www.dalecarnegie.de Zielkompetenzen: PRIMÄRE KOMPETENZEN: • Konfliktlösung Differenzen in zwischenmenschlichen Beziehungen konstruktiv lösen; Gemeinsamkeiten entdecken. WEITERE KOMPETENZEN: • Stressmanagement Zwischen positivem und negativem Stress unterscheiden; produktive Einstellungen und Verhaltensweisen fördern, unproduktive ablegen. • Sozialkompetenz Tragfähige Beziehungen aufbauen, die von Vertrauen und Respekt geprägt sind – innerhalb und außerhalb des Unternehmens. • Kommunikation Wichtige Informationen mündlich und schriftlich überzeugend vermitteln; aktiv und aufmerksam zuhören. Umgang mit Emotionen in Konfliktsituationen INHALT In einem Konflikt ist es das Wichtigste, die Kontrolle über die eigenen Gefühle zu behalten – und dies ist gleichzeitig auch das Schwierigste. Menschen können negative Gedanken vermeiden, indem sie die Elemente des Konfliktzyklus verstehen. Sie erlernen Methoden, um Ärger zu kontrollieren, entwickeln konstruktive Alternativen und erarbeiten Dialoge, um Probleme lösungsorientiert zu diskutieren. ZIEL Starke Gefühle sind sowohl Ursache als auch Ergebnis von Konflikten. Menschen in Konfliktsituationen durchleben oft verschiedene, meist negative Emotionen, wie z.B. Wut oder Misstrauen. Diese Gefühle überlagern häufig das eigentliche Problem und verhindern, dass sachlich darüber diskutiert wird. Das ändert aber nichts daran, dass diese Emotionen real sind. Um den Konflikt zur Zufriedenheit aller Beteiligten zu lösen, müssen sie angesprochen werden. In diesem Modul werfen Sie einen Blick auf das emotionale Moment der Konfliktlösung. Sie finden heraus, warum wir vor allem das Gefühl Wut analysieren und kontrollieren müssen. Nur so lösen Sie Konflikte professionell. Sie untersuchen außerdem verschiedene Strategien, mit denen Sie die emotionale Seite von Konfliktsituationen offen diskutieren und lösen können. ERGEBNIS Nach Abschluss dieses Moduls können die Teilnehmer: die einzelnen Stufen des Konfliktzyklus erkennen Emotionen angemessen äußern Kontrolle über ihre Gefühle behalten Konflikte mit anderen Personen konstruktiv besprechen Copyright © 2009 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved.