家電リサイクル料金の過大な請求について

家電リサイクル料金の過大な請求について
東京ガスエネワーク株式会社
東京ガスエネワーク株式会社は、お客さまへのルームエアコンや衣類乾燥機などの販売に際し、お客さまから
家電製品等の廃棄を依頼された場合に、家電リサイクル法※１に基づき、リサイクル料金を徴収しております。こ
のたび、２０１３年４月１日から２０１６年４月１５日まで、電気製品のルームエアコンならびに衣類乾燥機に
ついて、商品販売システムへの登録の誤りにより、リサイクル料金を過大に請求し、受領していることが判明い
たしました。
※１…一般家庭や事務所から排出された家電製品(エアコン（ガス製品、電気製品）
、テレビ、冷蔵庫・冷凍庫、洗濯機・衣類乾燥
機（ガス製品、電気製品）)から、有用な部分や材料をリサイクルし、廃棄物を減量するとともに、資源の有効利用を推進す
るための法律。
弊社といたしましては、このような事態が生じましたことを重く受け止めており、お客さまに大変ご迷惑をお
かけしましたことを心からお詫び申し上げます。
弊社では、リサイクル料金を過大に請求したお客さまをすべて特定できることから、準備が整い次第、対象と
なるお客さまを訪問し、速やかに返金の手続きをとらせていただくとともに、事情の説明ならびにお詫びをいた
します。
返金作業の実施にあたりお客さまには大変なご迷惑をおかけしますことを重ねてお詫び申し上げます。何卒、
ご理解の上、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
１．リサイクル料金の過大な請求について
（１）Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄの４つのケース
Ａ-１．過大な請求の内容
対象機器
過大請求額
正しい請求額※２
誤った請求額※３
ルームエアコン（電気製品）
５２５円／台
１，５７５円／台
２，１００円／台
※２…２０１３年４月以降のリサイクル料金
※３…２０１３年４月以前のリサイクル料金
Ａ-２．誤表示ならびに過大な請求の内容
対象機器
内訳項目
過大請求額
ルームエアコン
（電気製品）
リサイクル費
525 円/台
収集・運搬料金
0円
正しい請求額な
らびに表示方法
1,575 円/台
2,100 円/台
合計金額
3,675 円/台
誤った請求額
謝った請求額な
らびに誤表示
2,100 円/台
2,100 円/台
4,200 円/台
見積書・請求書に、本来ならばリサイクル料金と収集・運搬料金を独立して表示しすべきところを
合算項目・金額で表示
Ｂ-１．過大な請求の内容
対象機器
過大請求額
正しい請求額※２
誤った請求額※３
ルームエアコン（電気製品）
２１６円／台
１，４０４円／台
１，６２０円／台
衣類乾燥機（電気製品）
１０８円／台
２，４８４円／台
２，５９２円／台
※２…２０１５年４月以降の電気製品のリサイクル料金
※３…２０１５年４月以降のガス製品のリサイクル料金（または２０１５年４月以前の電気製品の当該料金）
Ｂ-２．誤表示ならびに過大な請求の内容
対象機器
内訳項目
過大請求額
ルームエアコン
（電気製品）
リサイクル費
216 円/台
収集・運搬料金
衣類乾燥機
（電気製品）
リサイクル費
正しい請求額な
らびに表示方法
1,404 円/台
0円
2,376 円/台
108 円/台
2,484 円/台
0円
2,376 円/台
収集・運搬料金
合計金額
3,780 円/台
4,860 円/台
誤った請求額
謝った請求額な
らびに誤表示
1,620 円/台
3,996 円/台
2,376 円/台
2,592 円/台
4,968 円/台
2,376 円/台
見積書・請求書に、本来ならばリサイクル料金と収集・運搬料金を独立して表示しすべきところを
合算項目・金額で表示
Ｃ-１．過大な請求の内容
対象機器
過大請求額
ルームエアコン（電気製品）
６４８円／台
正しい請求額※２
９７２円／台
誤った請求額※３
１，６２０円／台
※２…２０１６年４月以降のリサイクル料金
※３…２０１６年４月以前のリサイクル料金
Ｃ-２．誤表示ならびに過大な請求の内容
対象機器
内訳項目
過大請求額
ルームエアコン
（電気製品）
リサイクル費
648 円/台
収集・運搬料金
0円
正しい請求額な
らびに表示方法
972 円/台
2,376 円/台
合計金額
3,348 円/台
誤った請求額
1,620 円/台
2,376 円/台
謝った請求額な
らびに誤表示
3,996 円/台
見積書・請求書に、本来ならばリサイクル料金と収集・運搬料金を独立して表示しすべきところを
合算項目・金額で表示
Ｄ．誤表記ならびに過大な請求の内容
リサイクル費に、他の費用も合算して請求してしまったケース。
（２）過大な請求の件数と金額
・件数
１３１件
・総額
２８３，３７２円
（３）過大な請求を行った期間
２０１３年４月１日～２０１６年４月１５日
２．お客さまへのお知らせと返金に関する手続き等について
（１）お客さまへのお知らせ
請求したお客さまが特定されていることから、対象となるお客さまにつきまして、速やかに訪問し事情の
説明ならびにお詫びをいたします。
また、弊社のインターネットホームページ http://www.tglv-nakahara.com/にも掲載します。
（２）返金に関する手続き
対象となるお客さまにつきまして、速やかに訪問のうえ返金の手続きをとらせていただきます。なお、お
客さまがご不在だった場合には、後日現金書留にて過大に請求した料金をお送りいたします。
３．原因と再発防止策について
（１）原因（A、B、C、D の４つのケース）
・ルームエアコンおよび衣類乾燥機のリサイクル料金は、各メーカーが改訂毎に公表しております。
A．２０１３年４月から２０１５年３月末まで、東京ガスブランド品（ガス製品）と電気メーカー品の当該
料金は同額でしたが、弊社は２０１３年４月以降のリサイクル料金に対し、２０１２年３月までの改定前
のリサイクル料金をいただいておりました。
B．２０１５年４月から２０１６年３月末まで、東京ガスブランド品（ガス製品）の当該料金の改訂はなく、
電気メーカー品のみが改訂されたため、弊社では気付くことができず、２０１５年３月までの改定前のリ
サイクル料金をいただいておりました。
C．２０１６年４月から、再び、東京ガスブランド品（ガス製品）と電気メーカー品のリサイクル料金が同
額に改定されましたが、２０１６年３月まで改定前のリサイクル料金をいただいておりました。
D．適切なサービスのご提供という観点から、本来明確にリサイクル料金をお客さまにお知らせするべきと
ころを、誤解を招くような表示内容でお客さまにご提示してしまいました。
（２）再発防止策
今後リサイクル料金が改定された際には、正しい料金を確実に商品販売システムに登録をし、また、「リ
サイクル料金」「収集・運搬料金」をそれぞれ独自で表示し、更には担当者および責任者が二重にチェック
する体制をとり、誤った請求をすることがないよう徹底してまいります。また、従業員に対して家電リサイ
クル料金に関する事項の再周知を行い再発防止に努めてまいります。
４．お客さまの問い合わせ先
（１）電話番号
０４４－７３３－２２２６（東京ガスライフバル川崎中原
（２）受付開始日
２０１６年５月２６日（木）
（３）電話受付時間
午前９時から午後１７時３０分（日・祝含む）
武蔵小杉店）
以
上

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