chipTAN FAQ - Kreissparkasse Euskirchen

Häufig gestellte Fragen zu chipTAN und chipTAN comfort
Welche Vorteile bietet mir das „chipTAN-Verfahren“?
Sie können sich jederzeit, unbegrenzt, mobil und völlig unabhängig von der bisherigen TANListe eine auftragsbezogene TAN erzeugen. Das regelmäßige Aktivieren einer Folge-TAN- Liste
entfällt. Durch die Verbindung der TAN mit Ihren Auftragsdaten bietet das chipTAN-Verfahren
einen hohen Schutz gegen die he ute bekannten Angriffe auf das Online-Banking. So haben Sie
z.B. die Möglichkeit so genannte „Man- in- the-middle-Attacken“, bei denen Ihre Auftragsdaten
während der Übertragung gefälscht werden zu erkennen und einen Auftrag rechtzeitig vor der
TAN-Eingabe abzubrechen.
Wo liegt der Unterschied zwischen chipTAN und chipTAN comfort?
Das chipTAN comfort-Verfahren übermittelt die auftragsbezogenen Daten per optischem Signal auf den TAN-Generator. Bei dem manuellen Verfahren müssen z.B. für eine Überweisung
der Start-Code, die Empfängerkontonummer sowie der Betrag über die Tastatur des TANGenerators eingegeben werden.
Warum muss ich die Auftragsdaten zusätzlich im Display des TAN-Generators bestätigen?
Durch die zusätzliche Anzeige und Bestätigung der Daten über die „OK“-Taste des TANGenerators bestätigen Sie die Richtigkeit der übertragenen Daten. Somit haben Sie die Mö glichkeit, sogenannte Echtzeit-Angriffe, bei denen die Daten mittels Schadprogrammen während der Datenübertragung manipuliert werden, zu erkennen. Wenn Sie hier Abweichungen zu
den von Ihnen erfassten Daten feststellen, sollten Sie den Auftrag nicht ausführen.
Muss der TAN-Generator an den PC angeschlossen werden?
Nein, der TAN-Generator besitzt keine Anschlüsse. Die Datenübertragung erfolgt über die optische Schnittstelle an der Rückseite des TAN-Generators während bei anderen Kreditinstituten ggf. eine manuelle Eingabe der Daten erforderlich ist.
Benötige ich für das neue Verfahren irgendwelche Software oder Treiber auf meinem PC?
Nein, der TAN-Generator funktioniert völlig unabhängig von Ihrem PC.
Funktioniert „chipTAN comfort“ mit allen Grafikkarten und unterschiedlichen Bildschirmauflösungen?
Das Verfahren funktioniert mit allen gängigen Grafikkarten. Zur optimalen Abstimmung mit Ihrer Bildschirmauflösung können Sie die angezeigte Grafik in ihrer Größe anpassen. In den
meisten Fällen funktioniert aber bereits die Standardeinstellung der Grafik. An den Einstellungen des Monitors müssen Sie nichts ändern.
Wie können die Sparkassen ein Verfahren anbieten, das epileptische Anfälle bei den Nutzern auslösen kann?
Da wir dieses Thema sehr ernst nehmen, weisen wir epilepsiegefährdete Kunden deutlich auf
diese Gefahr hin. Wissenschaftliche Untersuchungen haben gezeigt, dass nur in sehr seltenen
Fällen epileptische Anfälle durch die Grafik bei der chipTAN comfort ausgelöst werden können.
Kunden, die zu epileptischen Fällen neigen, sollten einfach die manuelle Variante der chipTAN
über die „Verwaltung“ – „chipTAN-Verfahren festlegen“ einstellen.
Ich habe noch einen älteren Röhren-Monitor. Funktioniert „chipTAN comfort“ auch mit diesem Gerät?
In der Regel ist dies ohne jegliche Probleme möglich.
Ist das bisher angebotene iTAN-Verfahren jetzt unsicher?
Nein, das iTAN-Verfahren ist auch weiterhin sicher, wenn Sie die Sicherheitshinweise befolgen. Unsere Sicherheitshinweise finden Sie auf unserer Homepage www.kreissparkasseeuskirchen.de.
Wo erhalte ich einen TAN-Generator und was kostet dieser?
Ihr Kundenberater hält den TAN-Generator zum Preis von 9,90 EUR für Sie bereit.
Kann ich den TAN-Generator der Sparkasse auch für das Online-Banking mit anderen Kreditinstituten nutzen?
Ja, der von uns eingesetzte TAN-Generator ist „multibankfähig“ und kann grundsätzlich für
das „chipTAN-Verfahren“ aller inländischen Kreditinstitute verwendet werden.
Kann ich auch den TANGenerator verwenden, den ich von einer anderen Bank erhalten habe?
Ja, sofern die andere Bank das chipTAN-Verfahren ab der Version 1.3 unterstützt. Einige
Volks- und Raiffeisenbanken, aber auch einige kleinere Privatbanken bieten noch die Vorgängerversion an. Die dort verwendeten TAN-Generatoren unterstützen nicht alle von uns geforderten Funktionen. Allerdings werden diese Geräte auch bei diesen Banken nach und nach ersetzt. Weitere Infos erhalten Sie auf Anfrage.
Andere TAN-Generatoren sind wesentlich einfacher zu bedienen.
Natürlich gibt es TAN-Generatoren, die die Möglichkeit bieten, mit einem Tastendruck eine
TAN zu erzeugen. Dabei gehen jedoch keine Auftragsdaten in die TAN-Erzeugung ein. Da diese Geräte ohne Chipkarte funktionieren, sind sie nicht so sicher, nicht multibankfähig und
aufgrund der erforderlichen Personalisierung oft teurer.
Was passiert, wenn ich meinen TAN-Generator verliere oder verlege?
Sie können das „chipTAN-Verfahren“ erst wieder nutzen, wenn Sie sich einen neuen TANGenerator besorgt bzw. Ihren alten TAN-Generator wiedergefunden haben. Der TAN-Generator
selbst enthält keine sicherheitskritischen Daten. Diese befinden sich nur auf Ihrer SparkassenCard. Bei Verlust können Sie einen Ersatzleser in Ihrer Geschäftsstelle erwerben.
Muss ich als Nutzer des „iTAN-Verfahrens“ einen neuen Online-Banking-Vertrag mit der Sparkasse
abschließen, um das neue „chipTAN-Verfahren“ nutzen zu können?
Nein. Ihr alter Zugang wird einfach auf das neue Verfahren umgestellt. Eine neue Vereinbarung ist nicht no twendig.
Was muss ich tun, wenn ich meine SparkassenCard verloren habe, oder sie mir gestohlen wurde?
Lassen Sie Ihre SparkassenCard umgehend während der Öffnungszeiten in einer der Geschäftsstellen sperren oder nutzen Sie unsere bundesweite Sperr-Hotline. Diese erreichen Sie
rund um die Uhr unter der Telefon- Nr. 116 116.
Kann ich noch Online-Banking nutzen, wenn meine Karte gesperrt ist?
Wenn die Bezahlfunktion der Karte gesperrt wurde (z.B. aufgrund von Diebstahl oder Verdacht
auf missbräuchliche Nutzung), dann ist aus Sicherheitsgründen auch die Verwendung der Karte für das chipTAN-Verfahren nicht mehr möglich.
Kann ich meine Karte noch am Geldautomat nutzen, wenn das chipTAN-Verfahren für das OnlineBanking gesperrt wurde?
Ja, die weiteren Funktio nen der SparkassenCard, wie Bargeld abheben, Kontoauszüge am SBDrucker ausdrucken oder aber das Bezahlen mit Ihrer Karte und Geheimzahl im Handel, funktionieren weiter.
Was passiert, wenn ich eine neue SparkassenCard erhalte?
Damit Sie mit einer neuen Karte nahtlos weiterarbeiten können, haben Sie in unserem OnlineBanking die Möglichkeit, eine neue SparkassenCard für das chipTAN-Verfahren zu hinterlegen
(„Verwaltung“ – „chipTAN- Karte anzeigen / ändern“). Wenn mehrere Karten auf Ihre Person
angelegt sind, können Sie an dieser Stelle frei wählen, welche Karte Sie zur Nutzung im chipTAN-Verfahren verwenden möchten. Im Falle eines Kartentausches erhalten Sie 30 Tage vor
Gültigkeitsbeginn der neuen Karte einen Hinweis im Online-Banking, die neue Karte zu aktivieren.
Was ist zu tun, wenn ich meinen Zugang versehentlich gesperrt habe?
Wenn Sie sich durch Fehleingaben gesperrt haben und kein Zugang zum Online-Banking mehr
möglich ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenberater oder senden Sie uns einen FaxAuftrag zur Freischaltung an: 02251/17-6169.
Kann ich das „chipTAN-Verfahren“ auch nutzen, wenn ich mit einer Online-Banking-Software arbeite?
Ja, bei den gängigen ist dies möglich (insb. bei StarMoney und SFirm32).
Bekomme ich neue Anmeldedaten (Anmeldename und PIN), wenn ich mich als Bestandskunde dafür entscheide, das iTAN-Verfahren durch chipTAN abzulösen?
Nein, die Anmeldedaten bleiben unverändert. Bitte beachten Sie jedoch, dass nach der Umstellung auf chipTAN Ihre iTAN-Liste ihre Gültigkeit verliert.
Was passiert, wenn der TAN-Generator defekt ist?
Wie bei jedem anderen Gerät haben Sie natürlich 2 Jahre Hersteller-Garantie. Wurde der Defekt nicht durch unsachgemäße Handhabung verursacht, erhalten Sie ein Ersatzgerät.
Wozu dienen die kleinen Plastik bzw. Gummip uffer an der Geräte-Rückseite des TAN-Generators?
Diese dienen dem Schutz des PC-Bildschirms, damit dieser beim Anlegen des Gerätes zur Erfassung der Grafik nicht verkratzt wird.

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