主催： 公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 岐阜支部 ～ 電 話 技 能 検 定 ３ 級 受 験 資 格 取 得 講 座 ～ 電話応対技能検定 （もしもし検定とは） 電話応対のエキスパートを育成する事を目的とした資格試験で、筆記試験だけの４級から実技試 験を伴う３級、２級、１級と順に進みます。検定を受験するには、検定講座の受講が必須となります。 この講座は「電話応対技能検定３級資格試験を受験するための必須科目１５時間に該当します。 本研修は、電話応対に必要な基礎知識だけでなく、それに伴うビジネスマナーやコミュニケーションについて、 幅広く学ぶ研修です。検定の受験を希望しない方も１日単位でご参加頂けます。 また、各講座とも電話応対を強化するための実践練習を行います。 研修会場：ふれあい福寿会館（岐阜市薮田南5-14-53）ＪＲ岐阜駅 ふれあい福寿会館行きバス 約20分 研修講師：ユーザ協会契約講師（電話応対技能検定指導者級資格保持者） ◇ステップー１ ８月９日( 火)１０ ： ００～１６ ： ３０ 「電話応対と接客接遇マナー」 ※申込締切 ８月４日 ●教養ある社会人として欠かせない人格的マナー（ﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰ全般） ・好感の持てる挨拶やお辞儀の仕方／正しい席次／相手を敬う名刺交換の仕方／ビジネス言葉 ●電話と対面コミュニケーションの違い ●電話応対の基礎 ・電話応対の心構え／基本動作と電話応対用語を学ぶ ・実践ロールプレイングを通してスムーズな電話応対を習得（模擬電話機を使っての実習） ◇ステップー２ ８月１８日(木）１０ ： ００～１６ ： ３０ 「電話応対に必要な基本項目」 ※申込締切 ８月１０日 ●正しい敬語の使い方 ・敬語の基礎／尊敬語と謙譲語の使い分け、丁寧語と美化後 ●言葉遣いについて ・電話応対用語／クッション言葉／間違いやすい言葉遣い ●様々なコミュニケーションと電話メディアの特徴 ・電話応対実践トレーニング（模擬電話機を使っての実習） ◇ステップー３ ●発声・発音の基本 ・人に伝わる声 ・声を磨く発声トレーニング ●個人情報保護法の概要 ８月２５日(木)１０ ： ００～１６ ： ３０ 「電話応対の応用力強化と実践研修」 ※申込締切 ８月２２日 ●話しことば・話すこと・聴くこと・気遣うこと ・分かり易く話すためのポイント／話し方の組み立てトレーニング ●電話の受け方・かけ方・取次ぎ・伝言 ・ビジネス電話の「かける」「受ける」を完全マスター ・応対フローによる電話応対実践トレーニング（模擬電話機を使っての実習） ●実践スクリプト対策 ・ケーススタディで応対練習 平成２８年９月７日（水） 電話応対技能検定３級試験 ※申込締切 ８月26日厳守 ◇筆記試験（40分）マークシート方式で20問 ◇実技試験（3分） 録音審査 ※実技試験問題は当日の朝受付時にお渡し致します。 ※実技試験問題に基づき、状況設定の中で模擬応対者と電話のやりとりを行います。 ◇当日のタイムスケジュール 10:00～12：00 検定対策講座 筆記試験・実技試験の取り組み方アドバイス 13:00～13：40 筆記試験 14:00～ 受験番号順に実技試験を実施 お申込みは裏面へ ⇒ 電話応対研修（３級取得講座）申込書 【受講料】 受講料は各日（3日間）とも同じ料金で、単日受講も可能です。 ◇一 般 ：各日９，０００円（テキスト・税込） ※各講座に受講修了証を発行いたします。 ◆ユーザ協会会員：各日 ５，０００円（テキスト・税込） 【検定料】 ５，４００円（税込） ○振込先 銀行：十六銀行 今沢町支店 普通口座 １２９３１７４ 口座名義：公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 岐阜支部 振込手数料は受講者様ご負担とし、振込期限は申込締切りと同じです。※請求書をご希望の方はご連絡ください。 当日、現金でお支払の場合は領収書をお渡しします。 ○注意事項 ※３級検定試験を受験される方は３日間全ての受講が必要となります。また、４級資格保持者の方は、研修受講が一日免除 （ｽﾃｯﾌﾟ２の講座が免除）となります。詳しくは事務局にお問合せ願います。 ○お問合せ先 （公財）に品電信電話ユーザ協会岐阜支部 〒500-8818 岐阜市梅ヶ枝町2-31 ＮＴＴ梅ヶ枝ビル6階 ℡ 058-213-0120 【申込書】 下記申込書をお送り願います。ＦＡＸ番号（０５８）２６７－７３４４ 事業所名 事業所住所 連絡責任者名 〒 □一般 □ユーザ協会会員 電話番号 フリガナ ① 受講者名 FAX番号 フリガナ （ ） 生年月日 受講希望の講座にレ点チェック 検定試験レ点 □ ８月９日（火） □ ８月１８日（木） □ ８月２５日（木） □ ９月７日 フリガナ ② 受講者名 フリガナ （ ） 受講希望の講座にレ点チェック □ ８月９日（火） □ ８月１８日（木） □ ８月２５日（木） フリガナ ③ 受講者名 年 月 日 検定試験レ点 該当箇所にレ点チェック □ ９月７日 フリガナ （ ） □ ８月９日（火） □ ８月１８日（木） □ ８月２５日（木） □ ９月７日 フリガナ （ ） □ ８月９日（火） □ ８月１８日（木） □ ８月２５日（木） フリガナ ⑤ 受講者名 □４級資格保持者 □3級講座受講者 生年月日 検定試験レ点 受講希望の講座にレ点チェック □４級資格保持者 □3級講座受講者 生年月日 受講希望の講座にレ点チェック フリガナ ④ 受講者名 年 月 日 該当箇所にレ点チェック 年 月 日 該当箇所にレ点チェック □４級資格保持者 □3級講座受講者 生年月日 年 月 日 検定試験レ点 該当箇所にレ点チェック □ ９月７日 フリガナ （ ） □４級資格保持者 □3級講座受講者 生年月日 受講希望の講座にレ点チェック 検定試験レ点 □ ８月９日（火） □ ８月１８日（木） □ ８月２５日（木） □ ９月７日 年 月 日 該当箇所にレ点チェック □４級資格保持者 □3級講座受講者 ※申込書にご記入いただいた個人情報は、セミナーなどの案内等の利用以外に使用または第三者に提供することはございません。
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