Häufig gestellt Fragen zu chipTAN und chipTAN comfort

S Rhön-Rennsteig
Sparkasse
Häufig gestellt Fragen zu chipTAN und chipTAN comfort
Bekomme ich neue Anmeldedaten (Anmeldenamen und PIN), wenn
ich mich als Bestandskunde für das chipTAN-Verfahren
entscheide?
Nein, die Anmeldedaten bleiben unverändert. Bitte beachten Sie jedoch, dass nach der
Umstellung auf chipTAN Ihre iTANListe ihre Gültigkeit verliert.
Wo liegt der Unterschied zwischen chipTAN und chipTAN comfort?
Das chipTAN comfort-Verfahren übermittelt die auftragsbezogenen Daten per optischen
Signal auf den TAN-Generator. Bei manuellen Verfahren müssen z.B. für eine Überweisung
der Start-Code, die Empfängerkontonummer sowie der Betrag über die Tastatur des TANGenerators eingegeben werden.
Kann ich die chipTAN auch in Softwareprodukten nutzen?
Ja, die gängigen Produkte unterstützen zumindest das manuelle chipTAN-Verfahren, bei
dem Sie die Auftragsdaten über die Tastatur des TAN-Generators bestätigen. Die von uns
angebotenen Produkte „StarMoney“ und „sFirm32“ unterstützen auch bereits das chipTAN
comfort-Verfahren. Unabhängig davon bietet unser Online-Banking einen hohen
Leistungsumfang, der in vielen Fällen den Verzicht auf eine lokal installierte Software
ermöglicht. Sie müssen sich auch nicht mehr um Updates kümmern und sparen zudem
Lizenzkosten.
Muss der TAN-Generator an den PC angeschlossen werden?
Nein, der TAN-Generator besitzt keine Anschlüsse. Die Datenübertragung erfolgt über die
optische Schnittstelle an der Rückseite des TAN-Generators.
Benötige ich für das chipTAN-Verfahren irgendwelche Software
oder Treiber auf meinem PC?
Nein, der TAN-Generator funktioniert völlig unabhängig vom Ihrem PC.
Warum bietet die Sparkasse den TAN-Generator nicht kostenlos
an?
Die Sparkassen bieten als erste Institutsgruppe das neue chipTAN-Verfahren an. Den TANGenerator müssen auch wir von Herstellern beziehen. Wir bieten unseren Kunden diesen
zum Selbstkostenpreis an. Die Batterie in den Geräten hat durch den äußerst geringen
Stromverbrauch eine Lebensdauer von durchschnittlich 4 bis 5 Jahren. Somit ist Ihre
Investition im Vergleich zur Haltbarkeit sehr gering. Zudem können Sie die Batterien in den
von uns angebotenen Geräten ganz einfach gegen neue auswechseln.
Medialer Vertrieb
Stand 07/2011
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Sparkasse
Wie muss ich den TAN-Generator an den PC halten?
Halten Sie den TAN-Generator mit einem geringen Abstand, leicht nach unten angewinkelt,
vor die Grafik. Bitte achten Sie darauf, dass Sie das Gerät keinesfalls so fest gegen den
Monitor drücken, dass erkennbare Druckstellen am Monitor entstehen!
Warum muss ich die Auftragsdaten zusätzlich im Display des TANGenerators noch einmal bestätigen?
Durch die zusätzliche Anzeige der Auftragsdaten haben Sie die Möglichkeit, noch einmal
genau zu überprüfen, welche Daten bei unserem Rechenzentrum angekommen sind. Bitte
überprüfen Sie immer sorgfältig die angezeigten Daten! Nur wenn diese Daten mit den von
Ihnen eingegebenen übereinstimmen, bestätigen Sie den Auftrag durch die Eingabe einer
TAN. Manipulationen von Überweisungen können so ausgeschlossen werden.
Ich habe bereits einen TAN-Generator einer anderen Bank – kann
ich diesen auch für meine Sparkassen-Konto nutzen?
Selbstverständlich, sofern er auch mittels einer SparkassenCard die TAN generiert, können
Sie diesen Generator auch für Ihr Online-Banking bei der Sparkasse einsetzen.
Benötige ich für ein weiteres Familienmitglied einen eigenen TANGenerator?
Nein, solange Sie nur von einem Ort aus Online-Banking machen möchten, können alle den
gleichen TAN-Generator nutzen. Möchten Sie allerdings auch oft von einem anderen Ort, z.
B. auf der Arbeit oder Dienstreisen, Online-Banking nutzen, müssen Sie den Generator
mitnehmen. In diesem Fall empfehlen wir, für Ihre Familienmitglieder ein zweites Gerät zu
besorgen.
Was passiert, wenn ich den TAN-Generator verliere?
Der Kartenleser selbst enthält keine sicherheitskritischen Daten. Diese befinden sich allein
auf Ihrer SparkassenCard. Geht der Kartenleser verloren, dann brauchen Sie ihn nicht zu
sperren. Erwerben Sie einfach bei uns einen neuen Leser.
Funktioniert „chipTAN comfort“ mit allen Grafikkarten und
unterschiedlichen Bildschirmauflösungen?
Das Verfahren funktioniert mit allen gängigen Grafikkarten. Zur optimalen Abstimmung mit
Ihrer Bildschirmauflösung können Sie die angezeigte Grafik in ihrer Größe anpassen. An den
Einstellungen des Monitors müssen Sie nichts ändern.
Kann ich die Geschwindigkeit der Flicker-Grafik verändern?
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In einigen Fällen kann es vorkommen, dass die Übertragung der Grafik an den TANGenerator nicht korrekt funktioniert. Es kommt dann zu der Fehlermeldung „Übertragung
abgebrochen“. Hier kann es helfen, die Geschwindigkeit der animierten Grafik zu verringern.
Dies können Sie durch klicken auf der linken Seite in der Grafik erreichen. Pro Klick
verringert sich die Geschwindigkeit um 5 Prozent. Durch klicken auf der rechten Seite der
Grafik kann die Geschwindigkeit wieder erhöht werden.
Wie kann ich Fehler bei der Anzeige der animierten Grafik
verhindern?
Wenn auf der TAN-Eingabeseite die Größe der animierten Grafik anpasst wird, kann die
Grafik schwarz werden oder die Animation ist nicht mehr zu sehen sein. Damit Ihr Browser in
diesem Fall die animierte Grafik wieder korrekt anzeigt, klicken Sie unterhalb des TANEingabefeldes einmal auf den Button "zurück" und dann wieder auf den Button "weiter". Auf
diese Weise lädt sich die animierte Grafik erneut und ist wieder sichtbar.
Bei chipTAN comfort erfolgt die Ausgabe der animierten Grafik für die optische Kopplung je
nach Einstellungen des Browsers in folgender Form (in dieser Reihenfolge):
I.
Ausgabe per Flash (Voraussetzung: Flash Player ab Version 7 und aktiviertes
Javascript im Browser)
II.
III.
Ausgabe per Javascript (Voraussetzung: IE ab 6.0, Mozilla, Firefox, Safari, Opera)
Steht Javascipt nicht zur Verfügung oder ist deaktiviert, wird als Fallback die
Grafik per animiertes GIF ausgegeben. Da per Javascript sowohl die Größenänderung
der Grafik erfolgt, als auch die neben der Grafik erscheinenden
Handlungsanweisungen erzeugt werden, fehlen diese Elemente im Falle einer
Deaktivierung von Javascript.
Zur optimalen Darstellung sollte immer Flash genutzt werden.
Was muss ich bei der Nutzung eines Laptop / Netbooks beachten?
Hier wird die animierte Graphik zum Teil nicht erfolgreich eingelesen. Sollte die
Helligkeitseinstellung zu niedrig sein, ist das Einlesen der animierten Grafik durch den
chipTAN-Generator eventuell nicht mehr problemlos möglich. Vor der Nutzung von chipTAN
muss der Laptop / das Netbook händisch in den Normalmodus geschaltet werden oder an
das Stromnetz angeschlossen werden. Zu starken Lichteinfall bzw. sehr hohe
Bildschirmhelligkeit sollten Sie vermeiden, da dadurch evtl. die Datenübermittlung
beeinträchtigt werden könnte. Um die Leistungsdauer zu erhöhen, arbeiten viele Laptops /
Netbooks im Akkubetrieb in einem Energiesparmodus. In einigen Fällen kann es allerdings
erforderlich sein, die Helligkeit bzw. den Kontrast des Bildschirms zu erhöhen.
Wie herum gehört die SparkassenCard in das Gerät?
Bitte führen Sie die SparkassenCard mit dem Chip nach oben und nach vorne in das Gerät
ein.
Was passiert, wenn ich eine neue SparkassenCard erhalte?
Sie haben im Online-Banking die Möglichkeit, Ihre neue SparkassenCard für das chipTANVerfahren zu aktivieren. Nutzen Sie hierzu nach der Anmeldung den Punkt „Service“, dort in
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Stand 07/2011
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der PIN/TANVerwaltung finden Sie den entsprechenden Auftrag „chipTAN-Karte
anzeigen/ändern“.
Kann ich meine Karte noch am GAA nutzen, wenn das chipTANVerfahren für das Online-Banking gesperrt wurde?
Ja, die weiteren Funktionen der SparkassenCard, wie Bargeld abheben, Kontoauszüge am
SB-Drucker ausdrucken oder aber das Bezahlen mit Ihrer Karte und Geheimzahl im Handel
funktionieren weiter.
Was muss ich tun, wenn ich meine Karte verloren habe oder diese
gestohlen wurde?
Lassen Sie die Karte während unserer Geschäftszeiten bei uns sperren. Sie können das in
jeder unserer Geschäftsstelle persönlich oder telefonisch erledigen. Außerhalb unserer
Geschäftszeiten steht Ihnen eine 24-stündige Sperr-Hotline unter der Telefon-Nr. 116 116
zur Verfügung. Ihren Online-Banking-Zugang können Sie auch jederzeit in der
PIN/TANVerwaltung unseres Online-Bankings selbst sperren.
Kann ich noch Online-Banking nutzen, wenn meine Karte gesperrt
ist?
Wenn die Bezahlfunktion der Karte gesperrt wurde (z.B. aufgrund von Diebstahl oder
Verdacht auf missbräuchliche Nutzung), dann ist aus Sicherheitsgründen auch die
Verwendung des TAN-Generators für das chipTAN-Verfahren nicht mehr möglich.
Wie kann ich mehrere Überweisung hintereinander ausführen?
Wenn Sie mehrere Überweisungen hintereinander ausführen möchten, nutzen Sie unsere
Funktion „Sammelüberweisung“. Hier erfassen Sie nacheinander Ihre Überweisungen und
führen alle auf einmal aus. Somit benötigen Sie nur eine einzige TAN für alle Aufträge.
Wie können die Sparkassen ein Verfahren anbieten, das
epileptischen Anfällen bei den Nutzern auslösen kann?
Da wir dieses Thema sehr ernst nehmen, weisen wir epilepsiegefährdeten Kunden deutlich
auf diese Gefahr hin. Wissenschaftliche Untersuchungen haben gezeigt, dass nur in sehr
seltenen Fällen epileptische Anfälle durch die Grafik der chipTAN comfort ausgelöst werden
können. Kunden, die zu epileptischen Fällen neigen, sollten einfach die manuelle Variante
der chipTAN über die „Verwaltung“ – „chipTAN-Verfahren festlegen“ einstellen.
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