Häufig gestellte Fragen

Frequently Asked Questions
Inhaltsverzeichnis
1. Allgemeines
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1.1. PREIS- LEISTUNGSÜBERSICHT
1.2. ÄNDERUNG DER PERSÖNLICHEN DATEN
1.3. WIE KOMME ICH ZU MEINER PIN?
1.3.1. WUNSCH PIN
1.3.2. SYSTEM GENERIERTE PIN
1.3.3. PIN NACHBESTELLUNG
1.4. WAS IST ZU TUN, WENN ICH MEINE PIN MEHRFACH INKORREKT EINGEGEBEN HABE?
1.5. WAS BEDEUTET DIE „CARD ID“ AUF MEINER KREDITKARTEN-RÜCKSEITE?
1.6. WIE BEANTRAGE ICH BEI EINER KARTENSPERRE EINE NEUE KREDITKARTE?
1.7. WAS IST ZU TUN, WENN MEIN MAGNETSTREIFEN/CHIP AUF DER KARTE DEFEKT IST?
1.8. WIE LANGE IST MEINE KREDITKARTE GÜLTIG?
1.9. KANN ICH DIE PAYPASS FUNKTION DER KREDITKARTE DEAKTIVIEREN?
1.10. WANN ERFOLGT DIE ANLASTUNG DER JAHRESGEBÜHR?
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2. Monatsrechnung und Umsätze
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2.1. WO KANN ICH MEINE UMSÄTZE EINSEHEN?
2.1.1. ERSTANMELDUNG FÜR DIE ONLINE-UMSATZABFRAGE
2.1.2. PASSWORT VERGESSEN?
2.2. WELCHE MÖGLICHKEITEN HABE ICH, MEINE MONATSRECHNUNG ZU ERHALTEN?
2.3. WANN ERHALTE ICH MEINE MONATSRECHNUNG?
2.4. WIE ERFOLGT DIE BEGLEICHUNG MEINER MONATSRECHNUNG?
2.5. WAS BEDEUTET SEPA?
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3. Limit
5
3.1. WIE HOCH IST MEIN KARTENLIMIT?
3.2. WIE KANN ICH DEN AKTUELL VERFÜGBAREN BETRAG FESTSTELLEN?
5
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4. Sicherheit
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4.1. WAS IST 3-D SECURE?
4.2. WAS IST DER CVV-CODE?
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6
5. Risk
6
5.1.
5.2.
5.3.
5.4.
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WIE BIN ICH GEGEN KARTEN-MISSBRAUCH ABGESICHERT?
WAS IST IM FALLE DES VERLUSTS ODER DIEBSTAHL ZU TUN?
WIE KANN ICH KARTENUMSÄTZE REKLAMIEREN?
WIE KANN ICH MEINE KREDITKARTE SPERREN?
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Frequently Asked Questions
6. Versicherung
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6.1. VERSICHERUNGSLEISTUNGEN
6.2. FORMULARE
6.3. KONTAKT
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7. Kontakt-FAQs
7
7.1. RAIFFEISEN CARDSERVICE
7.1.1. ALLGEMEINES
7.1.2. KARTENBESTELLUNG
7.1.3. MAHNWESEN/RISK
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Frequently Asked Questions
1. Allgemeines
1.1. Preis- Leistungsübersicht
>>> Preis- Leistungsübersicht Classic
>>> Preis- Leistungsübersicht Gold
>>> Preis- Leistungsübersicht Platinum
1.2. Änderung der persönlichen Daten
Meine Daten haben sich geändert. Wie kann ich diese ändern?
Senden Sie das vollständig ausgefüllte und unterfertigte Änderungsformular an:
Raiffeisen Bank International
Abteilung CardService
Am Stadtpark 9
1030 Wien
oder per E-Mail an [email protected]
Bei Namensänderung ist zusätzlich eine Kopie des Änderungsnachweises z.B. Heiratsurkunde
erforderlich.
Für Adressänderungen benötigen wir ergänzend eine Kopie Ihres Meldezettels.
>>> Änderungsformular
1.3. Wie komme ich zu meiner PIN?
1.3.1. Wunsch PIN
Mit Erhalt Ihrer Kreditkarte, können Sie jederzeit Ihre Wunsch-PIN über www.r-card-service.at wählen.
Eine genaue Beschreibung über die Aktivierung Ihrer Wunsch-PIN finden sie auf unserer Homepage
unter: www.r-card-service.at/pin.
1.3.2. System generierte PIN
Ihre PIN erhalten Sie gesondert, vor Zusendung Ihrer Kreditkarte, per Post.
1.3.3. PIN Nachbestellung
Senden Sie das vollständig ausgefüllte Formular an:
Raiffeisen Bank International
Abteilung CardService
Am Stadtpark 9
1030 Wien
oder per E-Mail an [email protected]
Anmerkung
Bei Diebstahl oder Verlust Ihrer Kreditkarte, ändert sich auch Ihre PIN.
Bei einer Verlängerungskarte bleibt Ihre PIN gleich.
1.4. Was ist zu tun, wenn ich meine PIN mehrfach inkorrekt eingegeben habe?
Wenden Sie sich hierbei telefonisch oder auch per Mail an Ihr Team von Raiffeisen CardService.
Ihre Fehlversuche werden umgehend zurückgesetzt und Sie können wieder problemlos Ihre korrekte PIN
eingeben.
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Frequently Asked Questions
1.5. Was bedeutet die „Card ID“ auf meiner KreditkartenRückseite?
Die Card ID ist eine 13-stellige, eindeutige Identifikationsnummer; immer
beginnend mit CREXX + folgend 8 alphanumerische Zeichen.
1.6. Wie beantrage ich bei einer Kartensperre eine neue
Kreditkarte?
Im Zuge der Kartensperre geben Sie bitte an, dass eine Ersatzkarte gewünscht ist.
1.7. Was ist zu tun, wenn mein Magnetstreifen/Chip auf der Karte defekt ist?
Senden Sie das vollständig ausgefüllte und unterfertigte Änderungsformular an:
Raiffeisen Bank International
Abteilung CardService
Am Stadtpark 9
1030 Wien
oder per E-Mail an [email protected]
>>> Änderungsformular
1.8. Wie lange ist meine Kreditkarte gültig?
Die Gültigkeit der Kreditkarte beträgt 4 Jahre. Bei aufrechtem Kartenvertrag erhält der Karteninhaber
rechtzeitig einen Monat vor Ablauf der Gültigkeitsdauer automatisch eine neue Kreditkarte zugesandt.
1.9. Kann ich die PayPass Funktion der Kreditkarte deaktivieren?
Nein, eine Deaktivierung ist nicht möglich.
1.10. Wann erfolgt die Anlastung der Jahresgebühr?
Die Abbuchung des ersten Jahresentgelts für die Kreditkarte erfolgt im auf die Karteneröffnung folgenden
Monat. Nach Ablauf von 12 Monaten wird das Jahresentgelt für das Folgejahr berechnet.
2. Monatsrechnung und Umsätze
2.1. Wo kann ich meine Umsätze einsehen?
Über die Online-Umsatzabfrage haben Sie rund um die Uhr die Möglichkeit Ihre Umsätze einzusehen.
>>> Online-Umsatzabfrage
2.1.1. Erstanmeldung für die Online-Umsatzabfrage
Bei Ihrer Erstanmeldung für die Online-Umsatzabfrage sind Ihr
Benutzername und Ihr Passwort Ihre Card ID. (immer beginnend mit CREXX
+ folgend 8 alphanumerische Zeichen)
Anschließend werden Sie automatisch aufgefordert, Ihr Passwort zu ändern.
Verwenden Sie mindestens 6 und maximal 15 Zeichen (erlaubte Zeichen: 09, A-Z, a-z). Zu Ihrer Sicherheit sollte Ihr Passwort Buchstaben in Groß- und
Kleinschreibung sowie Ziffern enthalten.
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Frequently Asked Questions
2.1.2. Passwort vergessen?
Sofern Sie eine Passwortfrage und eine Mailadresse bei der Erstanmeldung hinterlegt haben, können Sie
Ihr Passwort selbstständig zurücksetzten. Nach Eingabe Ihrer Passwortfrage, erhalten Sie wenige
Minuten später eine E-Mail mit einem neuen Passwort, welches Sie beim nächsten Login wieder ändern
können.
2.2. Welche Möglichkeiten habe ich, meine Monatsrechnung zu erhalten?
Jedes Monat wird aufgrund einer Umsatzbewegung am Kartenkonto automatisch eine entsprechende
Monatsrechnung erstellt.
CardService bietet Ihnen 3 Möglichkeiten der Übermittlung der Monatsrechnung an:
 Kostenlos durch Download-Zugang ("Online-Umsatzabfrage") auf www.r-cardservice.at/umsatzabfrage

Gebührenbehaftet durch briefliche Zusendung der Monatsrechnung an den Karteninhaber:
Euro 0,90 / Monatsrechnung

Kostenfrei durch Mailzusendung. (pdf-Anhang der Monatsrechnung)
2.3. Wann erhalte ich meine Monatsrechnung?
Sofern eine Umsatzbewegung am Kartenkonto stattgefunden hat, erhalten Sie einmal im Monat (zum
ersten eines Monats)Ihre Kreditkartenabrechnung.
2.4. Wie erfolgt die Begleichung meiner Monatsrechnung?
Der auf der Kartenabrechnung ausgewiesene Rechnungsbetrag wird 3 Tage nach Rechnungsstellung
automatisch von Ihrem am bekannt gegebenen Girokonto eingezogen.
Sie haben durch fristgerechte Zahlung des offenen Betrages dafür Sorge zu tragen, dass der
vollständige Betrag innerhalb einer Zahlungsperiode spätestens am letzten Tag der in der
Monatsrechnung angegebenen Frist bei unserem Institut einlangt.
Ihr Verfügungsrahmen ist erst nach Begleichung des gesamten offenen Betrags wieder verfügbar.
2.5. Was bedeutet SEPA?
SEPA (Single Euro Payments Area) steht für den einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum und zielt auf
eine Nutzung gleicher Verfahren und Standards im Euro-Zahlungsverkehr ab. Der Geltungsbereich
(SEPA-Raum) umfasst die Länder der EU-28, die EWR-Länder Norwegen, Island und Liechtenstein sowie
die Schweiz und Monaco.
3. Limit
3.1. Wie hoch ist mein Kartenlimit?
Das jeweilige Kartenlimit ist auf Ihrer Monatsrechnung ausgewiesen. Gewünschte Änderungen
veranlassen Sie bitte über Ihre Hausbank.
3.2. Wie kann ich den aktuell verfügbaren Betrag feststellen?
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Frequently Asked Questions
In der Online-Umsatzabfrage unter der Rubrik „Kartenkonto“ sind alle bisher getätigten Umsätze
innerhalb einer Zahlungsperiode für Sie ersichtlich.
4. Sicherheit
4.1. Was ist 3-D Secure?
3-D Secure steht für sicheres Bezahlen im Internet. In der Praxis auch bekannt unter Verified by VISA
bzw. MasterCard® SecureCode™.
Nach der Eingabe Ihrer Kreditkartendaten, werden Sie in Folge einer online Bezahlung weitergeleitet
und aufgefordert, die Zahlung mittels 3-D Secure zu bestätigen. (Insofern ein Händler dieses Verfahren
unterstützt.
Dazu erhalten Sie eine SMS an die aus dem Kartenantrag gespeicherte Handynummer. Diese enthält
den einmal gültigen 3-D Secure Code welcher zur Transaktionsbestätigung benötigt wird.
Sollten Sie eine online Transaktion nicht abschließen können und erhalten keine aussagekräftige
Fehlermeldung, befolgen Sie bitte die Anleitung zur Aktivierung des Sicherheitsprotokolls (Anleitung
unter: www.r-card-service.at/3ds) und starten den Zahlungsvorgang erneut.
4.2. Was ist der CVV-Code?
Der CVV-Code, auch Kartenprüfziffer genannt, besteht aus 3 Ziffern und ist
ein zusätzlicher Sicherheitsfaktor für Bezahlungen im Internet. (Befindet sich
auf der Kartenrückseite Ihrer Kreditkarte.)
5. Risk
5.1. Wie bin ich gegen Karten-Missbrauch abgesichert?
Falls Ihre Karte missbräuchlich verwendet wurde ehe Sie den Missbrauch melden konnten, sind Sie von
der Haftung freigestellt. Diese Haftungsfreistellung vor Verlustmeldung gilt nicht, wenn Sie vorsätzlich
oder grob fahrlässig (z.B. bei nicht sorgfältiger Aufbewahrung der Karte, Verletzung der
Geheimhaltungspflicht der PIN oder der unverzüglichen Meldepflicht bei Verlust der Karte) gehandelt
haben.
5.2. Was ist im Falle des Verlusts oder Diebstahl zu tun?
Melden Sie den Verlust oder Diebstahl Ihrer Kreditkarte umgehend unter der Notfallnummer – Tel: +43 1
908 908 0 8080 (24 Stunden) und lassen Sie Ihre Karte sperren. Ferner ist eine polizeiliche Meldung
empfehlenswert; im Falle eines Kartenmissbrauchs unbedingt erforderlich.
5.3. Wie kann ich Kartenumsätze reklamieren?
Senden Sie bitte eine unterfertigte Kopie Ihrer Monatsrechnung mit einer kurzen Beschreibung und dem
gekennzeichneten Betrag an:
Raiffeisen Bank International
Abteilung CardService
Am Stadtpark 9
1030 Wien
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oder per E-Mail an [email protected]. Unser Team setzt sich in weiterer Folge umgehend mit Ihnen in
Verbindung.
RBI CardService unterstützt Sie bei der Reklamation unberechtigter Händler- und Bargeldumsätze
gegenüber den Händlern und Automatenbetreibern.
Beachten Sie, dass Einsprüche die das Grundgeschäft betreffen (z.B. defekte Ware), nicht über uns
geklärt werden können. Klären Sie diese Sachverhalte mit dem Händler. Überprüfen Sie auch, ob
bereits eine Gutschrift über den Händler gebucht wurde.
Ab Zustellung bzw. Kenntnisnahme der Abrechnung bitten wir Sie Ihre Umsatzreklamation umgehend
geltend zu machen. Senden Sie in diesem Fall eine schriftliche Reklamation an: [email protected]
5.4. Wie kann ich meine Kreditkarte sperren?
Kontaktieren Sie bitte umgehend unser Notfallservice von CardService, welches rund um die Uhr, 365
Tage im Jahr, unter der Tel.: 01/908 908 0 8080 (International: +43/1/908 908 0 8080) für Sie
erreichbar ist.
6. Versicherung
6.1. Versicherungsleistungen
>>> zu den Leistungen für die Platinum Kreditkarte
>>> zu den Leistungen für die Gold Kreditkarte
6.2. Formulare
>>>Schadenmeldungsformular für die Gold Kreditkarte
>>>Schadenmeldungsformular für die Platinum Kreditkarte
6.3. Kontakt
Telefon: +43 01 3016 70 880
E-Mail: [email protected]
7. Kontakt-FAQs
7.1. Raiffeisen CardService
7.1.1. Allgemeines
Telefon: +43 1 908 908 0 8080
E-Mail: [email protected]
7.1.2. Kartenbestellung
Telefon: +43 1 908 908 0 8080
E-Mail: [email protected]
7.1.3. Mahnwesen/Risk
Telefon: +43 01 908 908 0 5781
E-Mail: [email protected]
E-Mail: [email protected]
Raiffeisen Bank International AG
CardService, AR 727
Postfach 50
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Frequently Asked Questions
1011 Wien
Österreich
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