Kunden-Instruktionen für Waren-Recall vom 23.2.2016

Kunden-Instruktionen für Waren-Recall vom 23.2.2016
Geschätzte Geschäftspartnerin, geschätzter Geschäftspartner
Mars Schweiz hat sich zu einem freiwilligen Rückruf von Schokoladenprodukten der Marken
MARS, SNICKERS, MILKY WAY und CELEBRATIONS entschieden, nachdem in einem Produkt
ein Kunststoffteilchen gefunden worden ist.
Eine vollständige Liste der betroffenen Produkte haben Sie bereits von uns erhalten, damit diese
Ware in Ihrem Lager und/oder POS identifiziert, geblockt und für die Warenrücknahme durch die
Firma Mars Schweiz AG bereitgestellt werden kann.
A) Instruktionen für die Warenrücknahme Stufe Kundenlager / POS

Alle betroffenen Produkte auf Stufe Ihres Kundenlagers gemäss unserer Rückruf-Liste
identifizieren und blockieren.

Alle betroffenen Produkte, die bereits auf Stufe POS ausgeliefert wurden gemäss unserer
Rückruf-Liste aus dem Regal nehmen und in Ihr Kundenlager retournieren und dort
blockieren.

Bitte Status-Meldung an Ihren Mars Schweiz Kundendienst Kontakt:
o
Produkteretouren in Originalkarton


Menge in cases pro Artikel
Totalmenge der Paletten
Bitte Artikel sortenrein auf 1/1 Paletten für die Warenretoure bereitstellen.
o
Produkte nicht mehr in Originalkartons

Totalmenge der Paletten, die retourniert werden können.
Bitte die Ware auf 1/1 Paletten palettisieren und für die Warenretoure
bereitstellen !

Nach dem Eingang Ihrer Statusmeldung wird der Mars Schweiz Kundendienst mit Ihnen
Kontakt aufnehmen, um gemeinsam die Warenretoure zu organisieren.

Bitte beachten Sie, dass wir bezüglich Palettisierung keine Paletten höher als 1.90cm
(inkl.Palette) in unserem Lager einlagern können.
B) Instruktionen für die Warenrücknahme Stufe Konsument

Via Pressemitteilung vom 23.2.2016 wurden die CH-Konsumenten informiert, die vom
Warenrückzug betroffenen Produkte nicht zu konsumieren, sondern an Mars Schweiz
zurück zu senden. Die Konsumenten wurden gebeten, Packungen der betroffenen Chargen
unter Angabe von Namen, Adresse und Telefonnummer zurückzuschicken an:
Mars Schweiz AG
Konsumentendienst
Postfach
6302 Zug
Das betroffene Produkt sowie die Unkosten werden selbstverständlich in Form von
Produkten erstattet.
Für Fragen von Konsumenten steht Mars telefonisch unter 0848 000 380 oder unter der EMail [email protected] zur Verfügung.

Sollte sich Ihre Organisation trotzdem entschieden haben, betroffene Konsumenten direkt
im POS zu entschädigen, bitten wir Sie um folgende Vorgehensweise:
o
Sicherstellen, dass zurückgenommene Produkte in ihrem Kundenlager blockiert
werden und nicht mehr konsumiert werden können.
o
Statusmeldung an den Mars Kundendienst, wieviele Artikel gemäss Rückrufliste in
Ihren POS zurückgenommen & entschädigt wurden
o
Nach dem Eingang Ihrer Statusmeldung werden wir mit Ihnen Kontakt aufnehmen,
um gemeinsam die Warenretoure zu organisieren.
Wir bei Mars nehmen Qualität und Lebensmittelsicherheit sehr ernst und möchten uns für die
Unannehmlichkeiten in diesem Zusammenhang bei Ihnen entschuldigen.

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