Entwicklung eines Kennzahlensystems

Entwicklung eines Kennzahlensystems
Zur Messung der erbrachten Leistung eines Profit- / Servicecenter
Bachelor Thesis 2015 Vertiefung Process Controlling
Abb. 1-3: Schematische Darstellung des Kennzahlensystems im Cockpit-Modell (eigene Darstellung)
Ausgangslage / Problemstellung
Vorgehensweise
Ein Profit- / Servicecenter ist als Dienstleister für
ein Unternehmen in der Medizin Branche tätig. In
dieser Funktion bietet sie ihren Kunden einerseits
die Möglichkeit neue innovative Konzeptideen zu
entwickeln und andererseits
kundenspezifische
Lösungen anfertigen zu lassen. Die operative
Tätigkeit der Gruppe ist damit sehr innovationund serviceorientiert. In letzter Zeit verspürt das
Profit- / Servicecenter vermehrt einen Druck vom
Unternehmen, sodass die Gruppe vor der Aufgabe
steht ihre Leistungen quantitativ nachzuweisen.
Als Bestandteil dieser Aufgabe möchte das Profit/ Servicecenter ein Kennzahlensystem einführen,
um den Mehrwert ihrer Leistungen zu messen und
auszuweisen.
Ziele des Projekts
Für die Entwicklung dieses Kennzahlensystems
und die Konzeptionierung einer Vorgehensweise
zur Implementierung am Standort wurde dieses
Projekt initiiert und durchgeführt.
Die Ziele beinhalten folgende Lieferobjekte:
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Kennzahlensystem
Steckbriefe der einzelnen Kennzahlen
Cockpit-Modell / -Design
Erster Prototyp im Excel
Implementierungskonzept
Ergebnisse
Aus der Projektarbeit resultierte einerseits ein
Kennzahlensystem, welches auf das Profit- /
Servicecenter zugeschnitten ist und darauf
abzielt den besagten Mehrwert der Leistung zu
messen. Anderseits wurde ein erster Prototyp
im Microsoft Excel aufgebaut, welches mittels
einfacher Eingabe der Rohdaten die gewählten
Kennzahlen vollautomatisch kalkuliert. Anhand
des Implementierungskonzept steht dem
Profit- / Servicecenter eine Orientierungshilfe
bereit, anhand dessen die nächsten Schritte zur
Implementierung geplant werden können.
Abb. 4-6: Kennzahlensystem, Cockpit-Modell, Prototyp (eigene Darstellung)
Diplomand:
Examinator:
David Thi
Jürg Sulger
[email protected]
www.fhnw.ch/technik

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