平成２８年 4 月吉日各位（公財）日本電信電話ユーザ協会岩内地区協会会長辻庄嗣『ビジネスマナー・電話応対研修』開催のご案内拝啓時下ますますご清祥のこととお喜び申し上げます。平成２８年度の『電話応対＆接遇マナー研修会』を岩内商工会議所様のご後援をいただき、下記のとおり開催いたします。時節柄、大変お忙しいとは存じますが、多数ご参加くださいますようご案内申し上げます。敬具記１. 開催日時平成２８年 5 月１３日（金曜日）２. 開催場所岩内商工会議所２階大会議室１３：0０～１６：３０（岩内町字万代４７－１ＴＥＬ：013５-６２-１１８４）３. 参加対象４. 講師どなたでも受講できます。（新人、中堅社員、ベテラン社員）ＮＴＴ北海道テレマート㈱電話応対・接遇マナーインストラクター５. 内容庄司直子氏「電話応対」「来客応対」の基本を習得します。詳細は[裏面]を参照願います。６. 申込方法 [ 別紙 ]の参加申込書に必要事項を記入の上、FAX にて送付願います。７. 申込期限平成２８年５月１０日（火曜日）先着２０名様までとさせていただきます。（申込状況により１会員様当りの参加人数を制限させていただく場合がございます）８. 受講料９. その他無料 ① ユーザ協会会員 ② 商工会議所会員２，０００円（税込） ③ 上記会員以外６，０００円（税込）筆記用具を持参願います。（お問い合わせ先）（公財）日本電信電話ユーザ協会後志地区事務局 NTT 小樽ビル内ユーザ協会後志地区事務局〔担当：佐々木〕 TEL：0134-65-4003 FAX：0134-23-0643 【講師略歴】弊社コールセンターで８年間、スーパーバイザー・チーフマネージャーとしてオペレーターの育成や応対品質の向上にあたる。 2010 年に「もしもし検定指導者級」を取得し、電話応対コンクールの優勝者・入賞者を多数輩出した。また弊社、新入社員の育成担当として、4 年間新人育成に携わり、数多くの新入社員を配属先の現場へ送り出した経験を持つ。現在は研修講師として、お客様のご希望・ご要望に合わせた研修を行っている。ビジネスマナー・電話応対研修カリキュラム２０１６年 5 月１３日（金）（公財）日本電信電話ユーザ協会岩内地区協会１３：３０ ◆オリエンテーション１．配慮ある社会人と言われるためのビジネスマナーの基本（1）マナーとは（2）第一印象の重要性と身だしなみ（3）挨拶とお辞儀２．相手に伝わる聴き方・話し方の基本（1）日本語話し言葉の特徴（2）「聴き方」「話し方」の基本３．電話でのコミュニケーションの基本（1）電話応対の基本マナー（2）メモの取り方（3）「伝わる話し方」を身につける発生・発音（4）好感を持たれる表現（5）電話の受け方・かけ方（6）クレーム対応のポイント４．明日から使える電話応対の実践設定１（電話を受ける）設定２（電話をかける）ロールプレイング（録音・再生・講師コメント） ◆まとめ・質疑応答１６：３０終了電話応対＆接遇マナー研修会　参加申込書開催日時：平成２８年５月１３日（金）　１３:００～１６:３０開催場所：岩内商工会議所２階　大会議室 (公財)日本電信電話ユーザ協会　岩内地区協会（□ユー協　□商工会議所　□一般）会員事業所（会社）名：連絡責任者連絡責任者連絡先役職：ＴＥＬ：氏名：ＦＡＸ：参加者氏名ふりがな(必須) 性別 ① 男　・　女 ② 男　・　女 ③ 男　・　女 ④ 男　・　女 ⑤ 男　・　女所属部署勤続年数 ※会社名の（□ユー協　□商工会議所　□一般）に☑願います。【申し込み先】ＦＡＸ番号：0134-23-0643 公益財団法人日本電信電話ユーザ協会小樽・後志地区事務局：佐々木、北村 (TEL:0134-65-4003) ※お申込み期限：平成２８年５月１０日（火）＊　今後の当協会からの各種ご案内等につきまして、電子メールでお送りして差し支えなければ、メールアドレスをご記入ください。テスト送信の後、当面は郵送と並行して各種ご案内をお送りいたします。Ｅ-ｍａｉｌプライバシーポリシー(プライバシーに関する公益財団法人日本電信電話ユーザ協会の確約) 公益財団法人日本電信電話ユーザ協会は、常日頃より関係者様の情報を厳正に管理し、プライバシー保護に努めています。関係者様の個人情報は、当協会の定款に基づく事業目的以外には、使用致しません。