Der Weg zu Customer Excellence
Kick-off Meeting:
Ziele, Prämissen,
Vorgehen
Zusammentragen
vorhandener
Kundenerwartungen und
Beschwerden
Einteilung in Basis- und
Leistungsanforderungen
Welche Kundeninformationen
stehen dem Mitarbeiter
wann, wo und wie
zur Verfügung?
Kundensegmentierung:
loyale/ nicht loyale
Kunden
Erarbeitung von
Begeisterungsanforderungen
Präsentation der Ergebnisse
und Massnahmen
Konzepterstellung inkl.
Massnahmenkatalog
Erstellung Umsetzungsplan
für operativen Betrieb:
Mensch - Organisation
- Technologie
Abnahme und Übergabe
in Umsetzungsphase
ditari GmbH, Rosenweg 4, 8810 Horgen / www.ditari.ch

Der Weg zu Customer Excellence / Experience

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