INFORMATION Verkehrsauskunft Österreich

INFORMATION
zur Pressekonferenz
mit
Landeshauptmann-Stellvertreter Reinhold Entholzer
&
OÖVG-Geschäftsführer Herbert Kubasta
am Dienstag, den 07. Juli 2015
zum Thema
Neue Kundenservices im OÖ Verkehrsverbund:
Verkehrsauskunft Österreich (VAO)
und OÖVV INFO App
Weiterer Gesprächsteilnehmer:
Mag. Stefan Mayr: ARGE ÖVV Geschäftsleitung und VAO Betriebsleitung
Rückfragen-Kontakt: Mag. Johannes Halak (+43 732) 77 20-120 45
LH-Stv. Reinhold Entholzer
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Verkehrsauskunft Österreich und OÖVV Info APP:
Alle Verkehrsinformationen auf einen Blick
„Kundenfreundlichkeit ist die absolute Basis dafür, dass die Angebote des Öffentlichen Verkehrs angenommen werden. Insbesondere die Verkehrs- und Fahrplaninformation spielt in diesem Themenfeld eine große Rolle, wie wir aus Fahrgastbefragungen wissen“, betont Landeshauptmann-Stv. Reinhold Entholzer.
„Gemeinsam mit dem Verkehrsverbund verfolge ich für Oberösterreich das Ziel, alle
technischen Möglichkeiten, die einer Verbesserung der Fahrgastinformation dienen
können, zu prüfen und – sofern Sie sich für uns nutzbar machen lassen – auch zur
Anwendung zu bringen. Natürlich ist dabei die Strategie zu verfolgen, eine zentrale
Schnittstelle anzubieten und alle Möglichkeiten zur Fahrgastinformation zentral und
gesammelt zur Verfügung zu stellen. Diese Herausforderung ist alles andere als einfach, es freut mich daher umso mehr, dass uns mit der Verkehrsauskunft Österreich
und der neuen OÖVV Info App ein solche zentrale Schnittstelle gelungen ist“, so
Entholzer. Bereits jetzt bewerten 30% der ÖV-Nutzer/innen in Oberösterreich die
Fahrplaninformation als „Sehr gut“. Weitere 48% fühlen sich „Eher gut“ informiert,
während nur 16% der Befragten der Informationspolitik ein verbesserungswürdiges
Zeugnis aussprechen. „Trotz der großen Mehrheit an Fahrgästen, die bereits heute
zufrieden mit den Angeboten sind, muss man sich im öffentlichen Verkehr nach der
Decke strecken und Verbesserungspotentiale heben. Insbesondere den jüngeren
Fahrgästen wird mit der OÖVV-App eine rasche und unkomplizierte Fahrplaninformation ermöglicht, die besonders im Hinblick auf das jederzeit und überall in Oberösterreich nutzbare Jugendticket und flexible Reiseplanungen in den Sommerferien eine
gute Nutzung erwarten lässt“, meint Landeshauptmann-Stv. Reinhold Entholzer. Neben der Informationspolitik bieten technische Fahrgastinformationen aber einen weiteren Vorteil, wie Entholzer unterstreicht: „Wir sind in Oberösterreich am Weg hin
zum Online - Ticketing. Mittelfristig ist es das Ziel, dass Fahrgäste, wenn sie eine
Fahrplanauskunft einholen mit technischer Unterstützung gleich auch das entsprechende Ticket zum besten Preis Online erhalten können“.
Presseinformation, am 07.Juli 2015
LH-Stv. Reinhold Entholzer
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Kundenservices sind ein wichtiger und unverzichtbarer Bestandteil eines erfolgreichen Geschäftsmodells und werden auch im Bereich des Öffentlichen Verkehrs im Allgemeinen und Verkehrsverbund Oberösterreich im Besonderen in vielfältiger Weise angeboten wie etwa durch:
das OÖVV – Kundencenter und die OÖVV Kundennummer (0810 24 0810)
die OÖVV – Website mit Tarif- und Fahrplanauskunft
die OÖVV Tarif- und Fahrplandruckprodukte sowie Haltestellenaushänge
die Kundenzeitschrift „unterwegs“
Die elektronische Fahrplanauskunft gehört dabei zu den wichtigsten Elementen des
Kundenservice im OÖVV und wird bereits seit vielen Jahren angeboten. Mit der Verkehrsauskunft Österreich ist es gelungen, die Auskunftsservices wesentlich zu verbessern und zu erweitern.
Die Verkehrsauskunft Österreich (VAO) versteht sich als österreichweit flächendeckendes, verkehrsträgerübergreifendes Verkehrsauskunftssystem in
Echtzeit. Zu den Systempartnern zählen alle österreichischen Verkehrsverbünde
ebenso, wie die ASFINAG und der ÖAMTC. Die Österreichischen Bundesbahnen
sind dabei sich ebenfalls der Verkehrsauskunft Österreich anzuschließen.
Grundsätzlich besteht in der Verkehrsauskunft Österreich für alle Verkehrsunternehmen der Zugang zum System. Die Bereitstellung von Informationen im Wege des
Auskunftssystems erfolgt für Kunden kostenfrei. Das im Rahmen des vom Klima und
Energiefonds geförderten Projektes entwickelte Auskunftssystem wird aktuell in einen laufenden Betrieb übergeführt.
Seit Dezember 2014 sind die Dienste der Verkehrsauskunft Österreich (VAO)
auch auf der Homepage des OÖ Verkehrsverbundes verfügbar.
Presseinformation, am 07.Juli 2015
LH-Stv. Reinhold Entholzer
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Folgende wesentliche Verbesserungen wurden erzielt:
Anzeige der Verkehrsverbindungen alternativ für aller Verkehrsträger (multimodale Verkehrsauskunft),
Bessere Unterstützung der Eingabe durch die Möglichkeit der Verwendung von
Adressdaten und von „Wichtigen Punkten“, z.B. Krankenhäuser,
Genaue Beschreibung der nächsten Verbindungen mit allen Umstiegen und einschließlich Fußwege zur/von der Haltestelle,
Detaillierte Angaben über ausgewählte Verbindungen,
Abrufen der zugehörigen Fahrpläne, Haltestellenaushänge und Haltestellenumgebungspläne auf Knopfdruck,
Darstellung der Verbindung in einer Karte mit allen Details,
Verfügbarkeit von speziellen Versionen des Auskunftssystems auch für Einsatz
auf Tablets und Smartphones.
In naher Zukunft wird auch eine Preisauskunft zu den ausgewählten Verbindungen
direkt angezeigt.
Für den Bereich des Öffentlichen Verkehrs wurde im Rahmen der Verkehrsauskunft
von den Verkehrsverbünden ein Datensammelsystem eingerichtet, in welchem mit
Unterstützung der einzelnen Verkehrsverbünde laufend an einer bestmöglichen Datenqualität gearbeitet wird. Dafür wurde eine eigene Organisationseinheit (Arbeitsgemeinschaft der Verkehrsverbünde OG) gegründet, welche die von den einzelnen
Verkehrsverbünden gelieferten Daten zusammenführt und für Auskunftszwecke bereitstellt. Im Datensammelsystem werden auch Ereignisse erfasst, die den normalen
Betriebsablauf beeinträchtigen, wie Baustellen oder Betriebsstörungen, und entsprechend zur Beauskunftung gebracht.
Neueste Errungenschaft des Verkehrsauskunftssystems in Oberösterreich ist
die OÖVV – INFO – App, die es ermöglicht, die Verkehrsauskunft kostenlos auch
über iPhone und Android – Smartphone zu beziehen (in Kürze auch für Windows
Phones verfügbar).
Presseinformation, am 07.Juli 2015
LH-Stv. Reinhold Entholzer
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Die Applikation bietet im Wesentlichen dieselben Funktionen wie die PC – Version,
verfügt darüber hinaus aber noch über Zusatzfunktionen wie Favoritenverwaltung
(Schnellzugriff auf häufig verwendete Routen und Destinationen), Fahrtverlaufsverfolgung (Feststellung des aktuellen Position) oder Ortungsdienste (Anzeige der
nächsten Haltestellen in der näheren Umgebung).
Neben dem schrittweisen Ausbaus der Echtzeitinformation ist es erklärtes Ziel des
OÖ Verkehrsverbundes, auf Basis der bereitgestellten Weg- und Fahrpreisinformationen in der Folge auch ein elektronisches Ticketing zur Verfügung zu stellen, über
welches dann auch konkrete Fahrtberechtigungen erworben werden können. Vorbereitungen in diese Richtung sind im OÖVV bereits im Gange und Ergebnisse ebenfalls in den nächsten Monaten zu erwarten.
Presseinformation, am 07.Juli 2015

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