04 BARESELMAGAZIN | TITELTHEMA Der Kunde bestimmt den Kurs. Jeder Mensch entwickelt seine eigenen Vorstellungen, was für ihn gute Qualität bedeutet. Gerade beim Bauen sind diese besonders vielschichtig. Ein fundiertes Qualitätsmanagement beginnt deshalb mit der Frage: Welche Art von Qualität wünscht sich der Kunde eigentlich? Die Antworten darauf sind überraschend komplex. W er ein Auto kauft, hat ziemlich genaue Qualitätsmerkmale des Autos bedienen nicht nur die ganz Vorstellungen von dem, was Qualität ist: Der persönlichen Wünsche und Vorlieben, sie sind oft sogar Wagen bringt einen sicher von A nach B, er Ausdruck der eigenen Persönlichkeit. Man führt seinen fährt so sportlich (wahlweise bequem, sparsam, familien Freunden und Bekannten gern vor, wie nahezu geräuschlos tauglich), wie man es sich wünscht, nichts klappert, die die Tür zuschlägt, wie leise der Blinker blinkt, wie intuitiv Bedienelemente sind leicht zu erreichen, der Motor läuft sich das nagelneue Navi bedienen lässt, an welch cleveren ruhig und zuverlässig, ein Besuch in der Werkstatt ist Stellen der Hersteller noch Stauraum untergebracht hat frühestens zur ersten Inspektion zu erwarten. Die oder wie gut man seine eigenen Ansprüche verwirklicht 05 anstrengend ist der Weg dorthin? Qualität beim Bauen umfasst eine Vielzahl von Faktoren, die einander oft bedingen: Die Planungsqualität zählt ebenso dazu wie die Zuverlässigkeit der Kalkulation, die Einhaltung von Terminen, das Verhalten des Bauunternehmens bei Änderungswünschen, die Sauberkeit auf der Baustelle, die Art der persönlichen Betreuung, der Umgang aller Beteiligten miteinander, die Transparenz der Entschei dungen und vieles mehr. Qualität bei einem so komplexen Gebilde wie dem Bauprozess heißt nicht zuletzt, in welchem Maße es dem Bauunternehmen gelingt, die Komplexität im Sinne des Kunden zu entflechten. „Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unser wichtigstes Anliegen. Wenn der Kunde zufrieden ist, ist das eine Bestätigung unserer guten Qualität. Und da jedes Gebäude in Einzelfertigung entsteht, richtet auch jeder Kunde individuelle Anforderungen und Wünsche an uns. Diesen Erwar tungen des Kunden kontinuierlich gerecht zu werden, sodass er sich als Baupartner verstanden fühlt, ist eine der wichtigsten Aufgaben“, erläutert Dieter Veith, Qualitäts beauftragter der Baresel GmbH. „Wir wollen Kundenwünsche erkennen und erfüllen.“ sieht: Zur Produktqualität kommt eben noch die Produkt Damit geht auch eine weitere Besonderheit beim Bauen attraktivität. Bei Waschmaschinen, Motorsägen, TV-Geräten, einher: Während in der Autoindustrie der Großteil der selbst bei Haarshampoos ist das nicht anders. Qualitätssicherung bereits vor der eigentlichen Produktion abgeschlossen ist und auf der Autoproduktionsstraße Und beim Bauen? Der Qualitätsbegriff aus Sicht des kaum noch Überraschungen passieren, laufen in der Baukunden ist nur bedingt mit dem von Autofahrern Bauindustrie Produktion und Qualitätssicherung zeitlich gleichzusetzen. Er ist deutlich komplexer. Schon weil parallel. Unvorhersehbare Situationen auf der Baustelle der Kunde – anders als bei Auto oder Waschmaschine – sind oft an der Tagesordnung und müssen in hoher den gesamten Planungs- und Produktionsprozess Qualität mit Hilfe geeigneter Instrumente gemeistert miterlebt. Mehr noch: Er ist aktiv darin eingebunden, werden. „In diese Instrumente haben wir nicht ohne und somit bewertet der Baukunde auch weit mehr als Grund viel investiert“, sagt Dieter Veith. „Denn unsere nur das Endprodukt. Qualität heißt für ihn nicht nur, wie Qualität – so unterschiedlich sie auch von unseren erfolgreich es sich in der neuen Immobilie arbeiten oder Kunden bewertet wird – ist letzten Endes immer nur so wie zuverlässig und wirtschaftlich sich das Raumklima gut wie die Instrumente mit denen wir sie optimieren regulieren lässt, sondern auch: Wie angenehm oder und kontrollieren.“ 06 BARESELMAGAZIN | TITELTHEMA So sichert die Baresel GmbH die Qualität: Abläufe optimieren mit dem Baresel-Prozess-System® (BPS). Fehler, die sich im Verlauf des Prozesses fortsetzen und später unnötige Kosten und Terminverzögerungen nach sich ziehen. Das BPS bildet den gesamten Bauablauf in allen Details ab – von der ersten Idee bis zum fertigen Bauvorhaben. Um den Ablauf steuern zu können, hat die Baresel GmbH alle Planungs- und Bauprozesse streng und wohlüberlegt Kunden integrieren mit einem fairen Dialog. gestaltet. Alle definierten Abläufe werden auf ihre Einhaltung hin überprüft. Dabei geht es um weit mehr als Zum Qualitätsanspruch der Baresel GmbH zählt auch, dass nur um technische Abläufe: Die Baresel GmbH integriert der Kunde nicht nur regelmäßig detaillierte Informationen darin auch sämtliche individuellen Anforderungen und zu allen relevanten Details auf der Baustelle und in der Wünsche des Kunden. Dies führt zu einer entspannten, Bauplanung erhält, sondern fest in den Bauprozess partnerschaftlichen Zusammenarbeit aller Beteiligten und integriert wird. Der faire Dialog der Baresel GmbH zielt zu einer Entlastung des Kunden von allen zusätzlichen, darauf ab, den Kunden in den Mittelpunkt des Geschehens arbeitsintensiven Aufgaben. zu stellen und seinen Wunsch nach größtmöglicher Transparenz zu erfüllen. Regelmäßige Baustatusberichte Kundenwünsche ermitteln mit dem Kundenworkshop. Kundenzufriedenheit beginnt damit, dass der Kunde seine Wünsche und Anforderungen berücksichtigt sieht. Da diese so individuell sind wie jeder Kunde und jedes und Gespräche auf der Baustelle schaffen die Voraus setzung dafür, dass der Kunde sichere Entscheidungen treffen kann. Termine sicher einhalten mit der BPS-Terminplanung. Bauvorhaben, beginnt jeder Bauprozess der Baresel GmbH damit, sie genau zu analysieren. Dazu dient der Kunden Terminsicherheit ist für die meisten Kunden eines der workshop, in dem auch die Projektziele und das gemeinsame, wesentlichen Qualitätsmerkmale – nicht zuletzt, weil teamorientierte Vorgehen definiert werden. Der Kunden jeder zusätzliche Bautag kostet und Verzögerungen auf workshop ist fester Bestandteil des BARESEL-MASTER der Baustelle auch Verzögerungen im Produktions- oder PLANS®, des Herzstücks des Baresel-Prozess-Systems®. Geschäftsablauf der Kunden bedeuten. Für die Termin steuerung und -planung hat die Baresel GmbH deshalb eine Qualität prüfen und sicherstellen mit dem BARESEL-MASTERPLAN®. Der BARESEL-MASTERPLAN® legt bei jedem Bauvorhaben Reihe verlässlicher Methoden und Instrumente im Einsatz. Die Vorstellungskraft unterstützen durch Bemusterungen. für jeden Teilschritt standardisierte Sollvorgaben für den gesamten Bauprozess zugrunde, die an fest definierten Qualitätsmanagement heißt auch, dem Kunden zwei Qualitätstoren überprüft werden. An jedem Qualitätstor dimensionale Pläne dreidimensional zu übersetzen, um wird der Bauprozess erst dann fortgesetzt, wenn die spätere Überraschungen zu vermeiden. Gerade beim Bau Vorgaben voll erfüllt sind. So vermeidet die Baresel GmbH von Hotels oder Sozialimmobilien bietet die Baresel GmbH 07 deshalb an, komplett eingerichtete Musterräume zu realisieren, bevor der eigentliche Ausbau beginnt. Hier werden dann gewünschte Qualitäten gemeinsam definiert. Ein Qualitätsstandard für alle durch das Baresel-Lieferantenmanagement. Von einem Generalunternehmer erwarten die Kunden zu Recht, dass nicht nur das beauftragte Unternehmen, sondern auch dessen Lieferanten denselben Qualitäts standard erfüllen. Das IT-gestützte Lieferantenmanage ment der Baresel GmbH sichert diesen Anspruch, indem So verstehen Baresel-Kunden Qualität: „Qualität heißt für mich Verlässlichkeit.“ sie nur Lieferanten zulässt, die entsprechend qualifiziert sind und sich bei früheren Bauaufgaben bewährt haben. „Um den Projekterfolg zu sichern, muss ich mich zu 100 % auf die Zusagen Im Bauprozess selbst ist jeder Lieferant fest in das Baresel- meiner Geschäftspartner verlassen können. Die Baresel GmbH überzeugte Prozess-System® integriert. Die Qualitätssicherung wird mit hoher Termintreue und Einhaltung des vorgegebenen Budgets. Zudem gemeinsam durchgeführt, sodass auch ihr Wissen in arbeitete sie stets präzise und erstellte den technisch anspruchsvollen das Qualitätssicherheitskonzept für das Bauvorhaben Rohbau mit großer Maßgenauigkeit. Unseren hohen Ansprüchen wurde mit einfließt. die Baresel GmbH in jeder Hinsicht gerecht.“ Qualität systematisch kontrollieren mit der Mängelmanagement-Software. Hubert Schöllhorn, Festo AG & Co. KG, Ostfildern, Leiter Corporate REFM Building Constructions Festo AG & Co. KG, Esslingen, Neubau eines 67 m hohen Büroturms Auch bei der größten Sorgfalt und den besten Qualitäts als Verwaltungsgebäude für 400 Mitarbeiter/innen. sicherungswerkzeugen lassen sich Mängel nie komplett ausschließen. Entscheidend ist, dass sie rechtzeitig erkannt und beseitigt werden. Die Baresel GmbH hat zu diesem Zweck eine spezielle Mängelmanagement-Software im Einsatz. Mit ihr werden festgestellte Mängel schnell dokumentiert und zur systematischen Beseitigung direkt an den Lieferanten kommuniziert. „Qualität erbringen Menschen für Menschen.“ „Qualität ist ein reibungsloser Ablauf.“ „Ich lege großen Wert auf eine reibungslose und durchdachte Projekt abwicklung, die mich – so weit wie möglich – von zusätzlichen Aufgaben entlastet. Die Qualität der Leistungen entsprach durchgängig diesen hohen Erwartungen. Unser Umgang war von Fairness geprägt und verlief äußerst partnerschaftlich. Über ein professionelles Käufermanagement wurden z. B. die Änderungswünsche der späteren Eigentümer zur vollsten Zufriedenheit Eine Anmerkung ist Dieter Veith allerdings noch wichtig: und mit einer hohen Termintreue integriert.“ „Qualität ist in erster Linie eine Aufgabe, die Menschen für Menschen erbringen. Das darf man bei allen intelligenten Achim Geisbauer, HKPE Hofkammer Projektentwicklung GmbH, Methoden und Werkzeugen nicht vergessen. Es geht Ludwigsburg, Geschäftsführer zunächst darum, hinzuhören und zu erkennen, was unsere Wohnanlage Cascada, Ostfildern, schlüsselfertiger Neubau bestehend aus Kunden wirklich wollen – um dann alle Baubeteiligten drei Wohngebäuden mit insgesamt 87 Wohnungen inkl. Tiefgarage. intensiv zu integrieren und diese Wünsche umzusetzen.“
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