Douglas

MARKT
Der deutsche Markt für Parfums und Kosmetik ist
geprägt durch starken Wettbewerb. Neben einer
Vielzahl kleiner, meist inhabergeführter Einzelparfümerien, die um die Gunst ihrer Kunden kämpfen,
sind es die Parfümerieabteilungen der Warenhäuser
sowie die großen Drogeriemarktunternehmen, die
ihre Konzepte am Markt durchzusetzen versuchen.
Durch permanente Innovationen lädt Douglas
seine Kunden ein, die Welt der Schönheit immer
wieder neu zu entdecken. Dazu gehört der Mut,
neue Ideen zu entwickeln und erfolgreich am
Markt zu platzieren. Aus neuen Impulsen werden
bei Douglas erfolgreiche Handelskonzepte: Beispielsweise die „Houses of Beauty“, Megastores
mit Verkaufsflächen bis zu 3.500 m2, wo Erlebnis-
So besteht der größte Erfolgsfaktor von Douglas
wohl zweifellos in den international über 10.000
Mitarbeitern, die einen exzellenten, serviceorientierten Marktauftritt von Douglas sicherstellen.
Die hohen Anforderungen an die einzigartige
Beratungskompetenz bei Douglas finden ihre Entsprechung in der Kultur des Unternehmens: Erstklassige Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter,
hohe Personaldichte in den Filialen, hohes Mitarbeiter-Engagement bei äußerst geringer Fluktuation sowie eine hochprofessionelle Administration, die dafür Sorge trägt, dass sich die Vertriebsmitarbeiter voll und ganz auf die Beratung
der Kunden konzentrieren können.
GESCHICHTE
Douglas – die Geschichte einer Leidenschaft. Es
begann 1821, als der schottische Seifen- und Parfumfabrikant John Sharp Douglas in Hamburg ein
Geschäft zum Verkauf seiner Feinseifen, Duftwässer und Parfümerieartikel eröffnete. Sein Gespür
für die Sehnsucht der Menschen nach luxuriösen
Schönheitsprodukten war der Beginn einer einzigartigen unternehmerischen Erfolgsgeschichte –
der Historie von Douglas.
Vielfältige nationale und internationale Konzentrationsprozesse auf Handels- und Herstellerseite
bestimmen den Wettbewerb in dieser luxuriösen
Branche, an der auch die allgemeine Kaufzurückhaltung im deutschen Einzelhandel in den letzten
Jahren nicht spurlos vorbeigegangen ist.
Vor diesem Hintergrund ist Douglas mit mehr
als 950 Geschäften in 17 Ländern der absolute
Marktführer unter den Parfümerien in Europa. In
einem stagnierenden bzw. rückläufigen Branchenumfeld gelingt es Douglas kontinuierlich, Umsätze
und Marktanteile zu steigern, neue Kunden für
sich zu begeistern, neue Handelskonzepte zu entwickeln und erfolgreich zu implementieren.
Das Erfolgsrezept: herausragender Service, erstklassige Sortimente, erlebnisorientiertes Ambiente! Das Douglas Lifestyle-Konzept ist mehr als
eine Parfümerie: Es ist eine faszinierende BeautyWelt, die Einkaufen zu einem Erlebnis für alle
Sinne macht. Die attraktive Geschäfte, erstklassige
Auswahl, kompetente und freundliche Beratung
und perfekten Service bietet.
ERRUNGENSCHAFTEN UND ERFOLGE
Douglas ist eine der führenden Marken im Retail
Branding in Europa. Durch konsequente Kundenorientierung und innovative Handelskonzepte
kann Douglas eine „Top of mind“-Position in den
Köpfen der Verbraucher für sich beanspruchen:
Wer Parfümerie meint, sagt einfach Douglas!
Douglas hat sich mit einem unverwechselbaren
Profil von einem reinen Handelsunternehmen zu
einer starken, eigenständigen Marke entwickelt –
einer Bühne für faszinierende Lifestyle-Erlebnisse!
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SUPERBRANDS
welten zelebriert werden, wo neben gigantischer
Produktauswahl vielfältige Beauty-Treatments geboten werden, wo interaktive Promotions ablaufen und wo der Besuch zu einem kleinen Urlaub
vom Alltag wird.
Ein weiterer Meilenstein bei Douglas war die
erfolgreiche Adaption seiner Beauty-Konzepte für
die virtuellen Welten des Internet: Der erfolgreichste deutsche Online-Shop für Beauty-Produkte www.douglas.de bietet Beauty-Shopping an
sieben Tagen rund um die Uhr, eine zügige Bestellabwicklung und zahlreiche Angebote und Aktionen.Wellness und Wohlbefinden sind Begriffe, die
bei Douglas stark im Fokus stehen. Ein eigenes
Beauty Spa im 5 Sterne-Haus „PARK HOTEL Bremen“ war der Eintritt in die Welt der Spas, die
durch zahlreiche Day Spas in den deutschen Metropolen jetzt und in Zukunft weiteren Ausbau findet.
Nach einer wechselvollen
Geschichte übernahm 1970
Dr. Jörn Kreke, Vorstandsvorsitzender der DOUGLAS HOLDING AG, Hagen, die inzwischen auf sechs Hamburger Filialen angewachsenen „Douglas
Parfümerie“-Geschäfte. Diese
Übernahme markierte den Beginn einer neuen Zeit und ließ
eine einzigartige Erfolgsgeschichte beginnen.
Unter Vorsitz von Dr. Jörn
Kreke realisierte Douglas einen
beispiellosen Aufstieg und etablierte sich als Beautyunternehmen Nummer Eins. Heute ist Douglas
einer der Stars des M-Dax, mit absoluter Kundenund Mitarbeiterorientierung sowie einem außergewöhnlich hohen Qualitäts- und Servicebewusstsein auf allen Ebenen des Unternehmens.
PRODUKT
Die konsequente Kundenorientierung von Douglas
drückt sich aus in einer Vielzahl von Serviceleistungen: Ein kostenloser Geschenkverpackungsservice, kostenlose fünf Minuten-Make-ups,Typ- und
Pflegeberatungen, Filialevents und viele Aufmerksamkeiten mehr genießen Kunden bei Douglas.
Ein integriertes, ganzheitliches Marketing sorgt für
eine perfekte kommunikative Umsetzung der
Douglas-Philosophie und der ständigen Produktund Serviceinnovationen, die Douglas seinen
Kunden bietet.
Highlight dieses Marketing ist die Douglas Card,
mit derzeit international über vier Millionen Besitzern eine der erfolgreichsten Kundenkarten im
deutschen Einzelhandel, deren Besitzer immer
wieder mit attraktiven Leistungen verwöhnt werden. Diese „Eintrittskarte in die Welt der Schönheit“, mit der bei Douglas bequem bargeldlos bezahlt werden kann, eröffnet den Kunden eine Fülle
exklusiver Vorteile: Douglas Card-Mitglieder
erhalten das fünf Mal pro Jahr erscheinende
„DOUGLAS MAGAZIN“ mit Beauty-Neuheiten,
Tipps, Trends und interessanten redaktionellen
Berichten. Sie werden regelmäßig individuell über
interessante Produktneuheiten informiert und
zum kostenlosen Ausprobieren eingeladen.
Darüber hinaus gibt’s für Mitglieder spezielle Angebote wie z.B. Reisen, Konzerte,Veranstaltungen,
regelmäßige Gutscheine und Einladungen zu
Card-Abenden in der Lieblingsfiliale.
„State of the art“ wie das Leistungsspektrum
der Douglas Card ist auch das Data Warehouse
und CRM-System, das zur Steuerung aller Direkt
Marketing-Aktivitäten bereitsteht. Die Besitzer
der Douglas Card werden genau nach ihren Wünschen und Präferenzen über neue Produkte, neue
Aktivitäten, Services und Veranstaltungen informiert. Wie kein anderes Unternehmen kennt
Douglas seine Kunden und steht seit über 30 Jahren in intensivem Dialog mit ihnen. Aus diesen
Erkenntnissen heraus hat Douglas neben vielfältigen Handelskonzepten auch eine Reihe erstklassiger Eigen- und Exklusivmarken entwickelt.
Dazu gehört die Pflegelinie Douglas BEAUTY
SYSTEM mit hochwertigen Wirkstoffen und innovativen Produktkonzepten sowie die Premium
Marken ANNAYAKE, VENUS PERFECT SKINCARE und BARETTI, die in Deutschland exklusiv
bei Douglas erhältlich sind.
Kontinuierlich werden weitere Eigen- und Exklusivmarkenprojekte entwickelt und damit die
Einzigartigkeit und Begehrlichkeit der Marke Douglas, die in einer hohen Kundenbindung mündet,
weiter ausgebaut.
AKTUELLE ENTWICKLUNG
Douglas wächst gegen den Trend. Der Erfolg von
Douglas zeigt sich dabei nicht nur auf dem deutschen Markt, sondern auch in der internationalen
Expansion. Mittlerweile verfügt Douglas über ein
flächendeckendes Netz von mehr als 950 Parfümerien in 17 Ländern Europas und den USA. Diese befinden sich dabei ausschließlich in Top-Lagen in Fußgängerzonen und hochwertigen Einkaufszentren.
Die moderne, großzügige und hochwertige Gestal-
tung der Parfümerien unterstützt dabei die Einzigartigkeit und Exklusivität des Einkaufserlebnisses.
Ständig werden neue Ländermärkte auf ihre
Eignung für das Douglas-Konzept analysiert und
behutsam und nachhaltig erschlossen. Jüngster
Meilenstein in der Entwicklung ist die Übernahme
des französischen Unternehmens S.A. Lavigne, die
mit insgesamt 150 Parfümerien zu den führenden
Parfümerieunternehmen in Frankreich gehören.
Mit dieser Akquisition ist es Douglas gelungen, sein
bestehendes Filialnetz in Frankreich, dem „Heimatland“ hochwertiger Parfums und Kosmetikprodukte strategisch wertvoll zu ergänzen.
„Douglas macht das Leben schöner“: Gemäß
dieser Philosophie, die sich im Unternehmensclaim
ausdrückt, bietet Douglas immer neue Beauty- und
Lifestyle-Ideen, die über das „klassische“ Angebot
einer Parfümerie hinausgehen. Unter der Marke
„Douglas Hairdesign by Oliver Schmidt“ betreibt
Douglas in Kooperation mit dem Düsseldorfer
Top-Friseur eigene Haarsalons in derzeit drei
Douglas-Megastores.Aufgrund des großen Erfolges
wird dieses Geschäftsfeld in der Zukunft konsequent ausgebaut.
Faszinierend auch das Projekt „Douglas
Dessous“, bei dem Douglas hochwertige Kollektionen aus Lingerie und Bodywear im Online-Shop
www.douglas.de anbietet – mit internationalen
Top-Lingerie-Labels und der neuen Eigenmarke
„Douglas Dessous“. Eine hervorragende Ergänzung zu dem bisherigen Sortiment, die von den
Kunden begeistert angenommen wird.
Qualität, Service, Kompetenz und Freundlichkeit –
diese Werte und die Leidenschaft der Kunden für
Douglas gilt es, durch kontinuierliche strategische
Weiterentwicklung der Marke am Leben zu erhalten.
WERBUNG
Douglas macht das Leben schöner! Ein hoher
Anspruch. Ein eigenständiges Profil. Eine unverwechselbare Welt. Ein Versprechen an den
Kunden. Ein Leitbild für die Mitarbeiter. Eine
Verpflichtung für jeden einzelnen. Eine Vision.
Ein Weg. Und deshalb der neue Claim von
Douglas.
Das 2004 eingeführte und innerhalb des gesamten Mediamix’ (vom Print-Auftritt bis zur Inszenierung am Point of Sale sowie in TV-Spots rund
um die klassischen saisonalen Geschenkanlässe)
umgesetzte neue Kommunikationskonzept konnte
die in den letzten Jahren kontinuierlich wachsenden Werte für Markenbekanntheit und Sympathie
nochmals deutlich steigern. Das in Kooperation
mit den internationalen Luxusmarken erfolgreich umgesetzte Promotion- und Eventkonzept
wurde optimiert und durch neue Ideen erweitert.
Heidi Klum als „Markenbotschafterin“ und der
neue Slogan „Douglas macht das Leben schöner“
tragen dazu bei, Bekanntheits- und Sympathiewerte der Marke Douglas weiter auszubauen.
Der Erfolg gibt der Douglas-Markenstrategie
recht: In einem Werbewirkungstracking erreicht
Douglas 2004 bei allen Erwachsenen im Alter von
20 bis 49 Jahren eine gestützte Bekanntheit von
94 Prozent, bei Frauen dieser Altersgruppe ist der
Wert mit 96 Prozent kaum noch zu überbieten.
„Douglas macht das Leben
schöner“ ist zugleich Markenversprechen und Selbstverständnis von Douglas.
MARKENWERT
Douglas ist die Bühne für alle internationalen Luxusmarken und inszeniert sich doch darüber hinaus als eigene Welt. Eine Welt der Schönheit und
des Anspruchs, jeden Kundenwunsch zu erfüllen.
Ob in der Werbung, am Point of Sale, im Internet
– das emotionale Erleben der Marke Douglas ist
eine ganz besondere Erfahrung. Es ist das faszinierende Lebensgefühl, das Douglas seit jeher vermittelt und erfolgreich vom Wettbewerb unterscheidet und das heute mehr denn je den Wert der
Marke Douglas prägt. Die erstklassigen Werte für
Markenbekanntheit, Sympathie und Kaufbereitschaft dokumentieren die hervorragende Entwicklung der Marke Douglas vom Handelsunternehmen zu einer führenden Lifestyle-Marke.
www.douglas.de
Wussten Sie schon von
Douglas
H Hinsichtlich Mitarbeiterzufriedenheit gehört
Douglas zu den Top fünf Unternehmen in
Deutschland.
H Douglas hat eine der höchsten Ausbildungsquoten im Einzelhandel.
H Douglas verfügt über ein eigenes, 28köpfiges Service-Call-Center, das den
Douglas Card-Kunden als Ansprechpartner für alle Fragen und Probleme zur Verfügung steht.
H Als weitere Kundenkarte bei Douglas gibt
es die Douglas Premium Card, eine vollwertige Kreditkarte in Kooperation mit
American Express und einer Vielzahl
exklusiver Serviceleistungen.
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