Energieversorger nehmen Datenqualität ins Visier

Energieversorger
nehmen Datenqualität
ins Visier
01.10.2015
Alter Schlachthof | Fulda
www.evu-praxistag.de
2. EVU-Praxistag Daten am Donnerstag,
01. Oktober 2015 im Alten Schlachthof, Fulda
Der Herausforderung gewachsen –
die Stammdaten voll im Griff!
Für Unternehmen der Energiebranche
stellt das Thema »Stammdatenqualität«
aktuell eine große Herausforderung
dar. Beim EVU-Praxistag Daten zeigen
Energieversorger und Netzgesellschaften
etablierte Lösungen für die effiziente Datenkontrolle. Lernen Sie innovative, einfache und kosteneffiziente Lösungen aus
der Praxis für die Praxis kennen. Daten
aus den Branchensystemen Schleupen,
Neutrasoft, SAP und Wilken werden z.B.
mit der schnellen Datenanalyse-Software
InfoZoom in Sekunden transparent und
flexibel ausgewertet. Erfahren Sie mehr
über durchdachte Prozesse und flexible
Werkzeuge, die eine schnelle Sichtung
und einfache Auswertung großer Datenmengen aus unterschiedlichen Datenquellen ermöglichen und die somit die
Qualität Ihrer Daten nachhaltig sichern.
Die Veranstaltung richtet sich insbesondere an Mitarbeiter und Leiter der
Bereiche Shared Service, Kundenservice,
Vertrieb, Abrechnung, EDM und Gerätemanagement.
Anmeldung unter: www.evu-praxistag.de
Vorträge
Herausforderung Datenqualität – Bewusstsein schaffen beim
mittelständischen Energieversorger
Dr. Martin Endig bringt die Brisanz des Themas Daten aus IT-Perspektive auf den Punkt:
Moderne, IT-gestützte Geschäftsprozesse sind im wettbewerbsintensiven Energiemarkt
Voraussetzung für den wirtschaftlichen Erfolg, und die dafür notwendige Automatisierung
von Prozessen funktioniert nur mit verlässlichen Stammdaten. Entsprechende DQ-Maß
Dr. Martin Endig
nahmen der Städtischen Werke Magdeburg zeigen: Datenqualität ist eine strategische
Aufgabe; nachhaltige Erfolge setzen die koordinierte Zusammenarbeit von IT und
Fachbereichen voraus.
Konzessionswechsel Gas/Strom – Herausforderung
Datenmigration
Die Stadtwerke Quickborn GmbH hat das Gasrohr-Netz einer Nachbargemeinde übernommen.
Neben den üblichen Vertragsverhandlungen hat sich dabei die Datenübernahme vom
vorigen Netzbetreiber als umfangreiche Aufgabe erwiesen. Um eine migrationsfähige
Datenbasis zu erhalten und deren Qualität zu beurteilen, kamen diverse Systeme und auch
Michael Mokelke
externe Dienstleister zum Einsatz. Michael Mokelke schildert seine Erfahrungen und zeigt,
wo erhebliche Optimierungspotenziale in Migrationsprojekten liegen.
Monetäre Risiken im Energiedatenmanagement im
Spannungsfeld zwischen Organisation und Datenqualität
EDM ist kein bürokratischer Selbstzweck, sondern eine erfolgskritische Unternehmens
disziplin, die im Kontext der rasanten Marktentwicklung der letzten Jahre zu sehen ist.
Dahinter stehen handfeste gesetzliche und finanzielle Risikopotenziale und Erfolgs
chancen. Michael Pfeffer gibt einen Überblick über die Hintergründe, von den energie
Michael Pfeffer
wirtschaftlichen Zusammenhängen bis zur Umsetzung in der Unternehmenspraxis –
denn Transparenz ist die beste Grundlage, das komplexe Thema mit vereinten Kräften
im Unternehmen voranzubringen.
Wie die richtigen Daten Ihren B2B-Energievertrieb beflügeln
Die Erfahrung aus der Betreuung von rund 85 Energielieferanten im DACH-Gebiet zeigt:
Energievertrieb kann nur auf der Basis guter Datenqualität erfolgreich sein. Urs Neuhöffer
gibt Tipps dazu und beantwortet damit typische Fragestellungen des Vertriebsleiters: Wie
spreche ich meine Bestandskunden sicher an und senke zugleich die Kosten? Wie erkenne
ich, ob mein Bestandskunde noch weitere Lieferstellen hat, die ich zusätzlich beliefern könnte?
Wie identifiziere ich attraktive Neukundenpotenziale außerhalb meines Netzgebietes?
Urs Neuhöffer
Keynote
Die Mitarbeiter mitnehmen: Datenkultur schafft
nachhaltige Datenqualität
Es muss endlich Schluss sein mit dem Datensalat, der von der eigentlichen Arbeit abhält.
Dafür sind geeignete Systeme und Daten-Aufbereitungen nötig. Aber nahezu 90 % der
Datenqualitäts-Probleme entstehen VOR dem Bildschirm. Prof. Dr. Kutsche ist überzeugt:
Nur, wenn wir die zuständigen Mitarbeiter im Prozess mitnehmen, erklären, ausbilden
und ihnen Auswertungsergebnisse zeigen, können wir sie für die nötige konsequente
Pflege der Datenbasis gewinnen. Grundlage ist eine neue Datenkultur im gesamten
Unternehmen, die Bewusstsein schafft und auch die Daten-Kompetenz fördert.
Prof. Dr. Ralf Kutsche
Wirkungsvolle Ansatzpunkte dafür werden in der Key Note aufgezeigt.
Warum beschweren sich keine Kunden mehr bei uns?
Die Stadtwerke Winsen (Luhe) verzeichnen einen deutlichen Rückgang an
Kundenbeschwerden und freuen sich in Kundenzufriedenheits-Rankings regelmäßig
über Spitzenplätze. Jan Löwner verrät, wie das Unternehmen das durch ein
saubereres Datenqualitätsmanagement mit einfachen Mitteln geschafft hat. Einer
der besten Motivationsfaktoren ist dabei das nun eintreffende positive Feedback der
Kunden an die Mitarbeiter.
Jan Löwner
CRM-Systeme: Erfolgsfaktoren bei Einführung und
Betrieb – mit Praxisbeispielen zur Datenqualifizierung
Erfolgreiches Kundenmanagement ist ohne ein CRM-System heute kaum noch möglich.
Die Qualität der Datenbasis bestimmt dabei ganz wesentlich den Nutzen der CRM-Lösung
für Anwender und Kunden. Sowohl bei der Einführung als auch im laufenden Betrieb gilt
es daher, eine möglichst hohe Datenqualität zu sichern und so dem »gigo-Effekt« (garbage
Thomas Schelhorn
in, garbage out) entgegenzuwirken. Thomas Schelhorn zeigt an Praxisbeispielen, wie
das u.a. bei der Neuanlage und Übernahme von Daten und auch beim Adresskauf im
Rahmen von Kampagnen effizient und zuverlässig funktioniert.
Sie möchten Datenfehler automatisch erkennen und gezielt
bearbeiten?
Möchten Sie Ihren Fachabteilungen eine automatisierte Lösung zur Fehlererkennung bieten?
Eine Lösung für die Formulierung von Regeln für erkannte Fehler, deren Ergebnis an den
zuständigen Sachbearbeiter gezielt weitergeleitet wird. Die Meta-Sicht auf die Regeldefinitionen ermöglichen ein Datencontrolling und eine Optimierung der GeschäftsIngo Lenzen
prozesse. Der Vortrag zeigt die praktische Umsetzung anhand einiger Fallbeispiele.
Details unter www.evu-praxistag.de
Agenda
Uhrzeit
Thema
Referent
Ab 09:00
Anmeldung und Networking
09:55
Begrüßung
10:00
Herausforderung Datenqualität –
Bewusstsein schaffen beim mittelständischen Energieversorger
Dr. Martin Endig,
Städtische Werke Magdeburg GmbH & Co. KG
10:30
Konzessionswechsel Gas/Strom –
Herausforderung Datenmigration
Michael Mokelke,
Stadtwerke Quickborn GmbH
11:00
Pause und Networking
11:20
Monetäre Risiken im Energiedaten
management im Spannungsfeld
zwischen Organisation und
Datenqualität
Michael Pfeffer,
IVU Informationssysteme GmbH
11:50
Wie die richtigen Daten Ihren
B2B-Energievertrieb beflügeln
Urs Neuhöffer,
CREAVIVA Dialogmarketing GmbH & Co. KG
und G.A.M.E. mbH
12:20
Mittagessen und Networking
13:40
Die Mitarbeiter mitnehmen:
Datenkultur schafft nachhaltige
Datenqualität
Prof. Dr. Ralf Kutsche,
Rheinische Fachhochschule Köln – University
of Applied Science
14:10
Warum beschweren sich keine
Kunden mehr bei uns?
Jan Löwner,
Stadtwerke Winsen (Luhe) GmbH
14:40
Pause und Networking
15:00
CRM-Systeme: Erfolgsfaktoren
bei Einführung und Betrieb – mit
Praxisbeispielen zur Daten
qualifizierung
Thomas Schelhorn,
CURSOR Software AG
15:30
Sie möchten Datenfehler
automatisch erkennen und
gezielt bearbeiten?
Ingo Lenzen,
humanIT Software GmbH
16:00
Ende
Kostenlose Anmeldung per Fax an +49 (0)2 28 90 95 4 - 11
oder auf www.evu-praxistag.de
Nachname
Vorname
E-Mail
Firma
Abteilung
Funktion
Weitere Kollegen (Vor- und Nachname)
Adresse
Veranstalter
ITZ Fulda
Am Alten Schlachthof 4
36037 Fulda
humanIT Software GmbH
Brühler Straße 9
53119 Bonn
Weitere Informationen zu Anreise und
Unterkunft unter: www.evu-praxistag.de
+49 (0)2 28 9 09 54 - 0
[email protected]

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