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Customer Care Award 2015
APROS KÜRT DEN BESTEN KUNDENSERVICE
Exzellenter Kundenservice ist für APROS Customer Care oberstes Gebot. Deshalb
ermittelten die Experten von APROS wo in Österreich die beste Beratungsleistung zu finden
ist. Im Sommer 2015 stellten APROS Mystery Tester über 100 österreichische Unternehmen
auf die Probe und erhoben über 43.000 Einzelbewertungen. Nach intensiver Auswertung der
Datenflut, stehen nun die Gewinner fest. Herausragender Gesamtsieger mit dem besten
Kundenservice Österreichs darf sich nur ein Unternehmen nennen: ING DiBa!
Als unabhängiger Anbieter von Kundenservice Leistungen, führte APROS Mystery Tests bei rund 100
heimischen Unternehmen aus 14 unterschiedlichen Branchen durch. Ziel der Prüfmethodik war, den
besten Kundenservice Österreichs aufzuspüren. Nach Durchführung aller Erhebungen –
notwendig hierzu waren rund 600 Test-Szenarien, angepasst an die jeweilige Branche – und der
Auswertung der über 43.000 Datensätze, stehen die finalen Gewinner fest.
Als Sieger der Gesamtwertung präsentiert APROS den exzellenten Kundenservice der ING DiBa. In
allen getesteten Kommunikationskanälen, wobei erstmals in Österreich auch Social Media in die
Wertung miteinfloss, überzeugte die Direktbank mit raschem, kompetentem Service. Lösungsorientiert
und zuverlässig erhalten Kunden hier eine Beratungsleistung erster Güte. Damit holt sich die
kundenfreundliche Direktbank den ersten Platz des APROS Customer Care Award 2015.
Alle
teilnehmenden
Unternehmen
stellten
sich
strengen,
international
anerkannten
Bewertungskriterien. Als erfahrener Profi im Customer-Care-Segment legte APROS seine Expertise in
das Großprojekt. Nach zwei äußerst arbeitsintensiven Monaten hatten die APROS Mystery Tester
Ende August ihre Stifte niedergelegt und auch die letzten Test-Szenarien finalisiert. Über 1.600
Facebook-Postings wurden daraufhin gelesen und ausgewertet. Mehr als 1.600 E-Mails wurden
gesichtet und weiterverarbeitet, über 7.800 Gesprächsminuten aufmerksam durchforstet und exakt
verwertet. Die stattliche Datenmenge forderte ein hohes Maß an Organisationsstärke und qualitativer
Konsequenz ein.
"Wir sind wirklich begeistert von den Resultaten unserer Mystery-Erhebungen. Österreichische
Unternehmen wissen um die Wichtigkeit zufriedener Kunden und die brachenübergreifenden
Ergebnisse zeigen, dass dieses Thema immer mehr in den Fokus gestellt wird. Nicht nur
Unternehmen deren Abschneiden in den Bewertungen weniger überzeugend waren werden von den
Auswertungen profitieren", so Mag. Robert Ellmer (Geschäftsführer APROS).
Interessant an den Ergebnissen ist nicht nur die Reihung der Gesamtergebnisse. So heben sich die
Ergebnisse aus den drei getesteten Kommunikationskanälen sowie der unterschiedlichen Branchen
deutlich voneinander ab. „Unternehmen setzen häufig auf einen Kommunikationskanal und
vernachlässigen Social Media oder aber auch E-Mail Kommunikation.“ Mag. Robert Ellmer.
Ebenso auffallend ist, dass Branchen häufig unterschiedliche Herangehensweisen an Kundenservice
haben. So variiert das Serviceniveau deutlich zwischen einzelnen Branchen, augenscheinlich
angepasst an den Mitbewerb und weniger an die Kundenerwartung.
APROS wird den Customer Care Award im kommenden Jahr wieder durchführen und freut sich
bereits jetzt, auf spannende Vergleiche zu den diesjährigen Ergebnissen.
Über 100 Unternehmen aus 14 verschiedenen Branchen, die für ihre Kunden Maßstäbe setzen – das
ist der APROS Customer Care Award 2015. Die Gewinner aller Kategorien sind einsehbar unter
www.apros-cc.at
APROS Dienstleistungs GmbH
Parkring 10, 1010 Wien, Tel.: 0043 1 516333801, GF: Mag. Robert Ellmer, FN 427927f
ATU69332037, Gerichtsstand HG Wien, eMail: [email protected], www.apros.at
GEWINNER APROS Customer Care Award 2015
GESAMT-Gewinner
1.Platz
2.Platz
3.Platz
ING DiBa Direktbank Austria
H & M Hennes & Mauritz GesmbH
Parfümerie Douglas GmbH
GEWINNER APROS Customer Care Award 2015
Gewinner nach Kommunikationskanal
Gewinner Telefonische Kommunikation
1.Platz
BAWAG P.S.K. AG
2.Platz
Parfümerie Douglas GmbH
3.Platz
HoT Telekom und Service GmbH
3.Platz
LiveBANK Österreichische Volksbanken AG
Gewinner E-Mail Kommunikation
1.Platz
H & M Hennes & Mauritz GesmbH
2.Platz
LiveBANK Volksbank Wien AG
2.Platz
ING DiBa Direktbank Austria
Gewinner Social Media Kommunikation
1.Platz
GUARDI Rudolf Czapek Metallbau GmbH
2.Platz
Zürich Verischerungs AG
2.Platz
Helvetia Versicherungen AG
GEWINNER APROS Customer Care Award 2015
BRANCHEN-Gewinner
Branchenplatzierung:
Auto
1.Platz
2.Platz
3.Platz
Motors Austria GmbH
BMW Austria GmbH
Porsche Austria GmbH & Co OG
1.Platz
2.Platz
3.Platz
ING-DiBa Direktbank Austria
UniCredit Bank Austria AG
BAWAG P.S.K. AG
Bank
Bekleidungshandel
1.Platz
2.Platz
3.Platz
H & M Hennes & Mauritz GesmbH
C&A Online GmbH
NKD Österreich GmbH
APROS Dienstleistungs GmbH
Parkring 10, 1010 Wien, Tel.: 0043 1 516333801, GF: Mag. Robert Ellmer, FN 427927f
ATU69332037, Gerichtsstand HG Wien, eMail: [email protected], www.apros.at
Einrichtung
1.Platz
2.Platz
3.Platz
XXXLutz KG
Möbelix GmbH
IKEA Möbelvertrieb OHG
Kosmetik
1.Platz
2.Platz
3.Platz
Parfümerie Douglas GmbH
dm drogerie markt GmbH
Marionnaud Parfumeries Autriche GmbH
Kreditbank
1.Platz
2.Platz
3.Platz
DC Bank AG
card complete Service Bank AG
PayLife Bank GmbH
Lebensmitteleinzelhandel
1.Platz
SPAR Österreichische Warenhandels-AG
2.Platz
Lidl Österreich GmbH
3.Platz
MERKUR Warenhandels AG
Metallverarbeitendes Gewerbe
1.Platz
GUARDI Rudolf Czapek Metallbau GmbH
2.Platz
LEEB Balkone GmbH
3.Platz
Kollarits Josef GmbH
Personaldienstleister
1.Platz
Powerserv Austria GmbH
2.Platz
Trenkwalder Personaldienste GmbH
3.Platz
ISG Personalmanagement GmbH
Reise
1.Platz
2.Platz
3.Platz
HolidayCheck AG
Verkehrsbüro-Ruefa Reisen GmbH
Hofer Reisen GmbH & Co KG
1.Platz
2.Platz
3.Platz
ALIVE 656 GmbH
M.A.N.D.U. one life GmbH
FIMA Sportstudio Management GmbH
Sport
Telekommunikation
1.Platz
2.Platz
3.Platz
UPC Austria Services GmbH
Spusu
HoT Telekom und Service GmbH
Versandhandel
1.Platz
2.Platz
3.Platz
Otto GmbH
neckermann.at GmbH
Heinrich Heine Gesellschaft m.b.H.
APROS Dienstleistungs GmbH
Parkring 10, 1010 Wien, Tel.: 0043 1 516333801, GF: Mag. Robert Ellmer, FN 427927f
ATU69332037, Gerichtsstand HG Wien, eMail: [email protected], www.apros.at
Versicherungen
1.Platz
2.Platz
3.Platz
UNIQA Österreich Versicherungen AG
Zürich Verischerungs AG
HDI Versicherung AG
Haben Sie Fragen zu Ihren Ergebnissen oder Interesse an den Detailauswertungen? Zögern Sie nicht
uns zu kontaktieren unter:
Ansprechpartner
Tel
Mail
Mag. Robert Ellmer
0043 1 516333801
[email protected]
APROS Dienstleistungs GmbH
Parkring 10, 1010 Wien, Tel.: 0043 1 516333801, GF: Mag. Robert Ellmer, FN 427927f
ATU69332037, Gerichtsstand HG Wien, eMail: [email protected], www.apros.at

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