Agenda Palmer AG Kundenveranstaltung 2015 „IT-Lösungen zur Förderung der Kundengewinnung und –bindung“ Zeit Programm Donnerstag, 17.09.2015 13:30 – 14:00 Uhr 14:00 – 14:15 Uhr 14:15 – 15:15 Uhr 15:15 – 16:15 Uhr 16:15 – 16:30 Uhr 16:30 – 17:30 Uhr 17:30 – 18:00 Uhr Ab 18:00 Uhr Empfang und gemeinsamer Mittagssnack (Fingerfood) Begrüßung Armin Fischer (Vorstand, Palmer AG) Über die Kundenanalyse zum Bestandskundenpricing – gezielte Vorsorge gegen Kundenabwanderung (Carsten Ederer, Leiter Key Account Management, GET AG) PLZ-/ortsscharfe Preise – neue Lösungen für Transfer und Abrechnung der Marktdaten in IS-U (Frank Rotschedl, Prozessberater, Palmer AG) Kaffeepause Effiziente Produktgestaltung – von der Produktidee bis zur Verwendung des Tariftyps (Dominik Hofmann, Bereichsleitung Prozessberatung, Palmer AG) Check-In Hotel Rebstock Abendessen/Abendveranstaltung Freitag, 18.09.2015 9:00 – 10:00 Uhr 10:00 – 11:00 Uhr 11:00 – 11:15 Uhr 11:15 – 12:15 Uhr 12:15 – 12:30 Uhr Ab 12:30 Uhr Vertriebsgesteuerte Kundenkommunikation – Kaufanreize, Informationen und Handlungsempfehlungen über CIC (Kristof Siefen, AggerEnergie GmbH) Der Mitarbeiter als Markenbotschafter – wie das Thema „Kundenorientierung“ nachhaltig in die Organisation implementiert wird (Prof. Dr. Andreas Lischka, Geschäftsführer, Institut Ingenium GmbH) Pause Cross Selling Light im CIC – Integration weiterer Vertragsgestaltungsmöglichkeiten ins IS-U (Jakob Gwitt, Seniorberater, Palmer AG) Verabschiedung Gemeinsamer Mittagssnack (Fingerfood)