die Umfrage-Ergebnisse in Sachen Kundenzufriedenheit 2016

1:
Kund*innen / Klient*innen – Befragung 2016
Vorab eine interessante Beobachtung zur Beteiligung. Sie entspricht in vollem Umfang den
üblichen Statistiken zum Thema „Response im Zeitenlauf“: Direkt nach Eingang der Mail
erhielten wir Response und an den darauffolgenden 4 Tagen. Ein starkes ResponseAufkommen dann noch einmal genau eine Woche später. Und dann „tröpfelt“ es aus. Was
also nach 10-14 Tagen nicht an Rücklauf kommt, kommt eher gar nicht mehr!
Angeschrieben hatten wir 135 aktive und inaktive Kunden/Klienten. Beteiligt haben sich 32.
Das entspricht einer Antwort-Quote von 24 Prozent.
Hier nun die unbearbeiteten Original-Ergebnisse mit jeweiligem ZwischenResümee von uns:
Fangen wir mit dem "Drumherum" an: Was ist Ihnen bei der Ausstattung des Coachingraums
wichtig? Stuhl/Sessel/Sofa? Arbeitstisch? Visualisierungsmöglichkeiten wie Flipchart oder
Whiteboard? Und woran haben wir in Bezug auf den Coachingraum noch gar nicht
gedacht?
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Persönlich ist mir angenehmes Licht wichtig - nicht zu hell und direkt. Entspannt und
auf gleicher Höhe gegenüber zu sitzen, finde ich außerdem wichtig. Der Flipchart hat
mir sehr geholfen.
Arbeitstisch, an dem sich Coach und Coachee ggü. sitzen können,
Flipchart/Whiteboard, gemütliche Atmosphäre (z. B. durch weiteres Mobiliar,
angenehmes Licht)
Lieber Sofa/Sessel anstatt Stuhl/Tisch
Sessel oder Sofa
alles ok
bequeme Stühle, Flipchart, Metaplan
Sofa und Flipchart
Sessel
Sessel/ Sofa ist prima so
Andere Lichtquelle
Sitzen ist wichtig, und Visualisierungsmöglichkeit.
wichtig: gute Atmosphäre! Die ist gegeben.
Tageslicht bzw. indirektes Licht
2:
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Mir ist eine bequeme Sitzmöglichkeit wichtig und in der Tat ein Flipchart oder
Whiteboard, weil ich das Besprochene dann quasi fotografiere und in Erinnerung
behalte.
Gute Bilder an den Wänden
Stuhl-Arbeitstisch-Whiteboard-Stifte-DIN a 4-Papier-Flipchart
Tisch & Stuhl, Flipchart
der Coachingraum war für unsere Zwecke gut, so wie er ist
bequemer Stuhl/Sessel
Arbeitstisch und Flipchart
alles ok
Visualisierungsmöglichkeiten
Unser Resümee: Wie gut, dass wir zwei sehr unterschiedliche Räume zur Verfügung haben:
Einmal mit Tisch, Stuhl und Flipchart, einmal mit Sofa/Sessel und Whiteboard. Über die
Beleuchtung denken wir nun nach; das Sofa wird eventuell durch einen Sessel ersetzt.
Welcher zeitliche Rahmen passt Ihnen pro Treffen am besten? Gern Mehrfachnennungen:
50 Minuten-Sitzungen
eine Zeitstunde
1,5 Stunden
tagsüber
abends
wochentags
am Wochenende
von Mal zu Mal frei zu
vereinbaren
fester Termin (z.B.jeden
2. Dienstag, 11 Uhr)
regelmäßig
3,13%
25,00%
75,00%
53,13%
21,88%
53,13%
6,25%
78,13%
3,13%
Unser Resümee: Wir machen die 1,5 Stunden zum Standard, korrigieren dahingehend
unsere Unterseite „Spektrum“ und haben weiterhin ein freies Wochenende ☺
3:
Viele Menschen zögern, bevor sie ein Coaching buchen, auch wenn sie das Instrument
kennen und sie um die Vorteile wissen. Mal ist es eine Geldfrage, mal das Gefühl, es allein
schaffen zu müssen. Was kann helfen, die Hemmschwelle zu senken? Gibt es etwas, was es
Ihnen oder Ihren Bekannten leichter machen würde, das Instrument Coaching zu nutzen?
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Mir hat die persönliche Empfehlung sehr geholfen - von einem Kollegen, den ich sehr
schätze. Sonst hätte auch ich mich nicht getraut.
(kostenlose) Probestunden, Gruppencoachings zum Schnuppern
Nich nötig
persönliches Kennenlernen (kostenlos); Kundenreferenzen
Infoabende zur Aufklärung
eher die Geldfrage
Vielleicht online-Buchung der 1. Stunde?
Indem im Bekanntenkreis offener über die Vorteile und Ergebnisse des Coachings
berichtet wird.
das Erste Treffen sollte kostenlos sein um zu wissen, das man miteinander kann
eine Art Probestunde zu einem günstigeren Preis
mehr erklären, wie funktioniert Coaching
Wenn es die moglichkeit einer refinanzierung gäbe, bspw durch die KK. Ansonsten:
empfehlung, das beispiel eines freundes.
Ich habe diese Hemmschwellen nicht. Ich denke, dass Erfahrungsberichte von
geübten Choachees ein Weg wären, Hindernisse aus dem Weg zu räumen. Also
Aufklärung durch Kunden.
Mehr über die Persönlichkeit des Coaches zu erfahren wäre vielleicht hilfreich – ist
ein Coaching doch eine sehr persönliche Angelegenheit, bei der die Chemie
stimmen muss.
Persönliche Empfehlung
Vielleicht ein "Schnupper-Coaching" als Einführung
Vorstellung der Arbeitsweise zB bei Vorträgen; finanzielle Förderung
Bei mir war es die finanzielle Hemmschwelle.
Pakete als Angebot, vergünstigte Ersttermine, Testimonials auf der Homepage
Klares Gefühl für die Resultate/Egebnisse
Es ist eine Geldfrage, klar. Eine Stunde kostet das vierfache einer Arbeitsstunde von
mir.
Probeangebote
habe den eindruck, dass die hemmschwelle gar nicht so hoch ist...
Man kann sich ein Instrument zu spielen selber beibringen oder eine Zeit lang einen
Lehrer engagieren. Dann der Vergleich, wie es sich anhört, wenn man es selber
macht und dann mit Lehrer. Also, das in Aussicht gestellte Erfolgserlebnis ist doch
motivierend. Coaching selber ist ein abstrakter Begriff - vielleicht muss man da mit
Bildern wie Instrument/Schlittschuhe etc arbeiten.
Unser Resümee: Wir suchen jetzt nach Ihnen/unseren Klient*innen, die bereit sind, als
Referenz ein paar Zeilen/Stichworte über die Zusammenarbeit mit uns zu schreiben.
Natürlich veröffentlichen wir das dann anonym auf unserer Website!
Außerdem haben wir beschlossen, an jedem ersten Dienstagabend im Monat zwischen 18
und 20 Uhr hier zu sein, damit Interessierte uns kennenlernen können. Wie sagt man so
schön: Unverbindlich und kostenfrei!
4:
Was ist der Hauptbeweggrund für Sie, Coaching in Anspruch zu nehmen?
Mehrfachnennungen möglich:
Reflexion
65,63%
Entscheidungshilfe finden
75,00%
Ziele planen
50,00%
Beruflich/geschäftliche Fragen klären
68,75%
Blockaden/Hemmnisse bearbeiten
56,25%
Persönliche Themen bearbeiten
46,88%
Personale, soziale oder kommunikative Kompetenzen stärken21,88%
Antworten/Tipps erhalten im Sinne eines Expertenrats
56,25%
Weitere Anmerkungen:
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Habe sowieso schon alles angekreuzt, mehr fällt mir nicht ein :-)))
sich als Selbständiger nicht so allein zu fühlen
Das Thema muss eine gewisse Bedeutung haben.
Meinen Weg - beruflich wie persönlich - zu finden und mich auf ihm sicher fühlen.
Blick von außen. Jemand der auf meiner Seite ist/denkt
Unsicherheiten erkennen, benennen, beheben
Unser Resümee: Die richtige Entscheidung zu treffen, das ist eine immer größere
Herausforderung. Wir verfügen über so viel Information wie noch keine Generation vor uns.
Die Lebenszusammenhänge werden komplexer, einfache „Wenn, dann“ Konstruktionen
haben ausgedient. So viele Aspekte „grätschen“ in dieses Thema rein: Motivation, Ziele,
Bedürfnisse, Fehlerfreundlichkeit, Risikobereitschaft, Angst, Erfahrungen und das, was wir
als Intuition bezeichnen. Da helfen Coaching UND Expertenrat und das sollten wir noch
deutlicher kommunizieren!
Suchen Sie spezielle Coaching-Methoden oder -Ansätze? Sind Ihnen Modelle und Tools im
Coaching wichtig?
stimmt
stimmt
nicht
Mir ist wichtig, mit welchen Methoden und Techniken
25,81%
mein Coach arbeitet!
74,19%
Der Einsatz von Modellen und Theorien erhöht
die Glaubwürdigkeit des Gesagten!
51,61%
48,39%
Visualisierungen während der Sitzung
sind mir wichtig!
84,38%
15,63%
5:
Weitere Anmerkungen:
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Wichtiger als Visualisierungen sind mir ständige Zusammenfassungen, um das viele
Gesagte zu konzentrieren auf etwas, das ich konkret umsetzen kann - wie ein
Fahrplan
dass die Chemie stimmt
aus Erfahrung sprechen, von ähnlichen Fällen erfahren
Was funktioniert ist gut - etwas Hitergrundinfo dazu hilft mir es anzunehmen...
Resümee: Siehe vorletzte Frage (Tools und Techniken, Modelle und Methoden). Und über
die Bedeutung von Visualisierung herrscht totale Einigkeit mit Ihnen!
Gibt es Zusatzangebote, die Sie hilfreich finden?
kurze schriftliche Zusammenfassung des
Treffens
Link- oder Literaturlisten
Email-"Verabredungen", um Fortschritte
zeitnah zu thematisieren
Coaching vor Ort
Telefon-Coaching
Online-Coaching (per skype oder schriftlich)
55,17%
37,93%
34,48%
20,69%
41,38%
6,90%
Weitere Anmerkungen:
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(zeitliche) Perspektive, Planung, wie es danach weitergehen kann ...
Fotodokumentation falls sinnvoll
Ich komme gut klar mit meinem monatlichen Terminen. Mehr brauche ich aktuell
nicht. In Notfällen würde ich anrufen und dann wäre ich am ehesten bei OnlineCoaching.
Accountability (auf deutsch etwas unglücklich "Rechenschaftspflicht" also eine
Instanz der man sich gegenüber verpflichtet die Umsetzung der
geplanten/entschiedenen Aktionen auch auszuführen bzw. zu erklären warum nicht
Unser Resümee: Wenn Sie ein Coaching-Ergebnis-Protokoll im Sinne einer
Coaching“nachlese“ wünschen, einfach Bescheid sagen!
Manches lässt sich in Gruppen besser bearbeiten. Zum Beispiel in offenen, forlaufenden
Supervisionsrunden, in einmalig stattfindenden Workshops, in losen Treffs mit
Gleichgesinnten zum Erfahrungsaustausch. Welches Gruppen-Angebot fehlt Ihnen bei
simply start? Welches Format oder welche Inhalte wünschen Sie sich?
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Meine Anliegen waren bislang besser in Einzel-Coachings zu klären.
Mir liegt die Gruppe nicht so sehr
ich habe kein Interesse an Gruppen
alles gut
da ich nicht aus HH komme, könnte ich ein derartiges Angebot nicht wahrnehmen
Da fehlt mir nichts.
Workshops
Gruppen-Angebote interessieren mich nicht
6:
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Weiß nicht ob es fehlt, aber "MasterMind" Gruppen können sehr gut funktionieren,
wenn sie zeiteffektiv von allen TN gehandhabt werden
Mit Branchenbezug und gleichem senioritätslevel
Unser Resümee: Wer ein Coaching sucht und bucht, wünscht sich eine Vier-AugenSituation. Dafür steht dann das Büro, an das sich der Klient gewendet hat. Parallel am
gleichen Ort Gruppen aufzusuchen scheint (noch) nicht stimmig zu sein. Das passt zur
Resonanz auf unsere offenen Seminare. Ob wir die vermehrt profilieren oder wieder
herunterfahren ist noch nicht geklärt.
Jetzt natürlich die Frage nach Ihrer Zufriedenheit! Wie zufrieden sind Sie mit einzelnen
Aspekten in der Arbeit mit Ihrem Coach und wie fällt die Gesamtbewertung Ihres Coachs
Ulrike Martzinek oder Benina Ahrend aus?
Zuverlässigkeit
sehr
zufrieden neutral weniger
gar nicht
k. A. –
zufrieden – –
–
zufrieden – zufrieden –
80,65%
16,13% 3,23% 0,00%
0,00%
0,00%
fachliches Know-how
90,32%
6,45%
0,00% 0,00%
0,00%
3,23%
Einsatz von Tools und
Techniken
58,06%
32,26%
6,45% 0,00%
0,00%
3,23%
umfassende Bildung
77,42%
19,35%
0,00% 0,00%
0,00%
3,23%
Sicherheitsgefühl
89,29%
7,14%
0,00% 0,00%
0,00%
3,57%
Ich fühle mich angemessen
gefördert und gefordert
90,32%
9,68%
0,00% 0,00%
0,00%
0,00%
Erfahrung des Coachs
90,32%
9,68%
0,00% 0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00% 0,00%
0,00%
0,00%
–
Gesamtzufriedenheit mit dem
100,00%
Coach
Unser Resümee: FREUDE!!! Danke!
Über das Feedback in Sachen „Tools und Techniken“ denken wir nach. Einerseits entspricht
es unserer Haltung: Im Mittelpunkt stehen Neugier, Offenheit und Konzentration auf das
Gelingen des Kontakts. Freude am Hinhören, am Sortieren und Strukturieren. Tools und
Techniken, Modelle und Methoden helfen uns, individuelle Probleme von einer Metaebene
7:
aus zu betrachten, dahinterliegende Muster anschaulich zu machen oder als Instrumente,
um Lösungswege aufzuzeigen oder plausibel zu machen. Sie stehen nicht im Mittelpunkt
unseres Tuns sondern helfen flankierend. Ihre Rückmeldungen zu diesem Punkt können
natürlich Unterschiedliches bedeuten: Sie nehmen nicht so wahr, dass wir uns diverser
Tools und Techniken bedienen. ODER Sie wünschen sich einen deutlicheren Einsatz von
Coaching-Instrumenten. Wir behalten das im Blick – versprochen!
Unsere Preise sind für Selbstzahler seit Jahren stabil: 90 EUR netto für eine einzelne
Zeitstunde, außerdem reduzierte Honorare bei Coaching-Paketen. Finden Sie die Honorare
von simply angemessen, zu hoch oder (es ist ja anonym :-)) (zu) niedrig?
–
Die Honorare sind zu hoch
stimmt – stimmt nicht –
8,00% 92,00%
Die Honorare sind angemessen
100,00%0,00%
Die Honorare sind (zu) niedrig
9,09%
90,91%
Weitere Anmerkungen:
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angemessen, aber ich kann es mir nicht leisten
reine 60 minuten sind mir für 90 zu teuer
90 Euro pro Sitzung finde ich gut, also ohne genau auf die Uhr zu sehen, sondern bis
man beruhigt wieder gehen kann
Aber nicht viel. (zu teuer)
Die Preise sind für auf jeden ein Grund nicht häufiger Coaching in Anspruch
genommen zu haben, sondern erst gekommen zu sein, als es wirklich
unaufschiebbar war.
etwas weniger wäre für Privatleute besser zu schultern
da aber immer kostenlos telefon oder mail beratung dazukommt finde ich e sok
Sie sind hoch, ja. Niedriger würde ich öfter buchen. Aber sie sind (denke ich)
angemessen.
würde auch mehr zahlen. Bin natürlich nicht scharf drauf.
Ich kann gut nachvollziehen, dass Ihre Honorare im Grunde höher ausfallen müssten
- könnte mir viel mehr aber kaum leisten.
das können nur Sie entscheiden, welche Kosten gedeckt sein müssen und welchen
Gewinn Sie gern hätten bzw. für marktgerecht halten
Ich würde auch ein bisschen mehr bezahlen. Bin aber dankbar für den Tarif.
Unser Resümee: Wir erheben die 1,5 Stunden pro Sitzung zum Regelfall und Standard (wie
oben schon benannt). Und das Honorar für eine solche, einzelne Sitzung beträgt ab 1.6.16
100 EUR zuzüglich Mehrwertsteuer, also 119 EUR brutto. Für Viele bedeutet das de facto
eine Preisermäßigung! Und dort, wo es nun zu Erhöhungen kommt, führen wir gern das
Gespräch. Darüber hinaus werden wir auf Anfrage auch weiterhin Coaching-Pakete
anbieten, die Rabatte beinhalten. Und sollten Sie ein Anliegen haben, nur die Liquidität lässt
das gerade jetzt nicht zu, dann sprechen Sie uns bitte an. Verlängerte Zahlungsziele sind
z.B. eine Möglichkeit. Oder Abschlagszahlungen.
8:
Alles in allem: Vielen, vielen Dank für Ihre Rückmeldungen, die uns
motivieren, unseren durch und durch schönen Beruf weiter mit der gleichen
Leidenschaft auszuführen wie bisher. Und vielleicht sogar, es jeden Tag noch
ein ganz kleines Bisschen besser zu machen! Sie haben viel angeregt und
uns weitergeholfen noch konkreter und klarer zu werden. Danke!

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