頼度、 認知度（問 7 ） ······························ 35 （4）消費 生活セン ターの 認知度（問 8 ） ············································ 38 （5）消費 生活セン ターを 知ったき っかけ （問 8 付問 1） ······························ 39 （6） 消費生活 相談員 の認知度 （問 8 付問 2） ········································ 40 （7） 消費生活 センタ ー等に相 談する 判断基準 （問 9） ································ 41 （8） 消費生活 センタ ー等に相 談する 場合期待 するこ と（問 9 付問 1） ·················· 42 （9） 消費生活 センタ ー等に相 談する 際の場所 （問 9 付問 2） ·························· 43 （10） 消費生活 センタ ー等に相 談する 際の最初 の連絡 手段（問 9 付問 3） ················ 44 （11） 消費生活 センタ ー等で利 用した いもの（問 1 0） ································· 45 （12） 消費生活 センタ ー等が全 ての地 方公共団 体にあ ることの 認知度 （問 11） ··········· 46 ４ ５ 「宅 配の受 取」につ いて ······················································· 47 （1）再配 達を削減 するた めの取組 として 協力でき ること （問 12） ····················· 47 （2）最速 のタイミ ングと 追加料金 との選 択（問 13） ································· 48 ········································· 49 （1） 食品ロス 問題の 認知度（問 1 4） ··············································· 49 （2） 食品ロス 軽減の ために取 り組ん でいるこ と（問 15） ····························· 50 （3）栄養 成分表示 を見た 経験の有 無（問 16） ······································· 51 （4） 栄養成分 表示の 参考の有 無（問 16 付問 1） ····································· 52 （5） 栄養成分 表示の 参考度（問 16 付問 2 ） ········································· 53 （6） 保健機能 食品の 認知度（問 1 7） ··············································· 54 （7） 最近半年 間の保 健機能食 品の摂 取の有無 （問 17 付問 1） ························· 55 調査票 （単純 集計結果 付き） ····················································· 57 （参考 資料） 調査票・ 別紙＜問 4 の記 入例＞ ········································· 75 Ⅳ 集計表 79 Ⅴ 標本抽 出方法 Ⅲ 「食 生活に おける意 識や取 組」につ いて ········································································· ··································································· 299
© Copyright 2024 ExpyDoc
