Startberatung Mönchengladbach

Fragen und Antworten
Startberatung Mönchengladbach:
Erste Schritte für gewerbliche Händler
Informationen zur Teilnahme am Pilotprojekt
Umsatz steigern durch „Abholung“ und „Lokale Sonderaktionen“
Fragen zum kostenlosen eBay Shop
Kosten & Gebühren
Weitere Informationen zum Handeln bei eBay
Hilfe & Ansprechpartner
Informationen zur Teilnahme am Pilotprojekt
Was ist „Mönchengladbach bei eBay“?
Ab Herbst dieses Jahres können Konsumenten aus Mönchengladbach über eine eigene URL
auf Angebote von Mönchengladbacher Händlern zugreifen.
Einzelhändler aus Mönchengladbach werden auf der Plattform „Mönchengladbach bei eBay“
vorgestellt und Angebote von stationären Händlern werden gezielt an Konsumenten vermarktet.
So erhalten lokale Händler aus Mönchengladbach Zugang zu einem Online- und mobilen
Verkaufskanal und erreichen neben den Konsumenten in Mönchengladbach zusätzlich 17
Millionen aktive eBay-Käufer in Deutschland.
Warum sind Sie eine Partnerschaft mit mg.retail2020 eingegangen und engagieren sich
für Einzelhändler in Mönchengladbach?
Für Einzelhändler ist es zunehmend von Bedeutung, ihre Ware auch online und über mobile
Einkaufskanäle verfügbar zu machen, um auch zukünftig im Omnichannel-Handelsumfeld
erfolgreich zu sein. Hier kann eBay ein starker Partner sein. Eine Bewertung lokaler Marktplätze
im Rahmen der Initiative mg.retail2020 ergab, dass eine Zusammenarbeit mit eBay für Händler
und Konsumenten die meisten Vorteile bringt (siehe Präsentationsfolien). Aus diesem Grund
beteiligen sich eBay und mg.retail2020 an dem Pilotprojekt „Mönchengladbach bei eBay“.
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Bedeutet die Kooperation mit mg.retail2020, dass eBay in den Markt für lokale OnlineMarktplätze einsteigt?
„Mönchengladbach bei eBay“ ist lediglich ein Pilotprojekt. eBay versteht sich als Partner für
stationäre Einzelhändler im Omnichannel-Umfeld von heute. Aus diesem Grund freut sich
eBay, gemeinsam mit mg.retail2020 das Pilotprojekt „Mönchengladbach bei eBay“ zu starten
und stationäre Händler aus Mönchengladbach mit einer Präsenz bei eBay zu unterstützen.
Mehr Informationen im mg.retail Blog.
Ab wann geht es mit dem lokalen Marktplatz „Mönchengladbach bei eBay“ los?
Wir planen „Mönchengladbach bei eBay“ im Herbst 2015 zu starten. Wichtig ist uns dabei, dass
wir Kunden in Mönchengladbach ein breites und spannendes Sortiment anbieten können, d.h.
je mehr Händler dabei sind, desto besser. Idealerweise haben Sie als Händler auch schon
einige Wochen vor dem Go-Live von „Mönchengladbach bei eBay“ ihre ersten Erfahrungen bei
eBay als Verkäufer gesammelt.
Was sind die Teilnahmevoraussetzungen für Händler?
Alle gewerblichen Händler mit Ladengeschäft im PLZ-Bereich Mönchengladbach sind herzlich
eingeladen, dabei zu sein. Sie brauchen ein gewerbliches eBay-Verkäuferkonto mit eBay Shop,
ein PayPal-Konto und sollten „kostenlose Abholung“ oder „Click & Collect“ für ihre bei eBay
eingestellten Artikel anbieten.
Wo kann ich mich für „Mönchengladbach bei eBay“ anmelden?
Einfach ausgefüllte Teilnahmebedingungen per Email an [email protected] oder per Post an Frau
Christine Coulen, c/o WFMG Wirtschaftsförderung Mönchengladbach GmbH, Lüpertzender Str.
6, 41061 Mönchengladbach.
Umsatz steigern durch „Abholung“ und „Lokale Sonderaktionen“
Muss ich Abholung oder Click & Collect anbieten?
Ja, wir wollen es Kunden aus Mönchengladbach erleichtern, lokale Produkte zu finden, die
abgeholt werden können. „Online shoppen. Vor Ort abholen“ ist daher das zentrale
Versprechen von „Mönchengladbach bei eBay“.
Für Händler heißt das, von einer steigenden Kundenanzahl im Ladengeschäft zu profitieren:
Durch die Nähe zum Kunden sowie insbesondere durch den Service, den Händler vor Ort
bieten können, können sie sich vom Wettbewerb abheben.
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Was ist der Unterschied zwischen Click & Collect und Abholung?
Bei beiden Optionen geht es um „Online shoppen. Vor Ort abholen.“
Die Lieferoption „Kostenlose Abholung“ können Sie einfach und schnell z. B. über Ihre eBay
Rahmenbedingungen für alle Ihre Angebote ergänzen und steht für alle Verkäufer zur
Verfügung.
Click & Collect kann derzeit nur mit auswählten Drittanbieter Tools (z. B. Inventorum) angeboten
werden. Click & Collect bietet Käufern eine etwas bessere Kundenerfahrung, bei der in der
eBay Artikelbeschreibung eine Google Maps inkl. Adresse & Öffnungszeiten dargestellt wird
und eine Nachricht per Email oder SMS verschickt wird sobald der Artikel abholbereit ist.
Mehr Informationen zu Click & Collect bei eBay
Können meine Artikel auch außerhalb von Mönchengladbach gefunden werden?
Ja, Ihre Artikel werden „ganz normal“ auf dem deutschen eBay-Marktplatz gelistet. 17 Millionen
aktive eBay-Käufer aus ganz Deutschland können Ihre Angebote aufrufen und kaufen. Sie
entscheiden, ob Sie Versand anbieten oder nicht. Lassen Sie sich aber bitte diese Chance auf
Zusatzumsatz nicht entgehen.
Was ist das Sonderaktionsprogramm auf Mönchengladbach bei eBay?
Auf Mönchengladbach bei eBay wollen wir regelmäßig Händler (z. B. Händler der Woche)
vorstellen sowie Angebote passend zu lokalen Events vermarkten. Angebote können, müssen
aber nicht rabattiert sein. Händler, die an diesem optionalen Programm zur Umsatzsteigerung
teilnehmen, werden regelmäßig im Vorfeld einer Aktion kontaktiert, um ggfs. passende
Angebote bereitzustellen. Details finden Sie in den Teilnahmebedingungen.
Wie werden Artikel für Sonderaktionen ausgewählt?
Artikel werden zusammen mit mg.retail ausgewählt. Hierbei wird sich an saisonalem Bedarf
orientiert, es werden aber auch Sonderaktionen zu regionalen Anlässen durchgeführt. Sie
geben uns eine Liste Ihrer auf eBay eingestellten Artikel, die Sie zu einer Sonderaktion gerne
anbieten möchten und wir erledigen den Rest.
Wie qualifiziere ich mich als Händler der Woche?
Den Händler der Woche werden wir zusammen mit mg.retail auswählen. Wir orientieren uns
dabei am Auftritt & Serviceangebot des Händlers im Ladenlokal sowie auf eBay, z.B. den eBay
Shop, Qualität der Artikelfotos, sowie Anzahl & Nachfrage von angebotenen Artikeln. Neben
dem Händler der Woche, bieten wir auch die Möglichkeit, eine begrenzte Anzahl von Händlern
über längeren Zeitraum gesondert zu vermarkten.
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Wie mache ich gute Artikelbilder, um den Abverkauf zu steigern?
Um den Käufer Ihre Produkte optimal präsentieren, empfehlen wir Ihnen, sich an den eBay
Bilderstandards zu orientieren. Gute Bilder erhöhen Ihren Umsatz und reduzieren Retouren.
Tolle Fotos zu erstellen muss nicht teuer sein. Geeignete & günstige Fotoausrüstung finden Sie
jederzeit auf eBay!
Fragen zum kostenlosen eBay Shop
Wird mein Geschäft auf „Mönchengladbach bei eBay“ vorgestellt oder nur meine
Produkte?
Beides. Neben dem Stöbern nach Produkten wollen wir Konsumenten auch helfen, tolle
Geschäfte in der Nähe zu entdecken. Ihren eBay Shop können Sie selber gestalten und sich so
den Kunden individuell auf „Mönchengladbach bei eBay“ präsentieren.
Wozu benötige ich den eBay Shop?
Pilot-Händler bei „Mönchengladbach bei eBay“ erhalten den Basis-Shop für 12 Monate
kostenlos. Ihr Kostenvorteil beträgt knapp 300 EUR.
Für „Mönchengladbach bei eBay“ möchten wir stationären Einzelhändlern die Möglichkeit geben
sich im Rahmen ihres eigenen eBay Shops individuell zu präsentieren. Heben Sie deutlich
hervor, dass Sie ein stationäres Ladengeschäft betreiben (z.B. durch Ihr Shop-Foto und Angabe
der Adresse in Artikel- und Shop-Beschreibung)
Darüber hinaus erhöhen Sie Ihren Verkaufserfolg bei eBay, indem Sie Ihre Verkaufsaktivitäten
in einem Online-Shop mit professionellem Layout, eigener Suche und Kategorien bündeln. Mit
dem Basis-Shop können Sie 400 Festpreisangebote ohne Angebotsgebühr pro Monat
einstellen. Durch clevere Marketingoptionen, die Ihnen im Rahmen Ihres Shop-Abonnements
zur Verfügung stehen, forcieren Sie den Abverkauf Ihrer Ware.
Wie bekomme ich den kostenlosen eBay Shop?
Senden Sie uns bitte nach dem Abonnieren des monatlichen Basis-Shops eine E-Mail mit Ihrem
eBay Nutzernamen an [email protected]. Wir werden anschließend den eBay Shop als „kostenlos“
freischalten.
Wann sollte ich anfangen den Shop anzulegen & zu gestalten?
Wir empfehlen Ihnen, den Shop direkt nach der Erstellung Ihres Verkäuferkontos (s. Webinar 1)
anzulegen. So können Sie sich mit der Handhabung von eBay vertraut machen und sind bis
zum Start von „MG bei eBay“ im Herbst optimal vorbereit. Nutzern Sie die Zeit bis zum Start für
die Auswahl ihrer schönsten Artikel und fotografieren sie diese, um ein tolles Kauferlebnis zu
bieten.
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Welchen Shop-Namen sollte ich wählen?
Wählen Sie einen kurzen prägnanten Namen, der Ihr Unternehmen wieder erkennen lässt (z. B.
max-mustermann-matratzen). Kunden können so Ihren Shop einfach mit Ihrem Ladengeschäft
in Verbindung bringen.
Wie sollte ich meinen Shop gestalten?
Der eBay Shop ist ihr digitales Schaufenster. Gestalten Sie ihn so, dass er Ihr individuelles
Profil darstellt. Wir empfehlen Ihnen, sich im Titelbild in Ihrem Geschäft darzustellen, damit der
Käufer sehen kann, dass Sie ein lokaler Händler vor Ort sind. So heben Sie sich von anderen
anonymen Versandhändlern aus dem Internet ab. In der Shop Beschreibung können zusätzlich
auf die Historie und Beweggründe eingehen, was Ihr Geschäft ausmacht und wie Sie dem
Kunden weiterhelfen können.
Welche Formate müssen die Bilder für die Gestaltung des Shops haben?
Ihr Shop-Bannerbild sollte eine Auflösung von 1200 x 270 Pixel haben.
Ihr Logo eine Auflösung von 100 x 100 Pixel.
Für Teilnahme am Programm „Händler der Woche“ bitten wir um ein Foto mit der Auflösung
480 x 350 Pixel
Dateien dürfen nicht größer als 12 MB sein
Teilen Sie diese Formate Ihrem Grafiker/Fotografen kurz mit. Er kann so die Bilder für Ihren
Shop optimal erstellen.
An wen kann ich mich wenden, um hochauflösende Fotos für meinen Shop zu
bekommen?
Die WFMG wird Sie durch einen Fotografen vor Ort unterstützen. Die ersten Händler die sich
melden, erhalten ein kostenloses Foto-Shooting für die Shop-Bilder. Bitte wenden Sie sich
hierfür per E-Mail an Frau Christine Coulen, [email protected].
Ich habe bereits ein Bild in dem Shop-Bannerbild-Format. Kann ich dies nutzen, oder
sollte ich ein neues Foto für den eBay Shop machen?
Um den Gesamtauftritt von „MG bei eBay“ einheitlich zu gestalten, würden wir Sie bitten, den
gestellten Fotografen zu nutzen. Dennoch steht es Ihnen grundsätzlich frei, eigene Fotos zu
verwenden.
Warum soll ich nur den Basis-Shop wählen? Sind die anderen Shops nicht besser, um
erfolgreich auf eBay zu sein?
Wir empfehlen Ihnen als „Online-Neueinsteiger“ zunächst den Basis-Shop zu nutzen und im
Laufe des Wachstumsprozesses auf ein jeweils geeignetes Abonnement zu wechseln.
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Um den eBay Shop kostenlos für 12 Monate zu erhalten, müssen Sie das Basis-Shop
Monatsabonnement abschließen. Sie können jedoch jederzeit auf ein anderes ShopAbonnement wechseln (dann jedoch mit Shop-Gebühren).
Werden meine Shop-Kategorien auch auf Mönchengladbach bei eBay erscheinen?
Ihre individuellen Kategorien im eBay Shop sind vollkommen unabhängig von den eBay
Standard Kategorien und dienen einem guten Kauferlebnis in Ihrem eigenen eBay Shop.
Jeden Artikel den Sie auf eBay einstellen, müssen Sie zunächst in einer eBay-Kategorie
einordnen. Die Kategorien auf MG bei eBay werden auf Grundlage dieser eBay-Kategorien
sowie des verfügbaren Inventars gebildet.
Wann sollte ich die Abwesenheitseinstellungen nutzen?
Die Abwesenheitseinstellungen sind dafür da, Sie zu schützen, wenn Sie aufgrund von
Urlaub/Krankheitsfall nicht in der Lage sind, die Bestellungen Ihrer Kunden zu bearbeiten. Wir
empfehlen die Funktion nur in bei längerer Abwesenheit einzusetzen, um den Käufern stets zu
ermöglichen, bei Ihnen Online einzukaufen. Die Aktivierung der Abwesenheitseinstellung am
Wochenende ist NICHT notwendig, da dies von eBay bei der Versand/-Servicezeitberechnung
berücksichtigt wird!
Ist es ein Problem, wenn ich bereits einen eBay Shop besitze?
Nein, Ihren eBay Shop können Sie natürlich ganz normal weiter nutzen. Auch Händler, die
schon heute bei eBay aktiv sind, möchten wir auf der Plattform „Mönchengladbach bei eBay“
präsentieren. Den kostenlosen Shop können wir nur für den Basis-Shop im Monatsabonnement
anbieten. Bitte prüfen Sie hierzu die Teilnahmebedingungen im Detail.
Kosten & Gebühren
Entstehen Kosten oder andere Verpflichtungen bei der Erstellung eines Nutzerkontos für
gewerbliche Händler?
Nein, die Anmeldung ist kostenlos und es entstehen keine Verpflichtungen. Weitere
Informationen erhalten Sie im eBay-Verkäuferportal
Welche Gebühren kommen auf mich zu?
Sie haben als Pilot-Händler bei „Mönchengladbach bei eBay“ im ersten Jahr keine Fixkosten,
eBay übernimmt die Kosten für den Basis-Shop in Höhe von 299,94 EUR.
Eine variable Verkaufsprovision von durchschnittlich 8,5% des Gesamtpreises fällt erst nach
Verkauf eines Artikels an. Eine Übersicht der Gebühren pro Kategorie finden Sie hier.
Zudem entstehen bei der Nutzung von PayPal Gebühren von 0,35 EUR pro verkauften Artikel
sowie Gebühren von max. 1,9% des Zahlungsbetrages.
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Welche Fixkosten entstehen für mich, nachdem das Pilotprojekt beendet ist?
Sie entscheiden selber, ob Sie weiterhin einen eBay Shop abonnieren möchten oder nicht. Die
Gebühren für den Basis Shop belaufen sich auf 299,94 EUR pro Jahr. Alternativ können Sie
auch ein monatliches Abonnement abschließen, um flexibler zu bleiben.
Wenn der erhoffte Erfolg ausbleibt, kann man jederzeit die Teilnahme beenden?
Ja. Sie können jederzeit den Handel bei eBay beenden. Für Sie entstehen keine Kosten durch
die Deaktivierung Ihres Verkäuferkontos.
Weitere Informationen zum Handeln auf eBay
Ist es für Verkäufer verpflichtend, nationalen Versand anzubieten?
Nein, Sie können auch nur Abholung oder Click & Collect anbieten, wenn Sie sich auf den
lokalen Handel beschränken wollen. Wir empfehlen Ihnen Versand anzubieten, um
überregionale Kunden zu erreichen und Ihr Umsatzpotential auszuschöpfen.
Muss ich kostenlosen Versand anbieten?
Nein, Sie entscheiden selbst, welchen Versand Sie anbieten. Grundsätzlich empfehlen wir
kostenlosen Versand anzubieten. Denn dadurch erhält Ihr Angebot mehr Aufmerksamkeit und
Ihre Verkaufschancen steigen.
Welche Artikel darf ich auf „Mönchengladbach bei eBay“ verkaufen?
Grundsätzlich können Sie alle Artikel anbieten, die Sie auch auf dem nationalen oder
internationalen eBay-Marktplatz anbieten dürfen. Genauere Informationen entnehmen Sie bitte
den eBay Grundsätzen.
Vielleicht haben Sie ja noch den einen oder anderen Artikel, der sich nicht für den Versand aber
für eine Abholung bzw. für Click & Collect eignet (z. B: Services, Food).
Kann ich auch Dienstleistungen (z. B. Workshops) auf „Mönchengladbach bei eBay“
anbieten?
Sehr gerne möchten wir Ihnen ermöglichen, auch Dienstleistungen auf Mönchengladbach bei
eBay anzubieten. Wir arbeiten gerade an der Umsetzung & werden Ihnen weitere Informationen
dazu zukommen lassen.
Wie erfolgt das Hochladen des Produktes im Portal?
Hierzu nutzen Sie den eBay Verkaufsmanager, den Sie kostenlos zum eBay Shop dazu
erhalten. Wir werden Ihnen im dritten Webinar erklären, wie Sie Artikel bei eBay einstellen.
Sollten Sie Inventorum nutzen, erfolgt die Einstellung der Angebote über das Kassensystem.
Für die genauen Abläufe kontaktieren Sie bitte [email protected] / Tel. 030 208 98 63 63.
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Kann ich auch ohne den Shop auf eBay handeln?
Ja, Sie können auch ohne einen Shop auf eBay handeln. Sie verzichten aber dadurch auf Ihren
individuelle Auftritt sowie die Teilnahme am „Händler der Woche“ Programm. Wir empfehlen
Ihnen deshalb, den Basis-Shop zu nutzen.
Kann ich parallel meinen eigenen Online-Shop fortführen?
Ja, Sie können Ihren eigenen Online-Shop parallel fortführen. Bitte achten Sie jedoch darauf,
dass Sie ihren Warenbestand in eBay stets aktualisieren, da sonst die Gefahr des
Doppelverkaufs besteht. Inventorum bietet hierfür eine Komplettlösung, die Ihren Warenbestand
im Online-Shop und bei eBay automatisch synchronisiert.
Ist es möglich einen Link meiner eigenen Internetseite bei eBay zu veröffentlichen?
Nein, eine Verlinkung auf Ihre Internetseite ist gemäß den eBay Grundsätzen nicht erlaubt.
Wie erfolgt die Zahlungsabwicklung?
Die Zahlungen erfolgen über Ihr eingerichtetes und mit Ihrem eBay-Konto verknüpftes PayPalKonto. Der Käufer zahlt den Betrag sofort nach Kauf bei eBay mit PayPal. Anschließend
erhalten Sie den Kaufpreis (abzgl. Gebühren) auf Ihr PayPal-Konto überwiesen.
Können Kunden nur mit PayPal bezahlen?
Nein, wenn sie PayPal anbieten, können Kunden mit Lastschrift, Kreditkarte oder PayPal
bezahlen. Weitere Informationen zur Zahlung per PayPal finden Sie hier.
Muss ich ein PayPal-Konto haben?
Grundsätzlich müssen Sie kein PayPal-Konto haben. Zur Teilnahme am Pilotprojekt raten wir
Ihnen aber dazu:
1. Für Online-Kunden und insbesondere bei eBay hat sich PayPal als eines der
beliebtesten Zahlungsmittel etabliert.
2. Nur mit einem verifizierten PayPal-Konto profitieren Sie vom kostenlosen eBay BasisShop Jahresabonnement.
Kann ich mein privates eBay-Nutzerkonto zu einem gewerblichen Konto umwandeln?
Ja, über die die Einstellungen „Mein eBayMein eBay-KontoPersönliche Daten“ können Sie
Ihr privates Nutzerkonto zu einem gewerblichen Nutzerkonto umwandeln. Wir empfehlen Ihnen
jedoch, ein neues Konto anzulegen und wichtige Grundeinstellung wie z.B.
Rahmenbedingungen neu anzupassen. Somit stellen Sie sicher, dass Ihr Konto richtig
eingerichtet wird und laufen nicht Gefahr, dass vorherige Einstellungen Ihre Nutzung
beeinträchtigen.
Wie hoch ist der zeitliche Aufwand bei der Verwaltung meiner Produkte?
Das kommt stets auf den Einzelfall an. Die Prozesse bei eBay sind schnell erlernbar, so dass
nach kurzer Zeit die Verwaltung Ihrer Produkte ein alltäglicher Prozess sein wird.
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Kann ich bei eBay auch international verkaufen?
Ja, Sie haben die Möglichkeit Ihrer Artikel auch international anzubieten. Hierzu finden Sie
weitere Informationen im eBay-Verkäuferportal.
Hilfe & Ansprechpartner
Wo erhalte ich die Unterlagen zu den Webinaren sowie die Teilnahmebedingungen?
Sofern Sie diese nicht im Rahmen der Webinar-Einladung oder der -Nachfassung erhalten
haben, melden Sie sich bitte bei [email protected].
An wen kann ich mich bei allgemeinen Fragen zu „Mönchengladbach bei eBay“ wenden?
Ihr zentraler Ansprechpartner ist mg.retail2020. Kontaktieren Sie bitte Frau Christine Coulen per
Email unter [email protected] sowie telefonisch unter 02161 82379-87.
An wen schicke ich die Teilnahmebedingungen?
Einfach ausgefüllte Teilnahmebedingungen per Email an [email protected] oder per Post an Frau
Christine Coulen, c/o WFMG Wirtschaftsförderung Mönchengladbach GmbH, Lüpertzender Str.
6, 41061 Mönchengladbach.
An wen wende ich mich, um den Basis-Shop kostenlos zu erhalten?
Direkt nach Abschluss des monatlichen Basis-Shop Abonnement, senden sie bitte eine E-Mail
mit Ihrem eBay Nutzernamen an [email protected].
Wie kann ich mich rechtlich absichern?
mg.retail2020 bietet Ihnen eine kostenlose rechtliche Erstberatung bei Herrn Dr. Hartleb in
Mönchengladbach. Kontakt: Dr. Hartleb Rechtsanwälte, Breite Str. 160, 41238
Mönchengladbach, Tel. 02166 92360 Stichwort: „Erstberatung mg.retail“ an: [email protected]
Ich interessiere mich für Inventorum, wie kann ich weitere Informationen erhalten?
Hierzu wenden Sie sich bitte unter dem Stichwort „Mönchengladbach bei eBay“ an
[email protected] / Tel. 030 208 98 63 63. Die Inventorum Mitarbeiter beantworten Ihnen
gerne alle Fragen zum Produkt.
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