1: Kund*innen / Klient*innen – Befragung 2016 Vorab eine interessante Beobachtung zur Beteiligung. Sie entspricht in vollem Umfang den üblichen Statistiken zum Thema „Response im Zeitenlauf“: Direkt nach Eingang der Mail erhielten wir Response und an den darauffolgenden 4 Tagen. Ein starkes ResponseAufkommen dann noch einmal genau eine Woche später. Und dann „tröpfelt“ es aus. Was also nach 10-14 Tagen nicht an Rücklauf kommt, kommt eher gar nicht mehr! Angeschrieben hatten wir 135 aktive und inaktive Kunden/Klienten. Beteiligt haben sich 32. Das entspricht einer Antwort-Quote von 24 Prozent. Hier nun die unbearbeiteten Original-Ergebnisse mit jeweiligem ZwischenResümee von uns: Fangen wir mit dem "Drumherum" an: Was ist Ihnen bei der Ausstattung des Coachingraums wichtig? Stuhl/Sessel/Sofa? Arbeitstisch? Visualisierungsmöglichkeiten wie Flipchart oder Whiteboard? Und woran haben wir in Bezug auf den Coachingraum noch gar nicht gedacht? • • • • • • • • • • • • • Persönlich ist mir angenehmes Licht wichtig - nicht zu hell und direkt. Entspannt und auf gleicher Höhe gegenüber zu sitzen, finde ich außerdem wichtig. Der Flipchart hat mir sehr geholfen. Arbeitstisch, an dem sich Coach und Coachee ggü. sitzen können, Flipchart/Whiteboard, gemütliche Atmosphäre (z. B. durch weiteres Mobiliar, angenehmes Licht) Lieber Sofa/Sessel anstatt Stuhl/Tisch Sessel oder Sofa alles ok bequeme Stühle, Flipchart, Metaplan Sofa und Flipchart Sessel Sessel/ Sofa ist prima so Andere Lichtquelle Sitzen ist wichtig, und Visualisierungsmöglichkeit. wichtig: gute Atmosphäre! Die ist gegeben. Tageslicht bzw. indirektes Licht 2: • • • • • • • • • Mir ist eine bequeme Sitzmöglichkeit wichtig und in der Tat ein Flipchart oder Whiteboard, weil ich das Besprochene dann quasi fotografiere und in Erinnerung behalte. Gute Bilder an den Wänden Stuhl-Arbeitstisch-Whiteboard-Stifte-DIN a 4-Papier-Flipchart Tisch & Stuhl, Flipchart der Coachingraum war für unsere Zwecke gut, so wie er ist bequemer Stuhl/Sessel Arbeitstisch und Flipchart alles ok Visualisierungsmöglichkeiten Unser Resümee: Wie gut, dass wir zwei sehr unterschiedliche Räume zur Verfügung haben: Einmal mit Tisch, Stuhl und Flipchart, einmal mit Sofa/Sessel und Whiteboard. Über die Beleuchtung denken wir nun nach; das Sofa wird eventuell durch einen Sessel ersetzt. Welcher zeitliche Rahmen passt Ihnen pro Treffen am besten? Gern Mehrfachnennungen: 50 Minuten-Sitzungen eine Zeitstunde 1,5 Stunden tagsüber abends wochentags am Wochenende von Mal zu Mal frei zu vereinbaren fester Termin (z.B.jeden 2. Dienstag, 11 Uhr) regelmäßig 3,13% 25,00% 75,00% 53,13% 21,88% 53,13% 6,25% 78,13% 3,13% Unser Resümee: Wir machen die 1,5 Stunden zum Standard, korrigieren dahingehend unsere Unterseite „Spektrum“ und haben weiterhin ein freies Wochenende ☺ 3: Viele Menschen zögern, bevor sie ein Coaching buchen, auch wenn sie das Instrument kennen und sie um die Vorteile wissen. Mal ist es eine Geldfrage, mal das Gefühl, es allein schaffen zu müssen. Was kann helfen, die Hemmschwelle zu senken? Gibt es etwas, was es Ihnen oder Ihren Bekannten leichter machen würde, das Instrument Coaching zu nutzen? • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Mir hat die persönliche Empfehlung sehr geholfen - von einem Kollegen, den ich sehr schätze. Sonst hätte auch ich mich nicht getraut. (kostenlose) Probestunden, Gruppencoachings zum Schnuppern Nich nötig persönliches Kennenlernen (kostenlos); Kundenreferenzen Infoabende zur Aufklärung eher die Geldfrage Vielleicht online-Buchung der 1. Stunde? Indem im Bekanntenkreis offener über die Vorteile und Ergebnisse des Coachings berichtet wird. das Erste Treffen sollte kostenlos sein um zu wissen, das man miteinander kann eine Art Probestunde zu einem günstigeren Preis mehr erklären, wie funktioniert Coaching Wenn es die moglichkeit einer refinanzierung gäbe, bspw durch die KK. Ansonsten: empfehlung, das beispiel eines freundes. Ich habe diese Hemmschwellen nicht. Ich denke, dass Erfahrungsberichte von geübten Choachees ein Weg wären, Hindernisse aus dem Weg zu räumen. Also Aufklärung durch Kunden. Mehr über die Persönlichkeit des Coaches zu erfahren wäre vielleicht hilfreich – ist ein Coaching doch eine sehr persönliche Angelegenheit, bei der die Chemie stimmen muss. Persönliche Empfehlung Vielleicht ein "Schnupper-Coaching" als Einführung Vorstellung der Arbeitsweise zB bei Vorträgen; finanzielle Förderung Bei mir war es die finanzielle Hemmschwelle. Pakete als Angebot, vergünstigte Ersttermine, Testimonials auf der Homepage Klares Gefühl für die Resultate/Egebnisse Es ist eine Geldfrage, klar. Eine Stunde kostet das vierfache einer Arbeitsstunde von mir. Probeangebote habe den eindruck, dass die hemmschwelle gar nicht so hoch ist... Man kann sich ein Instrument zu spielen selber beibringen oder eine Zeit lang einen Lehrer engagieren. Dann der Vergleich, wie es sich anhört, wenn man es selber macht und dann mit Lehrer. Also, das in Aussicht gestellte Erfolgserlebnis ist doch motivierend. Coaching selber ist ein abstrakter Begriff - vielleicht muss man da mit Bildern wie Instrument/Schlittschuhe etc arbeiten. Unser Resümee: Wir suchen jetzt nach Ihnen/unseren Klient*innen, die bereit sind, als Referenz ein paar Zeilen/Stichworte über die Zusammenarbeit mit uns zu schreiben. Natürlich veröffentlichen wir das dann anonym auf unserer Website! Außerdem haben wir beschlossen, an jedem ersten Dienstagabend im Monat zwischen 18 und 20 Uhr hier zu sein, damit Interessierte uns kennenlernen können. Wie sagt man so schön: Unverbindlich und kostenfrei! 4: Was ist der Hauptbeweggrund für Sie, Coaching in Anspruch zu nehmen? Mehrfachnennungen möglich: Reflexion 65,63% Entscheidungshilfe finden 75,00% Ziele planen 50,00% Beruflich/geschäftliche Fragen klären 68,75% Blockaden/Hemmnisse bearbeiten 56,25% Persönliche Themen bearbeiten 46,88% Personale, soziale oder kommunikative Kompetenzen stärken21,88% Antworten/Tipps erhalten im Sinne eines Expertenrats 56,25% Weitere Anmerkungen: • • • • • • Habe sowieso schon alles angekreuzt, mehr fällt mir nicht ein :-))) sich als Selbständiger nicht so allein zu fühlen Das Thema muss eine gewisse Bedeutung haben. Meinen Weg - beruflich wie persönlich - zu finden und mich auf ihm sicher fühlen. Blick von außen. Jemand der auf meiner Seite ist/denkt Unsicherheiten erkennen, benennen, beheben Unser Resümee: Die richtige Entscheidung zu treffen, das ist eine immer größere Herausforderung. Wir verfügen über so viel Information wie noch keine Generation vor uns. Die Lebenszusammenhänge werden komplexer, einfache „Wenn, dann“ Konstruktionen haben ausgedient. So viele Aspekte „grätschen“ in dieses Thema rein: Motivation, Ziele, Bedürfnisse, Fehlerfreundlichkeit, Risikobereitschaft, Angst, Erfahrungen und das, was wir als Intuition bezeichnen. Da helfen Coaching UND Expertenrat und das sollten wir noch deutlicher kommunizieren! Suchen Sie spezielle Coaching-Methoden oder -Ansätze? Sind Ihnen Modelle und Tools im Coaching wichtig? stimmt stimmt nicht Mir ist wichtig, mit welchen Methoden und Techniken 25,81% mein Coach arbeitet! 74,19% Der Einsatz von Modellen und Theorien erhöht die Glaubwürdigkeit des Gesagten! 51,61% 48,39% Visualisierungen während der Sitzung sind mir wichtig! 84,38% 15,63% 5: Weitere Anmerkungen: • • • • Wichtiger als Visualisierungen sind mir ständige Zusammenfassungen, um das viele Gesagte zu konzentrieren auf etwas, das ich konkret umsetzen kann - wie ein Fahrplan dass die Chemie stimmt aus Erfahrung sprechen, von ähnlichen Fällen erfahren Was funktioniert ist gut - etwas Hitergrundinfo dazu hilft mir es anzunehmen... Resümee: Siehe vorletzte Frage (Tools und Techniken, Modelle und Methoden). Und über die Bedeutung von Visualisierung herrscht totale Einigkeit mit Ihnen! Gibt es Zusatzangebote, die Sie hilfreich finden? kurze schriftliche Zusammenfassung des Treffens Link- oder Literaturlisten Email-"Verabredungen", um Fortschritte zeitnah zu thematisieren Coaching vor Ort Telefon-Coaching Online-Coaching (per skype oder schriftlich) 55,17% 37,93% 34,48% 20,69% 41,38% 6,90% Weitere Anmerkungen: • • • • (zeitliche) Perspektive, Planung, wie es danach weitergehen kann ... Fotodokumentation falls sinnvoll Ich komme gut klar mit meinem monatlichen Terminen. Mehr brauche ich aktuell nicht. In Notfällen würde ich anrufen und dann wäre ich am ehesten bei OnlineCoaching. Accountability (auf deutsch etwas unglücklich "Rechenschaftspflicht" also eine Instanz der man sich gegenüber verpflichtet die Umsetzung der geplanten/entschiedenen Aktionen auch auszuführen bzw. zu erklären warum nicht Unser Resümee: Wenn Sie ein Coaching-Ergebnis-Protokoll im Sinne einer Coaching“nachlese“ wünschen, einfach Bescheid sagen! Manches lässt sich in Gruppen besser bearbeiten. Zum Beispiel in offenen, forlaufenden Supervisionsrunden, in einmalig stattfindenden Workshops, in losen Treffs mit Gleichgesinnten zum Erfahrungsaustausch. Welches Gruppen-Angebot fehlt Ihnen bei simply start? Welches Format oder welche Inhalte wünschen Sie sich? • • • • • • • • Meine Anliegen waren bislang besser in Einzel-Coachings zu klären. Mir liegt die Gruppe nicht so sehr ich habe kein Interesse an Gruppen alles gut da ich nicht aus HH komme, könnte ich ein derartiges Angebot nicht wahrnehmen Da fehlt mir nichts. Workshops Gruppen-Angebote interessieren mich nicht 6: • • Weiß nicht ob es fehlt, aber "MasterMind" Gruppen können sehr gut funktionieren, wenn sie zeiteffektiv von allen TN gehandhabt werden Mit Branchenbezug und gleichem senioritätslevel Unser Resümee: Wer ein Coaching sucht und bucht, wünscht sich eine Vier-AugenSituation. Dafür steht dann das Büro, an das sich der Klient gewendet hat. Parallel am gleichen Ort Gruppen aufzusuchen scheint (noch) nicht stimmig zu sein. Das passt zur Resonanz auf unsere offenen Seminare. Ob wir die vermehrt profilieren oder wieder herunterfahren ist noch nicht geklärt. Jetzt natürlich die Frage nach Ihrer Zufriedenheit! Wie zufrieden sind Sie mit einzelnen Aspekten in der Arbeit mit Ihrem Coach und wie fällt die Gesamtbewertung Ihres Coachs Ulrike Martzinek oder Benina Ahrend aus? Zuverlässigkeit sehr zufrieden neutral weniger gar nicht k. A. – zufrieden – – – zufrieden – zufrieden – 80,65% 16,13% 3,23% 0,00% 0,00% 0,00% fachliches Know-how 90,32% 6,45% 0,00% 0,00% 0,00% 3,23% Einsatz von Tools und Techniken 58,06% 32,26% 6,45% 0,00% 0,00% 3,23% umfassende Bildung 77,42% 19,35% 0,00% 0,00% 0,00% 3,23% Sicherheitsgefühl 89,29% 7,14% 0,00% 0,00% 0,00% 3,57% Ich fühle mich angemessen gefördert und gefordert 90,32% 9,68% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% Erfahrung des Coachs 90,32% 9,68% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% – Gesamtzufriedenheit mit dem 100,00% Coach Unser Resümee: FREUDE!!! Danke! Über das Feedback in Sachen „Tools und Techniken“ denken wir nach. Einerseits entspricht es unserer Haltung: Im Mittelpunkt stehen Neugier, Offenheit und Konzentration auf das Gelingen des Kontakts. Freude am Hinhören, am Sortieren und Strukturieren. Tools und Techniken, Modelle und Methoden helfen uns, individuelle Probleme von einer Metaebene 7: aus zu betrachten, dahinterliegende Muster anschaulich zu machen oder als Instrumente, um Lösungswege aufzuzeigen oder plausibel zu machen. Sie stehen nicht im Mittelpunkt unseres Tuns sondern helfen flankierend. Ihre Rückmeldungen zu diesem Punkt können natürlich Unterschiedliches bedeuten: Sie nehmen nicht so wahr, dass wir uns diverser Tools und Techniken bedienen. ODER Sie wünschen sich einen deutlicheren Einsatz von Coaching-Instrumenten. Wir behalten das im Blick – versprochen! Unsere Preise sind für Selbstzahler seit Jahren stabil: 90 EUR netto für eine einzelne Zeitstunde, außerdem reduzierte Honorare bei Coaching-Paketen. Finden Sie die Honorare von simply angemessen, zu hoch oder (es ist ja anonym :-)) (zu) niedrig? – Die Honorare sind zu hoch stimmt – stimmt nicht – 8,00% 92,00% Die Honorare sind angemessen 100,00%0,00% Die Honorare sind (zu) niedrig 9,09% 90,91% Weitere Anmerkungen: • • • • • • • • • • • • angemessen, aber ich kann es mir nicht leisten reine 60 minuten sind mir für 90 zu teuer 90 Euro pro Sitzung finde ich gut, also ohne genau auf die Uhr zu sehen, sondern bis man beruhigt wieder gehen kann Aber nicht viel. (zu teuer) Die Preise sind für auf jeden ein Grund nicht häufiger Coaching in Anspruch genommen zu haben, sondern erst gekommen zu sein, als es wirklich unaufschiebbar war. etwas weniger wäre für Privatleute besser zu schultern da aber immer kostenlos telefon oder mail beratung dazukommt finde ich e sok Sie sind hoch, ja. Niedriger würde ich öfter buchen. Aber sie sind (denke ich) angemessen. würde auch mehr zahlen. Bin natürlich nicht scharf drauf. Ich kann gut nachvollziehen, dass Ihre Honorare im Grunde höher ausfallen müssten - könnte mir viel mehr aber kaum leisten. das können nur Sie entscheiden, welche Kosten gedeckt sein müssen und welchen Gewinn Sie gern hätten bzw. für marktgerecht halten Ich würde auch ein bisschen mehr bezahlen. Bin aber dankbar für den Tarif. Unser Resümee: Wir erheben die 1,5 Stunden pro Sitzung zum Regelfall und Standard (wie oben schon benannt). Und das Honorar für eine solche, einzelne Sitzung beträgt ab 1.6.16 100 EUR zuzüglich Mehrwertsteuer, also 119 EUR brutto. Für Viele bedeutet das de facto eine Preisermäßigung! Und dort, wo es nun zu Erhöhungen kommt, führen wir gern das Gespräch. Darüber hinaus werden wir auf Anfrage auch weiterhin Coaching-Pakete anbieten, die Rabatte beinhalten. Und sollten Sie ein Anliegen haben, nur die Liquidität lässt das gerade jetzt nicht zu, dann sprechen Sie uns bitte an. Verlängerte Zahlungsziele sind z.B. eine Möglichkeit. Oder Abschlagszahlungen. 8: Alles in allem: Vielen, vielen Dank für Ihre Rückmeldungen, die uns motivieren, unseren durch und durch schönen Beruf weiter mit der gleichen Leidenschaft auszuführen wie bisher. Und vielleicht sogar, es jeden Tag noch ein ganz kleines Bisschen besser zu machen! Sie haben viel angeregt und uns weitergeholfen noch konkreter und klarer zu werden. Danke!
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