1 受付の応対や案内の仕方の印象は？ 15% 0% 良い 15% まあ良い 70% 普通 やや悪い 悪い 2 職員の言葉遣いはわかりやすいですか 18% 0% 1% 満足 まあ満足 16% 65% 普通 やや不満 不満 3 職員は質問に親切に答えていましたか 19% 1% 0% 満足 まあ満足 18% 62% 普通 やや不満 不満 4 職員の服装や髪形 （清潔感があります か） 1% 18% 0% 良い まあ良い 15% 66% 普通 やや悪い 悪い 5 医師の言葉遣いや態度は良かったですか 2% 14% 0% 良い 13% まあ良い 71% 普通 やや悪い 悪い 6 看護師の態度は暖かさが感じられますか 16% 1% 0% 満足 18% まあ満足 65% 普通 やや不満 不満 7 医師の診察時間について 7% 2% 40% 29% 満足 まあ満足 普通 やや不満 22% 不満 8 医師の十分な説明に納得して治療を 受けられましたか 4% 0% 22% 満足 52% まあ満足 普通 22% やや不満 不満 9 検査などのやり方は納得のいくものでした か 2% 2% 42% 34% 満足 まあ満足 普通 やや不満 20% 不満 10 検査結果が出るまでの時間について 1% 5% 20% 早い まあ早い 19% 55% 普通 やや遅い 遅い 11 ﾌﾟﾗｲﾊﾞｼｰは十分守られていると思います か 2% 1% 27% 良い まあ良い 53% 普通 やや悪い 17% 悪い 12 当院の受付システムはスムーズですか 4% 1% 良い 29% 48% まあ良い 普通 やや悪い 18% 悪い 13 診察日、診療時間は受診に都合がよいで すか 7% 2% 良い 25% 42% まあ良い 普通 やや悪い 24% 悪い 14 診察の待ち時間は短かったですか 11% 11% 13% 23% 短い まあ短い 普通 やや長い 42% 長い 15 薬の待ち時間は短かったですか（調剤薬 局） 11% 12% 8% 20% 短い まあ短い 普通 49% やや長い 長い 16 会計の待ち時間は短かったですか 5% 16% 14% 短い 14% まあ短い 普通 やや長い 51% 長い 17 院内の衛生管理はいかがですか 2% 1% 41% 36% 良い まあ良い 普通 やや悪い 悪い 20% 18 トイレは清潔で使いやすいですか 6% 2% 38% 良い まあ良い 35% 普通 やや悪い 19% 悪い 19 診察室の雰囲気・設備はいかがですか 3% 0% 39% 41% 良い まあ良い 普通 やや悪い 悪い 17% 全体的に当院の満足度を5段階で表してくださ い 2% 28% 1% 29% 良い まあ良い 普通 40% やや悪い 悪い 平成28年2月 外来アンケート結果 ① 男 214 女 265 未記入 10代 32 20代 2 29 30代 50 回収アンケート数 ５１１枚 40代 77 50代 110 60代 70代 108 63 良い まあ良い 普通 やや悪い 悪い 1 受付の応対や案内の仕方の印象は？ 2 職員の言葉遣いはわかりやすいですか 353 78 75 1 0 満足 まあ満足 普通 やや不満 不満 332 80 92 3 0 満足 まあ満足 普通 やや不満 不満 3 職員は質問に親切に答えていましたか 313 91 96 4 0 良い まあ良い 普通 やや悪い 悪い 4 職員の服装や髪形 （清潔感がありますか） 5 医師の言葉遣いや態度は良かったですか 329 78 91 4 0 良い まあ良い 普通 やや悪い 悪い 362 65 69 10 0 満足 まあ満足 普通 やや不満 不満 6 看護師の態度は暖かさが感じられますか 328 92 78 5 2 満足 まあ満足 普通 やや不満 不満 7 医師の診察時間について 8 医師の十分な説明に納得して治療を受けられましたか 9 検査などのやり方は納得のいくものでしたか 199 111 147 37 8 満足 まあ満足 普通 やや不満 不満 261 111 113 18 1 満足 まあ満足 普通 やや不満 不満 196 94 162 8 9 早い まあ早い 普通 やや遅い 遅い 10 検査結果が出るまでの時間について 11 プライバシーは十分守られていると思いますか 90 82 241 22 6 良い まあ良い 普通 やや悪い 悪い 262 83 135 13 4 80代∼ 43 未記入 4 未記入 4 未記入 7 未記入 9 未記入 5 未記入 6 未記入 9 未記入 7 未記入 42 未記入 70 未記入 14 良い まあ良い 普通 やや悪い 悪い 12 当院の受付システムはスムーズですか 13 診察日、診療時間は受診に都合がよいですか 239 91 145 19 5 良い まあ良い 普通 やや悪い 悪い 208 118 125 35 9 短い まあ短い 普通 やや長い 長い 14 診察の待ち時間は短かったですか 15 薬の待ち時間は短かったですか （調剤薬局） 54 66 209 113 58 短い まあ短い 普通 やや長い 長い 57 42 239 97 53 短い まあ短い 普通 やや長い 長い 16 会計の待ち時間は短かったですか 79 69 259 72 24 良い まあ良い 普通 やや悪い 悪い 17 院内の衛生管理はいかがですか 208 100 180 13 3 良い まあ良い 普通 やや悪い 悪い 18 トイレは清潔で使いやすいですか 193 95 177 29 8 良い まあ良い 普通 やや悪い 悪い 19 診察室の雰囲気・設備はいかがですか 20 全体的に当院の満足度を５段階で表してください 192 83 203 12 2 良い まあ良い 普通 やや悪い 悪い 140 193 137 7 5 未記入 12 未記入 16 未記入 11 未記入 23 未記入 8 未記入 7 未記入 9 未記入 19 未記入 29
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