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Was sind Zahlungsvorlagen?
Wenn Sie eine Zahlung als Zahlungsvorlage speichern, werden Adressdaten, Kontonummern und
Zahlungszweck gespeichert, damit Sie diese Zahlung zu einem späteren Zeitpunkt nochmals ausführen
können.
Kontrollieren Sie jeweils bei der nächsten Ausführung den Zahlungsbetrag, die Referenznummer oder
einen allfälligen Zahlungszweck, da diese bei jeder Zahlung unterschiedlich sein können.
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Welche Kreditkarten sehe ich im TKB E-Banking?
Es werden nur Kreditkarten und den entsprechenden Partnerkarten angezeigt, welche von der TKB
herausgegeben wurden und auf Ihren Namen lauten.
Kreditkarten von Drittinstituten werden nicht angezeigt, auch wenn diese in Ihrem "MyAccount"-Konto
aufgeführt sind. 33
Wer hat Einsicht auf meine gespeicherten Daten?
Jedes Dokument wird mit einem eigenen, hochsicheren 256 Bit Schlüssel verschlüsselt. Weder DSwiss, die
Thurgauer Kantonalbank noch andere Partner haben Zugriff auf Ihre Daten.
Ihre Daten können ohne Ihr persönliches Passwort oder den von Ihnen generierten Wiederherstellungscode
nicht mehr entschlüsselt werden.
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Werden Daten und Transaktionen verschlüsselt?
Die Sicherheit Ihrer Daten und Transaktionen geniesst bei uns höchste Priorität. Daher verschlüsseln wir alle
Daten, die während einer Sitzung übertragen werden, mit dem derzeit besten Sicherheitsstandard einer
256-Bit-Verschlüsselung.
Ein Schlüssel gilt immer nur für die Dauer einer Sitzung - er ist somit beschränkt auf einen bestimmten
Haben Sie Fragen? Gerne geben wir Ihnen Auskunft: Telefon 0848 111 444
03.05.2016, alle Rechte vorbehalten. Bitte beachten Sie die geltenden
Verkaufsbestimmungen für die entsprechenden Dienstleistungen.
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Zeitfaktor.
Beim TKB E-Banking wird die Verschlüsselung automatisch aktiviert. Ausser einem aktuellen Browser und
Betriebssystem (gemäss unseren Voraussetzungen) benötigen Sie somit keine zusätzliche
Verschlüsselungssoftware für Ihren Computer.
Anhand des https-Verschlüsselungssymbols in Ihrem Browser können Sie jederzeit erkennen, ob eine
verschlüsselte Sitzung vorliegt oder nicht. Bevor die Verbindung zu unserem Bank-Rechner aufgebaut wird,
erhalten sie ggf. einen Hinweis, dass Sie im Begriff sind, eine sichere Verbindung aufzubauen. Sobald eine
sichere Kommunikation gewährleistet ist, wird das in der Statusleiste Ihres Browsers mit einem kleinen,
abgesperrten Schloss und grüner Farbe signalisiert. Ein Doppelklick auf das Icon verrät Ihnen Details zur
Verschlüsselung.
Beispiel Bild Verschlüsselung anhand des Microsoft Internet Explorer
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Wie erhalte ich einen CLX.Sentinel und was kostet der Stick?
Der CLX.Sentinel kann im TKB E-Banking im Menü "Service & Einstellungen" - "Bestellungen und Aufträge"
bestellt werden.
Der CLX.Sentinel wird Ihnen anschliessend direkt von unserem Partner "Crealogix AG" zugestellt. Der Preis
beträgt einmalig CHF 89.- und wird Ihnen direkt von Crealogix in Rechnung gestellt.
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Wie kann ich den SecureSafe im TKB E-Banking wieder deaktivieren?
Die Anbindung des SecureSafe kann im TKB E-Banking unter "Service & Einstellungen" - "Einstellungen"
entfernt werden.
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Bitte beachten Sie, dass der SecureSafe weiterhin bestehen bleibt und die hochgeladenen Dateien noch
vorhanden sind. Falls Sie Ihren SecureSafe ganz löschen möchten, muss dies auf der Webseite von
SecureSafe erfolgen.
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Wie lange bleiben die e-bankbelege gespeichert?
Ihre e-bankbelege bleiben während 180 Tagen (Steuerbelege 2 Jahre) in Ihrem TKB E-Banking gespeichert.
Sichern Sie Ihre Bankbelege regelmässig ausserhalb des E-Bankings oder in einem SecureSafe, damit Sie
die Daten nicht verlieren.
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Wie schütze ich mich im Internet vor Malware (Viren, Trojaner, Würmer, etc.)?
Nachfolgend die wichtigsten Massnahmen für einen Schutz vor einem Malware-Angriff:
Installieren Sie eine aktuelle Anti-Virensoftware und halten Sie diese stets aktuell
Halten Sie Ihr Betriebssystem und die Installierte Software (Browser, PDF-Reader, Flashplayer, etc.) aktuell
Klicken Sie nie auf einen Link oder auf einen Anhang in einem Mail von unbekanntem Absender. Seien
Sie auch bei Mails von bekannten Absendern aufmerksam, da die Absenderadresse gefälscht werden
könnte.
Öffnen Sie keine Mails, welche vorgeben, von Ihrem Finanzinstitut zu sein und drohen Ihr Konto bzw. EBanking Zugang zu sperren, Kein Finanzinstitut würde dies mit einem Mail machen.
Weder Microsoft noch andere Softwareanbieter melden sich telefonisch bei Ihnen und teilen Ihnen mit,
dass Ihr Computer ein Problem hat und sie Ihnen helfen möchten. Auch Banken rufen Sie nicht an und
fragen nach einem Passwort oder mTAN Code. Bewegen Sie sich im Internet mit wachem und gesundem Menschenverstand und glauben Sie nicht alles.
Bei Zweifel im Zusammenhang mit Logins, Bankdaten oder Kreditkarten wenden Sie sich an das TKB EBanking Helpdesk oder Ihren Betreuer.
Weitere Informationen zum Thema PC-Sicherheit
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Wie werde ich über abgerechnete Börsenaufträge informiert?
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Der aktuelle Status eine Börsenauftrages wird Ihnen laufend im TKB E-Banking unter dem Menüpunkt
"Börsenhandel" - "Auftragsbuch" angezeigt.
Weiter können Sie sich aktiv über Änderungen des Auftragsstatus mittels E-Mail und/oder SMS informieren
lassen. Richten Sie sich dazu eine entsprechende Benachrichtigung im Menü "Service & Einstellungen" "SMS / E-Mail Benachrichtigungen" ein.
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Wieso bekomme ich keine mTAN?
Verschiedene Gründe können die Ursache sein. Bitte prüfen Sie folgendes:
Ist der Speicher Ihres Mobiltelefons voll? Löschen Sie nicht mehr benötigte SMS und MMS. Ist die Software Ihres Mobiltelefons überlastet? Stellen Sie Ihr Mobiltelefon ganz aus und schalten Sie es
wieder ein. (Achtung: Eventuell ist die Eingabe eines PIN-Codes notwendig!) Haben Sie schlechten Mobilfunk-Empfang? Manchmal hilft ein ausschalten und wieder einschalten des
Geräts. Falls möglich, ändern Sie Ihren Standort, um SMS zu empfangen. Falls dies ein permanentes
Problem sein sollte, wäre eventuell der CLX.Sentinel das bessere Legitimationsmittel für Sie.
Stimmt die hinterlegte Telefonnummer für den SMS Empfang noch oder haben Sie die Nummer
gewechselt? Falls dies so ist und Sie keinen Zugriff auf die alte Nummer mehr haben, melden Sie sich
beim TKB E-Banking Helpdesk.
Hat Ihr Mobilfunk-Anbieter ein technisches Problem? Testen Sie es, indem Sie sich selbst eine SMS
senden oder fragen Sie beim Anbieter nach.
Befinden Sie sich im Ausland? Einige Mobilfunk-Anbieter blockieren sogenannten Flash-SMS, wie sie von
uns für den Versand von mTAN verwendet werden. Eventuell können Sie den Netzanbieter bei Ihrem
Gerät ändern.
Ist der verwendete Festnetzanschluss SMS-tauglich? Fragen Sie Ihren Festnetzanbieter.
Falls Sie trotz dieser Hilfestellung keine mTAN erhalten haben, melden Sie sich bitte beim TKB E-Banking
Helpdesk unter 0848 111 447.
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Wieviel kostet mich die mTAN im In- und Ausland?
Die Kosten für den Versand von mTAN SMS trägt die TKB. Der Empfang der SMS im In- und Ausland ist im
Normalfall kostenlos.
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Wo finde ich Informationen zur E-Rechnung?
Informationen zur E-Rechnung finden Sie auf Website oder auf www.e-rechnung.ch
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Wo finde ich meine e-bankbelege?
Die e-bankbelege finden Sie unter dem Menüpunkt "Service & Einstellungen" - "Bankbelege".
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Wo kann ich das Passwort ändern?
Im TKB E-Banking können Sie im Menü "Service & Einstellungen" - "Passwort ändern" Ihr Passwort
jederzeit ändern.
Ihr Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein und mindestens zwei Buchstaben und zwei Zahlen
enthalten. Wir empfehlen zusätzlich Sonderzeichen und Gross-/Kleinbuchstaben zu verwenden.
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Wo kann ich meine Telefonnumer für mTAN ändern?
Im TKB E-Banking können Sie mit der Funktion "Telefonnummern mTAN" unter dem Menüpunkt "Service &
Einstellungen" - "Einstellungen" Ihre Telefonnummer ändern oder eine Weitere hinzufügen. Haben Sie Fragen? Gerne geben wir Ihnen Auskunft: Telefon 0848 111 444
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