Mobile Kommunikation im Digitalen Zeitalter

Mobile Kommunikation
im Digitalen Zeitalter
Prof. Dr. Wolf Knüpffer
Teamleiter eBusiness Lotse Metropolregion Nürnberg
Hochschule für angewandte Wissenschaften Ansbach
mobikon | 11. Mai 2015
Mobile Informationstechnologie als Teil
der Gesellschaft
•  Nutzung mobiler IT nimmt ständig zu.
Ø Smartphone wird zum
Teil des „Life-Styles“.
•  Professionelle noch deutlich hinter
der privaten Nutzung.
•  Private Nutzung beeinflusst
professionelle Anforderungen.
Ø „Bring your Own Device“,
Nutzung gewohnter
Services
Quelle: shutterstock.com
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Was macht „Mobile“ so cool?
•  Beliebig viele Informationen sind überall verfügbar
Ø „Information at your Fingertips“ (B. Gates 1995)
•  Ortsbasierte Dienste sind möglich
Ø  Empfehlungen am Ort, Navigation, Notrufe etc.
•  Integration vieler Medien und Technologien istmöglich
(Kamera, Mikrofon, Near Field Communication etc.)
•  Vernetzung mit anderen Gerätenist möglich
Ø  Innovative Bedienkonzepte für etablierte Einrichtungen
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Potenziale für Unternehmen
• 
Mobile Endgeräte ermöglichen neue Formen der Kundenkommunikation
- Beliebige Informationen können gut vermittelt werden
- Smartphones/Tablet PCs schaffen kaum Distanz
• 
Arbeitsprozesse können effizienter gestaltet werden
Schneller Informationszugriff und Erfassung ist an beliebigen Orten möglich (z. B. Zeiterfassung,
Diagnose)
• 
Etablierte Produkte und Dienstleistung können durch
mobile Vernetzung aufgewertet werden
- z. B. Steuern und Regeln von Geräten
- Aufwertung von Dienstleistungen
Mobilität erfordert schlanke und einfach zu bedienende Lösungen für Aufgaben in
unterschiedlichsten Umgebungen/Situationen.
Ø  Portierung etablierter Anwendungen genügt nicht!
Ø  Orientierung an nutzerzentrierten Szenarien statt Prozessorientierung!
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Absehbare Herausforderungen durch
zunehmende Digitalisierung
• 
Angebot an Apps wird immer umfassender und intransparent
Ø  Vermarktung erfolgt zunehmend in Verbindung mit
Produkten und Dienstleistungen.
Ø  Hohe Erwartungen der Nutzer an Innovationen.
• 
Vernetzung nimmt weiter zu
Ø  Verstärkte Integration mobiler Anwendungen
mit anderen Systemen.
Ø  Erhöhte Anforderungen an Sicherheit und Datenschutz!
• 
Wachsender Datenmengen sind zu verarbeiten
Ø  Zukünftig erhöhte Anforderungen an Benutzerschittstellen
(Interaktiv, multimedial, neue Interaktionsformen)
Quelle: shutterstock.com
Ø  Langfristiger Trend zum integrierten „Mobile Service“!
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Beispiel: Der Stadionbesuch der Zukunft
Anzeige wichtiger Orte
im Stadion
Auswertungen zum Spiel
z. B. über die „Heatmap“
Zugang zum Stadion
über „Mobile Ticket“
Einblendung von
Infos in das Spielfeld
Effekte: Umfassender
Service während des
Spieles und langfristige
Kundenbindung
Bereitstellung von Infos über parallel
laufende Spiele und über das Spiel hinaus
Vorbestellung von Essen
vom Sitzplatz aus
Mobiles Bezahlen
(schnell und ohne
Bargeld)
Quelle: Reus, J.: Mobile Kommunikationsmöglichkeiten im Fußball und das dadurch verbesserte Kundenmanagement und Vermarktungspotential für Vereine.
Bachelorarbeit an der Hochschule Ansbach. März 2014.
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Aufgaben und Fragestellungen für Unternehmen
• 
Kritische Betrachtung
des Angebots an Produkten/Dienstleistungen
Ø  Kann eine mobile Nutzung einen Mehrwert bringen?
• 
Interne Prozesse analysieren
Ø  Wo können Vorteile realisiert werden?
• 
Szenarien für Mobile Services entwickeln
Ø  Entwurf von Lösungen für kompakte Aufgabenstellungen
evtl. in verschiedenen Situationen und aus Nutzersicht. Think mobile!
Quelle: shutterstock.com
• 
Realisierung der Lösungen
1.  Nutzung vorhandener (Standard-)Lösungen
Ø  Wenig Aufwand, aber wenig Differenzierungsmöglichkeiten.
Ø  Oft gut für interne Prozesse geeignet.
2. Entwicklung individueller Lösung(en)
Ø  Werkzeuge sind heute sehr ausgereift.
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Qintessenzen
•  Die Zukunft mobiler Anwendungen liegt in
integrierten Mobile Services.
•  Apps werden damit zum „Fenster“ in eine
zunehmend digitalisierte Welt.
•  Die Anforderungen an die Mobilität einerseits und
die Informationsfülle andererseits erfordern
spezielle, oft individuelle Lösungen.
Quelle: shutterstock.com
•  Effiziente Werkzeuge und Technologien sind
verfügbar.
•  Die Zeit ist reif!
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Danke für Ihre
Aufmerksamkeit.
Viel Erfolg!
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