Medienmitteilung vom 8. Juni 2015

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Ombudsstelle Stadt Luzern
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Medienmitteilung
Luzern, 8. Juni 2015
Die Ombudsstelle Stadt Luzern hat im ersten Tätigkeitsjahr 70 Fälle und 154
Anfragen behandelt. Seit anfangs 2014 steht den Bürgerinnen und Bürgern der Stadt
Luzern die unabhängige Anlaufstelle zur Verfügung. Sie kann von der Bevölkerung
bei Konflikten mit der Stadtverwaltung angerufen werden.
Zahlreiche Personen kontaktierten die Ombudsstelle, weil für sie das Handeln der
Verwaltung nur schwer oder überhaupt nicht verständlich war. Zum Teil waren
Ratsuchende aufgrund unklarer Auskünfte der Verwaltung verunsichert. Ein weiterer
thematischer Schwerpunkt betraf Fälle, in denen die Kommunikation zwischen der
Verwaltung und den Ratsuchenden belastet war. Betroffene fühlten sich mit ihren Anliegen
nicht ernst genommen oder gaben an, sie würden kein Gehör finden.
Im Berichtsjahr sind 70 Fälle eingegangen. Der Inhalt der vorgebrachten Anliegen und
Beschwerden war sehr vielfältig. 60 konnten abschliessend bearbeitet werden. Bei mehr
als der Hälfte der Fälle (39) stand die Beschwerdeprüfung und Vermittlung im
Vordergrund. In 31 Fällen ging es um Beratung und Information der Ratsuchenden.
Daneben wurden 154 Anfragen durch Erteilung einer Auskunft oder mittels
Weiterverweisung an eine zuständige Beratungs- oder Vermittlungsstelle erledigt.
Mehrere Anfragen betrafen die kantonale Verwaltung. Da nebst der Facharbeit auch noch
Aufbautätigkeit zu leisten war, lag das effektive Arbeitspensum der Ombudsfrau bei 50 %
statt der vorgesehen 30 %.
In zahlreichen Gesprächen hat die Ombudsfrau Verwaltungsabläufe erklärt, über die
Rechtslage informiert und Empfehlungen zur Selbsthilfe abgegeben. Bei Beschwerden
wurde jeweils geprüft, ob die Verwaltung rechtmässig und angemessen gehandelt hat.
Wiederholt ist es der Ombudsstelle mit ihrer Vermittlungs- und Klärungsarbeit gelungen,
Vertrauen wieder herzustellen und für alle Beteiligten zufriedenstellende Lösungen zu
erzielen.
Die Fälle verteilen sich wie folgt auf die einzelnen Direktionen: 25 Sozialdirektion, 20
Direktion Umwelt, Verkehr und Sicherheit, 8 Finanzdirektion, 5 Baudirektion, und 1
Bildungsdirektion. Die Zahlen lassen keine Rückschlüsse auf die Qualität der Arbeit der
entsprechenden Verwaltungsstellen zu. Vielmehr ist die Verteilung auf die einzelnen
Direktionen abhängig davon, wie intensiv der Kontakt zwischen Verwaltung und
Bevölkerung ist. Zudem ist zu berücksichtigen, dass bei der Sozialdirektion Aufgaben mit
einem tendenziell grösseren Konfliktpotenzial angesiedelt sind (z. B. Sozialhilfe, Kindes und Erwachsenenschutz) und auf die Direktion Umwelt, Verkehr und Sicherheit viele
unterschiedliche Aufgabenbereiche entfallen. Zudem wurde die Ombudsstelle in 11
verwaltungsinternen
Fällen
angerufen.
Darunter
waren
keine
Meldungen
von
Mitarbeitenden betreffend Missstände am Arbeitsplatz (Whistleblowing) zu verzeichnen.
Der Jahresbericht 2014 findet sich auf der der Website der Ombudsstelle
(www.ombudsstelle-stadt-luzern.ch).
Weitere Auskünfte zur Ombudsstelle erteilt am Montag, 8. Juni 2015, von 9:30 Uhr bis
11.30 Uhr:
Lucia Schnider Stulz, Ombudsfrau
Telefon:
041 241 04 44
E-Mail: [email protected]
Ombudsstelle Stadt Luzern
Hirschengraben 31
Postfach 7646
6000 Luzern 7
Telefon 041 241 04 44
Fax
041 241 04 45
E-Mail: [email protected]
www.ombudsstelle-stadt-luzern.ch
Sprechstunden finden nach Vereinbarung statt
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