Wie können Sie mit Angriffen und Kritik umgehen? Einige praktische Anmerkungen von Christian Semmler 1.) Zuerst Zuhören! ◦ Hören Sie einfach erst einmal aufmerksam zu! Wenn Sie erst einmal zugehört haben, können Sie von Ihrem Gegenüber einfordern, dass er jetzt Ihnen zuhört. Wenn er das nicht tut: fordern Sie seine Aufmerksamkeit ein! 2.) Fragen Sie nach! 3.) Wenn Ihr Gegenüber nicht mehr zur Ruhe kommt: Zusammenfassungen ◦ Machen Sie eine kurze Zusammenfassung: „Also, ich verstehe, Sie möchten das und das sagen?“ Ziel: geben Sie Ihrem Gegenüber die Möglichkeit sich das, was er gesagt hat, mit kurzen Worten noch einmal anzuhören. ◦ Wenn die Dinge emotional zu geraten drohen, sorgen Sie gezielt für eine Verlangsamung des ganzen Prozesses. Durch eine Zusammenfassung stellen Sie sicher, dass Sie sich zum einen wirklich verstehen und Sie sorgen dafür, dass der Prozess verlangsamt wird. 4.) Umformulieren ◦ Versuchen Sie die Aussagen Ihres Partners umzuformulieren und dabei die subjektive Sichtweise der Aussage herauszustellen: „Also, Frau Maier, das ist ja wieder eine Sauerei mit dem Herrn Piefke!“ Sie: „Ja Herr Müller, für Sie ist das ein entsetzliches Ärgernis, dass das so und so ist.. „ 5.) Wenn Ihr Gegenüber Grenzen überschreitet Wann immer jemand etwas tut oder äußert, das Sie verletzt, geschieht es mit Ihrer Zustimmung! Versuchen Sie einmal das folgende Vier-Schritte-Schema konsequent anzuwenden. Die Punkte zeigen, wie Sie beleidigendes Verhalten freundlich und wirkungsvoll stoppen können (ein Ansatz von T. Miedaner). 1.) Informieren Sie den Betreffenden 3.) Bleiben Sie beharrlich 2.) Bitten Sie den Betreffenden aufzuhören 4.) Gehen Sie weg und bleiben Sie ruhig Die Langform dieses Trainingsskriptes erhalten Sie in unseren Trainings für Konfliktverhandlungen. Wir unterstützen Sie gerne kompetent! www.semmler-kollegen.de Semmler& Kollegen und Alternative Energien Wachsen sind ein Angebot von Christian Semmler Training – Coaching – Umsetzungsbegleitung für projektorientierte Unternehmen Mittelweg 4, 29525 Uelzen/ Südheide, 0176-94142851 Wie können Sie mit Angriffen und Kritik umgehen? Einige praktische Anmerkungen von Christian Semmler 1.) Zuerst Zuhören! ◦ Hören Sie einfach erst einmal aufmerksam zu! Wenn Sie erst einmal zugehört haben, können Sie von Ihrem Gegenüber einfordern, dass er jetzt Ihnen zuhört. Wenn er das nicht tut: fordern Sie seine Aufmerksamkeit ein! 2.) Fragen Sie nach! 3.) Wenn Ihr Gegenüber nicht mehr zur Ruhe kommt: Zusammenfassungen ◦ Machen Sie eine kurze Zusammenfassung: „Also, ich verstehe, Sie möchten das und das sagen?“ Ziel: geben Sie Ihrem Gegenüber die Möglichkeit sich das, was er gesagt hat, mit kurzen Worten noch einmal anzuhören. ◦ Wenn die Dinge emotional zu geraten drohen, sorgen Sie gezielt für eine Verlangsamung des ganzen Prozesses. Durch eine Zusammenfassung stellen Sie sicher, dass Sie sich zum einen wirklich verstehen und Sie sorgen dafür, dass der Prozess verlangsamt wird. 4.) Umformulieren ◦ Versuchen Sie die Aussagen Ihres Partners umzuformulieren und dabei die subjektive Sichtweise der Aussage herauszustellen: „Also, Frau Maier, das ist ja wieder eine Sauerei mit dem Herrn Piefke!“ Sie: „Ja Herr Müller, für Sie ist das ein entsetzliches Ärgernis, dass das so und so ist.. „ 5.) Wenn Ihr Gegenüber Grenzen überschreitet Wann immer jemand etwas tut oder äußert, das Sie verletzt, geschieht es mit Ihrer Zustimmung! Versuchen Sie einmal das folgende Vier-Schritte-Schema konsequent anzuwenden. Die Punkte zeigen, wie Sie beleidigendes Verhalten freundlich und wirkungsvoll stoppen können (ein Ansatz von T. Miedaner). 1.) Informieren Sie den Betreffenden 3.) Bleiben Sie beharrlich 2.) Bitten Sie den Betreffenden aufzuhören 4.) Gehen Sie weg und bleiben Sie ruhig Die Langform dieses Trainingsskriptes erhalten Sie in unseren Trainings für Konfliktverhandlungen. Wir unterstützen Sie gerne kompetent! www.semmler-kollegen.de Semmler& Kollegen und Alternative Energien Wachsen sind ein Angebot von Christian Semmler Training – Coaching – Umsetzungsbegleitung für projektorientierte Unternehmen Mittelweg 4, 29525 Uelzen/ Südheide, 0176-94142851 Wie können Sie mit Angriffen und Kritik umgehen? Einige praktische Anmerkungen von Christian Semmler 1.) Zuerst Zuhören! ◦ Hören Sie einfach erst einmal aufmerksam zu! Wenn Sie erst einmal zugehört haben, können Sie von Ihrem Gegenüber einfordern, dass er jetzt Ihnen zuhört. Wenn er das nicht tut: fordern Sie seine Aufmerksamkeit ein! 2.) Fragen Sie nach! 3.) Wenn Ihr Gegenüber nicht mehr zur Ruhe kommt: Zusammenfassungen ◦ Machen Sie eine kurze Zusammenfassung: „Also, ich verstehe, Sie möchten das und das sagen?“ Ziel: geben Sie Ihrem Gegenüber die Möglichkeit sich das, was er gesagt hat, mit kurzen Worten noch einmal anzuhören. ◦ Wenn die Dinge emotional zu geraten drohen, sorgen Sie gezielt für eine Verlangsamung des ganzen Prozesses. Durch eine Zusammenfassung stellen Sie sicher, dass Sie sich zum einen wirklich verstehen und Sie sorgen dafür, dass der Prozess verlangsamt wird. 4.) Umformulieren ◦ Versuchen Sie die Aussagen Ihres Partners umzuformulieren und dabei die subjektive Sichtweise der Aussage herauszustellen: „Also, Frau Maier, das ist ja wieder eine Sauerei mit dem Herrn Piefke!“ Sie: „Ja Herr Müller, für Sie ist das ein entsetzliches Ärgernis, dass das so und so ist.. „ 5.) Wenn Ihr Gegenüber Grenzen überschreitet Wann immer jemand etwas tut oder äußert, das Sie verletzt, geschieht es mit Ihrer Zustimmung! Versuchen Sie einmal das folgende Vier-Schritte-Schema konsequent anzuwenden. Die Punkte zeigen, wie Sie beleidigendes Verhalten freundlich und wirkungsvoll stoppen können (ein Ansatz von T. Miedaner). 1.) Informieren Sie den Betreffenden 3.) Bleiben Sie beharrlich 2.) Bitten Sie den Betreffenden aufzuhören 4.) Gehen Sie weg und bleiben Sie ruhig Die Langform dieses Trainingsskriptes erhalten Sie in unseren Trainings für Konfliktverhandlungen. Wir unterstützen Sie gerne kompetent! www.semmler-kollegen.de Semmler& Kollegen und Alternative Energien Wachsen sind ein Angebot von Christian Semmler Training – Coaching – Umsetzungsbegleitung für projektorientierte Unternehmen Mittelweg 4, 29525 Uelzen/ Südheide, 0176-94142851 Wie können Sie mit Angriffen und Kritik umgehen? Einige praktische Anmerkungen von Christian Semmler 1.) Zuerst Zuhören! ◦ Hören Sie einfach erst einmal aufmerksam zu! Wenn Sie erst einmal zugehört haben, können Sie von Ihrem Gegenüber einfordern, dass er jetzt Ihnen zuhört. Wenn er das nicht tut: fordern Sie seine Aufmerksamkeit ein! 2.) Fragen Sie nach! 3.) Wenn Ihr Gegenüber nicht mehr zur Ruhe kommt: Zusammenfassungen ◦ Machen Sie eine kurze Zusammenfassung: „Also, ich verstehe, Sie möchten das und das sagen?“ Ziel: geben Sie Ihrem Gegenüber die Möglichkeit sich das, was er gesagt hat, mit kurzen Worten noch einmal anzuhören. ◦ Wenn die Dinge emotional zu geraten drohen, sorgen Sie gezielt für eine Verlangsamung des ganzen Prozesses. Durch eine Zusammenfassung stellen Sie sicher, dass Sie sich zum einen wirklich verstehen und Sie sorgen dafür, dass der Prozess verlangsamt wird. 4.) Umformulieren ◦ Versuchen Sie die Aussagen Ihres Partners umzuformulieren und dabei die subjektive Sichtweise der Aussage herauszustellen: „Also, Frau Maier, das ist ja wieder eine Sauerei mit dem Herrn Piefke!“ Sie: „Ja Herr Müller, für Sie ist das ein entsetzliches Ärgernis, dass das so und so ist.. „ 5.) Wenn Ihr Gegenüber Grenzen überschreitet Wann immer jemand etwas tut oder äußert, das Sie verletzt, geschieht es mit Ihrer Zustimmung! Versuchen Sie einmal das folgende Vier-Schritte-Schema konsequent anzuwenden. Die Punkte zeigen, wie Sie beleidigendes Verhalten freundlich und wirkungsvoll stoppen können (ein Ansatz von T. Miedaner). 1.) Informieren Sie den Betreffenden 3.) Bleiben Sie beharrlich 2.) Bitten Sie den Betreffenden aufzuhören 4.) Gehen Sie weg und bleiben Sie ruhig Die Langform dieses Trainingsskriptes erhalten Sie in unseren Trainings für Konfliktverhandlungen. Wir unterstützen Sie gerne kompetent! www.semmler-kollegen.de Semmler& Kollegen und Alternative Energien Wachsen sind ein Angebot von Christian Semmler Training – Coaching – Umsetzungsbegleitung für projektorientierte Unternehmen Mittelweg 4, 29525 Uelzen/ Südheide, 0176-94142851
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