TRENDS 2016 Digitalisierung Der totale, globale, digitale Umbruch Die technologische Revolution durch Digitalisierung stellt mit Big Data, künstlicher Intelligenz, Cloud Computing, Robotics und Industrie 4.0 unser Leben und die Arbeitswelt auf den Kopf. Von Michael Schmid 88 form1551+52_TR_Accenture_STORY.indd 88 FORMAT 51-52.2015 14.12.15 14:28 P hysiotherapeut müsste man sein. Zumindest dann, wenn man nicht riskieren möchte, in seinem Job bald von einem Computer oder Roboter ersetzt zu werden. Das ist nur ein Ergebnis einer viel beachteten Studie, in der die Wissenschaftler Carl Frey und Michael Osborne von der Uni Oxford rund 700 Berufsbilder dahingehend bewertet haben, ob sie durch den Fortschritt in den Bereichen Machine Learning, künstliche Intelligenz und Robotics ersetzbar werden. Und am unwahrscheinlichsten ist das eben bei Therapeuten der Fall. Ganz im Gegensatz zu vielen anderen: 47 Prozent der aktuellen Jobs in unserer Gesellschaft könnten zumindest potenziell den intelligenten Maschinen zum Opfer fallen. Das Zentrum für Europäische Wirtschaftsforschung (ZEW) sieht sogar knapp 60 Prozent der deutschen Arbeitsplätze mittelfristig dadurch bedroht. In anderen Bereichen werden dafür natürlich neue Jobs entstehen, aber die Zahlen zeigen doch die Größenordnung der wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Veränderungen, die das Fortschreiten des Megatrends Digitalisierung mit sich bringt. Dabei sind die Umbrüche, die neue Technologien in Wirtschafts- und Arbeitswelt ausgelöst haben, bereits heute nicht mehr zu übersehen. Und das Veränderungstempo steigt weiter. „Der Digitalisierungsdruck kommt auch von den Kunden. Sie erleben, was Apps, Wearables oder Nearables beim Sport, bei der Sicherheit und Energieeffizienz ihrer Häuser oder für ihre Mobilität bringen, und verlangen nach einer derart smarten Art der Interaktion zum Beispiel auch im Umgang mit ihrer Bank“, konstatiert Klaus Malle, Österreich-Chef des Beratungsunternehmens Accenture. WENDEZEIT Point of no Return FOTO: GETTY Die von der Digitalisierung ausge gangene technologische Revolu tion hat mit einer ganzen Reihe von konkreten Anwendungen und Businessmodellen mittlerweile ih ren Point of no Return schon deut lich überschritten und wird 2016 sowie in den folgenden Jahren zu tief greifenden und weitgehenden Veränderungen in allen Bereichen des Lebens, der Arbeitswelt und der Gesellschaft führen. FORMAT 51-52.2015 form1551+52_TR_Accenture_STORY.indd 89 Mitten in der digitalen Revolution. „Was immer man digitalisieren kann, wird man auch digitalisieren“, prognostiziert der Managementexperte, Berater und Bestsellerautor Fredmund Malik und sieht in der Digitalisierung einen Umbruch von historischer Dimension. Träger und Infrastruktur der Digitalisierung ist, no na, das Internet. Es produziert unablässig Daten, egal ob von Usern oder aus dem „Internet der Dinge“, in dem jedes beliebige Objekt permanent online sein kann. „Big Data“ > 89 14.12.15 14:28 TRENDS 2016 Digitalisierung > analysiert und kombiniert diesen Da tenschatz und liefert so Prognosen und Entscheidungshilfen. Verbindet man dies wiederum mit lernfähiger Software, lassen sich über Algorithmen ganz und gar automatisiert höchst komplexe Zu sammenhänge erfassen und neue Inhal te schaffen, was bisher qualifizierten Wissensarbeitern vorbehalten war. Im Finanzbereich etwa sind es längst nicht mehr nur die Angestellten an den Schaltern, deren Tätigkeit von Auto maten übernommen wird. Selbst hoch spezialisierte und hoch bezahlte Asset Manager sehen sich neuerdings der Kon kurrenz sogenannter „Robo-Advisors“ gegenüber, einer Software, die eine maß geschneiderte Anlagestrategie für jeden einzelnen Kunden und dessen indivi duelle Situation – von Familienstand über Risikoneigung bis zu steuerlichen Belangen – erstellen kann. Geschäftsmodell gesucht. Letztgenann tes Beispiel zeigt: Technologie ist kaum mehr der Engpass. Vielmehr geht es bei der Digitalisierung aus der Sicht der Unternehmen jetzt um die besten Ideen, die vorhandenen technologischen Mög lichkeiten in tragfähige und vor allem ertragsfähige Geschäftsmodelle umzu münzen. Aus der Sicht von Klaus Malle sind dabei im Management neue Quali täten gefragt: „Bisher ging es darum, Prozesse zu optimieren und Produkte schneller auf den Markt zu bringen. Jetzt geht es um die Neudefinition von Geschäftsmodellen.“ Ob es dabei gelingt, mit dem rasanten Veränderungstempo Schritt zu halten, ist für den Berater er folgskritisch: „Gewinner und Verlierer gab es mit jeder Veränderung, diese ist massiv und tief, deshalb sind auch die Chancen und Risiken so groß.“ Die erwähnten Entwicklungen bei den Arbeitsplätzen sind also nur das Spiegelbild jener Situation, mit der die Manager in den Chefetagen bei der Neu erfindung von Geschäftsmodellen nun konfrontiert sind: Die Digitalisierung verteilt nicht nur die Marktanteile neu, sie stellt die Verhältnisse in vielen Branchen völlig auf den Kopf. Während laut einer Analyse des internationalen Consulters Bain lediglich die Branchen Medien, IT und Telekommunikation schon einen größeren Teil des Weges zu den bis 2020 erwarteten Veränderun gen durch die digitale Disruption hinter 90 form1551+52_TR_Accenture_STORY.indd 90 ARBEITSWELT. Industrie 4.0 bedroht Arbeitsplätze und schafft zugleich neue. Die Umschichtung geht zulasten von Jobs mit geringem bis mittlerem Qualifikationsniveau. „Wir vertrauen Internetplattformen mehr als den alten Institutionen.“ Rachel Botsman Oxford University „Stationärer Handel muss Erlebnis anbieten, sonst verliert er gegen Online.“ Martin Unger Contrast sich gebracht haben, steht das anderen relevanten Industrien erst bevor. Laut Martin Unger, Geschäftsführer des hei mischen Beraters Contrast Manage ment-Consulting, besteht etwa im Han del die hohe Kunst darin, Geschäftsmo delle zu gestalten, bei denen einander Stores und Online-Business ergänzen, nicht kannibalisieren. „Der stationäre Handel muss Erlebnis, Inszenierung, Inspiration bieten und darf den Point of Sale nicht vernachlässigen, auch wenn der Anteil des Onlinegeschäfts zunimmt“, mahnt der Experte. Er sieht neue Kooperationen und Allianzen in diesem Bereich im Vormarsch und nennt etwa das Angebot von Finanz dienstleistungen im Supermarkt. . Den digitalen Wandel in der heimi schen Industrie hat eine Studie von PwC und Strategy& unter die Lupe ge nommen. Sie konstatiert, dass dort die Digitalisierung von Produkten, Wert schöpfungsketten und Geschäftsmodel len angekommen ist und Industrie 4.0 gesamte Unternehmen transformieren wird. Davon erwarten die sich Produk FORMAT 51-52.2015 14.12.15 14:28 Coaching-Markt Viele skurrile Angebote „Master- und Zertifikatslehrgänge täuschen Qualität vor und verwirren Interessenten.“ Michael Tomaschek Austrian Coaching Council „Business“ und „Life“ beschreiben die zwei großen Coaching-Richtungen. Dazu gibt es Setting- und Methodenbezeichnungen, etwa „Outdoor“- oder „Wingwave“-Coaching, das mit dem REM-Phasen-Effekt arbeitet. Im Trend sind Coachings mit Spezialisierung auf Hochsensible und Introvertierte. Dazu kommen außergewöhnliche Angebote und Neuschöpfungen, die kritisch zu betrachten sind: „Unter Führungskräften ist der eigene Coach fast schon ein Statussymbol.“ Isabella Weindl Unternehmensberaterin Selbstständiger vom Coaching leben, braucht es bei einem Zehnstundenschnitt rund 250 Kunden pro Jahr“, kalkuliert Tomaschek, der neben dem Coaching-Dachverband auch eine Coaching Business Academy gegründet hat. Keine Illusionen machen sollten sich jene, denen Führungskräfte-Coaching für große Konzerne vorschwebt: Der Coaching-Pool von Daimler in Sindelfingen etwa besteht aus rund zwölf Coaches. Der Executive-Bereich, wo Tagsätze von angeblich bis zu 10.000 Euro im Spiel sind, ist dünn gesät. Die Angaben, mit denen Executive Coaches für sich werben, sind aufgrund ihrer Anonymitätspflicht auch nicht nachprüfbar. In der Realität verdienen Coaches ihr Geld am ehesten mit Trainings, Seminaren und Bücherverkäufen. Als Einzelgänger ist Coaching ein hartes Biz. Kein Wunder, dass die großen Consulting-Firmen schon auf die Idee gekommen sind, Coaching als eigene Schiene anzubieten. Im Internet bilden sich bereits Coaching-Cluster: Unter yourcoach247.com sind rund um die Uhr Master-, Senior- oder Premiumcoaches zum Minutentarif buchbar. „Meine größte Angst ist, dass diese stark beziehungsorientierte Beratungsform zukünftig von standardisierten Evaluierungsprogrammen gesteuert wird,“ sagt Isabella Weindl. Schon jetzt werden im Internet „Package“-Ausbildungen mit Webinaren, E-Learning und Skype-Meetings angeboten – von 20 Teilnehmern je 2.000 Euro Gebühren einzustreifen, scheint wesentlich lukrativer, als selbst Klientel zu akquirieren. Die Entwicklung kommt einem „Kettenbriefsystem“ gleich – und bringt so manche Coaching-Skurrilität mit sich (siehe Kasten rechts). Format 49.2015 form1549_BU_Coaching.indd 47 Fernlehrgangs zum „Coach für Zukunftskompetenzen“. Kursbeschreibung im Web: „Sie arbeiten die Unterlagen durch und reflektieren sie mit der Lehrgangsleiterin Cornelia S. via Mail oder Skype (auch direkt auf ihrer Weltreise ab 08/2015).“ ● Auch im Web: „Coach mit Arschtrittgarantie“. Bettina K. coacht zur Selbstverwirklichung genauso wie zum eigenen Online-Business. ● In Wien-Ottakring haben fünf Damen in einem Gassenlokal einen „Coaching-Salon“ eröffnet. Hier gibt es quasi „Coaching to go“. Die Pakete haben effektvolle Namen wie „Für mich soll’s rote Rosen regnen“. Dieses etwa richtet sich an jene, die gerade zu kurz kommen, und kostet 190 Euro. ● Das Wifi bietet Lehrgänge mit klingenden Namen wie „Diplomlehrgang Integrationscoach mit interkultureller Kompetenz“ oder „Personal-Coach im tiergestützten Setting“. ● Das Modewort Coaching ist vor nichts mehr sicher: „die umweltberatung“ bietet einen Kurzlehrgang zum „Energie-Coach“ an. Dieses Angebot richtet sich an Menschen, die Jugendliche auf den Energie-Führerschein vorbereiten möchten. HaushaltsCoach Bärbel Huber unterstützt bei der Organisation der Hausarbeit. ● Aus Marketinggründen werden auch verstärkt Wortneuschöpfungen geboren und geschützt: Job-Coaching heißt dann „Berufungscoaching WAVE“, Life-Coaching wird zum „RealityCoaching“ und das Fachgespräch zum „SRCC: Supervised Real Client Coaching“. Problem Qualitätssicherung. Überlegungen zur Standardisierung der Ausbildung stehen zwar im Raum, die Frage „Qualitätssicherung oder Business?“ dabei vermutlich aber im Wege. In Deutschland konnten sich die mittlerweile 30 verschiedenen Coaching-Verbände bislang nicht auf eine Mindestdauer von 150 Stunden einigen. Im Frühjahr kam man wenigstens zu einem gemeinsamen „Professions-Commitment“. Im Dschungel der Zeugnisse und Zertifikate verlieren selbst Profis den Überblick. Um die Qualität der Szene zu verbessern, wurde der österreichische Coaching-Dachverband aus einer Initiative von Ausbildungseinrichtungen gegründet. Aber auch Verbände und Kammerorganisationen kämpfen um Qualifika tionshoheit und Marktanteile. So wird innerhalb der Branche diskutiert, ob es notwendig sei, dass das Wifi als Organisation der WKO selbst Ausbildungen anbietet. Und zum Rollenkonflikt eines Dachverbands, der selbst am Ausbildungsmarkt mitspielt, meint Obmann Tomaschek: „Funktionsträger sind bei allem Eigeninteresse dem Wohle und der Weiterentwicklung des großen Ganzen verpflichtet.“ Einig ist man sich, dass professionelles Coaching einer seriösen Ausbildung bedarf. Solange es diesbezüglich keine einheitliche Lösung gebe, sei jeder für sich selbst verantwortlich. Coaches genauso wie Coachees – denn niemand muss sich von einem 0815-Coach unterstützen lassen. „Letztlich zählen Erfahrung und die Chemie in der Beziehung“, sagt Psychologin Schallert: „Es setzen sich ohnehin nur die wirklich guten Coaches langfristig durch.“ ❙ fotos: Georg Lembergh, Foto Weinwurm, beigestellt ● Spannend klingt das Angebot des 47 02.12.15 19:15
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