Case Study - AXA Assistance

CASE STUDY
MEDIZINISCHE ASSISTANCE
Medizinische
Notfallhilfe am Beispiel
der Terroranschläge in
Paris
CASE STUDY: Medizinische Assistance
Medizinische Notfallhilfe am Beispiel der Terroranschläge in Paris
Ausgangssituation
Am Freitag, den 13. November 2015, ereigneten sich innerhalb kürzester Zeit gleich
mehrere Terroranschläge in Paris. 129 Menschen starben und mehr als 250
Menschen wurden teilweise schwer verletzt. Kurze Zeit später bekannte sich der
„Islamische Staat“ zu den Anschlägen.
Zeitlicher Ablauf der Terroranschläge
21:20 Uhr
Bombenexplosion in der Nähe des Stade de France
21:25 Uhr
Schüsse im Restaurant „Le Petit Cambodge“ und „Le Carillon“
im 10. Arrondissement
21:32 Uhr
Schüsse in der Bar “La Bonne Bière” und “La Belle Equipe” im
11. Arrondissement
21:40 Uhr
Selbstmordattentat im Café „Comptoir Voltaire“
21:40 Uhr
Terroristen eröffnen das Feuer im Bataclan Theater während
eines Konzerts
23:55 Uhr
Präsident François Hollande erklärt den Ausnahmezustand
Erfahrenes Ärzteteam bei AXA Assistance
AXA Assistance Frankreich mit Sitz in Châtillon bei Paris beschäftigt ein Team
bestehend aus 28 Ärzten. Um zu jeder Zeit auf Kundenanfragen und in Notfällen
reagieren zu können, sind immer mindestens ein Arzt und eine Krankenschwester in
der Assistance-Notrufzentrale vertreten – auch am Abend und in der Nacht.
Ausrufen des Ernstfalls und medizinische Notfallhilfe
Umgehend nach Bekanntwerden der Anschläge, leitete AXA Assistance die ersten
Maßnahmen ein, um betroffenen Kunden helfen zu können – unabhängig davon, ob
es sich um französische Staatsbürger oder ausländische Touristen handelt. Der
Leiter des medizinischen Teams in Paris nahm sofort Kontakt mit unseren
Assistance-Koordinatoren und dem medizinischen Team auf, um deren Verfügbarkeit
zu prüfen. Anschließend berief man ein Emergency Operations (EO) Team ein, das
aus einem einem Arzt, einem Operations Manager und einem Operations
Coordinator bestand.
Erfolgte Hilfeleistungen und medizinische Assistance
Unterstützung von Kunden im
betroffene Angehörige zu finden
Ausland,
um
potenziell
AXA Assistance Frankreich wurde von amerikanischen Kunden
kontaktiert, um möglicherweise betroffene US-Bürger zu finden. Dank der
guten Kontakte zum Französischen Ministerium für Auswärtige
Angelegenheiten (MAE) konnten unsere Assistance-Koordinatoren die
Namen der Kunden ausfindig machen, die unter den Opfern oder im
Krankenhaus waren. Unser EO-Team unterstützte die ausländischen
Familien fortlaufend mit allen administrativen Prozessen, bei Fragen und
stand ihnen jederzeit rund um die Uhr zu Seite.
Patienten & Case Management
Das AXA Assistance EO-Team kümmerte sich um die Einweisung eines
US-Patienten ins Krankenhaus, begleitete den Fall durchgängig und stand
im ständigen Austausch mit Ärzten und Familie.
Psychologische Betreuung
AXA Assistance wurde von den drei Restaurants zur Hilfe gerufen, die von
den Terroristen gezielt attackiert wurden, um traumatisierte Gäste und
Angestellte psychologisch zu betreuen. Am darauffolgenden Samstag
wurden ebenfalls drei psychologische Berater an die Anschlagsorte
geschickt, um seelische Notfallhilfe und Betreuung zu leisten. Für weitere
psychologische Beratung konnte die AXA Assistance Notfallzentrale
kontaktiert werden.
Repatriierung
Einige ausländische Kunden baten um sichere Rückführung in ihre
Heimat. Parallel dazu kontaktierten französischstämmige Kunden AXA
Assistance mit der Bitte um sofortige Einreise nach Frankreich. Die Teams
der AXA Assistance organisierten sowohl einzelne Reisetickets als auch
komplette Reisen.
Einsatz direkt vor Ort
Alle AXA Assistance Ärzte und Krankenschwestern waren aufgefordert,
sich für den Einsatz in Notfallaufnahmen, Krankenhäusern und
Rettungsdiensten bereit zu halten. Noch am Freitagabend wurden einige
Mitarbeiter unseres medizinischen Teams in Pariser Krankenhäusern
eingesetzt oder verstärkten Rettungskräfte an den Anschlagszielen, um
Patienten direkt vor Ort zu versorgen.
CASE STUDY: Medizinische Assistance
Medizinische Notfallhilfe am Beispiel der Terroranschläge in Paris
Vorteile für Kunden
Ausnahmesituationen
von
AXA
Assistance
in
derartigen
Unsere medizinischen Teams haben direkten und schnellen
Zugang zu Informationen von lokalen Rettungsdiensten und
Behörden.
Wir haben enge Kontakte zu Krankenhäusern und
Notfalleinrichtungen.
Unsere medizinischen Teams verfügen über exzellente
Fachkompetenzen und sind auf dem neuesten Stand der
Medizin.
AXA Assistance begleitet Patienten & Opfer auch noch Tage später
Nach dem Tod eines amerikanischen Touristen übernahm AXA Assistance die
Rückführung des Opfers in die Vereinigten Staaten und betreute die Familie weiterhin
psychologisch. Die AXA Versicherung sowie andere Versicherungsunternehmen
baten AXA Assistance als verlässlichen Ansprechpartner und langjährigen Experten
im Krisenmanagement um die Einrichtung eines Krisenmanagementteams, um auch
in den Tagen nach dem Anschlag administrative Unterstützung zu leisten und bei der
Erstattung der Versicherungsgarantien zu helfen.
ÜBER DIE AXA ASSISTANCE GRUPPE
AXA Assistance gehört mit einem Umsatz von knapp 1,3 Milliarden Euro in 2014 und
rund 9,4 Millionen Schadensfällen zu den weltweit führenden Assistance-Dienstleistern.
Als 100%-iges Unternehmen der AXA Gruppe ist AXA Assistance auf ServiceLeistungen und Notfallmaßnahmen in den vier Geschäftsfeldern Auto, Reise,
Gesundheit sowie Wohnen & Leben spezialisiert. Mit mehr als 7.500 Mitarbeitern an 33
internationalen Standorten erbringen wir die unterschiedlichsten Assistance-Services in
mehr als 200 Ländern und stehen so unseren Kunden überall und jederzeit zur Seite.
Weitere Informationen unter www.axa-assistance.de oder unter Xing.
KONTAKTIEREN SIE UNS
AXA Assistance Deutschland GmbH
Garmischer Straße 8-10
80339 München
Tel.: +49 (89) 500 70-500
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