English for Reception - english incorporated

English Survival Training - Hotel
Gefördert durch die EU
Kursinhalte
Teil 1
Don`t be afraid to talk
- Fließendes Sprechen üben
- Sprechhemmungen abbauen
- Die notwendige Grammatik sicher anwenden
- Typische Sprechfallen vermeiden
- Neuen Wortschatz anlegen und erweitern
Don`t be afraid to talk
- Englische Höflichkeitsformen anwenden
- Fließendes Sprechen üben
- Sprechhemmungen abbauen
- Die notwendige Grammatik sicher anwenden
- Typische Sprechfallen vermeiden
- Neuen Wortschatz anlegen und erweitern
Teil 2
Das Hotel
- Das Hotel beschreiben
- Wegbeschreibungen innerhalb des Hotels
- Die verschiedenen Zimmer beschreiben
- Auf Besonderheiten aufmerksam machen
- Preise erklären
Das Restaurant
- Reservierungen annehmen
- Gäste begrüßen und empfangen
- Auf Besonderheiten im Restaurant aufmerksam
machen
Teil 3
Email Korrespondenz
- Reservierungen/Bestätigungen vornehmen
- Höflichkeitsformen anwenden
- Die richtige Grammatik
- Abkürzungen verstehen und anwenden
Der gedeckte Tisch
- Notwendiges Vokabular verstehen und anwenden
- Mit Beschwerden umgehen
- Small Talk führen
- Die richtigen Fragen stellen
Teil 4
Restaurant & Bar
Telefontraining
- Reservierungen/Bestätigungen/Umbuchungen
- Gespräche professionell annehmen und weiterleiten
- Die richtigen Fragen stellen
- Angabe des Datums und der Uhrzeit
- Höflichkeitsformen richtig anwenden
- Auf Beschwerden eingehen
Bestellungen aufnehmen
- Speise-/Getränkekarte erklären
- Zubereitung von Gerichten erklären
- Weine beschreiben
- Wortschatz aufbauen
- Rechnungen erklären
- Höflich etwas ablehnen
- Höflich einen verärgerten Kunden beruhigen
Teil 5
Reception
Alltagssituationen an der Rezeption
- Checking in / Checking out
- Rechnung erklären
- Missverständnisse aufklären
- Höflich etwas ablehnen
- Beschwerden annehmen
- Höflich einen verärgerten Kunden beruhigen
- Wegbeschreibungen (innerhalb der Stadt etc.)
Am Ende des jeweils letzten Kursteils werden
die Teilnehmer in eine realitätsnahe Situation
versetzt
und
mit
einer
Videokamera
aufgenommen.
Anschließend
werden
eventuelle Fehler korrigiert.
Daten & Fakten
Die Kurse umfassen jeweils 66 Unterrichtsstunden à 45 Minuten (49,5 Zeitstunden).
Reception
Restaurant
Teil 1: 11 Termine
Dienstags 11:00 – 13:15 Uhr
Beginn am 18. Oktober 2016
Teil 1: 11 Termine
Dienstags 14:00 – 16:15 Uhr
Beginn am 18. Oktober 2016
Teil 2: 3 Tage Vollzeit
Termine nach Absprache
Teil 2: 3 Tage Vollzeit
Termine nach Absprache
Preis pro Teilnehmer € 1.198,00 zzgl. € 49,00 Materialkosten
Für Mitarbeiter von niedersächsischen Unternehmen ist im Rahmen des WIN-Projekts eine Förderung von
€ 1.123,00/Teilnehmer durch die NBank möglich.
Englisch lernen mit Muttersprachlern!
English Incorporated ● Stadtkoppel 15 ● 21337 Lüneburg ● Tel. 04131/8556916
[email protected]

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