cablex verbessert Effizienz dank digitaler Transformation mit

cablex verbessert Effizienz dank digitaler
Transformation mit ClickSoftware
BURLINGTON, Massachusetts, October 20, 2015 /PRNewswire/ -ClickSoftware wird das bisherige Ticketsystem von cablex ersetzen
cablex, Spezialist für Hochleistungs-Kommunikationsnetzwerke, verzeichnet fortlaufende betriebliche Effizienz, seit
das Unternehmen Lösungen von ClickSoftware eingeführt hat, die Rechnungsstellung und Ticketausstellung in
einer Lösung kombinieren. cablex wollte eine einzige End-to-End-Plattform schaffen, um alle Fertigungsaufträge
und Projekte von Neubauten bis Kundentickets zu verwalten. Mit der Aufgabe, das bisherige Ticketsystem des
Unternehmens zu ersetzen, implementierte ClickSoftware die neuen Lösungen ClickSchedule, ClickMobile und
ClickLocate. Mit ihnen kann cablex nun jederzeit überwachen, wo sich seine Techniker aufhalten, wer verfügbar ist,
welche Qualifikationen der jeweilige Techniker hat und ob für einen Auftrag genügend Werkzeug vorhanden ist.
cablex operiert an 19 Standorten in der ganzen Schweiz, wo 1.200 Angestellte etwa 120.000 Aufträge pro Jahr
ausführen. Die Lösungen von ClickSoftware wurden als Teil des "Ready 4 the Future"-Programms von cablex
eingeführt, mit dem das Unternehmen schlanker, besser und verändert werden soll. Auf seinem Weg hin zu
mobilen Lösungen entschied cablex sich für die Enterprise Mobility Solutions von ClickSoftware, die den
Außendiensttechnikern Echtzeitkommunikation und vollständige Sichtbarkeit ermöglichen. Bisher mussten für
cablex-Kunden Tickets ausgestellt werden, die Informationen wurden dann zentral ausgedruckt und an einen
Außendiensttechniker gefaxt, oder diese mussten an einen zentralen Standort fahren, um die Informationen dort
entgegenzunehmen.
Dank der neuen ClickSoftware-Lösungen können die Techniker nun überall und jederzeit auf die Informationen
zugreifen. Auch müssen sie keine Berichte mehr auf Papier erstellen und zur Dateneingabe an die Zentralbüros
senden, da all das nun direkt über ihre Mobilgeräte erfolgt.
Die Vorteile waren fast sofort zu spüren: Innerhalb eines Monats konnte cablex zwischen 5.000 bis 8.000 Aufträge
effizient und problemlos abwickeln. Seit der Implementierung konnte das Unternehmen die Leistung beim Einsatz
von Servicetechnikern um mehr als die Hälfte (52 %) steigern.
Durch die Implementierung der ClickSoftware-Lösungen wurde zudem die Standardisierung im gesamten
Unternehmen verbessert. Die Beauftragungsprozesse waren bisher manuell abgewickelt worden und je nach
Niederlassung unterschiedlich. Mitarbeiter vor Ort mussten außerdem zur Erledigung ihrer Arbeiten aufgrund der
fehlenden Standardisierung mit 20 bis 30 Apps für unterschiedliche Funktionen arbeiten. Es belastete die Teams,
dass sie mit anderen Teams nicht transparent zusammenarbeiten konnten, da es nur einen eingeschränkten Zugriff
auf die verfügbaren Daten gab. Nun kann cablex effektiv auf spezialisierte Vertragspartner zurückgreifen und sie
einfacher terminieren, indem das Unternehmen ihnen dieselben Informationen wie die cablex-Techniker
zukommen lässt, was einen nahtlosen Service für Anbieter und Kunden ermöglicht.
Sascha Spasovski, CIO bei cablex, sagte hierzu: "Wir arbeiten mit ClickSoftware-Lösungen, um auch weiterhin den
Ruf zu genießen, in unseren Geschäftsmethoden innovativ zu sein. Der Preis, die Skalierbarkeit und die Fähigkeit,
unterschiedliche Plattformen durch die mobile Lösung zu integrieren, machen ClickSoftware zum perfekten
Partner, um dieses Ziel zu erreichen. Auch unsere Außendiensttechniker sind sehr zufrieden mit der Lösung, da sich
ihre Arbeitsweise verbessert hat. Sie können nun sofort ihren Zeitplan einsehen, auf alle benötigten Dokumente
zugreifen, Details zu Aufträgen, Prozessen oder Berichten einsehen, die sie für eine Aufgabe erledigen oder
erstellen müssen, und noch dazu auch den besten Weg finden, um zu ihrem nächsten Auftragsort zu gelangen. Sie
sparen eine Menge Zeit, bevor sie an einen Standort fahren, während sie dorthin fahren und während sie dort
arbeiten."
"Wir freuen uns sehr, dass cablex Außendienstlösungen von ClickSoftware nutzt, um mehr Effizienz zu erreichen
und Anwendungen unternehmensweit zu standardisieren", so Robert Williams, Vice President EMEA bei
ClickSoftware. "Die Manager von cablex haben jetzt eine einfache Methode zur Verfügung, um ihre
Technikereinsätze zu planen, zu terminieren und nachzuverfolgen und dabei gleichzeitig zu gewährleisten, dass die
Außendienstmitarbeiter vor Ort alle Informationen zur Hand haben, die sie zur Ausführung ihres Auftrags
benötigen. Das Projekt hat bereits jetzt messbare Vorteile erbracht, und wir freuen uns darauf, weiterhin mit
cablex zusammenzuarbeiten, um die Entwicklung hin zu einem komplett integrierten mobilen
Personaleinsatzplanungssystem fortzuführen."
Medienreferenzen:
Video Kundenbericht (Deutsch mit englischen Untertiteln): http://www.clicksoftware.com/cablex-customer-storyvideo
Fallstudie: http://www.clicksoftware.com/globalassets/aasite_assets/documents/cs/cs_cablex_en.pdf
Fallstudie (Deutsch): http://www.clicksoftware.com/globalassets/aasite_german/documents/cs/casestudy_cablex_de.pdf
Über cablex
cablex ist der führende Anbieter für die Planung, Errichtung und Wartung von Hochleistungs-ICT- und Netzinfrastrukturlösungen zu konkurrenzfähigen Preisen zur Erfüllung der aktuellen und künftigen
Marktbedürfnisse.
Schnelle technologische Innovationen, die anstehende Energiereform und steigende Mobilität erfordern
Investitionen in Kommunikation, Energie und Transport. Wir bieten umfassende Netzwerklösungen mit
modernsten Technologien und arbeiten mit Ihnen zusammen, um das Infrastrukturfundament für die Zukunft zu
legen:
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mit Hochleistungs-ICT- und-Netzinfrastrukturen in Kabel- und Wireless-Netzwerken für höchstmögliche
Bandbreiten
mit zuverlässigen und effizienten Infrastrukturen, um künftige Anforderungen an hochflexible, intelligente
Energienetze zu erfüllen
mit Kapazitäts- und Sicherheitslösungen für Tunnel sowie freie Straßenabschnitte und Bahnlinien
Weitere Informationen finden Sie auf http://www.cablex.ch
Über ClickSoftware
ClickSoftware ist ein führender Anbieter automatisierter Lösungen für mobile Personaleinsatzplanung und
Serviceoptimierung in Unternehmen sowohl für mobile als auch für interne Arbeitskräfte. Als Pionier der Konzepte
"Lieferkettenoptimierung" und "Echtzeit-Serviceunternehmen" bieten wir Unternehmen mit unseren Lösungen
End-to-End-Sichtbarkeit und Kontrolle über die gesamte Servicemanagementkette durch die Optimierung von
Prognosen, Planungen, Schicht- und Auftragsplanung, Mobilität und Echtzeit-Management von Arbeitskräften und
Kundenkommunikation.
Unsere über die Cloud oder vor Ort verfügbaren Produkte integrieren die besten Geschäftspraktiken und
modernsten Entscheidungsalgorithmen, um den Servicebetrieb mit einer skalierbaren, integrierten Methodik
effizienter zu managen. Unsere Lösungen sind weltweit zum Rückgrat vieler führender Unternehmen geworden, da
sie die grundlegenden Fragen der Auftragserfüllung beantworten: Wer tut was, für wen, womit, wo und wann.
ClickSoftware bietet Serviceunternehmen aller Größen eine erstklassige Geschäftsleistung. Das Unternehmen hat
seinen Hauptsitz in den USA und Israel mit Niederlassungen in Europa und im Asien-Pazifik-Raum. Weitere
Informationen finden Sie auf http://www.clicksoftware.com. Folgen Sie uns auf Twitter.
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Pressekontakte:
ClickSoftware Team
Red Consultancy
+44(0)207-025-6500
[email protected]
James Roche
Red Consultancy
+44(0)207-025-6507
[email protected]
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