Digitale Taxi-Revolution Nils Tißen | 15.04.2015 Wie deutsche TaxiUnternehmer (US-)Startups abhängen. Vorstellung Ich habe keine Ahnung, wie man ein Taxi-Unternehmen führt. Nils Tißen Gründer & Geschäftsführer von Me & Company Bildquelle: Wikipedia Vorstellung Nils Tißen Gründer & Geschäftsführer von Me & Company Aber ich bin seit 15 Jahren Kunde: Ich fahre Taxi vorne rechts. Vorstellung Nils Tißen Und ich habe 15 Jahre Berufserfahrung im Onlinebereich. Gründer & Geschäftsführer von Me & Company Bildquelle: Vintage Everyday Einleitung Eines ist klar: 2015 hält für Taxi-Unternehmer & -zentralen neue Herausforderungen bereit. Herausforderungen 2015 Digitale Wettbewerber Mindestlohn Der Markt um den Personennahverkehr verteilt sich zunehmend auf weitere Anbieter & neue, digitalisierte Geschäftsmodelle. Kosten steigen durch den Mindestlohn. Zusätzliche Aufwände für die Dokumentation erhöhen ebenfalls die Kosten. Bildquellen: Pressematerial von DriveNow, Uber & MyTaxi | Bild rechts: NOZ Herausforderungen im Taxigewerbe Neue digitale Wettbewerber: Weniger Fahrten über die Zentrale Neue, durch die Digitalisierung entstandene Angebote ermöglichen es Kunden mit vergleichbarer Flexibilität von A nach B zu gelangen: • Uber (in D.): 1.600 Fahrer1 / 50.000 aktive Kunden1 • mytaxi: 17.000 Fahrer2 / 2 Mio. App-Downloads3 • MyDriver: 45.000 App-Downloads4 • DriveNow: 2.950 Fahrzeuge5 / 350.000 Kunden5 • Car2Go: 3.300 Fahrzeuge5 / 170.000 Kunden5 • Taxi.eu: 62.000 Taxen6 / 0,16 Mio. App-Downloads7 Quelle: (1) Spiegel Online / (2) Onlinehändler-News / (3) XYO Android & XYO iPhone / (4) Gründerszene / (5) WiWo / (6) Taxi.eu / (7) XYO Android & XYO iPhone Herausforderungen im Taxigewerbe Neue digitale Wettbewerber: Weniger Fahrten über die Zentrale Neue, durch die Digitalisierung entstandene Angebote ermöglichen Kunden mit vergleichbarer Flexibilität von A nach B zu gelangen: • Uber (in D.): 1.600 Fahrer1 / 50.000 aktive Kunden1 • mytaxi: 17.000 Fahrer2 / 1,7 Mio. App-Downloads3 verboten, die Lösung4 ist • Aktuell MyDriver: 45.000 App-Downloads • nah: „Uber bezahlt seinen Fahrern den DriveNow: 2.950 Fahrzeuge5 / 350.000 Kunden5 Personenbeförderungsschein“ 1 5 / 170.000 (WiWoFahrzeuge Online 12.04.2015) • Car2Go: 3.300 Kunden5 Bildquellen: Pressematerial von DriveNow, Uber & taxi.eu | Quelle: (1) Wirtschafswoche Online Herausforderungen im Taxigewerbe Grund der Taxi-Nutzung 53% 20% 13% Alkoholgenuss Anfahrt Flug/Bahn Krankenfahrt 4% 4% 3% 4% Geschäftsfahrt Kein eigenes Private Besuche Sonstiges Fahrzeug verfügbar Quelle: Deutscher Taxi- und Mietwagenverband Herausforderungen im Taxigewerbe Wettbewerb durch Chauffeurdienste (MyDriver etc.) Sauber, freundlich, zuverlässig Per App bestellen, bezahlen & bewerten 20% Alkoholgenuss Anfahrt Flug/Bahn Krankenfahrt 4% 4% 3% Geschäftsfahrt Kein eigenes Private Besuche Fahrzeug verfügbar Sonstiges Herausforderungen im Taxigewerbe Wettbewerb durch Carsharing (DriveNow etc.) Je nach Anbieter 25-50% günstiger Per App bestellen, bezahlen & bewerten 20% Alkoholgenuss Anfahrt Flug/Bahn Krankenfahrt 4% 4% 3% Geschäftsfahrt Kein eigenes Private Besuche Fahrzeug verfügbar Sonstiges Herausforderungen im Taxigewerbe Wettbewerb durch Uber & Vermittler (mytaxi usw.) Uber ist 25-50% günstiger als eine Taxifahrt Per App bestellen, bezahlen & bewerten 53% 20% 13% Alkoholgenuss Anfahrt Flug/Bahn Krankenfahrt 4% 4% 3% 4% Geschäftsfahrt Kein eigenes Private Besuche Sonstiges Fahrzeug verfügbar Herausforderungen im Taxigewerbe Wo kommen in 2020 die Fahrten her? Umsatz 2013: EUR 4,22 Mrd. Tendenz steigend1 Uber & mytaxi Bis zu 50% des Umsatzes gehen 2020 an digitalen Wettbewerb2 27% Taxizentrale Carsharing Uber Alkoholgenuss 7% 7% Anfahrt Krankenfahrt Flug/Bahn Chauffeurdienste, Carsharing & Uber Carsharing Carsharing Div. Geschäftsfahrt Kein eigenes Private Besuche Sonstiges Fahrzeug verfügbar Quelle: (1) Statista / (2) Prognose Me & Company GmbH & Statista Herausforderungen im Taxigewerbe „Gericht verbietet Uber bundesweit“ (SZ Online 18.03.2015) Proteste können die Digitalisierung zwar ausbremsen ... Bildquelle: Kurzendörfer im Merkur-Online & Uber Herausforderungen im Taxigewerbe … die Marktentwicklung wird dennoch bis zu 50% der 53.500 Taxen hierzulande betreffen. Prognose Me & Company GmbH & Statista / Bildquelle: Kurzendörfer im Merkur-Online Frage Warum nutzt das Taxigewerbe seine Vorteile nicht? Bildquelle: Till Krecht Vorteile Taxigewerbe Im Verbund sind die TaxiUnternehmen immer noch Marktführer. Die meisten Fahrer, die meisten Fahrzeuge, die meisten Beförderungskilometer. Vorteile Taxigewerbe Das Taxigewerbe ist bereits etabliert. Das Taxigewerbe hat bereits einen großen Kundenkreis – da braucht es keine Werbung. Taxistände und -verteilung in der Stadt ermöglichen einen einfachen Zugang zu Fahrzeugen. Taxi-Unternehmer müssen nicht ihre Legalität erstreiten. Vorteile Taxigewerbe Mit Taxi.eu und Taxi Deutschland gibt es digitale Vorreiter. Die richtige Richtung, aber noch nicht der richtige Weg. Digitalisierung im Taxigewerbe Ein weiteres „mytaxi“ wird nicht (allein) zum Ziel führen. Stellen Sie sich vor, Sie haben bereits mytaxi und UBER auf Ihrem Smartphone. Es funktioniert. Sie sind glücklich. Warum sollten Sie noch eine App installieren, wenn Sie bereits einen Service nutzen und ihn mögen? App-Downloads laut XYO: mytaxi: ca. 2.000.000 Taxi Deutschland: 32.000 Taxi.eu: 159.000 Beispiel Taxi.eu: Eine Anbindung an die Taxi-Zentralen (GTN) ist für die Branche ein Vorteil. Für Gäste ist der Unterschied zu mytaxi nicht wahrnehmbar. Bildquelle: curved / fms Systems GmbH Digitalisierung im Taxigewerbe Wie kann das Taxigewerbe Uber, mytaxi und co. überholen? Bildquelle: Uber Pressebild Digitalisierung im Taxigewerbe Mal was Neues: Car Taxi-Sharing Eine Nacht in der Disco. Die jungen Studentinnen Julie und Hanna wollen nach Hause. Das Geld ist knapp. Sie müssen in unterschiedliche Richtungen, könnten die S-Bahn nehmen. Doch eine einfache App könnte die beiden vom Taxi überzeugen: Per Smartphone suchen Julie und Hanna nach Mitfahrern und teilen sich die Fahrt. Fahrtziel, den Fahrtzeitraum und Mitfahrer-Wünsche (z.B. nur Mädels) angeben und schon werden aus 15 EUR z.B. 3 x 5 EUR. Mehr Komfort. Mehr Sicherheit. Schneller zu Hause. Bildquelle: Hamza Daoui Digitalisierung im Taxigewerbe Mal was Neues: Taxi Logistik Matthias Ivski ist Vertriebsleiter bei einem Hersteller für Bürogeräte. Sein Terminkalender ist voll. Bei einem Kundentermin schüttet er sich Kaffee auf seinen Pullover. Ärgerlich. Reinigungsversuche scheitern. Er greift zur App eines Herrenausstatters und bestellt ein weißes Hemd in seiner Größe. Lieferung um 11:30 Uhr – nach seinem Termin – zum Empfang des Kunden. Ab hier läuft für ihn alles automatisch: Zahlung, Auftrag an den Herrenausstatter und Taxikurier. Letzteres geschieht per Schnittstelle zur CloudSoftware der Taxizentrale: Das System sucht eigenständig einen Fahrer, der Zeit hat und in der Nähe ist. McKinsey schätzt den Umsatz in Westeuropa für Bestellungen, die am gleichen Tag geliefert werden, auf 3 Mrd. Euro bis 2020. Digitalisierung im Taxigewerbe Mal was Neues: Automatische Zeitdokumentation Seit 15 Jahren ist Horst Freitag TaxiUnternehmer in Bochum. Manchmal fährt er noch selber, meist verbringt er seine Zeit jedoch im Büro. Seit der Einführung des Mindestlohns ist für ihn noch die Dokumentation hinzugekommen. Anstrengend. Kürzlich hat er von einer App gehört, mit der seine Fahrer ihre Zeiten dokumentieren können. Sie müssen die App bei Schichtbeginn aufrufen, einmal tippen. Pausen und Schichtende laufen ebenfalls per Fingerzeig. Horst bekommt seine Auswertung online: Ausdrucken, fertig. Bildquelle: TICTAXI / Me & Company GmbH Digitalisierung im Taxigewerbe Digitalisierung meint nicht eine einzelne Idee und deren Umsetzung. Die Zukunft liegt in vernetzten Online-Systemen. Digitales Taxi-Ökosystem Kundenzugänge Bestehende Kunden Zusätzliche Kunden Neuer Markt Bestehende Kunden Taxi-Apps Taxi Sharing Taxi Logistik Anrufer Heute werden Fahrten durch Anrufer, Einsteiger und Vermittlungs-Apps gewonnen. Künftig könnten, wie beschrieben, neue Zugänge geschaffen werden. Digitales Taxi-Ökosystem Kundenzugänge Bestehende Kunden Zusätzliche Kunden Neuer Markt Bestehende Kunden Taxi-Apps Taxi Sharing Taxi Logistik Anrufer Aufträge Die digitale Taxizentrale verwaltet die Aufträge. Sie nimmt Fahrten aus allen Zugangskanälen entgegen. Digitale Taxizentrale Aufträge Aufträge Klassische Taxizentrale Digitales Taxi-Ökosystem Kundenzugänge Bestehende Kunden Zusätzliche Kunden Neuer Markt Bestehende Kunden Taxi-Apps Taxi Sharing Taxi Logistik Anrufer Aufträge Die digitale Taxizentrale vergibt Fahrten per App. Eine Online-Software, die selbständig priorisiert und Aufträge an Fahrer in der Region vermittelt. Digitale Taxizentrale Aufträge Aufträge Klassische Taxizentrale Automatische Fahrtenverteilung Aufträge Digitale Auftragsannahme Digitale Taxen / Mietwagen Digitales Taxi-Ökosystem Kundenzugänge Bestehende Kunden Zusätzliche Kunden Neuer Markt Bestehende Kunden Taxi-Apps Taxi Sharing Taxi Logistik Anrufer Aufträge Aufträge Aufträge Digitale Taxizentrale Daten beeinflussen die Fahrtenverteilung: Das System versucht Leerfahrten zu vermeiden. Klassische Taxizentrale Automatische Fahrtenverteilung Aufträge Automatisch: Standort, Zielort, Ankunftszeit Digitale Auftragsannahme Digitale Taxen / Mietwagen Digitales Taxi-Ökosystem Kundenzugänge Bestehende Kunden Zusätzliche Kunden Neuer Markt Bestehende Kunden Taxi-Apps Taxi Sharing Taxi Logistik Anrufer Aufträge Digitale Taxizentrale Aufträge Aufträge Klassische Taxizentrale Automatische Fahrtenverteilung Eine Dokumentation z. B. von Aufträge Arbeits- & Fahrtzeiten kann fast automatisch erfolgen und hilft bei Digitale Auftragsannahme Automatisch: Standort, Zielort, der Erfolgs-Auswertung. Digitale TaxiUnternehmen Übersicht & Zeitersparnis Auswertungssystem Ankunftszeit Arbeitszeit, Einnahmen, gefahrene Kilometer Digitale Taxen / Mietwagen Einfache Dokumentation während der Schicht Digitales Taxi-Ökosystem Kundenzugänge Bestehende Kunden Zusätzliche Kunden Neuer Markt Bestehende Kunden Taxi-Apps Taxi Sharing Taxi Logistik Anrufer Aufträge Zahlung & Bewertung der Fahrt per App Digitale TaxiUnternehmen Übersicht & Zeitersparnis Auswertungssystem Aufträge Aufträge Digitale Taxizentrale Kunden können Automatische bargeldlosFahrtenverteilung per App bezahlen, Fahrzeug & Fahrer bewerten. Aufträge Automatisch: Standort, Zielort, Ankunftszeit Arbeitszeit, Einnahmen, gefahrene Kilometer Klassische Taxizentrale Digitale Auftragsannahme Digitale Taxen / Mietwagen Einfache Dokumentation während der Schicht Wie kann die Digitalisierung im Taxigewerbe finanziert werden? Finanzierung der Digitalisierung Eine gute Nachricht: Wenn alle mitmachen, ist die Digitalisierung günstiger, als man glaubt. Finanzierung der Digitalisierung Allein in NRW würden rund 11.200 Fahrzeuge von der Entwicklung eines digitalen Taxi-Ökosystems profitieren. Stand 12/2012 durch Statista Finanzierung der Digitalisierung Ab monatlich 3,50 Euro pro Fahrer ließe sich eine schrittweise Digitalisierung & Vermarktung neuer Angebote vorantreiben. Digitalisierung im Taxigewerbe Es gibt unzählige Möglichkeiten. Aber: Nicht mit jeder Idee fährt man gleich gut. Wie können Fehlentscheidungen vermieden werden? 1 Gemeinsame Entwicklung Kunden & Fahrer sind die wichtigsten Teilnehmer im Prozess: fragen, beobachten, zu Tests einladen. So wird festgestellt, ob Ideen funktionieren. Bildquelle: Kate Harding 2 Vom Prototyp zum Produkt Wir testen erst kleine Prototypen, bevor die aufwändigere Entwicklung startet. So lernen wir, ob eine Idee dem Bedarf gerecht wird und vermeiden Fehler. 3 Stück für Stück Das Taxi-Ökosystem besteht aus vielen Bausteinen. Daher kann es Stück für Stück entwickelt werden. Investitionen verteilen sich auf einen längeren Zeitraum. Bildquelle: Brett Jordan Mit für Sie erstellt. Vielen Dank. www.me-company.de
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