Mehr als 3 Millionen wechselbereite Bankkunden Sieben Prozent aller Bankkunden sind wechselbereit Hohe Kundenloyalität bei regional verwurzelten Finanzinstituten Überdurchschnittliche Wechselbereitschaft bei Großbanken Frankfurt am Main, 3. Mai 2016. Sieben Prozent aller Bankkunden planen, in den nächsten 24 Monaten zu einer anderen Bank zu wechseln. Das entspricht rund 3,4 Millionen Kunden. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Umfrage von Investors Marketing. „Für die Kunden haben Faktoren wie persönliche Ansprechpartner und emotionale Nähe trotz Digitalisierung eine hohe Relevanz“, sagt Dr. Oliver Mihm, CEO von Investors Marketing. „Diese Anforderungen erfüllen insbesondere regional verwurzelte Finanzinstitute wie die Sparkassen sowie die Volksbanken und Raiffeisenkassen.“ Die Wechselbereitschaft bei den Sparkassen liegt der Umfrage zufolge mit 6,6 Prozent leicht unter dem Durchschnitt, bei den Genossenschaftsbanken mit 7,2 Prozent leicht darüber, wobei der Durchschnittswert durch die hohe Zahl der Kunden dieser beiden Finanzgruppen beeinflusst wird. Deutlich kritischer werden dagegen die Großbanken von ihren Kunden beurteilt: So wollen knapp 18 Prozent der Privatkunden die Deutsche Bank in den nächsten zwei Jahren verlassen. Seite 1 von 2 Überdurchschnittlich hoch fällt die Wechselbereitschaft auch bei HypoVereinsbank, SpardaBanken und Postbank aus, wobei sich die Werte von 11,1 bis 10,4 Prozent deutlich von der Deutschen Bank abgrenzen. Auffallend niedrig ist die Wechselbereitschaft bei der ING DiBa. „Hier macht sich eine sehr konsequente kundenorientierte Geschäftspolitik bezahlt, die sich nicht zuletzt in einem stringenten Marketing niederschlägt“, so Oliver Mihm. Über Investors Marketing Management Consultants Investors Marketing AG ist eine auf den Finanzmarkt spezialisierte Managementberatung mit Sitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen berät das Management national und international führender Finanzdienstleister, wenn es um die Lösung marktorientierter Fragestellungen geht. Die Kombination aus langjähriger Praxiserfahrung ihrer Berater und die ausschließliche Konzentration auf die Lösung von marktorientierten Problemstellungen im Finanzdienstleistungsmarkt geben Investors Marketing ein herausgehobenes Profil im deutschen Beratungsmarkt. Für weitere Informationen sowie Rückfragen wenden Sie sich bitte an Investors Marketing AG Management Consultants Thomas Luber Freiherr-vom-Stein-Str. 24-26 60323 Frankfurt am Main Telefon: +49 (0)69-963158-53 Mobil: 0171/8311216 E-Mail: [email protected] Seite 2 von 2
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