Deutsche Post DHL Group als kundenorientiertestes Unternehmen

Deutsche Post DHL Group als kundenorientiertestes Unternehmen
2016 ausgezeichnet
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Preis würdigt konzernweite Initiative „First Choice“ zur Serviceoptimierung
Bonn, 20. Mai 2016: Deutsche Post DHL Group hat beim diesjährigen Customer Experience
(CX) Excellence World Summit die Auszeichnung als „kundenorientiertestes Unternehmen
2016“ erhalten. Der Preis wird jährlich vom CX Excellence Network vergeben, einer Vereinigung
globaler Unternehmen, die Strategien zur Kundengewinnung und Erhöhung der
Kundenzufriedenheit entwickelt.
Die Auszeichnung reflektiert den Anspruch von Deutsche Post DHL Group, der Anbieter mit der
stärksten Kundenorientierung in der Branche zu sein. Diese Zielsetzung ist in der Strategie
2020 des Konzerns festgehalten. „Wir arbeiten kontinuierlich daran, Prozesse und Methoden in
der Kundenorientierung zu optimieren“, sagt Iris Kaib, Vice President Corporate First Choice
Office. „Kundenorientierung bei Deutsche Post DHL Group bedeutet: Jeder Mitarbeiter arbeitet
jeden Tag daran, Prozesse zu verbessern und damit unsere Methoden zur optimalen
Kundenorientierung weiterzuentwickeln. Dies verankert eine Kultur der kontinuierlichen
Verbesserung in unserem Unternehmen, die unsere Kunden sehen und schätzen.“
Bei der Auszeichnung wurde insbesondere die First-Choice Methodik, eine globale Initiative zur
kontinuierlichen Serviceverbesserung des Unternehmens, hervorgehoben. „Deutsche Post DHL
Group verfügt über ein nahtloses weltweites Servicenetz“, sagt Anastasia Reshetnikova, Senior
Conference Director, Customer Experience Portfolio IQPC. „Allerdings kommt es nicht allein auf
die Anzahl der Niederlassungen an. Mit First Choice treibt das Unternehmen erstklassigen
Service und das Streben nach kontinuierlichen Verbesserungen voran.“
Bereits seit 2006 setzt Deutsche Post DHL Group First Choice als konzernweite Initiative zur
Serviceoptimierung um. Ziel des Unternehmens ist es, organisches Wachstum durch starke
Kundenloyalität zu erreichen. Mehr als 170 Befragungen zur Zufriedenheit haben die
Erwartungen von Kunden aufgezeigt. Der Konzern hat diese Erkenntnisse in das First ChoiceProgramm integriert und bisher mehr als 29.000 Führungskräfte und Mitarbeiter in der
Anwendung der First Choice-Methodik geschult.
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Deutsche Post DHL Group ist das weltweit führende Unternehmen für Logistik und
Briefkommunikation. Die Gruppe konzentriert sich darauf, in ihren Kerngeschäftsfeldern weltweit
die erste Wahl für Kunden, Arbeitnehmer und Investoren zu sein. Sie verbindet Menschen,
ermöglicht den globalen Handel und leistet mit verantwortungsvollem unternehmerischen
Handeln und Corporate Citizenship einen positiven Beitrag für die Welt.
Deutsche Post DHL Group vereint zwei starke Marken: Deutsche Post ist Europas führender
Postdienstleister, während DHL in den weltweiten Wachstumsmärkten ein umfangreiches
Serviceportfolio in den Bereichen internationaler Expressversand, Frachttransport, E-Commerce
und Supply-Chain-Management repräsentiert.
Deutsche Post DHL Group beschäftigt rund 500,000 Mitarbeiter in über 220 Ländern und
Territorien weltweit. Im Jahr 2015 erzielte der Konzern einen Umsatz von mehr als 59 Milliarden
Euro.
Die Post für Deutschland. The logistics company for the world.
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