PRESSEMITTEILUNG Carglass genießt deutschlandweit „Höchstes

PRESSEMITTEILUNG
Vertrauensranking 2015
Carglass genießt deutschlandweit „Höchstes Kundenvertrauen“
Mit der Auszeichnung „Höchstes Kundenvertrauen“ in
der Kategorie „Autoglasreparatur“ stellt Carglass seinen
hervorragenden Service unter Beweis. (Quelle:
ServiceValue GmbH; Carglass)
Köln, 13. November 2015. Wenn es um das Thema Autoglasreparatur geht,
vertrauen deutsche Kunden Fahrzeugglasexperten Carglass am meisten. Das
bestätigt das in der aktuellen Ausgabe der WirtschaftsWoche veröffentlichte
Kundenvertrauens-Ranking 2015. Das Ranking attestiert dem Branchengewinner
Carglass „Höchstes Vertrauen“ innerhalb der Kategorie „Autoglasreparatur“. Die
Ergebnisse basieren auf einer Studie der WirtschaftsWoche in Zusammenarbeit
mit ServiceValue und der Goethe-Universität Frankfurt.
Kundenservice als Konzept – Vertrauen in Carglass weit über dem
Branchenmittel
Carglass wurde von den Kunden mit großem Abstand als Unternehmen mit dem
höchsten Kundenvertrauen bestätigt. Im Ranking wurden sechs Unternehmen
der Autoglasbranche verglichen. Der durchschnittliche „Kundenvertrauensindex“
(KVI) für die Kategorie „Autoglasreparatur“ liegt bei 50 Prozent. Carglass erzielt
mit
einer
positiven
prozentualen
Abweichung
von
34,8
Prozent
zum
Branchenmittelwert ein herausragendes Ergebnis in punkto Kundenvertrauen. Mit
dieser Kundenbewertung gehört Carglass zu den Top 10 Unternehmen mit der
höchsten positiven Abweichung ihres KVI vom Branchendurchschnitt. Zum
Vergleich: Der Zweitplatzierte mit „hohem Vertrauen“ erzielte eine Wertung von
plus 1,7 Prozent zum Branchenmittel.
„Wir freuen uns sehr über die Auszeichnung, denn der Kunde steht bei uns im
Fokus: Wir wollen unsere Kunden jeden Tag aufs Neue mit dem schnellsten und
besten Service begeistern. Das Vertrauen unserer Kunden ist für unseren
exzellenten Kundenservice gleichzeitig Voraussetzung und Bestätigung“, so
Jean-Pierre Filippini, Geschäftsführer von Carglass Deutschland.
Studien belegen, wie wichtig das Vertrauen der Kunden für den Geschäftserfolg
eines Unternehmens ist.
Über das Vertrauensranking 2015
Das
Vertrauensranking
wird
im
Auftrag
der WirtschaftsWoche
und
in
Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsinstitut „ServiceValue“ und unter
wissenschaftlicher Begleitung des Psychologischen Institutes der GoetheUniversität Frankfurt am Main jährlich durchgeführt. Die Studie arbeitet mit realen
Kunden der Unternehmen, da „der wohl wichtigste Ursachenbereich für ein
Vertrauen die Erfahrung ist“, so die Herausgeber der Studie. Für das diesjährige
Ranking
wurden
mindestens
300
Kundenstimmen
für
jedes
der
973
Unternehmen aus 62 Branchen eingeholt. Die Kundenbefragung erfolgte ohne
Einbindung der untersuchten Unternehmen und Marken.
Über Carglass
Carglass in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In
Deutschland beschäftigt Carglass rund 2.200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind circa 1.500
speziell geschulte Carglass-Monteure. Mehr als 300 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in
Köln, über 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call Center) beschäftigt. Das
Unternehmen bearbeitet rund 1,2 Mio. Kundenkontakte pro Jahr und hilft Autofahrern in ganz
Deutschland, entweder in einem der 330 Service Center oder unterwegs mit mehr als 380 mobilen
Einheiten.
Carglass gehört seit 1990 zur internationalen Belron-Familie und firmiert seit 1993 als Carglass
GmbH. Belron ist weltweit das größte auf die Behebung von Fahrzeugglasschäden spezialisierte
Unternehmen. Die Gruppe beschäftigt weltweit über 26.500 Mitarbeiter, von denen mehr als die Hälfte
hochqualifizierte Monteure sind, und ist in 34 Ländern auf fünf Kontinenten aktiv. Im Jahr 2014 erzielte
das Unternehmen weltweit einen Umsatz von rund 2,9 Milliarden Euro, rund 11 Millionen Kunden
nutzen die Dienstleistungen der Gruppe.
Weitere Informationen und druckfähiges Bildmaterial für Journalisten unter: https://presse.carglass.de/
Pressekontakt:
Verantwortlich:
Carglass-Pressestelle
c/o Weber Shandwick
Alexandra Stroh
Hohenzollernring 79-83
50672 Köln
Carglass Deutschland
Matthias Rolinski
Customer Director
Godorfer Hauptstr. 175
50997 Köln
Tel.: 0221 949 918-75
Fax: 0221 949 918-10
E-Mail:
astroh(@)webershandwick.com
Tel.: 02236 96 206-240
Fax: 02236 96 206-362
E-Mail: presse(@)carglass.de

Download Report