Der Weg zu Customer Excellence / Experience

Der Weg zu Customer Excellence / Experience
Kick-off Meeting:
Ziele, Prämissen,
Vorgehen
Zusammentragen
vorhandener
Kundenerwartungen und
Beschwerden
Einteilung in Basis- und
Leistungsanforderungen
Welche Kundeninformationen
stehen dem Mitarbeiter
wann, wo und wie
zur Verfügung?
Kundensegmentierung:
loyale/ nicht loyale
Kunden
Erarbeitung von
Begeisterungsanforderungen
Präsentation der Ergebnisse
und Massnahmen
Konzepterstellung inkl.
Massnahmenkatalog
Erstellung Umsetzungsplan
für operativen Betrieb:
Mensch - Organisation
- Technologie
Abnahme und Übergabe
in Umsetzungsphase
ditari GmbH, Wilenstrasse 32, 8832 Wilen b. Wollerau / www.ditari.ch
Kunden mehr als zufrieden zu stellen, zahlt sich aus

Die Erhaltung einer bestehenden Kundenbeziehung kostet etwa sechsmal weniger, als
einen neuen Kunden zu gewinnen.

Über 60% des Unternehmens-Umsatzes wird mit Stammkunden erwirtschaftet.

40% der zufriedenen Kunden kommen wieder, bei begeisterten Kunden sind es 90%.

Zufriedene Kunden werden das Unternehmen bei Anfragen weiterempfehlen.

Begeisterte Kunden erzählen ihre Geschichte weiter und werden zu Botschaftern des
Unternehmens.

Unzufriedene Kunden werden das Unternehmen bestrafen, so gut sie können.
ditari GmbH, Wilenstrasse 32, 8832 Wilen b. Wollerau / www.ditari.ch

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