IHK-Seminar für Chefsekretär/-innen Office-Manager/-in IHK Career Training for Business Assistants Foto: Janos Gehring / Fotolia 6 Qualifizierungseinheiten zu ausgewählten Themen des Office-Managements Beginn: 13. November 2015 IHK Akademie der Wirtschaft Industrie- und Handelskammer Nord Westfalen Sentmaringer Weg 61 · 48151 Münster Weitere Lehrgangsanbieter: Wissen was weiterbringt. www.ihk-nordwestfalen.de/ Lehrgangsanbieter Office-Manager/-in IHK Career Training for Business Assistants Als Sekretärin/Assistentin wissen Sie es aus eigener Erfahrung: Der stete Wandel im Berufsalltag stellt uns vor immer neue Herausforderungen. Wir wachsen mit unseren Aufgaben und erweitern unsere Leistungsgrenzen. Das klassische Profil der Sekretärin ist inzwischen längst überholt. Wir müssen heute kompetent organisieren, Besprechungen planen, Projekte überwachen, Korrespondenz abwickeln, Mitarbeiterteams steuern, Informationen filtern und aufbereiten sowie souveräne Assistentin des Chefs/der Chefin in allen Belangen des Büroalltags sein. Mit unserem Seminar Office-Manager/-in IHK bereiten wir Sie auf diese gestiegenen Herausforderungen vor. In 6 Blöcken vermitteln wir Ihnen folgende Themen: • • • • • Stressbewältigung und Gesundheit Zeitmanagement im Office Rhetorik Kundenorientierung am Telefon und im Schriftverkehr Office-Management zwischen Durchsetzung und Abgrenzung • Sich selbst erkennen - Schlüssel zur Selbsterkenntnis Jedes Thema wird an einem Wochenende in einer Mischung von Office-know-how und praktischen Übungen behandelt. Ganz besonders wichtig ist uns dabei der Bezug zu Ihrer täglichen Arbeit. Das garantieren auch unsere Trainer, die aus der Praxis für die Praxis arbeiten. Die Lehrgangsinhalte haben wir den aktuellen Anforderungen angepasst. Diese Qualifizierung macht Sie fit für die Zukunft. Nach meinem Seminarbesuch habe ich mir durch wenige Veränderungen meiner Arbeitsweise und Organisation Freiräume für weitere anspruchsvolle Aufgaben geschaffen. Mit meiner Begeisterung für das Seminar habe ich viele meiner Kolleginnen überzeugt. Meine Empfehlung: Nutzen auch Sie diese Weiterbildung, um im Wettbewerb Ihre Chancen zu verbessern und Ihren Arbeitsalltag und den Ihres Chefs effektiver zu gestalten. Rosemarie Beer Chefsekretärin Abteilung Weiterbildung der IHK Nord Westfalen Teilnehmerinnen Erfahrene Chefsekretär/-innen mit Assistenz-Funktion, die • die Hauptaufgaben ihrer Führungskraft genau kennen und sich damit identifizieren • die Führungskraft bei allen Aufgaben optimal unterstützen möchten • sich als "rechte Hand" für ein harmonisches Miteinander einsetzen wollen • das Office- und Informationsmanagement selbstständig verantworten Die Zahl der Teilnehmer/-innen ist mit Blick auf die angestrebte hohe Lerneffizienz begrenzt. Ihre Anmeldung wird in der Reihenfolge des Eingangs berücksichtigt. Foto: Yuri Arcus / Fotolia Wir erwarten von Ihnen, dass Sie zur aktiven Mitarbeit in den Seminareinheiten bereit sind. Seminarziele Sie werden • sich umfassend, systematisch und ganzheitlich orientiert mit den Themen des Office-Managements befassen • die Themen handlungs- und entscheidungsorientiert erarbeiten • die Fragen des Office-Managements kennen und bewältigen lernen • mehr Assistenz- als Abwicklungsfunktion wahrnehmen können • zum Erfolg Ihrer Führungskraft beitragen können Arbeitsmethoden Lehrgespräche, Gruppenarbeit, Rollenspiele, Fallbearbeitungen Seminarzeiten Die Seminarreihe "Office Manager/-in IHK" findet zu den in den Themenbeschreibungen jeweils genannten Terminen statt: freitags ab 14:00 Uhr und samstags von 08:00 Uhr bis 16:00 Uhr. Insgesamt umfasst das Seminar "Office Manager/-in IHK" 6 Qualifizierungsblöcke mit zusammen 72 Seminarstunden. Seminartermine Freitag/Samstag, 13./14. November 2015 Freitag/Samstag, 4./5. Dezember 2015 Freitag/Samstag, 22./23. Januar 2016 Freitag/Samstag, 12./13. Februar 2016 Freitag/Samstag, 11./12. März 2016 Freitag/Samstag, 8./9. März 2016 Seminarort PARKHOTEL SCHLOSS HOHENFELD Dingbängerweg 400 48161 Münster Tel.: 02534 808-0 Fax: 02534 7114 www.parkhotel-hohenfeld.de [email protected] Block 1 Das Trainerteam des Seminars Stressbewältigung und Gesundheit ”Office-Manager/-in IHK” weniger Ärger und Stress – mehr Kraft und Balance Reinhold Barduhn Freitag, 13. November 2015 Samstag, 14. November 2015 Seminartrainer Klaus Topnik Ziel • Ausbildung zum Bankkaufmann • Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Fachhochschule Münster • Studium der Soziologie, Pädagogik und Politik an der Universität Münster • Personalentwickler in einem Elektrokonzern Sie lernen, stressfördernde Situationen für sich positiv zu nut• Tätigkeit alszuBerater und Coach in zen und belastende Situationen bewältigen. Sie erkennen, Beratungsunternehmen an welchen Punkten Sie anpacken können, um Ihr persönli•ches Selbstständiger mit erhalten den SchwerpunkErleben vonTrainer Stress und zu Berater verändern, aber auch ten Projektmanagement, Zeitund Selbstmanagement, Hinweise zur Veränderung der Rahmenbedingungen. Sie lerModeration, Führung und Kommunikation nen durch Selbstsicherheit effizienter zu arbeiten und Stresssituationen langfristig zu reduzieren. Johanne Boekhoff • Ausbildung zur Kauffrau im Groß- und Außenhandel • Chef-Sekretärin in einem Architekturbüro • Prüfung zur Staatlich geprüften Sekretärin • Abschluss zum NLP - Practitioner der German Association for NLP • Abschluss zum NLP-MasterPractitioner der Society of NLP • Aufbau und Leitung einer Personalmanagement-Abteilung für 350 Mitarbeiter/-innen in einem mittelständischen Unternehmen • Selbstständige Beraterin und Trainerin Foto: Tomasz Trojanowski / Fotolia Sabine Dankbar • Ausbildung zur Handelsassistentin/ Substitutin • Langjährige berufliche Erfahrungen als Einkaufsassistentin, Zentraleinkäuferin, Produktmanagerin, Marketingleiterin und Geschäftsleiterin für Produktentwicklung • Tätigkeit als Beraterin und Coach in einem Beratungsunternehmen • Selbstständige Beraterin und Coach mit den Schwerpunkten Team- und Führungskräfteentwicklung, Frauen und Führung, Organisationsentwicklung • Aus- und Weiterbildungen in systemischer Beratung Foto: Yuri Arcus SG/ / Fotolia systemischer Supervision und Organisationsberatung SG Maja Heinig-Lange • Studium der Erziehungswissenschaften Studienschwerpunkte: Personalentwicklung und Erwachsenenbildung Themenschwerpunkte: Soft skills für Mitarbeiter/innen • Referententätigkeit an der Universität Dortmund • Referententätigkeit beim Jugendamt Dortmund • Ausgebildete Moderatorin, Coach und Teletutorin Katja Dittmar Inhalte • Persönliche Bestandsaufnahme Ihrer Lebensbalance zwi• Studium der Erziehungswissenschen Beruf, Familieschaften und Gesundheit • Der Weg des alltäglichen Stresses und seine Auswirkungen Studienschwerpunkte: • Stressfördernde Situationen positiv nutzen belastende Erwachsenenbildung undund Betriebliche Situationen bewältigen Weiterbildung • Gesundheitsfördernde Rahmenbedingungen kennen lernen • Referententätigkeit im Bereich „Qualität der Lehre“ an der Universität und im Beruf und Alltag umsetzen Dortmund • Die inneren Kräfte neu entdecken • geschäftsführende Gesellschafterin und Trainerin der Dittmar & Lange Methoden Personalentwicklung Datteln anhand von Beispielen mit CD, •Darstellung Ausbildung zur Moderatorin, Coach undGruppenarbeit Teletutorin und Entspannungsübungen Klaus Topnik • Therapeutische Ausbildung • Ausbildung als Verhaltenstrainer • Langjähriger Trainer im Bereich Stress- und Selbstmanagement • Entspannungspädagoge • Kommunikations- und Entspan- nungstrainer • Beratung im Bereich Personalauswahl • Freier Mitarbeiter im Institut für gesundheitliche Prävention in Münster • Entspannungspädagoge • Rhetoriktrainer Block 32 Block Rhetorik Überzeugend auftreten, sicher diskutieren, erfolgreich verhandeln Freitag, 4. Dezember 2015 Samstag, 5. Dezember 2015 Seminartrainerin Katja Dittmar Ziel In Ihrem beruflichen Alltag ist es wichtig, überzeugend zu reden und zu argumentieren. Wenn Sie andere Menschen überzeugen, kommen Sie an, üben Einfluss aus, setzen sich durch. Das ist leichter gesagt als getan. Oft sehen wir uns auch mit unfairem Redeverhalten konfrontiert. Eine selbstsichere, spontane Reaktion fällt gerade im beruflichen Alltag oft besonders schwer. Das Trainerteam des Seminars ”Office-Manager/-in IHK” Ziel dieses Themenblockes ist es, Ihnen die Kompetenz zu vermitteln, sich durch die Beherrschung von rhetorischen Grundlagen, Argumentationstechniken und -taktiken selbstsicher in Diskussionen einzubringen und zu behaupten. Ebenfalls wird die zielgerichtete Vorbereitung, und Struktu• Ausbildung Durchführung zum Bankkaufmann rierung von Diskussionen und der Verhandlungen vermittelt und • Studium Betriebswirtschaftslehre an der Fachhochschule Münster praktisch erprobt. • Studium der Soziologie, Pädagogik und Zum anderen sollen Grundlagen Präsentationstechniken Politik an derder Universität Münster vermittelt und erprobt werden. Dabei wird gezeigt, wie man • Personalentwickler in einem Kurz-Präsentation an Elektrokonzern einer definierten Zielgruppe ausrichtet, Visualisierungsmedien wirkungsvoll und richtig einsetzt, • Tätigkeit als Berater und Coach in Anfang und Ende einer Präsentation bewusst gestaltet und einen Beratungsunternehmen Präsentationsfahrplan aufstellt und einhält. • Selbstständiger Trainer und Berater mit den Schwerpunkten Projektmanagement, Zeit- und Selbstmanagement, Moderation, Führung und Kommunikation Inhalte Reinhold Barduhn • Grundlagen von Kommunikationsprozessen • Gesprächstechniken: Aktives Zuhören, Fragetechniken, 5-Satz-Methode Sabine Dankbar • Ausbildung zur Handelsassistentin/ Substitutin • Langjährige berufliche Erfahrungen als Einkaufsassistentin, Zentraleinkäuferin, Produktmanagerin, Marketingleiterin und Geschäftsleiterin für Produktentwicklung • Tätigkeit als Beraterin und Coach in einem Beratungsunternehmen • Selbstständige Beraterin und Coach mit den Schwerpunkten Team- und Führungskräfteentwicklung, Frauen und Führung, Organisationsentwicklung • Aus- und Weiterbildungen in systemischer Beratung SG/ systemischer Supervision und Organisationsberatung SG Maja Heinig-Lange • Studium der Erziehungswissenschaften Johanne Boekhoff Foto: Nyul / Fotolia • Aufbau argumentativer Redebeiträge • selbstsicheres Einbringen in Diskussionen • Ausbildung zur Kauffrau im Groß- und • Besprechungsteilnahme und -leitung Außenhandel Chef-Sekretärin • Umgang mit Kritik• und Anfeindungenin einem Architekturbüro • Schlagfertigkeit Prüfung zur Staatlich geprüften • Spontaneität und •sprachliche Kreativität Sekretärin • Aufbau von Präsentationen • Abschluss zum NLP - Practitioner der • Unterstützung durch Visualisierungsmedien German Association for NLP • Abschluss zum NLP-MasterMethoden Practitioner der Society of NLP • Aufbau und Leitung einer PersonalmanaDie beschriebenen Thematiken werden durch Input-Referate, gement-Abteilung für 350viele Mitarbeiter/-innen in einem Gruppenarbeit, Moderation, praktische Übungen und auf mittelständischen Unternehmen Wunsch mit Videoanalyse methodisch erarbeitet. • Selbstständige Beraterin und Trainerin Katja Dittmar • Studium der Erziehungswissenschaften Studienschwerpunkte: Erwachsenenbildung und Betriebliche Weiterbildung • Referententätigkeit im Bereich „Qualität der Lehre“ an der Universität Dortmund • geschäftsführende Gesellschafterin und Trainerin der Dittmar & Lange Personalentwicklung Datteln • Ausbildung zur Moderatorin, Coach und Teletutorin Klaus Topnik • Therapeutische Ausbildung Block 53 Block Office-Management zwischen Durchsetzung und Abgrenzung Freitag, 22. Januar 2016 Samstag, 23. Januar 2016 Block 5 Seminartrainerin Seminartrainerin Sabine Dankbar Office-Management zwischen Durchsetzung und Abgrenzung Ziel Sie wissen, wissen, wie wiewichtig wichtigund undunverzichtbar unverzichtbargute guteChefsekretärinChefsekretänen sind. Sie arbeiten hochqualifiziert und Nicht rinnen sind. Sie arbeiten hochqualifiziert und engagiert. Nicht selten befinden befinden Sie Siesich sichwahrscheinlich im Spannungsfeld zwischen Chef/-in im Spannungsfeld zwiund sowie Kollegen/-innen. Wünschen Sie schenMitarbeiter/-innen Chef/-in und Mitarbeiter/-innen sowie Kollegen/-innen. Wünschen sich dabeiMal so manches Mal Maß ein anderes Maß an sich dabei Sie so manches ein anderes an Abgrenzung Seminartrainerin Abgrenzung und/oder Durchsetzungskraft? und/oder Durchsetzungskraft? Sabine Dankbar Ihnen werden Ihnen werden die die wichtigsten wichtigsten Faktoren Faktoren aufgezeigt, aufgezeigt, um umsich sichim im eigenen Berufsalltag erfolgreich durchzusetzen und abzugreneigenen Berufsalltag erfolgreich durchzusetzen und abzugrenZiel Sie lernen, ihre Erfolge richtig zu verkaufen, mit anderen zen. zen. Sie lernen mit welcher inneren Haltung es noch besser noch souveräner umzugehen, Dinge klar aufund den Punkt zu wichbrinSie wissen, wie wichtig und zu unverzichtbar gute Chefsekretägelingt, anderen souveräner begegnen die Ihnen gen und Kritisches konstruktiv und sicher anzugehen. Sie errinnenDinge sind. klar Sie arbeiten hochqualifiziert engagiert.was Nicht tigen auf den Punkt zu bringen.und Sie erfahren, Sie fahren, was Sie in der Kommunikation mit dem anderen Geselten befinden Sie sichmit wahrscheinlich Spannungsfeld zwiin der Kommunikation dem anderenimGeschlecht zu beachschlecht zu beachten haben und wie Siesowie einenKollegen/-innen. guten Umgang schen Chef/-in ten haben undund wieMitarbeiter/-innen Sie einen guten Umgang mit der Macht mit der Macht schaffen. Darüber hinaus haben Sie GelegenWünschen Sie sich dabei so manches Mal ein anderes Maß an schaffen. Darüber hinaus haben Sie Gelegenheit, eine persönliheit, eine persönliche Standortbestimmung vorzunehmen, Abgrenzung und/oder Durchsetzungskraft? che Standortbestimmung vorzunehmen, sich mit Ihrer persönsich mit Ihrer persönlichen Erfolgsstrategie zu beschäftigen lichen Erfolgsstrategie zu beschäftigen aufgezeigt, und aktuelleumFälle Ihnenaktuelle werden die wichtigsten sichzum im und Fälle zum ThemaFaktoren Durchsetzung und Abgrenzung Thema Durchsetzung und Abgrenzung aus Ihrem Berufsalltag eigenen Berufsalltag erfolgreich durchzusetzen und abzugrenaus Ihrem Berufsalltag zu bearbeiten. zu zen.bearbeiten. Sie lernen, ihre Erfolge richtig zu verkaufen, mit anderen noch souveräner umzugehen, Dinge klar auf den Punkt zu brinInhalte Inhalte gen und Kritisches konstruktiv und sicher anzugehen. Sie er•Frauen undSie Macht an • Frauenwas Spaß an der der Macht: Macht: fahren, in der- Spaß Kommunikation mit dem anderen Geschlecht Die eigene Einstellung zur Macht Strategien für den Umgang mitwie derSie Macht zu beachten haben und einen guten Umgang mit den Umgang der Macht • Strategien Wirken undfür überzeugen als mit ganze Person: der Macht schaffen. Darüber hinaus haben Sie Gelegen•Wirken und überzeugen als ganze Person: Innere und äußere Wirkung heit, eineHaltung persönliche Standortbestimmung vorzunehmen, sich und Fremdwahrnehmung • Selbstwahrnehmung Verstehen und verstanden werden: mit Ihrer persönlichen Erfolgsstrategie zu beschäftigen und Innere Haltung Schlüsselfaktor Empathie/Schlüsselfaktor aktuelle Fälleund zumäußere ThemaWirkung DurchsetzungKongruenz und Abgrenzung ausSchlüsselfaktoren Empathie und Kongruenz DieIhrem KunstBerufsalltag zu überzeugen zu bearbeiten. •Weibliche und männliche Verhaltensweisen in der Kommunikation: Inhalte „Typisch Frau“ und „Typisch Mann“ Frauen und Macht - Spaß an der Macht:für Frauen • Erfolgreiche Kommunikationsstrategien Strategien fürinden Umgang Situationen: mit der Macht •Durchsetzen schwierigen Wirken undGespräche überzeugen als ganze Person: • Schwierige sicher vorbereiten InnereJaHaltung und- äußere Wirkung Mehr zum Nein Mehr Mut zum Ich • Verstehen und verstanden werden: •Die persönliche Erfolgsstrategie: Schlüsselfaktor Empathie/Schlüsselfaktor Kongruenz Was macht erfolgreiche Frauen aus? Die eigene Kunst zu überzeugen Die Standortbestimmung und Zukunftsstrategie Methoden Einzel- und Gruppenarbeiten, Erfahrungsaustausch und Reflexion, Praxisfall-Besprechungen, Trainer-Input Das Trainerteam d ”Office-Manage Jo Reinhold Barduhn Foto: Gabi Mo / Fotolia • Ausbildung zum Bankkaufmann • Studium der Betriebswirtschaftslehre • Weibliche und männliche Verhaltensweisen in der Kommunikation an der Fachhochschule Münster Studium Mann" der Soziologie, Pädagogik und "Typisch Frau" und• "Typisch Politik an der Universität Münster Erfolgreiche Kommunikationsstrategien für Frauen • Personalentwickler in einem • Durchsetzen in schwierigen Situationen Elektrokonzern Schwierige Gespräche sicher vorbereiten • Tätigkeit als Berater und Coach in Umgang mit Einwänden und Gegenargumenten Beratungsunternehmen Konfrontieren, ohne zu verletzen • Selbstständiger Trainer und Berater mit den SchwerpunkFoto: Gabi Mo / Fotolia • ten Die Projektmanagement, persönliche Erfolgsstrategie Zeit- und Selbstmanagement, Was macht erfolgreiche aus? Moderation, Führung undFrauen Kommunikation • Die Weibliche männliche Verhaltensweisen in der eigeneund Standortbestimmung und Zukunftsstrategie Kommunikation "Typisch Frau" und "Typisch Mann" Methoden Erfolgreiche Kommunikationsstrategien für Frauen • Durchsetzen in schwierigen Situationen Einzelund Gruppenarbeiten, Erfahrungsaustausch und Schwierige Gespräche sicher vorbereiten Reflexion, Praxisfall-Besprechungen, TrainerInput Umgang mit Einwänden und Gegenargumenten Konfrontieren, ohne zu verletzen • Ausbildung zur Handelsassistentin/ • Die persönliche Erfolgsstrategie Substitutin Was macht erfolgreiche Frauen aus? • Langjährige berufliche Erfahrungen als Die eigene Standortbestimmung und Zukunftsstrategie Einkaufsassistentin, Zentraleinkäuferin, Produktmanagerin, Marketingleiterin Methoden und Geschäftsleiterin für ProduktentwicklungErfahrungsaustausch und Einzel- und Gruppenarbeiten, • Tätigkeit als Beraterin und Coach in Reflexion, Praxisfall-Besprechungen, TrainerInput einem Beratungsunternehmen • Selbstständige Beraterin und Coach mit den Schwerpunkten Team- und Führungskräfteentwicklung, Frauen und Führung, Organisationsentwicklung • Aus- und Weiterbildungen in systemischer Beratung SG/ systemischer Supervision und Organisationsberatung SG Sabine Dankbar Maja Heinig-Lange • Studium der Erziehungswissenschaften Studienschwerpunkte: Personalentwicklung und • Au ge m • Se K • Au K Zeitmanagement im Office Störfaktoren erkennen und Tagesabläufe optimieren Block 24 Block Seminartrainer Zeitmanagement im Office Reinhold Barduhn Störfaktoren erkennen und Tagesabläufe optimieren Ziel Der Umgang mit der Zeit ist in erster Linie ein Umgang mit Freitag, 12. Februar 2016 sich selbst. Dieses Seminar unterstützt Sie darin, Ihre eigene Samstag, 13. Februar 2016 Arbeitsweise und –methodik und Ihr persönliches Zeitmanagement zu reflektieren und weiterzuentwickeln. Sie werden Seminartrainer verschiedene Möglichkeiten zur individuellen Zeit- und ArReinhold Barduhn kennen und anwenden lernen. Wie schaffe beitsorganisation ich es, gezielt Störungen abzubauen? Wie kann ich meine tägliche Arbeit effektiver gestalten? Was ist das Wesentliche in Ziel meiner Arbeit? Das sind einige der Fragen, an denen im SemiDer Umgang mit der Zeit ist in erster Linie ein Umgang mit nar gearbeitet wird. sich selbst. Dieses Seminar unterstützt Sie darin, Ihre eigene Arbeitsweise und –methodik und Ihr persönliches Zeitmanagement zu reflektieren und weiterzuentwickeln. Sie werden verschiedene Möglichkeiten zur individuellen Zeit- und Arbeitsorganisation kennen und anwenden lernen. Wie schaffe ich es, gezielt Störungen abzubauen? Wie kann ich meine tägliche Arbeit effektiver gestalten? Was ist das Wesentliche in meiner Arbeit? Das sind einige der Fragen, an denen im Seminar gearbeitet wird. mieren mit gene anaden Araffe täge in emi- Foto: Volodymyr Uasylkiv / Fotolia Inhalte Wie schätze ich mich selbst ein? • Was läuft gut, was noch nicht in meiner Arbeits- und Zeitorganisation? • Innere Antreiber erkunden • „Zeitfresser“ erkennen Foto: Volodymyr Uasylkiv / Fotolia Inhalte Wie schätze ich mich selbst ein? • Was läuft gut, was noch nicht in meiner Arbeits- und Zeitorganisation? • Innere Antreiber erkunden • „Zeitfresser“ erkennen Foto: Yuri Arcus / Fotolia Alles gleich wichtig? • Wesentliches von Unwesentlichem unterscheiden • Wichtiges von Dringlichem trennen • Eisenhower-Prioritätsmodell und ABC-Analyse Wie viel Zeit-Planung ist möglich und nötig? • ALPEN-Methode zur Aufgaben- und Zeitplanung • Tages- und Wochenplanung • Planungsinstrumente Wie erfolgreich wird mein Tag? • Umgang mit „Störungen“ • Organisation des Tagesablaufs • Persönliche Leistungskurve Foto: Yuri Arcus / Fotolia Alles gleich wichtig? • Wesentliches von Unwesentlichem unterscheiden • Wichtiges von Dringlichem trennen • Eisenhower-Prioritätsmodell und ABC-Analyse Wie viel Zeit-Planung ist möglich und nötig? • ALPEN-Methode zur Aufgaben- und Zeitplanung • Tages- und Wochenplanung Foto: Yuri Arcus / Fotolia • Planungsinstrumente Alles gleich wichtig? Wie erfolgreichvon wirdUnwesentlichem mein Tag? • Wesentliches unterscheiden • Umgang Wichtigesmit von„Störungen“ Dringlichem trennen • Organisation des Tagesablaufsund ABC-Analyse Eisenhower-Prioritätsmodell • Persönliche Leistungskurve Wie viel Zeit-Planung ist möglich und nötig? • Angemessenes „Nein“-Sagen • ALPEN-Methode zur Aufgaben- und Zeitplanung probiere ich aus? •Was Tagesund Wochenplanung • Persönliche Umsetzungsziele Planungsinstrumente Wie erfolgreich wird mein Tag? Methoden • Umgang mit „Störungen“ Erfahrungsaustausch und Best Practice aus dem Erfahrungs• Organisation des Tagesablaufs feld der Teilnehmer/-innen, Trainer-Input, Gruppen- und Ein• Persönliche Leistungskurve zelarbeiten • Angemessenes „Nein“-Sagen Das Trainerteam d ”Office-Manage Was probiere ich aus? • Persönliche Umsetzungsziele Reinhold Barduhn Methoden Jo Erfahrungsaustausch und Best Practice aus dem Erfahrungs• Ausbildung zum Bankkaufmann feld der Teilnehmer/-innen, Trainer-Input, Gruppen- und Ein• Studium der Betriebswirtschaftslehre zelarbeiten an der Fachhochschule Münster • Studium der Soziologie, Pädagogik und Politik an der Universität Münster • Personalentwickler in einem Elektrokonzern • Tätigkeit als Berater und Coach in Beratungsunternehmen • Selbstständiger Trainer und Berater mit den Schwerpunk- ten Projektmanagement, Zeit- und Selbstmanagement, Moderation, Führung und Kommunikation • Au ge m • Se Block 45 Block Das Trainerteam d Kundenorientierung am Telefon und im Schriftverkehr ”Office-Manage Freitag, 11. März 2016 Samstag, 12. März 2016 Reinhold Barduhn Seminartrainerin • Ausbildung zum Bankkaufmann • Studium der Betriebswirtschaftslehre Maja Heinig-Lange an der Fachhochschule Münster • Studium der Soziologie, Pädagogik und Ziel Eine Mitteilung von Ihrem Vorgesetzten kommt herein, Sie sollen ein Kondolenzschreiben aufsetzen und Sie kennen noch nicht einmal die Person. Anschließend muss eine Absage für einen Bewerber formuliert werden, aber bitte nicht in den immer gleichen Floskeln. Als Letztes haben Sie den Auftrag bekommen, bei einem Geschäftspartner anzurufen, der mit der letzten Besprechung überhaupt nicht einverstanden war und sich nun über das ganze Prozedere bei Ihnen beschweren will. Alles schwierige Aufgaben, bei denen man das richtige Rüstzeug benötigt: Kundenorientierte Kommunikation am Telefon und in der Korrespondenz ist mehr als nur die DIN 5008 zu kennen und einen Telefonleitfaden zu haben. Um kurz, verständlich und ansprechend kommunizieren zu können gehören standardisierte Textbausteine und antiquierte, hölzerne Formulierungen in den Papierkorb. Ein individueller Stil wirkt dabei sympathisch, authentisch und persönlicher. Ein Beispiel: a.) Wir möchten Sie bitten, sich zwecks Terminabsprache mit Frau Schneider in Verbindung zu setzen. b.) Für Terminabsprachen ist Frau Schneider zuständig – kurzer Anruf genügt. c.) Seien Sie so nett und rufen Sie Frau Schneider an, um mit ihr einen Termin abzusprechen. Was gefällt Ihnen am Besten? Doch wie können Sie Schwung in die Korrespondenz und das Telefonat bringen? Und wie trifft man dennoch den richtigen Ton? Inhalte Frischer Wind in der Korrespondenz • • • • Moderne und persönliche Formulierungen Schreiben zu besonderen Anlässen Verben vor Substantiven Alternativen zu Standards wie „anbei übersenden wir Ihnen...“und Co. • Variantenreiche Grüße • goldene Regeln und unverzeihliche Fehler Jo Politik an der Universität Münster • Personalentwickler in einem Elektrokonzern • Tätigkeit als Berater und Coach in Beratungsunternehmen • Selbstständiger Trainer und Berater mit den Schwerpunk- ten Projektmanagement, Zeit- und Selbstmanagement, Moderation, Führung und Kommunikation • Au ge m • Se Foto: Yuri Arcus / Fotolia Frischer Wind im Telefonat • • • • • • • Sabine Dankbar Zauberwörter gezielt einsetzen Wirkungsvolle Anfangs- und Schlusssätze Ausbildung Bewusster Einsatz•der Stimme zur Handelsassistentin/ Substitutin Der Schlüssel zum Gesprächspartner: Die richtige Frage • Langjährige Anerkennung durch persönlichesberufliche Zuhören Erfahrungen als Einkaufsassistentin, Zentraleinkäuferin, Beschwerden und andere Schwierigkeiten Produktmanagerin, Marketingleiterin Wenn gar nichts mehr geht… und Geschäftsleiterin für Produktentwicklung Methoden • Tätigkeit als Beraterin und Coach in Die Inhalte werden durch Einzel- und GrupeinemFachvorträge, Beratungsunternehmen Kreativübungen, Sprachanalysen, Stimm- und •penarbeit, Selbstständige Beraterin und Coach mit den SchwerSprechübungen viele praktische ÜbungenFrauen methopunkten Team-und unddurch Führungskräfteentwicklung, disch Dazu werden auch einzelne Telefonate aufund erarbeitet. Führung, Organisationsentwicklung •gezeichnet Aus- und und Weiterbildungen in systemischer Beratung SG/ gemeinsam analysiert. systemischer Supervision und Organisationsberatung SG Maja Heinig-Lange K • Au K • Studium der Erziehungswissenschaften Studienschwerpunkte: Personalentwicklung und Erwachsenenbildung Themenschwerpunkte: Soft skills für Mitarbeiter/innen • Referententätigkeit an der Universität Dortmund • Referententätigkeit beim Jugendamt Dortmund • Ausgebildete Moderatorin, Coach und Teletutorin gesu • En • Rh Sich selbst erkennen – Schlüssel zur Selbsterkenntnis - Persönlich und geschäftlich erfolgreich sein – Block 66 Block Sich selbst erkennen – Schlüssel zur Selbsterkenntnis Seminartrainerin - Persönlich und geschäftlich erfolgreich sein – Johanne Boekhoff Freitag, 8. April 2016 Ziel Samstag, 9. April 2016 Wie gelingt es Ihnen, vorhandene Fähigkeiten besser einzusetzen und Ihre verborgenen Reserven zu nutzen? Seminartrainerin Die Schwerpunkte Johanne Boekhoff dieses Seminarblocks liegen darin, Ihnen auf diese Frage eine Antwort zu geben. Sie lernen, Ihre Persönlichkeit zu entwickeln, um Ihre Wirkung auf andere zu Ziel stärken. Ihr Persönlichkeits-Potential sollen Sie in vollem Wie gelingt es Ihnen, vorhandene Fähigkeiten besser einzuUmfang nutzen. setzen und Ihre verborgenen Reserven zu nutzen? Ein wichtiger Aspekt ist dabei effektiv Kreativität zu entDie Schwerpunkte dieses Seminarblocks liegen darin, Ihnen wickeln, als Einzelne/-r oder auch in der Gruppe. So ist erfolauf dieseZusammenarbeit Frage eine Antwort geben. Sie lernen, IhreMenPergreiche mit zu ganz unterschiedlichen sönlichkeit zu entwickeln, umeigenen Ihre Wirkung zu schen möglich. Wenn Sie Ihre und auchauf die andere Werte der stärken. kennen Ihr Persönlichkeits-Potential vollem anderen und anerkennen, könnensollen Sie fürSie sichinund Ihre Umfang nutzen. Umgebung eine Sichtweise schaffen, die sowohl Ihre eigene sel zur Selbsterkenntnis – nzu- nen Pere zu llem entfolMender Ihre gene Ihre rken naus hen r zu naus und nene Leistung, als auch dieistdesdabei Unternehmens erhöht und Ihre Ein wichtiger Aspekt effektiv Kreativität zu entMotivation verstärkt. wickeln, als Einzelne/-r oder auch in der Gruppe. So ist erfol- Foto: Butch / Fotolia greiche Zusammenarbeit unterschiedlichen MenZiel dieses Seminarblocks mit ist ganz es, Ihre persönlichen Stärken schen möglich. Sie Ihre eigenen und auchDarüber die Werte der auszubauen undWenn Ihre Schwächen abzumildern. hinaus anderen kennen und anerkennen, können Sie fürMitmenschen sich und Ihre soll Ihr Verständnis für die Eigenheiten Ihrer UmgebungSie eine Sichtweise schaffen,und dieStaunen sowohl Ihre eigene wachsen. lernen, Begeisterung darüber zu Leistung,was als Sie auch die über des die Unternehmens erhöht und Ihre erleben, selbst eigenen Erwartungen hinaus Motivation verstärkt. leisten können. Sie werden vorhandene Einstellungen und • • • • Sichtweisen überdenken und in der Lage, begonnene Ziel dieses Seminarblocks ist sind es, Ihre persönlichen Stärken Tätigkeiten noch erfolgreicher zu Ende zu führen. auszubauen und Ihre Schwächen abzumildern. Darüber hinaus Methoden • Das Wechselspiel der Temperamente • Erwartungen von geschäftlichen Partner/innen Einzelund Gruppenarbeiten, Diskussionen und praktische • Der erste Eindruck: Kleidung und Verhalten Übungen • Stil im Geschäftsalltag: Von der Begrüßung bis zur Verabschiedung Das Wechselspiel der Temperamente Erwartungen von geschäftlichen Partner/innen Der erste Eindruck: Kleidung und Verhalten Stil im Geschäftsalltag: Von der Begrüßung bis zur Foto: Butch / Fotolia Verabschiedung Das Trainerteam des Seminars ”Office-Manager/-in IHK” soll Ihr Verständnis für die Eigenheiten Ihrer Mitmenschen Inhalte wachsen. Sie lernen, Begeisterung und Staunen darüber zu wasund Sie einsetzen selbst über eigenen Erwartungen hinaus •erleben, Erkennen derdie eigenen Werte können. Sie werden vorhandene Einstellungen und •leisten Die Biostrukturanalyse - Schlüssel zur Selbsterkenntnis Sichtweisen überdenken und sind in der Lage, begonnene • NLP und Kommunikation Tätigkeiten noch erfolgreicher zu Ende zu führen. Reinhold Barduhn Inhalte • • • • • • • • Ausbildung zum Bankkaufmann • Studium der Betriebswirtschaftslehre Erkennen und einsetzen der eigenen Werte an der Fachhochschule Münster Foto: Butch / Fotolia Die Biostrukturanalyse - Schlüssel zur Selbsterkenntnis • Studium der Soziologie, Pädagogik und NLP und Kommunikation Politik an der Universität Münster Das Wechselspiel •der Temperamente in einem Personalentwickler Erwartungen von geschäftlichen ElektrokonzernPartner/innen Der erste Eindruck: Kleidung als undBerater Verhalten • Tätigkeit und Coach in Stil im Geschäftsalltag: Von der Begrüßung bis zur Beratungsunternehmen • Selbstständiger VerabschiedungTrainer und Berater mit den Schwerpunkten Projektmanagement, Zeit- und Selbstmanagement, Moderation, Führung und Kommunikation Methoden Einzel- und Gruppenarbeiten, Diskussionen und praktische Übungen Sabine Dankbar • Ausbildung zur Handelsassistentin/ Substitutin • Langjährige berufliche Erfahrungen als Einkaufsassistentin, Zentraleinkäuferin, Produktmanagerin, Marketingleiterin Methoden Johanne Boekhoff Einzel- und Gruppenarbeiten, Diskussionen und praktische Übungen • Ausbildung zur Kauffrau im Groß- und Außenhandel • Chef-Sekretärin in einem Architekturbüro • Prüfung zur Staatlich geprüften Sekretärin • Abschluss zum NLP - Practitioner der German Association for NLP • Abschluss zum NLP-MasterPractitioner der Society of NLP • Aufbau und Leitung einer Personalmanagement-Abteilung für 350 Mitarbeiter/-innen in einem mittelständischen Unternehmen • Selbstständige Beraterin und Trainerin Katja Dittmar • Studium der Erziehungswissenschaften Studienschwerpunkte: Erwachsenenbildung und Betriebliche Weiterbildung Organisation Organisation Seminarunterlagen Seminarunterlagen Zu jedem Seminarblock gibt es Arbeitsunterlagen. Zu jedem Seminarblock gibt es Arbeitsunterlagen. Rahmenprogramm Rahmenprogramm Freitagabends, nach dem Abendessen, haben wir für Sie Freitagabends, nach Abendessen, haben wir für Sie an drei Abenden eindem attraktives Rahmenprogramm an drei Abenden ein attraktives Rahmenprogramm organisiert. organisiert. Beratung Beratung und und Betreuung Betreuung Anmeldung Anmeldung Bitte melden Sie sich frühzeitig an, denn unsere Bitte melden sind Sie sich frühzeitig an, denn unsere Seminarplätze begrenzt. Wir berücksichtigen die Seminarplätze sind begrenzt. Wir berücksichtigen die Anmeldungen in der Reihenfolge des Eingangs. Anmeldungen in der Reihenfolge des Eingangs. Der beiliegende Profilbogen sollte mit der Anmeldung Der beiliegende Profilbogen sollte mit der Anmeldung eingereicht werden. eingereicht werden. Ihre Ansprechpartnerin Ihre Ansprechpartnerin Teilnehmerentgelt Teilnehmerentgelt Das Teilnehmerentgelt für das gesamte Seminar beträgt Das Teilnehmerentgelt für das gesamte Seminar beträgt 2.195,00 €. 2.195,00 €. Im Teilnehmerentgelt sind enthalten: Im Teilnehmerentgelt sind enthalten: • die Seminarkosten für die Qualifizierungseinheiten • die Seminarkosten für die Qualifizierungseinheiten • Teilnehmerunterlagen • Teilnehmerunterlagen • Mahlzeiten und Pausengetränke sowie Erfrischungen • Mahlzeiten Pausengetränke sowie Erfrischungen während derund Seminarzeiten während der Seminarzeiten • ein attraktives Rahmenprogramm • ein attraktives Rahmenprogramm • IHK-Zertifikat bei erfolgreichem Abschluss des • IHK-Zertifikat bei erfolgreichem Abschluss des Seminars Seminars Förderungsmöglichkeit Förderungsmöglichkeit Der Lehrgang ist förderungswürdig mit dem BildungsDer Lehrgang ist förderungswürdig mit das demLand Bildungsscheck - ein konkretes Angebot durch NRW. scheck ein konkretes Angebot durch das Land Nähere Informationen hierzu erhalten Sie NRW. unter Nähere Informationen hierzu erhalten Sie unter www.bildungsscheck.nrw.de www.bildungsscheck.nrw.de Das Land NRW fördert Ihre Weiterbildung mit einem Das Land von NRW Ihre Weiterbildung mit einem Zuschuss 50 fördert % zu den Weiterbildungskosten, maxiZuschuss von 50 % zu den Weiterbildungskosten, maximal jedoch 500,00 €. mal jedoch 500,00 €. Der Lehrgang ist förderungswürdig mit der BildungsDer Lehrgang ist förderungswürdig der Bildungsprämie. Die Bildungsprämie wird ausmit Mitteln des Bunprämie. Die Bildungsprämie wird aus Mitteln desministeriums für Bildung und Forschung des undBunaus desministeriums für Bildung und Forschung undUnion aus dem Europäischen Sozialfonds der Europäischen dem Europäischen Sozialfonds der Europäischen Union bereitgestellt. Nähere Informationen hierzu erhalten Sie bereitgestellt. Nähere Informationen hierzu erhalten Sie unter www.bildungspraemie.info unter www.bildungspraemie.info Ihre Weiterbildung kann mit einem Zuschuss von 50 % Ihreden Weiterbildung kann mit einem Zuschuss 50 % zu Weiterbildungskosten, maximal jedochvon 500,00 € zu den Weiterbildungskosten, maximal jedoch 500,00 € gefördert werden. gefördert werden. Bettina Becker Bettina Tel. 0251Becker 707-345 Tel. 0251 707-345 Adresse Adresse IHK-Akademie der Wirtschaft IHK-Akademie Wirtschaft Nord Westfalen Industrie- und der Handelskammer Industrie- undWeg Handelskammer Nord Westfalen Sentmaringer 61 - 48151 Münster Sentmaringer Weg 61 48151 Münster 0251 707-345 - Fax: 707-377 0251 707-345 - Fax: 707-377 E-Mail: [email protected] E-Mail: [email protected] Internet: www.ihk-nordwestfalen.de Internet: www.ihk-nordwestfalen.de Bestellen Sie unseren Newsletter unter www.ihk-bildung.de Änderungen vorbehalten Änderungen vorbehalten Unterkunft und Verpflegung Das Seminar findet statt im PARKHOTEL SCHLOSS HOHENFELD Dingbängerweg 400 48161 Münster Tel.: 02534 808-0 Fax: 02534 7114 www.parkhotel-hohenfeld.de [email protected] Unsere Premium-Seminare: Moderator/-in (IHK) Beginn: 18. September 2015 – Dauer: 5 Monate Immobilienfachberater/-in für Wohnimmobilien (IHK) Beginn: 29. September 2015 – Dauer: 5 Monate Betrieblicher Gesundheitsmanager/-in (IHK) Beginn: 23. Oktober 2015 – Dauer: 4 Monate Vertriebsmanager/-in (IHK) Beginn: 31. Oktober 2015 – Dauer: 5 Monate Office-Manager/-in (IHK) Career Training for Business Assistants Beginn: 13. November 2015 – Dauer: 6 Monate Praktisches Führungsmanagement (IHK) Management-Training for Young Professionals Beginn: 20. November 2015 – Dauer: 5 Monate Kommunikationstrainer/-in (IHK) Beginn: 4. März 2016 – Dauer: 3 Monate Nähere Informationen: Bettina Becker, Tel. 0251 707-345 oder www.ihk-bildung.de
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