Aus der Geld-Welt ServiceCenter LeerWittmund: der kurze Draht zur Sparkasse Service ganz bequem per Telefon! Sie möchten schnell abfragen, ob die ersehnte Steuerrückzahlung bereits auf Ihrem Konto ist? Oder ihrerseits eine dringende Überweisung tätigen? Das und noch vieles mehr können Sie ganz bequem mit einem Anruf im ServiceCenter der Sparkasse regeln. „Wir haben die gleichen Kompetenzen wie eine Geschäftsstelle. Sie können also bei uns alles telefonisch erledigen. Für Beratungsanliegen vereinbaren wir gerne einen Termin mit Ihrem Kundenberater. Die eingehende persönliche Beratung von Angesicht zu Angesicht wollen wir natürlich nicht ersetzen, sondern vielmehr unterstützen und fördern.“ So erklärt Waltraut Pissarsky den nunmehr erweiterten Aufgabenbereich ihres Teams im ServiceCenter der Sparkasse LeerWittmund. 10 Stunden täglich: von 8 bis 18 Uhr Montags bis freitags sind 24 freundliche und kompetente Mitarbeiterinnen für die Fragen und Wünsche der Sparkassenkunden da, immer von 8 bis 18 Uhr. Und es sind viele, die diesen Service nutzen und schnell mit einem Anruf die gewünschte Auskunft einholen, ihre Überweisung tätigen oder die Lira für den anstehenden Urlaub in der Türkei bestellen. „2014 hatten wir 245.000 Anrufe“, bilanziert Waltraut Pissarsky. „Wir sind hier nicht in Frankfurt, sondern in Ostfriesland. Hier benutzen wir keine Sprachcomputer, wir reden direkt miteinander.“ Telefonat von Mensch zu Mensch Wer den Telefon-Service nutzt, der wird nicht wie beim klassischen Telefon-Banking zunächst mit einem Sprachcomputer verbunden, der die Anliegen vorsortiert. Auch eine eigens fürs Telefonbanking Waltraut Pissarsky, Leiterin des ServiceCenters der Sparkasse in Wittmund „Am Markt 14“: Sie und ihr Team bieten als „Telefongeschäftsstelle“ den vollen Service zum Abwickeln der alltäglichen Bankgeschäfte und fungieren als Vermittler zum persönlichen Berater. vergebene PIN (Persönliche Identifikationsnummer) gibt es nicht. Man spricht direkt mit einer erfahrenen Sparkassenmitarbeiterin und legitimiert sich durch einige Angaben zur Person und seine SparkassenCard. Ein beträchtlicher Teil der Kunden nutzt den TelefonService regelmäßig und man kennt sich namentlich, ähnlich wie bei einer „normalen“ Geschäftsstelle. Ein einfaches System, bei dem der Kunde problemlos telefonisch seinen Dauerauftrag ändern, eine wichtige Überweisung tätigen, im Notfall seine Karte sperren oder aber auch die kleinen Tücken des E-bankings beheben lassen kann. Für die Sparkasse und ihre Kunden somit eine wichtige Ergänzung zur klassischen Geschäftsstelle. DIE GUTE WAHL Online-Beratung und Hilfe: ruck, zuck per Telefon 04462 987-0 Das „gute alte Telefon“ ist nicht nur eine Alternative zu Online- und Mobile-Banking, sondern nicht zuletzt eine exzellente Ergänzung zu den Neuen Medien: Das ServiceCenter der Sparkasse ist daher auch Ansprechpartner für alle Fragen zum Online-Banking und zu StarMoney, der eigens dafür entwickelten Sparkassen-Software. Egal ob sich die Handynummer geändert hat, die Teilnahme am pushTAN-Verfahren ermöglicht werden soll oder nach einer Sperrung das Online-Banking wieder freigeschaltet werden soll: Ein Anruf genügt und eine Mitarbeiterin kümmert sich darum. Sehr viele Kunden rufen zu Online-Fragen an und immer kann Ihnen geholfen werden. Hier einige typische Sparkassenleistungen, die Sie telefonisch abrufen können: •Termin mit dem Berater vereinbaren: in einer Geschäftsstelle oder beim Kunden zuhause •Überweisungen, Daueraufträge und Lastschriftrückgaben •Kontoauskünfte •Auskünfte zum und First-Level-Support beim Online-Banking •Karten sperren oder bestellen •Auskunft zu Reisezahlungsmittel und Bestellung von Fremdwährung •Auskünfte zu Veranstaltungen und Kartenvorverkauf Ausgabe 1.2015 5