Ergebnisse der Hotelbefragung zum Thema Bewertungsportale

Markus Jost
1
Ergebnisse der Hotelbefragung zum Thema Bewertungsportale
Bachelorarbeit Markus Jost, am Marketing-Lehrstuhl der UZH
Erhebungszeitraum:
02. - 30. November. 2015
Kontaktierte Hotels:
642
Vollständige Antworten:
137
Rücklaufquote:
21.34%
Bearbeitungszeit
-Mittel:
7m 4s
-Median:
5m 17 s
Teilnehmende Hotels nach Verbänden.
Sterne der teilnehmenden Hotels:
70
60
50
40
30
20
10
0
keine
1
2
3
4
5
Markus Jost
2
Wie häufig verfolgen Sie durchschnittlich die Bewertungen Ihres Hotels?
100
90
80
70
täglich
55
60
50
40
48
wöchentlich
43
37
jährlich
35
34
monatlich
30
20
10
10
7
2 0
0
nie
16
13
0
0
"Nicht geantwortet" (Code 0)
0 0 0
0
Hotelleriesuisse
Graubünden
Zentralschweiz
Hotels
Zürcher Hoteliers
Auf welchen Plattformen überprüfen Sie Ihre Bewertung?
100
90
9393
87
82
87
84
Booking.com
80
70
Tripadvisor
68
61
61
60
50
40
30
65
Holidaycheck
Trustyou
52
47
45
36
35
26242624
20
45
23
HRS
29
23
Expedia
19
16
13
10
Facebook
39
36
32
trivago
0
3
20
0
Hotelleriesuisse
Graubünden
Zentralschweiz
Hotels
Zürcher Hoteliers
andere[offene Antworten]:
www.groups.ch
iq Check
Guest Voice
Alle Bewertungen welche über Trust You gesammelt werden
Zoover
Trust you
STC
Eigene Auswertung "Echo"
Google(+)
andere
Markus Jost
3
keine
Costumer Alliance
Gästefeedbacks, welche auf unserem Intranet aufgeschaltet werden.
alle relevanten Kanäler via TrustYou
Eigene Bewertungsplattform, Hihostel, hostelworld, hostelbookers
Prozentsatz an online Buchungen:
70
60
50
40
30
20
10
0
Graubünden
Zentralschweiz
Zürich
total
Wie betreuen Sie die Bewertungsportale?
100
90
91
82
80
74
70
60
intern
50
externer Dienstleister
40
20
10
beides kombiniert
26
30
13
3
"Nicht geantwortet" (Code 0)
9
2
0
0
0
0
0
Hotelleriesuisse
Graubünden
Zentralschweiz
Hotels
Zürcher Hoteliers
Markus Jost
4
Ist die Verbesserung des Bewertungsscore ein wichtiges Ziel Ihres Hotels?
100
90
97
89
89
80
70
60
ja
50
40
nein
30
"Nicht geantwortet" (Code 0)
20
11
10
7
0
3
0
0
0
Hotelleriesuisse
Graubünden
Zentralschweiz
Hotels
Zürcher Hoteliers
Gibt es für Mitarbeiter oder Manager finanzielle Anreize, den Bewertungsscore zu verbessern?
100
92
86
90
80
68
70
60
ja
50
nein
40
"Nicht geantwortet" (Code 0)
26
30
20
10
8
0
5
0
0
0
Hotelleriesuisse
Graubünden
Zentralschweiz
Hotels
Zürcher Hoteliers
Markus Jost
5
Haben Sie schon einmal etwas geändert aufgrund von OnlineBewertungen?
100
100
90
85
84
80
70
60
ja
50
40
nein
30
"Nicht geantwortet" (Code 0)
20
13
10
9
0
0
0
0
0
Hotelleriesuisse
Graubünden
Zentralschweiz
Hotels
Zürcher Hoteliers
Antworten Sie auf Bewertungen?
100
90
80
70
Immer
60
häufig
45
50
26
30
20
10
gelegentlich
42
36
40
18
nie
29
23
14
13 13
11
selten
16
10
"Nicht geantwortet" (Code 0)
0
0
0 0 0
Hotelleriesuisse
Graubünden
Zentralschweiz
Hotels
Zürcher Hoteliers
0
Markus Jost
6
100
90
80
70
60
50
47
49
42
47
ja
40
nein
30
"Nicht geantwortet" (Code 0)
20
10
0
1
0
Führen Sie herkömmliche
Kundenbefragungen durch?
Unterscheiden sich OnlineBewertungen von klassischen
Rückmeldungen?
Markus Jost
Als wie wichtig erachten Sie folgende Informationsquellen für die Kunden?
weitere(optional) [offen Antworten]:
Soziale Medien
Tourismus Werbung der Region
TripAdvisor
Mund zu Mund Werbung
Ratings in Magazinen
Gestaltung Homepage
Social Media
Mund zu Mund Propaganda
Filme am TV im In-u. Ausland z.B. über Zugfahrten in Graubünden
Nachbarhotels
Werbung mit Google-Adwords
Social Media spezeill Google+ mit sehr hoher Reichweite und Relevanz
Guide Michelin, Gault Millau
Social Media
Mund-zu-Ohr Werbung
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