PAT 4 Telefongespräche mit schwierigen Patienten Anhand von Fallbeispielen wird das Verhalten am Telefon trainiert. Im Mittelpunkt der Übungen steht die Zufriedenheit der Patienten und die Zufriedenheit des Praxisteams durch stressfreies, patientenorientiertes Telefonieren. Inhalte: • Besonderheiten der Telefonkommunikation •Positive Gesprächsatmosphäre herstellen (ideale Verhaltensweisen) • Tipps zum Thema Sprache und Stimme (positiv formulieren) • Positives und zielorientiertes Verhalten am Telefon •Professioneller Umgang mit Konflikten und Beschwerden (lösungsorientierte Fragetechniken) •Gesprächsführung mit „ungeduldigen“, „dominanten“, „stillen“, „Vielredner“-Patienten Termin/e: PAT 4: Interessentenliste (siehe Allgemeine Hinweise) Sa., 10:00 – 16:30 Uhr (7 Std.) Gebühr: 105,00 € Veranstaltungsort:Carl-Oelemann-Schule Information: Elvira Günthert, Tel.: 06032 782-132 24
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