Kunden sind mit AAR bus+bahn zufrieden

Medienmitteilung
Wynental- und Suhrentalbahn AG (WSB) / Busbetrieb Aarau AG (BBA):
Kunden sind mit AAR bus+bahn zufrieden
Im Herbst 2015 wurde – im Auftrag des Kantons Aargau – wiederum bei allen öffentlichen Transportunternehmungen die Kundenzufriedenheit gemessen. Eine erste Analyse ergab, dass das
Niveau bei der Wynental- und Suhrentalbahn auf gutem Niveau gehalten und beim Busbetrieb Aarau
sogar verbessert werden konnte, dies trotz vermehrtem Stau auf der Strasse und steigenden
Ansprüchen seitens der Fahrgäste.
Der Kanton Aargau führte im Herbst 2015 wiederum eine Kundenzufriedenheits-Umfrage bei allen öffentlichen Verkehrsunternehmungen des Kantons durch. Im Durchschnitts-Vergleich 2015 aller Transportunternehmungen (75 Punkte) resultiert für AAR bus+bahn, ebenfalls mit 75 Punkten, ein sehr gutes Resultat.
Damit konnte das Ergebnis von 2013 (74 Punkte) nochmals verbessert werden. Gesamtheitlich betrachtet
zeigt sich, dass die eingeleiteten Massnahmen von den Kunden mehrheitlich wahrgenommen und als positiv gewertet werden. Es werden laufend weitere Massnahmen umgesetzt, diese resultieren aus Erkenntnissen dieser Umfragen. Auch die Umsetzung des unternehmungsweiten Qualitätsmanagements im Rahmen des Qualitäts-Gütesiegels des Schweizer Tourismus-Verbandes wird auch zur positiven Entwicklung
der Kundenzufriedenheit beitragen.
Hohe Zufriedenheit beim Busbetrieb Aarau
Beim Busbetrieb Aarau konnte die Kundenzufriedenheit gegenüber 2013 um 3 Punkte verbessert werden
und darf mit 76 Punkten als sehr gut betrachtet werden. Die Haltestelleninfrastruktur wird zunehmend besser bewertet. Verschlechtert hat sich jedoch die Bewertung bezüglich Sauberkeit an den Haltestellen.
Mathias Grünenfelder, Direktor AAR bus+bahn, dazu: „Wir stehen in engem Kontakt mit den Gemeinden –
bei denen die Verantwortung der Bus-Haltestellen liegt – denn hier müssen wir Lösungen erarbeiten. Wir
müssen jedoch festhalten, dass es auch ein gesellschaftliches Problem ist, das wir nur bedingt beeinflussen
können“. Das Angebot wird ebenfalls sehr gut bewertet. Bezüglich Pünktlichkeit sind die Fahrgäste noch
zufrieden, dies trotz steigenden Staus auf den Strassen. Grünenfelder dazu: „Dies überrascht uns ein
wenig, denn die Situation entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch gegenüber unseren Fahrgästen. Anscheinend werden die diesbezüglichen Bemühungen unseres gesamten Personals wahrgenommen, obwohl wir deswegen auch Fahrgäste verloren haben“. Positiv gewertet werden das Fahrpersonal bezüglich
Kundenfreundlichkeit und Fahrweise sowie das Kontrollpersonal bezüglich einem angemessenen Auftreten.
Signifikant gesteigert hat sich das Sicherheitsgefühl in den Fahrzeugen. An den Haltestellen, vor allem am
Abend, sind die Werte jedoch noch um einiges tiefer. Angebot und Netzqualität (Liniennetz, Anschlüsse)
werden weiterhin als gut empfunden. Handlungsbedarf besteht weiterhin bei den Reklamationen, dies vor
allem bei der Schnelligkeit der Bearbeitung. Mit der Einführung eines separaten Kundendienst-Services ist
hier bereits die erste Massnahme umgesetzt.
Gute Zufriedenheit bei der Wynental- und Suhrentalbahn
Bei der Wynental- und Suhrentalbahn konnte die Kundenzufriedenheit gegenüber 2013 mit 74 Punkten
gehalten werden. Gut bewertet wird die Netzqualität und das bequeme Ein- und Aussteigen. Die Bemühungen bezüglich Sauberkeit in den Fahrzeugen und bei den Haltestellen werden weiterhin wahrgenommen
und positiv bewertet. Analog zum Busbetrieb werden auch bei der Bahn generell die Mitarbeitenden an der
Front, insbesondere das Fahr- und das Verkaufspersonal sehr gut bewertet. Die Pünktlichkeit der Züge
(gerade im Vergleich zum Busbetrieb) wird dank eigenem Trasse und der Unabhängigkeit von Störungen
auf der Strasse als sehr gut bewertet.
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Medienmitteilung
Nutzen einer Kundenzufriedenheitsumfrage
Die Durchführung einer Kundenzufriedenheitsumfrage und deren Resultate haben für AAR bus+bahn einen
hohen Stellenwert. „So werden Handlungsfelder von Kundenbedürfnissen bestätigt und auch Auswirkungen
von eingeleiteten Massnahmen sichtbar“, erklärt Grünenfelder Er dankt allen Fahrgästen, die an der repräsentativen Umfrage teilgenommen haben. AAR bus+bahn ist sehr daran interessiert, wenn die Kundinnen
und Kunden Lob und Anregungen kundtun, denn nur so können auch künftig die Prioritäten dort angesetzt
werden, wo ein maximaler Kundennutzen entsteht.
AAR bus+bahn
Erwin Rosenast
Leiter Marketing/Kommunikation
18. April 2016
Weitere Auskünfte
Detailinformationen:
Herr Mathias Grünenfelder, Direktor AAR bus+bahn
Postfach 4331, 5001 Aarau
Telefon: 062 832 83 00, E-Mail: [email protected]
Allgemeine Informationen AAR bus+bahn
Abrufbar unter www.aar.ch
Bildmaterial
Folgendes Bildmaterial erhalten Sie zusammen mit der Medienmitteilung:
Foto 1
Foto 2
(Bahn-0209)
(Bus-DSC04201)
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