Krise – was nun? Impulsreferat zu Krisenkommunikation 8 LVA-Consult | Die Lebensmittel Kompetenz LVA Consult GmbH 8 Die Beratungs-Kompetenz 2.7.2015| DI Wawschinek MAS MBA Kurzvorstellung • gebürtiger Steirer • Studium der Landwirtschaft an der BOKU und Public Relations an der Uni Wien • PR seit 1991 u.a. BMLFUW, Raiffeisenverband, Senior Consultant, Agrarnet Austria, AMA, Bereichsleiter AGESUnternehmenskommunikation; seit Februar 2010 Geschäftsführer der LVA Consult GmbH • „Krisenerfahrung“ u.a. durch Schweinemastskandal, BSEKrisen, Pestizid-Rückstände, Vogelgrippe… LVA Consult GmbH 8 Die Beratungs-Kompetenz 2 Kurzvorstellung LVA Consult GmbH • • • • seit 1.2.2010 am Markt als Teil der LVA-Gruppe Partner der Unternehmen in der food supply chain Landwirtschaft, Lebensmittelindustrie, Lebensmittelhandel Beratung und Betreuung von Unternehmen, Projekten, Produkten und Dienstleistungen Leistungen: PR, Issue und Crisis Management, Media Relations, Webprojekte, Reputation Management, Marketing, Unternehmensberatung wie Change Management, strategische Positionierung und Ablaufoptimierung LVA Consult GmbH 8 Die Beratungs-Kompetenz 3 Einteilung 8 Fall-Klassifizierung in klassischer Risikokommunikation • üblicher Fall (Routine) • Zwischenfall • ernster Zwischenfall • Krise • Innensicht vs Außensicht z. B. bei Fremdkörper LVA Consult GmbH 8 Die Beratungs-Kompetenz 4 Einteilung • üblicher Fall (Routine) • Zwischenfall • ernster Zwischenfall • Krise Fazit: Entschieden wird durch die Wahrnehmung von außen: Öffentlichkeit, Medien LVA Consult GmbH 8 Die Beratungs-Kompetenz 5 Papst Franziskus und die Karnickel… Quelle: http://orf.at/#/stories/2261985/ Kaninchenzüchter kritisieren Papst wegen „Karnickel“Sagers Kaninchenzüchter haben Papst Franziskus für seine „Karnickel“-Äußerung kritisiert. Man dürfe nicht allen Kaninchen pauschal ein erhöhtes Sexualverhalten unterstellen, sagte Erwin Leowsky, der Präsident des Zentralverbandes Deutscher Rasse-Kaninchenzüchter, heute gegenüber der dpa. Die sexuellen Ausschweifungen träfen nur auf die frei lebenden Tiere zu, so Leowsky. Die Fortpflanzung bei Zuchtkaninchen verlaufe hingegen in geordneten Bahnen. „Er sollte vielleicht mal darüber nachdenken, solche Redensarten gehen zu lassen, und dafür die Verhütung freigeben. Das wäre meiner Meinung nach eher angebracht, als solche dummen Sprüche loszulassen“, sagte Leowsky über den Papst. Franziskus hatte mit Bezug auf das Verbot von Verhütungsmitteln in der katholischen Kirche gestern betont, dass Katholiken sich nicht wie „Karnickel“ vermehren müssten. Mehr dazu in religion.ORF.at LVA Consult GmbH 8 Die Beratungs-Kompetenz 6 Krise? LVA Consult GmbH 8 Die Beratungs-Kompetenz 7 Vor der Krise Si vis pacem, para bellum. lateinisches Sprichwort An issue adressed is a crisis prevented. Regester Larkin „Krisen meistert man am besten, indem man ihnen zuvorkommt.“ Walt Whitman Rostow, amerik. Wirtschaftswissenschaftler LVA Consult GmbH 8 Die Beratungs-Kompetenz 8 Risk Issue Life cycle Origin Mediation/Amplification Organisation Opportunity to Influence Resolution Difficult to Influence Formal Constraints Pressure Period of Increasing Awareness Media Coverage Media Coverage Potential Issue Management Early Issue Identification Emerging Current Crisis Dormant Development LVA Consult GmbH 8 Die Beratungs-Kompetenz Source: Regester Larkin 9 Issue Management -Themenradar Gibt es bei der Produktion besondere Risken? Welche Themen können auftreten? Treten Themen öfter saisonal auf (z.B. Cumarin oder Acrylamid vor Weihnachten in Lebkuchen) Gibt es Interessengruppen, die Themen pushen? Gibt es Trends, die problematisch sind? Social Media? Welche Probleme haben andere in der Branche? externe Unterstützung holen - Sicht von außen, Training, Fälle durcharbeiten LVA Consult GmbH 8 Die Beratungs-Kompetenz 10 Pflichten des Unternehmers 8 Unternehmer ist für die Lebensmittelsicherheit verantwortlich (Art 17, 18 und 19 der VO (EG) 178/2002) • Sicherheit (keine nicht sicheren LM und FM in Verkehr bringen) • Verantwortung (für Sicherheit - auch bei Lagerung und Verkauf) • Rückverfolgbarkeit (one step up, one step down) • Prävention (kritische Punkte in Verfahren /Kontrollen) • Transparenz (Info an Behörde) und • Sofortmaßnahmen (falls Grund zur Annahme, dass unsicher) • Zusammenarbeit (mit Behörden) LVA Consult GmbH 8 Die Beratungs-Kompetenz 11 Erkennen einer Krise - Zeitfaktor There cannot be a crisis next week. My schedule is already full. Henry Kissinger LVA Consult GmbH 8 Die Beratungs-Kompetenz 12 12 Erkennen einer Krise - Zeitfaktor Chaostheorie: Flügelschlag eines Schmetterlings – aus einer Kleinigkeit wird ein Sturm… 8Daher: • Analyse - Zeitdruck! • Entscheidung, ob Krise vorliegt: Wer entscheidet? Wer startet Krisenplan? LVA Consult GmbH 8 Die Beratungs-Kompetenz 13 13 Krise – Sind Sie handlungsfähig? • Schock • Mangel an Information • Eskalation der Ereignisse • Kontrollverlust • intensive Nachforschungen von außen • Gefühl einer Art „Belagerung“ • kurzfristige Perspektiven LVA Consult GmbH 8 Die Beratungs-Kompetenz 14 Krise Krise kann ein produktiver Zustand sein. Man muss ihr nur den Beigeschmack der Katastrophe nehmen. Max Frisch LVA Consult GmbH 8 Die Beratungs-Kompetenz 15 Krise als Projekt? Haben Sie einen Plan? LVA Consult GmbH 8 Die Beratungs-Kompetenz 16 Der Sturm bricht los… Haben Sie alles vorbereitet? • • Zeit!!! 24/7-Medien; die ersten 30 Minuten entscheiden… • Krisenstab, Einsatzstab vor Ort, Krisen-Kommunikationsteam bilden • • Arbeitsweise von Journalisten verstehen – peers, fears, tears • • Information nach innen – MitarbeiterInnen; Stäbe; CEO etc. Krisenplan – Erreichbarkeit, Zuständigkeit, Abläufe, Infrastruktur… vorbereitete Presseaussendungen, Fotos, Organigramme, dark sites.. Dokumentation, Nachvollziehbarkeit für Nachbearbeitung LVA Consult GmbH 8 Die Beratungs-Kompetenz 17 Krisenplan starten - Krisenstab bilden 8 Krisenstab ist ein Entscheidungsgremium, dem Arbeitsteams zuarbeiten (Öffentlichkeitsarbeit/PR, Experten..) Krisenstab (Entscheidungsgremium) Arbeitsteams PR LVA Consult GmbH 8 Die Beratungs-Kompetenz Experten 18 Krisenstab - Zusammensetzung o Leitung/ Krisenmanager o Organisationsmanager o Dokumentationsverantwortlicher o Kommunikationsverantwortlicher o Fachliche Leiter (QM, Technik, Recht etc.) Rolle Geschäftsführung im Krisenstab klären: außen: Leitung; Entscheidungen; Stakeholder innen: Leiter/Krisenmanager LVA Consult GmbH 8 Die Beratungs-Kompetenz 19 Krisenstab - wie Segelboot-Crew LVA Consult GmbH 8 Die Beratungs-Kompetenz 20 20 Krisenstab - Methoden/Arbeitsweisen Luftfahrt: F Facts Fakten O Options Möglichkeiten R Risks Risiken D Decision Entscheidung E Execution Umsetzung C Control Kontrolle LVA Consult GmbH 8 Die Beratungs-Kompetenz 21 BP – British Petroleum or Beyond Petroleum?? Bis 20.4.2010… 11 Menschen sterben.. LVA Consult GmbH 8 Die Beratungs-Kompetenz Die brennende Ölplattform Deepwater Horizon (Foto: ap) 22 Einschätzung durch BP: Tony Hayward 8 "Der Golf von Mexiko ist ein sehr großer Ozean", sagte er der britischen Zeitung Guardian. Die Menge an Öl und Chemikalien, "die wir dort hineintun, ist winzig im Vergleich zur gesamten Wassermenge". 8 „Die ökologischen Folgen dieses Desasters dürften sehr, sehr mäßig sein", sagte er zu „Sky News". LVA Consult GmbH 8 Die Beratungs-Kompetenz Quelle: 9.6.2010; http://news.de.msn.com/panorama/bilder.aspx?cpdocumentid=153702196&page=3 23 Ölteppich auf Europa umgelegt LVA Consult GmbH 8 Die Beratungs-Kompetenz Quelle: http://www.ifitweremyhome.com/disasters/bp 24 ..mein Leben zurück.. Nach 40 Tagen entschuldigte sich Hayward endlich für das Unglück. "Wir entschuldigen uns für die massiven Beeinträchtigungen für die Bewohner." Doch danach relativierte er sofort wieder: "Es gibt niemanden, der mehr als ich möchte, dass das vorbei ist. Ich will mein Leben zurück.“ LVA Consult GmbH 8 Die Beratungs-Kompetenz 25 Mangelnde Vorbereitung…? LVA Consult GmbH 8 Die Beratungs-Kompetenz 26 Wege zum Erfolg oder Kardinalfehler? • Nichts sagen oder zu spät! (kleine Dosen; Punkt! Wahrheit!!) • Anderen die Schuld geben – besonders den Medien! • Über Geld und Technik sprechen, aber nicht von menschlichem Leid! • Leere Versprechungen machen und nicht einhalten! • Unpassendes Verhalten – Lachen, persönliche Angriffe… • Falsche Bilder zeigen! • Keine Informationen im eigenen Haus weitergeben! • Nichts aus den Fehlern der letzten Krise lernen! LVA Consult GmbH 8 Die Beratungs-Kompetenz 27 Krisenstab - Projektmanagement Führungskreislauf PM 1. Ziele setzen/planen und entscheiden 2. realisieren 3. kontrollieren 4. anpassen/verbessern LVA Consult GmbH 8 Die Beratungs-Kompetenz 28 Nach der Krise… Evaluieren: Was war schlecht, was war gut, was kann verbessert werden? Plan anpassen/ergänzen Trainieren! Trainieren! Trainieren! Be prepared and expect the unexpected! LVA Consult GmbH 8 Die Beratungs-Kompetenz 29 Überblick/Status BVE/AFC-Online-Studie „Krisenmanagement & Krisenkommunikation 2013“; n=300 LVA Consult GmbH 8 Die Beratungs-Kompetenz 30 Bestandteile Krisenmanagement BVE/AFC-Online-Studie „Krisenmanagement & Krisenkommunikation 2013“; n=300 LVA Consult GmbH 8 Die Beratungs-Kompetenz 31 LVA Consult GmbH 8 Die Beratungs-Kompetenz Quelle: 32 http://www.fundh.de/uploads/pics/KrisenPR_illustration1.gif Kontakt DI Oskar Wawschinek MAS MBA Akademischer Unternehmensberater Geschäftsführer Mobil: +43 664 545 63 50 [email protected] LVA Consult GmbH 1190 Wien, Blaasstraße 29 www.lva.at LVA Consult GmbH 8 Die Beratungs-Kompetenz 33
© Copyright 2024 ExpyDoc
