Häufigste Fragen Überblick

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Häufigste Fragen
Überblick
Ich habe die Abrechnung von Toll Collect nicht
bekommen?
Registrierte Kunden
Erhalten Sie die Mautaufstellung bzw. den Einzelfahrtennachweis per E-Mail, prüfen Sie bitte zunächst die
Empfangskapazität Ihrer Mailbox sowie die Einstellungen
Ihrer Firewall. Wir empfehlen, folgende E-Mailadressen
einzutragen: [email protected] und
[email protected]. Eine Anleitung
hierzu finden Sie im „Leitfaden E-Mailzustellung“ unter
www.toll-collect.de im Download-Center.
Wenn Sie die Dokumente per Post erhalten, können Sie
über den Customer Service jeweils ein Duplikat anfordern
– telefonisch oder formlos schriftlich. Pro Duplikat können
zusätzliche Kosten gemäß Preisverzeichnis entstehen.
Die Duplikate werden an die bei Toll Collect hinterlegte
Anschrift versendet.
Die automatische Einbuchung über eine On-Board Unit
(OBU), die im Fahrzeug verbaut wird, ist die einfachste
und bequemste Art der Mauterhebung. Mit Hilfe von
GPS-Satellitensignalen und weiteren Ortungssensoren
erkennt die OBU die gefahrenen mautpflichtigen Strecken
abschnitte des Fahrzeugs. Auf Basis der Mautsätze und
der eingestellten Fahrzeugdaten berechnet sie dann
automatisch die zu entrichtende Maut.
Die angehängten Dateien werden beim Versand per E-Mail
aus Sicherheitsgründen stets komprimiert und verschlüsselt. Ihr Kennwort setzt sich wie folgt zusammen:
TC*Mautaufstellungsnummer*. Die Nummer der Mautaufstellung bzw. des Einzelfahrtennachweises entnehmen
Sie bitte der Betreffzeile der E-Mail.
Kann ich die Abrechnung von Toll Collect auch monatsgenau erhalten?
Der Abrechnungszeitpunkt bestimmt sich nach der Zuordnung der Benutzernummer zum jeweiligen Abrechnungsintervall und kann nicht an die Kalendermonate angepasst
werden. Diese Zuordnung erfolgt systemseitig.
Wenn Sie die Einzelfahrtennachweise per E-Mail als CSVDatei erhalten, können Sie diese jedoch mithilfe gängiger
Bürosoftware bedarfsgerecht weiterverarbeiten.
Ihre Kundendaten, die aktuelle Zahlungsweise und
die bei Toll Collect registrierten Fahrzeuge können Sie
jederzeit im Kunden-Portal einsehen. Informationen
zum Kunden-Portal finden Sie auf unserer Homepage.
Die Mitarbeiter im Customer Service beraten Sie gern.
DIE
MAUTABRECHNUNG
Darüber hinaus können sich registrierte Kunden auch bis
zu drei Tage im Voraus im Internet oder am MautstellenTerminal einbuchen. Die Maut ist vor Fahrtantritt zu
bezahlen.
So erreichen Sie uns
Mehr Informationen rund um die Lkw-Maut erhalten
Sie bei unserem Customer Service.
Folgende Zahlungsweisen stehen den registrierten Kunden
von Toll Collect dafür zur Verfügung:
Toll Collect GmbH
Customer Service
Postfach 11 03 29
10833 Berlin
Zahlungsweisen von Toll Collect
▪▪
▪▪
Telefon
Montag bis Freitag 7–19 Uhr
▪▪
innerhalb Deutschlands: 0800 222 26 28*
aus dem Ausland: 008000 222 26 28*
Fax:
Vorab-Überweisung (Guthabenabrechnung)
Abbuchung per SEPA-Firmenlastschrift (Lastschriftverfahren Guthabenservice)
Sonstige Zahlungsweisen
+49 180 1 222 628**
www.toll-collect.de
[email protected]
*kostenfrei, Mobilfunkpreise können abweichen
**Innerhalb Deutschlands: Festnetzpreis 3,9 ct/min;
Mobilfunkpreise maximal 42ct/min
▪▪
Toll Collect GmbH, KOM, Berlin, 095, V 4.0, D - Stand 07/2015
Ich habe die Mautaufstellung / den Einzelfahrtennachweis
per E-Mail erhalten, kann aber den Anhang der E-Mail
nicht öffnen?
LKW-MAUT IN DEUTSCHLAND
▪▪
Kreditkarte
Tankkarte
LogPay
Nicht registrierte Kunden
Nicht registrierte Kunden können am Mautstellen-Terminal
bis zu drei Tage im Voraus ihre Strecke buchen. Dort stehen
folgende Zahlungsweisen zur Verfügung:
▪▪
▪▪
▪▪
Im Auftrag des
www.toll-collect.de
Bargeld
Kreditkarte
Tankkarte
Toll Collect
Zahlungsweisen
Toll Collect
Zahlungsweisen
Die Vorab-Überweisung
Abbuchung per SEPA-Firmenlastschrift
Toll Collect bietet den Kunden direkte Bezahlmöglichkeiten, wie z.B. das Aufladen des Guthabens per VorabÜberweisung auf das Benutzerkonto. Wichtig ist, dass der
Kunde immer darauf achtet, dass sein Konto vor Fahrtantritt ausreichend gedeckt ist.
Mit dem komfortablen Lastschriftverfahren Guthabenservice
wird das Guthaben rechtzeitig und verbrauchsorientiert aufgeladen – ganz bequem per SEPA-Firmenlastschrift (B2B).
So funktioniert es:
Der Kunde zahlt rechtzeitig im Voraus einen seiner
erwarteten Fahrleistung entsprechenden Betrag auf sein
Guthabenkonto bei Toll Collect ein, der fortlaufend mit der
fälligen Maut verrechnet wird.
Empfänger: Toll Collect GmbH
Bank: Helaba
IBAN: DE88 3005 0000 0001 6401 19
BIC/Swift-Code: WELADEDD
Verwendungszweck: Benutzernummer „XXXXXXX“
Damit der Betrag schnell verbucht und dem Benutzerkonto
zugeordnet werden kann, ist auf die korrekte Angabe der
Benutzernummer im Verwendungszweck zu achten.
Der Guthabenstand kann jederzeit telefonisch beim Customer Service abgefragt werden.
Wenn es einmal schnell gehen soll, kann das Mautguthaben auch direkt (in der Regel innerhalb eines
Tages) über das Online-Portal des Toll Collect-Partners
Eventim unter www.paytoll.eu aufgeladen werden.
Sonstige
Zahlungsweisen
Toll Collect gleicht täglich das Guthaben des Kunden auf
dessen Guthabenkonto mit seiner aktuellen Fahrleistung ab.
Zeitnah vor Verbrauch des Guthabens sorgt Toll Collect für
das Aufladen des Guthabenkontos. So wird sichergestellt,
dass das Guthabenkonto immer ausreichend gefüllt ist.
Dafür wird einmal pro Quartal eine Servicegebühr gemäß
Preisverzeichnis berechnet. Der Kunde kann wählen, ob sein
Guthabenkonto für die nächsten 14 oder 30 Tage aufgefüllt
wird.
▪▪
Nicht registriert
Aral/BP
DKV
ENI/Agip
keine aufwändige Kontrolle des Guthabenstandes
die Höhe der Abbuchung berücksichtigt die individuelle
Fahrleistung
Folgekosten aufgrund von fehlendem Guthaben werden
vermieden
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–
Eurowag
–
Global Star
–
LogPay Card
–
Mercedes Service Card
Lastschriftverfahren
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Bitte füllen Sie dieses Formular mit
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Die Mautaufstellungen und Einzelfahrtennachweise
werden beim Versand per E-Mail stets komprimiert und
verschlüsselt.
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Toll Collect erhebt ein Entgelt gemäß
Der Nachweis,
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im Fall einer Rücklastschrift
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Toll Collect behält sich vor, diese Vereinbarung
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Toll Collect
Bundesfernstraßenmautgesetz
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Die Erteilung dieses Auftrages lässt
folgenden Pflichten des Nutzers unberührt.
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Haftung. Dieser Auftrag kann jederzeit
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unberührt. Ergänzend gelten die Allgemeinen Manda
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Nicht registriert
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VISA
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Ich versichere, dass alle Angaben
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Registriert
American Express
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Kreditkarte
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Master/-Eurocard
GmbH:
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Guthabenservice teilnehmen und
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Ich möchte am Lastschriftverfahren
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im SEPA-Lastschriftverfahren zu befüllen.
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mein Guthabenkonto mittels Einzug
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Toll Collect wird mein Guthabenkonto
im SEPA-Lastschriftverfahren
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sich nach meinem Mautaufkommen
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der Lastschrift gilt eine Frist von einem
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Auf Wunsch erhält der Kunde außerdem kostenlos einen
Einzelfahrtennachweis. Dieser enthält eine detaillierte
Auflistung der durchgeführten mautpflichtigen Fahrten.
So können die Mautbeträge exakt pro Fahrzeug und mautpflichtiger Strecke nachvollzogen werden.
Auch der Einzelfahrtennachweis wird je nach Wunsch per
Post oder per E-Mail zugestellt. Als E-Mail wird er als PDFDokument oder als CSV-Datei versendet.
Multi Service
UTA
Mehr Informationen zu den Toll Collect Zahlungsweisen
oder direkt zur Anmeldung: www.toll-collect.de. Bei
Fragen hilft der Toll Collect Customer Service gerne
weiter.
Jeder registrierte Kunde erhält von Toll Collect regelmäßig
– zurzeit einmal im Monat – einen Nachweis über die angefallene Maut. Diese sogenannte Mautaufstellung enthält
die Summe der Mautgebühren im Abrechnungszeitraum.
Als Gebühr ist die Maut von der Umsatzsteuer befreit.
Die Zustellung der Mautaufstellung erfolgt wahlweise per
Post oder per E-Mail als PDF-Datei.
euroShell
PLOSE
Vorteile:
▪▪
Registriert
Esso
So funktioniert es:
▪▪
Tankkarte
Mautaufstellung /
Einzelfahrtennachweis
–
Welche Einstellungen der Mailbox und der Firewall für
den reibungslosen Empfang wichtig sind und wie die
Dateianhänge in wenigen Augenblicken entschlüsselt
werden, können Kunden dem „Leitfaden E-Mailzustellung“
entnehmen.
Dieser Leitfaden, weitere Informationen sowie
Musterbeispiele und Erläuterungen stehen unter
www.toll-collect.de im Download-Center im Bereich
„Abrechnung“ zur Verfügung.

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