モバイルSuicaのキャンペーン当選通知メール一部未配信

2016 年 6 月 8 日
東日本旅客鉄道株式会社
モバイル Suica のキャンペーン当選通知メール一部未配信に関するお詫びとお知らせ
過去のモバイル Suica のキャンペーンにおいて、当選者へのキャンペーン当選通知メールが一
部未配信となっていることが判明しました。お客さまにご迷惑をおかけいたしましたことを心よ
りお詫び申し上げます。
１概要
○ モバイル Suica のキャンペーンでは、当選者に「SF（電子マネー）」の「Suica ポケット」
へ当選賞品（チャージ）を配信した後、ご登録の携帯情報端末のメールアドレス宛にチャー
ジを配信したことをお知らせしております。
○ チャージの受取方法は、
「キャンペーン当選通知メールからログインしていただき受け取る
方法」と「お客さま自身でモバイル Suica にログインした際に表示されるお知らせに従い受
け取る方法」の 2 種類がありますが、当選通知メールが未配信であったことから当選したに
も関わらず受取期限（約 1 ヶ月）が過ぎてしまい、チャージが無効となっているお客さまが
いらっしゃる可能性があることが判明しました。
○ 2016 年 3 月 22 日にモバイル Suica 会員のお客さまよりお問い合わせがあり、過去の送信
履歴を調査した結果、当選通知メールが未配信のお客さまがいらっしゃることが判明しまし
た。
２原因と対策
○ 2014 年 3 月にキャンペーン当選通知メールを配信するモバイル Suica のメールサーバーを
切り替えた際、メール送信の同時処理件数に上限値（100 件）を設定していたため、それを超
える処理件数が発生した場合は、メールが未配信となっていることが判明しました。
○ 2016 年 3 月 22 日にメールサーバーの処理件数の上限値を解除し、システムが起因でメール
未配信が発生した場合にシステム運用担当者が認知できるようアラートを設定するなど、現
在は監視体制を強化しており、3 月 22 日以降はメール未配信は発生しておりません。
３対象のキャンペーン
○ キャンペーンの当選通知メールが未配信となり、当選賞品が受け取れなかった可能性のあ
るお客さまが最大で 1,394 名（総額 2,447,000 円）いらっしゃることが判明しました。
キャンペーン名
キャンペーン期間
1 モバイルSuicaで春もおトクなキャンペーン
第1期：2014年1月28日～2月28日
第2期：2014年3月9日～4月30日
2 えきねっと・モバイルSuicaでラクラク♪お年玉キャンペーン2015
2014年11月20日～2015年1月12日
3 善光寺からのお帰りは！モバイルSuicaで新幹線！キャンペーン 2015年4月5日～5月31日
対象賞品
対象人数
対象金額
（チャージ）
1,000円～
1,179名 2,188,000円
3,000円
1,000円
54名
54,000円
1,000円
30名
4 「モバイルSuicaでモノレールに乗ろう！」キャンペーン
2015年6月1日～7月17日
10,000円
4名
40,000円
5 北陸に行こう♪えきねっと・モバイルSuicaキャンペーン
2015年9月1日～12月22日
104名
104,000円
6 えきねっと・モバイルSuicaお年玉キャンペーン2016
2015年11月25日～2016年1月11日
1,000円
1,000円～
2,000円
23名
31,000円
合計　30,000円
1,394名 2,447,000円
４今後の対応とお願い
＜現在もモバイル Suica 会員のお客さま＞
○ 当選されていたにもかかわらず、未受取だったお客さまには、5 月 24 日に当選賞品（チャ
ージ）を再配信するとともに、現在ご登録いただいている携帯情報端末のメールアドレスへ
その旨をお知らせするメールを送信いたしました。お手数をおかけいたしますが、6 月 30 日
までにメールから受取り操作を行っていただくか、「SF（電子マネー）」のメニューにログイ
ンし、
「Suica ポケット一覧」からチャージをお受け取りください。
＜すでにモバイル Suica を退会されたお客さま＞
○ 当選されていたにもかかわらず、未受取だったお客さまには、退会当時にご登録いただい
ていた携帯情報端末のメールアドレス宛にお知らせメールをお送りさせていただきました。
○ 退会されたお客さま向けに、専用お問合せメール窓口を設置いたします。
○ 専用お問合せメール窓口へお問い合わせいただき、キャンペーン当選の確認をさせていた
だいたうえ、当選賞品（チャージ）相当額の商品券を郵送させていただきます。
・専用お問合せメール窓口
（パソコン・スマートフォンをご利用の方）
http://www.jreast.co.jp/mobilesuica/cpmail/info.html
（フィーチャーフォンをご利用の方）
http://jreast.jp/mobilesuica/cpmail/info.html
受付期間：6 月 8 日（水）19：00 から 6 月 30 日（木）23：59 まで

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