W LLEN SIE ... … MEHR UMSATZ MIT SINKENDEN KOSTEN UND IHRE KUNDEN DABEI BEGEISTERN? UNSER ERPROBTER BERATUNGS-BESTSELLER, SERVICE EXZELLENZ, MACHT’S IN 4 SCHRITTEN MÖGLICH. WIR hören Mitarbeitern & ausgewählten Kunden wirklich zu – stellen die Fragen, die einen Unterschied machen. Dadurch erfahren Sie wichtige Details! Aus der ANALYSE der Antworten identifizieren wir die relevanten Prozesse & Trade-Offs und stimmen sie mit Ihnen ab. Sie passen die Prozesse an – konsequent ausgerichtet an den Erwartungen und Präferenzen Ihrer Kunden. Das begeistert bestehende Kunden – damit steigt deren Loyalität zum Unternehmen und die Bereitschaft Sie weiterzuempfehlen. BEST-PRACTICE-BEISPIELE Raschere Auftragsabwicklung: Auf Basis der Ergebnisse aus der Analyse konnte die Schnittstelle zwischen Innen- & Außendienst optimiert werden. Zweifacher Vertriebserfolg: Aus einer kritischen Kundenrückmeldung entstanden neue Bestellungen und verbesserte Kommunikationsroutinen. Intelligente Kostensenkung: Aufgrund verbesserter Website-Menüführung und optimiertem DokumentenDownload-Bereich sind keine Kataloge mehr nötig. Kunden übernehmen Beratung: Die Konsumenten passen online per Schieberegler Risiko-Prämie und Sicherheits-Stufe an gewollten Versicherungsumfang an. Alles beginnt und endet beim Menschen als sozialem Wesen – das sind Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden. Wir sorgen dafür, dass die Verschränkung der Werte, Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Mitarbeiter & Kunden gelingt. Das Ergebnis ist SERVICE EXZELLENZ: nicht als Methode, sondern als Ausdruck einer inneren Haltung. ERFOLGREICHE EXZELLENZ-REFERENZEN ÖSTERREICH • Autohaus Ford Peschek • Blaha Büromöbel (Erzeugung und Handel) • RIDI Leuchten GmbH • Media-Markt (als Diplom-Arbeit) DEUTSCHLAND • Kuhn Ladetechnik, The Rowland Company • Robert Bosch Fahrzeugelektrik Eisenach GmbH • Weissen Bräuhaus München GmbH & Co. KG SCHWEIZ • ELITE Matratzenfabrik USA • Southwest Airlines • Commerce Bank • FedEx WIE STEHT ES UM DIE SERVICE-EXZELLENZ IHRES UNTERNEHMENS? W LLEN SIE AUCH ... … Wege finden, um gewinnbringende Veränderungen erfolgreich umzusetzen? … optimistischer in die Zukunft blicken? … Potentiale für Begeisterung erkennen und nutzen? Mit SERVICE EXZELLENZ bestimmen Sie die Richtung, d.h. Sie sitzen am Lenkrad und nicht auf der Bremse. FAZIT Es ist ungemein wichtig, früh zu agieren und Veränderungen aktiv voranzutreiben. JETZT. Solange noch genügend Umsatz, Ertrag, Kunden und Leistungsbereitschaft vorhanden sind und bei Mitarbeitern wie Kunden das Vertrauen in Ihr Unternehmen vorhanden ist. JETZT ist die Zeit, um bessere Produkte, stimmige Dienstleistungen oder ein neues Geschäftsmodell zum Leben zu erwecken. KONTAKT FH-Lektor Mag. DDr. Stefan Unterberger Telefon: + 43 (0) 699 1720 9809 Mail: [email protected]