Prozessberatung

Prozessberatung
Von Carolin Franske, Stefanie Reinke
Gliederung
1. Aktives Fragen und Zuhören
- Tatsachenfragen
- explorative diagnostische Fragen
- konfrontative Fragen
2. Fallbeispiel
3. Gruppenarbeit
1. Aktives Fragen und
Zuhören
1.1 Reine Tatsachenfragen
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Zu Beginn Schweigen
Körpersprache & Augenkontakt soll
Klient zum erzählen bringen
Kein Problem unterstellen
Warum Fragen vermeiden
Um Beispiele Bitten bei Unklarheiten
 Berater soll sich mentales Bild
vorstellen
- soll Tagträume verhindern
 bei Ende der Geschichte- Achtung
 nicht in Expertenfallen tappen
 Hinwenden zu diagnostischen Fragen
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-
beim Zuhören:
Aufmerksamkeit durch Kopfnicken
bekunden
sporadischen Nachhaken
„Erzählen sie weiter“
1.2 Explorative diagnostische
Fragen
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

Berater beginnt Denken bewusst zu
beeinflussen
Schwerpunkt auf andere Themen
legen
es existieren 3 verschiedene
Möglichkeiten



1. Gefühle und Reaktionen
- Fokus auf Emotionen
2. Hypothesen zu den Ursachen
- Fokus auf das Warum
3. Durchgeführte oder in Betrachtung
gezogene Maßnahmen
- Fokus auf Möglichkeiten
1.3 konfrontative Fragen
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
Berater lässt eigene Ideen einfließen
Bringt Vorschläge die dem Klienten
möglicherweise entgangen sind
Neue Ideen und Konzepte werden
eingeführt
Fragen?
2. Fallbeispiel

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