Studiengang Servicemanagement Vertiefung Insurance Vertiefung IT/New Media (Bachelor of Arts) Eine Kooperation zwischen Bonner Akademie und IUBH, International University Bad Honnef • Bonn Vorwort Haben Sie Interesse an einem international akkreditierten Studium, das Sie in 7 Semestern berufsbegleitend ans Ziel führt? Mit dem Studienangebot des Bachelor of Arts in Servicemanagement setzen wir den Fokus auf die bestmögliche Qualifizierung von Potenzialträgern im Dienstleistungsbereich. Wir richten uns damit an ambitionierte Fach- und Führungskräfte der Zurich Gruppe Deutschland. Die ZGD hat den Bachelor-Studiengang Servicemanagement zusammen mit der international renommierten International University Bad Honnef • Bonn (IUBH) ins Leben gerufen. Die IUBH ist ein führendes Kompetenzzentrum für die internationale Dienstleistungsbranche (u.a. Luxushotellerie, Tourismus, Luftverkehr, Logistik). Die TH Köln übernimmt als unser langjähriger Partner und Wissenszentrum für das Versicherungswesen die Lehre im Finanzdienstleistungsbereich. Hinsichtlich Kundenorientierung und Service können wir von anderen Branchen lernen. Wir möchten Impulsgeber in der Versicherungsbranche sein. Denn nur so können wir uns verbessern und unseren Kunden bestmöglichen Service bieten. dabei auch mit Fällen aus der Praxis beschäftigen. In kleinen Gruppen und im Fernstudium werden Sie intensiv Inhalte und Fragestellungen, die in der globalen Wirtschaft von Bedeutung sind, bearbeiten. Wahlweise ist ein Praxismodul im Ausland vorgesehen. Mit dem Studiengang reagieren wir auf die gewandelten Anforderungen des Finanzdienstleistungsmarktes: Hierbei gilt es, die Entwicklungen in der Versicherungswirtschaft zu verfolgen und die Wünsche und Ansprüche unserer Kunden zu erkennen und adäquate Lösungen bereitzustellen. Mit dem attraktiven Bildungsangebot stärken wir die individuelle Beschäftigungsfähigkeit von engagierten Mitarbeitern nachhaltig. So erfüllen wir einen Leitgedanken unserer Unternehmenskultur: Den Herausforderungen der Zukunft vorausschauend und innovativ zu begegnen. Wenn wir Sie als Studierende begrüßen dürfen, werden Sie unter hohem Einsatz arbeiten und lernen. Gemeinsam mit Ihren Mitstudierenden werden Sie sich viele neue Inhalte aneignen, diese direkt in Ihren Berufsalltag integrieren und sich dabei mit Anderen austauschen. Sie werden erleben, dass sich Ihre Kompetenzen entwickeln, Sie viele Aufgaben besser und schneller bewältigen. Aber vor allem werden Sie sich mit Freude den Herausforderungen stellen und neue Arbeitsbereiche erschließen können. Unsere Hochschulprofessoren und Dozenten aus Wissenschaft und Praxis begleiten Sie durch alle Phasen Ihres Studiums und bringen Sie schließlich an Ihr Ziel. Sie werden sich Wir sind davon überzeugt, dass dieses Bildungsangebot die Zukunft des beruflichen Lernens ist und wir damit den Grundstein für eine langfristig erfolgreiche Mitarbeit in unserem Unternehmen legen. Ralph Brand Vorstandsvorsitzender Zurich Gruppe Deutschland CEO General Insurance Alexander Libor Vorstand Unternehmensentwicklung Arbeitsdirektor Zurich Gruppe Deutschland Marcus Nagel CEO Global Life Zurich Gruppe Deutschland Uwe Schöpe Vorsitzender der Geschäftsführung Bonner Akademie GmbH Veranstalter Bonner Akademie Die Bonner Akademie ist auf dem nationalen und globalen Markt der Anbieter der ZGD für Personal- und Organisationsentwicklung sowie Training, Coaching, Talent Management und Weiterbildung. Damit ist sie integraler Bestandteil eines der größten Versicherungsunternehmen weltweit. Analyse und Beratung, Qualitäts- und Prozessmanagement, internationale Kompetenz und vertrauensvolle Partnerschaft mit dem Kunden zeichnen die Bonner Akademie aus. Ihre Hauptgeschäftsfelder sind die Begleitung von Veränderungsprozessen, Potenzialerkennung und -förderung, vielfältige Angebote in Trainings- und Veranstaltungsmanagement sowie E-Learning. Je nach Bedarf können zunächst Einzelmaßnahmen durchgeführt werden. Diese können modular aufgebaut und sukzessive erweitert werden. Mit einer Vielzahl namhafter Kooperationspartner und externer Trainer realisiert die Bonner Akademie derzeit im Jahr ca. 24.000 Teilnehmertage, 15.000 administrierte Seminare an vier Standorten. Des Weiteren werden jährlich über 400 Web Based Trainings entwickelt. Seit der Gründung im Jahr 1998 hat die IUBH ihr Hochschulprogramm im Hinblick auf zukunftsweisende Studiengänge im Präsenzstudium, Dualen Studium, Fernstudium und bei unternehmensindividuellen Studienprogrammen ständig erweitert. Im Jahr 2014 erhielten fünf Studiengänge der IUBH aus den Fachbereichen Hotel-, Tourismus- und Eventmanagement das Premium-Siegel der FIBAA. Damit gehört die IUBH zur Spitzengruppe der Hochschulen mit den meisten Premiumsiegeln. Im Rahmen des CHE/Zeit Hochschulrankings 2014/15 wurde die IUBH zur besten privaten Hochschule in Deutschland ausgezeichnet. Die Professoren und Dozenten der IUBH gewährleisten eine hohe qualitätsorientierte Ausbildung ihrer Studierenden. Daher stellt die IUBH an ihr Lehrpersonal große Ansprüche. Diese beziehen sich sowohl auf eine akademische Reputation und hervorragende fachspezifische Kenntnisse, als auch auf fundierte Praxiserfahrungen und eine internationale Berufstätigkeit. Initiator Kooperationspartner Zurich Gruppe Deutschland Internationale Hochschule Bad Honnef • Bonn (IUBH) Die Zurich Gruppe Deutschland gehört zur weltweit tätigen Zurich Insurance Group. Mit Beitragseinnahmen (2012) von rund 6,1 Mrd. €, Kapitalanlagen von mehr als 31 Mrd. € und knapp 6000 Mitarbeitern zählt Zurich zu den führenden Versicherungen in Deutschland. Die IUBH ist eine staatlich anerkannte, in Deutschland führende private Hochschule. Ihre Bachelor- und Masterstudierenden absolvieren an 6 Campi (Bad Honnef, Bad Reichenhall, Berlin, Düsseldorf, Erfurt, München) und annähernd 40 Studienzentren in Deutschland, Österreich und der Schweiz ein international ausgerichtetes Bachelor- oder Masterprogramm im Bereich Allgemeine BWL, General Management und Dienstleistungsmanagement. Inhalt 1. Bachelor-Studiengang Servicemanagement (BAS) – Berufsbegleitendes Studium 6 Ausrichtung 6 Akteure – Wissenschaft und Service 7 Zielgruppe – an wen richtet sich das Studium? 7 2. Chancen und Nutzen 8 Chancen und Nutzen für Studierende 8 Chancen und Nutzen für die Zurich Gruppe Deutschland 9 3. Rund um das Studium 10 Curriculumsübersicht 10 Leistungsnachweise 17 Bachelor-Titel 17 Bachelorarbeit 19 4. Die Zulassung zum Bachelor-Studiengang Servicemanagement 20 Zugangsvoraussetzungen 20 20 Unterlagen für die Zulassung Zulassungsverfahren 21 5. Ansprechpartner 22 1. Bachelor-Studiengang Servicemanagement (BAS) – Berufsbegleitendes Studium Ausrichtung Das berufsbegleitende Studium Servicemanagement mit seinen beiden Spezialisierungen „Insurance“ und „IT/New Media“ vermittelt ein fundiertes Wissen im Dienstleistungsbereich und -management des Versicherungswesens mit praxisorientiertem Know-how. Ausgerichtet auf die Führungskräfte der mittleren und gehobenen Führungsebene sowie Potenzialträger im Servicemanagement und in vertriebsnahen Bereichen mit hohem Kundenkontakt ist der Studiengang die Antwort auf die gestiegenen Anforderungen eines global agierenden Versicherungskonzerns. Er erfüllt somit den signifikanten Qualifizierungsbedarf im Servicemanagement. Ziel des innovativen Studienganges ist es, neben betriebs- und versicherungswirtschaftlichen Fähigkeiten vor allem die Servicekompetenz der Studierenden sowie die Servicekultur der ZGD dauerhaft zu stärken. Der kulturelle Wandel zur Kundenorientierung wird mit diesem Bachelor of Arts nachhaltig unterstützt. Worin bestehen die neuen Herausforderungen? Gleichzeitig ist der Bedarf an hoch qualifizierten Mitarbeitern und Führungskräften in den Direktionen und im Vertrieb gestiegen. Die zunehmende Komplexität und Ausdifferenzierung der Produkte führt vermehrt zur Zusammenarbeit von auf Produktgruppen bzw. Zielgruppen spezialisierten Experten in den einzelnen Unternehmensbereichen des Konzerns. Diese Experten sind in der Lage, den Kunden sowohl ganzheitlich, bedarfsgerecht als auch qualitativ hochwertig und insbesondere serviceorientiert zu beraten. Der Servicegedanke soll durch die Studierenden innerhalb der betrieblichen Praxis in konkrete Maßnahmen überführt werden. Service als Teil der Kundenorientierung soll auf diese Weise integraler Bestandteil aller Einheiten der ZGD werden. Zusätzlich gilt es, die Mitarbeiter zu entwickeln, zu führen und zu motivieren. Neben fachlicher Expertise sind hierfür insbesondere Managementfähigkeiten und soziale Kompetenzen erforderlich. Diesen Herausforderungen stellt sich der Studierende. Was sind die Gründe für die gestiegenen Anforderungen im Servicebereich des Finanzdienstleistungssektors? Verantwortlich sind organisatorische Veränderungen infolge des Globalisierungsbestrebens der Finanzdienstleistungskonzerne und die durch die Europäische Union vorangetriebene Dienstleistungsfreiheit sowie die Stärkung des Verbraucherschutzes. Auch die intensive Nutzung der Informations- und Telekommunikationstechnologien hat Arbeitsprozesse verändert: Zuständigkeiten wurden verlagert, einfache Arbeiten outgesourct und mitunter an Standorte mit günstigerem Lohnniveau ins Ausland übertragen. „ Alle Studieninhalte vermitteln den Studierenden Kompetenzen, die sie befähigen, die Anforderungen in der Praxis bestmöglich zu erfüllen. Die berufsbegleitende Form mit hohen Fernstudienanteilen bietet eine exzellente Möglichkeit, das Studium in den Beruf zu implementieren und berufliche Fragestellungen unmittelbar im Studium zu reflektieren. Dabei sollen die Praxisprojekte Nutzen für das Unternehmen stiften. Sie sind inhaltlich aufeinander abgestimmt und ermöglichen Studierenden den direkten Transfer des erworbenen Wissens auf ihr Arbeitsumfeld. Umfangreiche Herausforderungen verlangen eine neue Sicht auf den Kunden und den erforderlichen Service. Führungskraft “ 6 Akteure – Wissenschaft und Service Initiiert durch die ZGD bietet die Kooperation zwischen der Internationalen Hochschule Bad Honnef • Bonn (IUBH) und der Zurich Gruppe Deutschland einmalige Chancen, die Stärken der Partner synergetisch zu nutzen. Während die Hochschullehrer der IUBH in Servicemanagement und der TH Köln auf dem Finanzdienstleistungssektor neueste wissenschaftliche und praxisorientierte Erkenntnisse in die Lehre einbringen, profitiert der Studiengang zusätzlich von der langjährigen Erfahrung der Bonner Akademie GmbH in ihrer Rolle als Veranstalter in der betrieblichen Weiterbildung und der darauf abgestimmten optimalen Ausstattung der Schulungszentren. Die Ausrichtung der Studieninhalte am Bedarf des Berufsfeldes wurde von Vorständen und Führungskräften der ZGD initiiert und wird im engen Dialog fortgeführt. Das Unternehmen wird darüber hinaus künftig auch in Form von Praxisthemen sowie durch Gastvorträge in den Präsenzphasen seine Kompetenzen einbringen. Die ZGD gewährt ihren Studierenden während des gesamten Studiums transparente Einblicke in sämtliche Prozesse des Unternehmens. Diese können somit den persönlichen Horizont der Studierenden systematisch erweitern. Zielgruppe – an wen richtet sich das Studium? Studierende mit dem Vorstand bei der Auftaktveranstaltung in der Bonner Akademie Der berufsbegleitende Bachelor-Studiengang ist für talentierte Nachwuchskräfte der ZGD, insbesondere aus den Bereichen IT und Service, konzipiert. 7 2. Chancen und Nutzen Chancen und Nutzen für Studierende Die Studierenden sind während des gesamten Studiums beruflich aktiv. Diese Verknüpfung von akademischem Studium und Praxis – gerade auch durch die Praxismodule – ermöglicht einen schnellen und unmittelbaren Gewinn und eine darauf folgende Integration neuer Erkenntnisse und Handlungskompetenzen in die Berufspraxis. Alle Vorteile der Berufstätigkeit, wie beispielsweise geregeltes Einkommen und Leistungen der Sozialversicherungen, aber auch Berufserfahrung, werden verbunden mit einem Studium, das die Studierenden innerhalb kurzer Zeit mit dem international anerkannten akademischen Bachelor-Titel abschließen. Dabei berücksichtigt der modulare Aufbau sowie die Fernstudienanteile die berufliche Belastung der Studierenden. Die Inhalte des berufsbegleitenden Studiums richten sich nach den Aufgabenstellungen der Praxis unter Berücksichtigung wissenschaftlicher Aspekte. Die Studierenden werden darauf vorbereitet, komplexe Anforderungen unter Verwendung wissenschaftlicher Erkenntnisse, praxiserprobter Methoden und der Fähigkeit zur Selbstreflexion zu lösen. Hierzu gibt es optional auch die Möglichkeit, das Unternehmen durch einen Auslandsaufenthalt noch besser kennen zu lernen. Durch diese langfristige Weiterbildung festigen die Absolventen ihre berufliche Stellung und die Perspektive auf Übernahme anspruchsvoller beruflicher Aufgaben. Alle vermittelten Inhalte sichern eine breite Beschäftigungsfähigkeit mit der Möglichkeit, diese durch Nutzung aufbauender Weiterbildung – z. B. ein Masterstudium – dauerhaft zu erhalten. Und nicht zuletzt erhöht der akademische Abschluss die Attraktivität des Mitarbeiters. Zudem führt eine intensive Beschäftigung mit den Wissensinhalten im Studium zu einer langfristigen Implementierung des Servicegedankens im Unternehmen. 8 Chancen und Nutzen für die Zurich Gruppe Deutschland Mit dem berufsbegleitenden Bachelor-Studiengang bietet die Zurich Gruppe Deutschland gemäß dem eigenen Anspruch „Partner der Besten“ ein innovatives Modell, welches einerseits talentierten Nachwuchskräften und Leistungsträgern bestmögliche Förderung vermittelt, andererseits dem Unternehmen selbst Wettbewerbsvorteile verschafft. Die ZGD entwickelt mit dem Angebot dieses Bachelor-Studienganges Rahmenbedingungen, in denen sich das Engagement von Mitarbeitern entfalten kann, die diese Chance zu schätzen wissen. Insofern fungieren der Bachelor-Studiengang und die Absolventen gleichermaßen als Vorreiter einer leistungsorientierten Lernkultur in der ZGD auf der Basis von Engagement – seitens ZGD und seitens der Studierenden. Der Bachelor als international anerkanntes Qualifizierungsangebot trägt entscheidend zur Positionierung der ZGD als attraktiver Arbeitgeber bei. Dies wirkt sich positiv bei der Rekrutierung von Führungskräften innerhalb des Unternehmens aus. Hierdurch wird der Studiengang für die Mitarbeiter interessant und fördert den dauerhaften und strukturierten Ausbau und die Sicherung des Kompetenzniveaus in allen Bereichen des Unternehmens. Die berufsbegleitende Studienform begünstigt wechselseitige positive Transfereffekte von Know-how. Im Verlauf des Studiums wachsen Mitarbeiter heran, die ihr gesamtes Arbeitsumfeld durch die nachhaltige Entwicklung ihrer Handlungskompetenzen – insbesondere im Servicemanagement – bereichern werden. Insbesondere trainieren sie ihre Handlungskompetenzen anhand der Praxisprojekte, indem sie reale Problemstellungen bearbeiten, die im Unternehmen aufgegriffen und umgesetzt werden können. Im Rahmen von Hausarbeiten, Referaten und Tutorien erhalten die Studierenden Wissen, das gleichermaßen in die Praxisprojekte einfließt und wiederum auch dem Unternehmen Nutzen durch Know-how bringt. „ Absolventen des zweiten Studienzuges (Financial Services Management) Studierende und Führungskräfte sind gefordert, Kunden- und Serviceorientierung im Unternehmen umzusetzen. Führungskraft “ 9 3. Rund um das Studium Curriculumsübersicht Der berufsbegleitende Bachelorstudiengang Servicemanagement zielt auf eine Tätigkeit in den Bereichen Kundenservice, Vertriebsunterstützung, Personalwirtschaft, Prozess- oder Dienstleistermanagement. Er vermittelt grundlegende Kenntnisse in den Bereichen allgemeine Betriebswirtschaftslehre, Dienstleistungsmanagement und Versicherungswirtschaft. Vertiefungsrichtungen mit Fokus auf Insurance und IT/New Media bieten dabei die Möglichkeit einer weitereren fachlichen Spezialisierung im Programm. Durch diverse Wahlfächer haben Studierende die Möglichkeit, die Studieninhalte entsprechend beruflicher Anforderungen oder durch persönliche Interessengebiete zu individualisieren. Dabei stehen die Praxismodule im Mittelpunkt des Studienganges und bauen aufeinander auf. Mittels konkreter Maßnahmen überführen die Studierenden den Service- und Dienstleistungsgedanken im Laufe ihres Studiums in die betriebliche Praxis. Erkenntnisse aus der Wissenschaft werden in diesem Rahmen für die Praxis zugänglich gemacht. Auf diese Weise wird Service als Teil der Kundenorientierung integraler Bestandteil aller Einheiten der ZGD. Im Rahmen der Vertiefung „Insurance“ besteht eine enge Kopplung zwischen den Praxismodulen und den Pflichtfächern Dienstleistungsmanagement, Dienstleistungsproduktion und Qualitätsmanagement, Konsumentenverhalten, Change Management, Dienstleistungsmarketing und Dienstleistungscontrolling. Zusätzlich werden Wissensinhalte aus den Modulen Allgemeine BWL/General Management, dem Finanzdienstleistungsbereich und dem Servicemanagement vermittelt. Dadurch erhält der Studierende fundierte wirtschaftswissenschaftliche Grundlagen und kann diese mit den Produkten und Themen rund um die Finanzdienstleistung verbinden. Auf gleicher Ebene werden die Aspekte des Servicemanagements gelehrt, wobei der Studierende die Wissensinhalte zu Themenbereichen wie beispielsweise Qualitätsmanagement, Konsumentenverhalten auf Dienstleistungsmärkten sowie Dienstleistungsmarketing in der Praxisphase direkt anwenden kann. Wahlpflichtfächer runden zum Ende des Studiums die Wissensinhalte ab und münden in die Bearbeitung der praxisorientierten Bachelor-Thesis. 10 Bei der Vertiefung „IT/New Media“ steht eine inhaltliche Verknüpfung der Projektarbeiten mit den Modulen Industrielle Softwaretechnik, E-Commerce I und II, Datenmodellierung und Datenbanksysteme, Requirements Engineering und Online Marketing im Vordergrund. Hierzu wird erwartet, dass die Studierenden sich mit ihrer Linienführungskraft und auch mit Team-Mitgliedern zu konkreten Problemstellungen des Themenbereichs „Servicemanagement IT/New Media“ austauschen und eine Fragestellung entwickeln, die in den Praxismodulen der folgenden Fachsemester weiter bearbeitet wird. Eine Verbindung von Inhalten aus den Vertiefungen Insurance bzw. IT/New Media im Rahmen der Projektwahl ist in Abstimmung mit dem modulverantwortlichen Dozenten möglich. Zielrichtung des Studienganges mit den beiden Vertiefungen ist sowohl die Entwicklung von innovativen Konzepten der angestrebten „neuen Zurich Welt“ (u.a. neue Ansätze der Serviceerbringung, des E-Commerce in der Versicherungsunternehmung) als auch die Integration dieser in die „bestehende Zurich Welt“ (Systeme, Produktwelten und Prozesse). Wenn Änderungen in der bestehenden IT-Landschaft oder Produktwelt erforderlich sind, ist dies im Rahmen der Ausarbeitung des Projektthemas mit zu betrachten. Dabei wird ein besonderes Augenmerk auf die systematische Gestaltung des Übergangs von bisherigen zu innovativen Konzepten gelegt. Dies setzt ein klares Verständnis erforderlicher Veränderungsprozesse (Change Management) voraus. „ Selbstverantwortliches kundenorientiertes Handeln mit einem Blick über den Tellerrand soll in den Mittelpunkt der Praxis gestellt werden. Studierender “ 11 Curriculumsübersicht Servicemanagement Insurance Allgemeine Betriebswirtschaftslehre/ General Management Buchführung und Bilanzierung Klausur Wissenschaftliches Arbeiten Exposé Wirtschaftsmathematik Klausur Recht Klausur StatistikKlausur Projektmanagement Exposé FinanzierungKlausur HandelsrechtKlausur SteuerlehreKlausur Wirtschaftspolitik Klausur UnternehmensführungKlausur Personalwesen Klausur Wirtschaftsethik Klausur Wahlpflichtfach Klausur Finanzdienstleistungen Servicemanagement Insurance Dienstleistungsmanagement Klausur Dienstleistungsproduktion und Qualitätsmanagement Klausur/Fallstudie KonsumentenverhaltenKlausur Change Management Klausur/Fallstudie Business Communication Projektarbeit/Test Dienstleistungsmarketing Klausur/Fallstudie Dienstleistungscontrolling Klausur/Fallstudie Praxisprojekte Ausgangsanalyse und Themenschwerpunkt definieren Vorstudie mit Bezug zu Dienstleistungsmanagement Research (Branchen, Recht/Digitalisierung) Projektmarketing Ausland/Zurich Basics Projektimplementierung Team Produktentwicklung und Versicherungsmarkt Klausur Risikomanagement und -politik Klausur Versicherungen für Privatkunden Klausur Versicherungen für Firmenkunden Klausur KrankenversicherungKlausur BankbetriebslehreKlausur 12 Projektarbeit Projektarbeit Exposé Exposé Report Projektarbeit Curriculumsübersicht Servicemanagement IT/New Media Servicemanagement IT/New Media Allgemeine Betriebswirtschaftslehre/ General Management Wissenschaftliches Arbeiten Exposé Wirtschaftsmathematik Klausur StatistikKlausur Projektmanagement Exposé Buchführung und Bilanzierung Klausur Personalwesen Klausur FinanzierungKlausur RechtKlausur UnternehmensführungKlausur Wirtschaftspolitik Klausur Wirtschaftsethik Klausur Wahlpflichtfach Klausur Dienstleistungsmanagement Klausur Dienstleistungsproduktion und Qualitätsmanagement Klausur/Fallstudie E-Commerce I Klausur E-Commerce IIKlausur Business Communication Projektarbeit/Test Dienstleistungsmarketing Klausur/Fallstudie Dienstleistungscontrolling Klausur/Fallstudie Grundlagen der industriellen Softwaretechnik Klausur Datenmodellierung und Datenbanksysteme Klausur Requirements Engineering Klausur IT-Projektmanagement Klausur Praxisprojekte Finanzdienstleistungen Produktentwicklung und Versicherungsmarkt Risikomanagement und -politik Versicherungen für Privatkunden Versicherungen für Firmenkunden Klausur Klausur Klausur Klausur Ausgangsanalyse und Themenschwerpunkt definieren Vorstudie mit Bezug zu Dienstleistungsmanagement Research (Branchen, Recht/Digitalisierung) Projektmarketing Ausland/Zurich Basics Projektimplementierung Team 13 Projektarbeit Projektarbeit Referat Exposé Projektarbeit Projektarbeit/ Präsentation Das Studium erfolgt in sieben Semestern mit Präsenzveranstaltungen, Fernstudienanteilen, Tutorien und Praxisphasen. Im siebten Semester wird die BachelorThesis verfasst. Die Lernzeiten bei der Spezialisierung „Insurance“ verteilen sich wie folgt auf: • Fern-/Selbststudium: 55% • Praxisphase: 13% • Tutorien: 10% • Präsenzveranstaltungen: 9% • Selbstüberprüfung: 8% • Bachelorarbeit: 5% 14 Die Lernzeiten bei der Spezialisierung „ IT/New Media“ verteilen sich wie folgt auf: • Fern-/Selbststudium: 52% • Praxisphase: 15% • Tutorien: 11% • Präsenzveranstaltungen: 7% • Selbstüberprüfung: 10% • Bachelorarbeit: 5% In der Regel finden die Präsenzveranstaltungen pro Semester jeden 2. Monat von Donnerstag bis Samstag in den Räumen der Bonner Akademie in Bonn statt. Da beim Studienschwerpunkt „IT/New Media“ der Anteil an den Fernstudienmodulen größer ist, finden einige Präsenzblöcke nur zweitägig statt. Für die Selbstlernphasen steht eine auf die Bedürfnisse des Studiums zugeschnittene Lern- und Kommunikationsplattform zur Verfügung. Diese ist auf die neuesten technischen Anforderungen angepasst und erlaubt den Austausch unter Studierenden sowie den Dozenten. Hierzu wurde eigens ein Mentoring- bzw. Tutorenmodell entwickelt, das den Studierenden einen hohen Grad an freier Gestaltung ihrer Lernzeiten ermöglicht, d. h. sie können einen großen Teil des Studierens und Lernens optimal an ihre jeweilige Arbeitssituation anpassen. „ “ Ein attraktives Qualifizierungskonzept, das Wissenschaft und Zurich-Praxis verzahnt. Studiengangsleitung 15 Die Prüfungen zu den Präsenzmodulen finden in den Schulungsräumen der Bonner Akademie statt. Prüfungen zu Onlinemodulen werden monatlich an den Studienzentren der IUBH angeboten. Studierende können ihre Prüfungen zu Onlinemodulen selbst festlegen, sobald sie die jeweiligen Prüfungszulassungen im Modul nachweisen können. Dies kommt dem individuellen Zeitmanagement im berufsbegleitenden Studium sehr entgegen. 16 Leistungsnachweise Bachelor-Titel Die Strukturen des Studienganges – inklusive Modulprüfungen und zu erbringenden Leistungen – regelt die von der Internationalen Hochschule Bad Honnef • Bonn erlassene Prüfungsordnung, die jedem Studierenden nach Anmeldung zum Studiengang mit der schriftlichen Bestätigung über die Zulassung zugesandt wird. Grundlage der Prüfungsordnung ist das Gesetz über die Hochschulen im Land Nordrhein-Westfalen. Der Bachelor-Studiengang ist ein in der Qualitäts- und Prüfungsverantwortung der Internationalen Hochschule Bad Honnef • Bonn liegender Studiengang. Diese verleiht den akademischen Grad Bachelor of Arts in Servicemanagement Insurance bzw. Servicemanagement IT/New Media. Der Bachelor-Abschluss ist international anerkannt und Grundlage für einen aufbauenden Master- bzw. MBA-Studiengang. Die Akkreditierung entsprechend den hochschulrechtlichen Vorgaben erfolgte durch die international renommierte Agentur FIBAA. Die zu erbringenden Studienleistungen werden entsprechend dem modularen Aufbau des Studiums in Credit Points im Rahmen des European Credit Transfer and Accumulation System (ECTS) bewertet. Für den erfolgreichen Abschluss des Studienganges sind Leistungsnachweise in unterschiedlicher Form, z. B. Klausur, Exposé, Hausarbeit, Projektarbeit und Präsentation notwendig. Die jeweilige Prüfungsform wird durch die Studienordnung vorgegeben. „ Es macht sich in meiner Personalakte sehr gut, wenn dort ein international anerkannter Bachelor-Abschluss steht. Studierende “ 17 Bachelorarbeit Mit der Bachelorarbeit, auch Thesis genannt, zeigen die Studierenden, dass sie befähigt sind, innerhalb einer vorgegebenen Frist eine praxisorientierte Aufgabe aus ihrem Fachgebiet sowohl in ihren fachlichen Einzelheiten als auch in den fachübergreifenden Zusammenhängen nach wissenschaftlichen und fachpraktischen Methoden selbstständig zu bearbeiten. Ziel der Bachelorarbeit ist es, basierend zu der im ersten Praxismodul entwickelten und daraufhin weiter verfolgten Fragestellung und den folgenden Analysen ein Projekt in der Praxis durchzuführen und zu dokumentieren. Dieses wird in der abschließenden Bachelorprüfung akademisch begründet, die wissenschaftlich fundierten Problemlösungen werden vorgestellt und die Fragen der Betreuer und Gutachter werden durch die Studierenden beantwortet. „ Die Investition in die fachliche und geistige Weiterentwicklung ist meines Erachtens eine der besten Investitionen überhaupt. Studierender “ 19 4. Die Zulassung zum Bachelor-Studiengang Servicemanagement Zugangsvoraussetzungen Die formellen Zugangsvoraussetzungen sind in der Prüfungsordnung entsprechend den Zulassungsbedingungen für Fachhochschulen in Nordrhein-Westfalen festgelegt. Voraussetzung für die Aufnahme des Studiums ist der Nachweis • der allgemeinen Hochschulreife oder • der Fachhochschulreife oder • der fachgebundenen Hochschulreife oder • einer durch die staatlichen Stellen als gleichwertig anerkannten Zugangsberechtigung, wie z. B. Versicherungsfachwirt • einer unbefristeten und ungekündigten Dauerbeschäftigung oder Anstellung bei der ZGD • Englisch-Kenntnisse mit dem Level B2 (spätestens zum Ende des dritten Semesters nachzuweisen) Unterlagen für die Zulassung Folgende Unterlagen sind mit dem Antrag auf Zulassung zum Bachelor-Studiengang Servicemanagement bei der Studierendenbetreuung der Bonner Akademie einzureichen: • Nachweis der Fachhochschul-Zugangsberechtigung • unterschriebenes Protokoll des Orientierungsgesprächs • Nachweis einer unbefristeten und ungekündigten Dauerbeschäftigung oder Anstellung bei der ZGD • Studierendenstammkarte • tabellarischer Lebenslauf • ggf. Zeugnis der Berufsausbildung 20 • ggf. Nachweis eines bereits abgeschlossenen bzw. abgebrochenen Studiums • Letter of Motivation 2. Antragstellung auf Zulassung Der Antrag auf Zulassung zum Bachelor-Studiengang Servicemanagement wird direkt bei der Studierendenbetreuung der Bonner Akademie gestellt. • Krankenversicherungsnachweis Zulassungsverfahren 3. Strukturiertes Auswahlinterview Wenn der Nachweis der formalen Zugangsvoraussetzung erbracht ist, erfolgt zum nächstmöglichen Termin die Einladung zur Teilnahme an einem strukturierten Auswahlinterview in der Bonner Akademie. Besonders im Fokus stehen hier die Überprüfung des inhaltlichen Interesses am Studium sowie Leistungs- und Motivationsaspekte, Zielvorstellungen und Selbstorganisationskompetenzen. Das Zulassungsverfahren der Bonner Akademie besteht aus 3 Stufen. 1. Orientierungsgespräch Das strukturierte Orientierungsgespräch bietet dem Studieninteressenten die Möglichkeit, mit seiner Führungskraft sowohl die Anforderungen und Herausforderungen des berufsbegleitenden Studiums als auch Chancen und Nutzen des Studiums für sich selbst und seine berufliche Zukunft zu erörtern. Nach Abschluss dieser 3 Stufen erfolgt die Hochschulzulassung an der IUBH. Die Führungskraft spricht im Anschluss an das Orientierungsgespräch schriftlich eine begründete Empfehlung zur Förderwürdigkeit des Interessenten aus. Das unterschriebene Protokoll des Orientierungsgesprächs ist formeller Bestandteil der Unterlagen, die dem Antrag auf Zulassung beigefügt werden müssen. Der Vordruck für das Orientierungsgespräch kann bei der Studierendenbetreuung der Bonner Akademie angefordert werden. „ Ich kann das Studium jedem empfehlen, der für sich selbst einen Schritt nach vorne machen möchte. Studierender “ 21 5. Ansprechpartner Ihr erster Schritt zur Zulassung ist ein Anruf oder eine E-Mail an die nachfolgend genannten Ansprechpartner. Die Studierendenbetreuung der Bonner Akademie erteilt auch weitere Auskünfte zum Studiengang und vereinbart gern individuelle Beratungstermine. Studiengangsleitung BAK Martina Bürgener Tel.: (0228) 268-4017 E-Mail: [email protected] Akademische Leitung IUBH Prof. Dr. Kurt Jeschke Tel.: (0 22 24) 96 05 - 21 8 E-Mail: [email protected] BONNER AKADEMIE Gesellschaft für DV- und Management Training, Bildung und Beratung mbH Studierendenbetreuung Bachelor-Studiengang Servicemanagement Rabinstraße 8 53111 Bonn 22 Zurich Gruppe Deutschland Detlev Kobus Tel.: (02 28) 2 68 - 31 99 E-Mail: [email protected] Impressum © Bonner Akademie GmbH 2015 Alle Inhalte wurden mit größter Sorgfalt erarbeitet. Die Bonner Akademie übernimmt jedoch keine Haftung für eventuell fehlerhaft verbliebene Angaben. Die vorliegende Publikation ist urheberrechtlich geschützt. 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